Bacheca dei reclami

Salve,ho disdetto la prenotazione 2833324868 entro i tempi della policy nonostante cio sono passati piu di 30 giorni e ad oggi non ho ancora ricevuto rimborso.Sono a chiedere urgente rimborso sia del costo della prenotazione che dei 20€ extra di cambio valuta applicato piu uno sconto o un rimborso per ogni giorno di ritardo subito.

Buongiorno, mio marito Raffaele Bentivenga, ha prenotato una settimana di soggiorno presso Panormos Roulas Studio, ma all'arrivo abbiamo trovato condizioni igieniche non sostenibili. Per tale motivo non abbiamo usufruito di nessuna notte o servizio dell'appartamento e abbiamo passato l'intera giornata a cercare una nuova sistemazione. Abbiamo richiesto la cancellazione ed il rimborso dell'importo versato per non aver usufruito del servizio pagato, ma Booking a fronte della spesa di Euro 405, ci ha rimborsato l' irrisoria cifra di Euro 65,00. Faccio presente che mio marito è cliente Genius di Booking e da anni abbiamo prenotato attraverso Booking senza aver avuto alcuna rimostranza, per questo, se abbiamo ritenuto di dover lasciare l'appartamento nostro malgrado, solo dopo averlo potuto visionare, e considerando la difficoltà a riprenotare una sistemazione all'ultimo minuto e dovendo comunicare in lingua greca, è stato dovuto esclusivamente alla presenza di puzza, muffa, insetti e mancata pulizia riscontrati nell'appartamento, che probabilmente non è stato verificato dai collaboratori di Booking,ringrazio per la gentile rispostaStefaniaP.S. HO PROVATO AD ALLEGARE LE FOTO A TESTIMONIANZA DI QUANTO DETTO MA SUPERANO LE DIMENSIONI MASSIME CONSENTITE, SE E' NECESSARIO POSSO INVIARLE IN ALTRO MODO...LE HO GIA COMUNQUE CARICATE IN PRECEDENZA SUL SITO DI ALTROCONSUMO

ho chiesto il rimborso a Booking per il mio viaggio in data 22/29 ottobre 2023 con direzione Giordania a causa del conflitto internazionale in atto in Israele, essendo la Giordania paese confinante

Buongiorno, ho prenotato un'appartamento a Portovenere dal 25/9(2023 al 2/10/2023 con Booking.com ma quando siamo arrivati mancava il telecomando del condizionatore subito reclamato e più volte richiesto e mai dato, i rifiuti della famiglia precedente erano ancora presenti così come dai panni sporchi e pur facendolo presente non sono stati risolti. C'erano cibi e medine scadute in cucina e nel bagno. Abbiamo richiesto una gita in barca il primo giorno e malgrado le assicurazioni e i solleciti non ci è stata data malgrado la struttura presente l'avesse più volte garantito. Di tutto questo ho i messaggi che mi sono scambiato con la struttura che ci ha ricevuto all'arrivo. Sono andato in vacanza avvalendomi di Booking.com molte volte tanto da essere diventato livello 2 Genius ed è la prima volta che mi capita.

Siamo di nuovo a parlare di fatture addebitate in modo non corretto . la somma per ricollocare il cliente è altissima e non dovuta. siete quindi diffidati e attendiamo la cancellazione della fattura. in caso di vs inadempienza ci rivolgeremo alle autorità competenti

Buongiorno, nella carta PostePay a nome Erica Vittoria Galloni, in data 3/7/2023 risulta un addebito di euro 74,81 che non corrisponde a nessuna prenotazione risultante nel mio account Booking. Questa è la descrizione che appare sul mio addebito: PAGAMENTO ON LINE 03/07/2023 00.46 BKG*HOTEL ATBOOKING C (888)850-3958 NL N. 642146Impossibile contatto diretto telefonico o scritto in quanto la vostra procedura chiede di indicare il numero di prenotazione per proseguire.Attendo l'accredito dell'importo non dovuto.Distinti saluti.Erica Vittoria Galloni

Il 30 Ottobre 2023 abbiamo preso in affitto l'appartamento Italia 38 a Milano per 6 persone per una notte (diventate poi 5). Durante tutto il pernottamento è mancata l'acqua calda e qualsiasi forma di assistenza a risolvere problemi durante l pomeriggio e la notte. Due ragazze si sono ammalate per fare la doccia con acqua gelata. Richiedo rimborso totale. Booking inutile nella contestazione alla struttura

Buongiorno, ho prenotato tramite booking.com una struttura residenziale a Helsinki, la Scandinavian Home per l'8 settembre c.a. Nel frattempo booking,com, il 1 di settembre incamerava la somma di 590,50 Euro a titolo di pagamento del soggiorno, tenendo conto che la cancellazione poteva avvenire entro il 4 del mese. Comunque nessun problema da parte mia perché tutto sembrava a posto e tutti in buona fede, compreso un taxi messo a disposizione da bookingcom dall'aeroporto alla struttura, quando, alle 14:57 del medesimo giorno appena sbarcato dall'aereo ricevo dalla struttura recettiva, tramite Booking.com (che quindi legge la missiva) una mail in cui si diceva che la struttura non era più disponibile perché ancora in corso di ristrutturazione e, in cambio, me ne offriva un'altra – si sosteneva – delle medesime caratteristiche. Convinco il tassista recalcitrante ad accompagnarmi alla nuova struttura per verificare quanto rispondesse al vero ciò che veniva presentato. Intanto la struttura non era proprio al centro della città come la desideravo io. E poiché nessuno si fa vedere per aprire, mostrare e spiegare in modo da decidere se accettare l'offerta, mi convinco sempre di più di essere cascato in una trappola. Attendo un'ora e, quindi, decido di cercarmi una sistemazione in un hotel del centro. Quando mi trovo nella camera dell'hotel ricevo una serie di comunicazioni dalla struttura in cui mi si mostrava come raggiungerla, la combinazione per aprirla, ma io rispondo che ormai mi ero sistemato e che al massimo avrei potuto fare gli ultimi tre giorni a condizione che mi rimborsassero i soldi che mi avevano già portato via e mi facessero un prezzo inferiore visto che non valeva quella da me scelta. Poiché a ciò non segue alcuna risposta, per rendere inequivocabile la mia decisione di non accettare l'offerta comunico a Booking la cancellazione. Successivamente, utilizzando i rapporti e le richieste di come era andato il viaggio da parte di Booking, colgo l'occasione per sottolineare che dall'altra parte non era stata soddisfatta la controprestazione contrattuale. Stessa cosa faccio con l'American Express con la cui carta avevo pagato ma che non diede seguito alla mia richiesta di bloccare il pagamento. Naturalmente booking ha tutte le comunicazioni relative alla vicenda poiché passavano tramite lei, particolare la mail inviatami l'8 settembre da parte della struttura recettiva che comunicava l'inagibilità e proponeva la soluzione che io non ho accettato.Questi i fatti, che oltretutto mi hanno costretto a limitare il periodo di soggiorno nella capitale finnica visto i costi eccessivi che stavo sostenendo. A questo punto, poiché mi sembra chiaro che dal punto di vista legale a fronte della mia prestazione regolarmente intervenuta (accettazione e pagamento della struttura recettiva prescelta) la controparte non ha adempiuto alla sua offrendomene una da me non accettata, ritengo di avere tutto il diritto alla restituzione della somma che mio malgrado Booking.com ha incassato. e ciò anche a prescindere che è stata rovinata la vacanza a Helsinki.

Buongiorno, tramite booking ho prenotato a Riccione c/o hotel Adler un soggiorno per 2 notti dal 9-9-23 al 11-9-23 con saldo c/o la struttura con bancomat pari a € 90.90 ... il 14 mi viene addebitato sulla carta di credito direttamente dalla sede di Amsterdam un importo di € 84.6, dopo varie telefonate, attese assurde e scambio mail dove allego l' estratto conto, ad oggi non ho ottenuto risposte e ovviamente il rimborso che mi aspetta.

Buongiorno,il 17 agosto ho prenotato, via Booking.com, un soggiorno a Copenhagen per i giorno 19-21 settembre 2023 presso Luxurious Bright Apartments with Balcony & Private Car Park.Purtroppo sabato 16 settembre mi è stata diagnosticata una polmonite che mi ha costretto ad annullare il viaggio. Ho notificato la richiesta di cancellazione a booking.com che mi ha inviato questa risposta: Ciao Mario, Sono davvero dispiaciuto per la situazione e mi auguro che tu stia bene. Abbiamo cercato ripetutamente di contattare Luxurious Bright Apartments with Balcony & Private Car Park, senza tuttavia avere risposta. Ho inoltrato di nuovo un'altra richiesta di cancellazione gratuita alla struttura e ti invito di attendere una risposta. Se preferisci, puoi rivolgerti alla struttura al numero +4561106000. Restiamo a tua disposizione per qualsiasi altra domanda.--Iridi Z.Booking.com Customer Service Team Ho scritto alla struttura di Copenhagen (come suggerito da booking.com) ma non ho mai ricevuto risposta.Poichè mi è stato addebitata la somma di 4.287,69 DKK e la cancellation fee (eccessiva secondo me) è di 3.792,60 DKK Booking.com dovrebbe riaccreditarmi 523 DKK ma non hanno mai dato alcun riscontro alle mie richieste.Potete intervenire voi?GrazieMario Cappelli