Bacheca dei reclami

In data 23 ottobre 2025 mio marito effettuava tramite Booking.com la prenotazione n. 6256683083 presso la struttura Laparelli Suites – Luxury Suite 3, sita in La Valletta (Malta), per il soggiorno per due persone dal 26 al 29 ottobre 2025, corrispondendo l’importo di € 309,36. All’arrivo in data 26 ottobre 2025, l’alloggio si presentava in gravi condizioni igienico-sanitarie a causa dello sversamento fognario nelle aree di accesso e comuni, tali da rendere l’immobile inidoneo all’uso pattuito e oggettivamente inabitabile come da documentazione fotografica. La situazione non veniva risolta, il gestore risultava irreperibile e l’alloggio permaneva difforme dagli standard minimi di sicurezza, igiene e abitabilità, integrando un grave inadempimento contrattuale. Eravamo costretti a interrompere il soggiorno con check-out anticipato in data 27 ottobre 2025 e a sostenere ulteriori costi per una sistemazione alternativa, prenotata tramite Booking.com al prezzo di € 270 per due notti dal 27 al 29 ottobre. Nonostante le reiterate richieste di rimborso inviate da mio marito nell'immediatezza e poi da anche da me in qualità di avvocato (PEC ed email dal 28/10/2025 al 10/01/2026), complete di documentazione fotografica, Booking.com non ha fornito alcun riscontro, né ha provveduto alla restituzione delle somme indebitamente trattenute né al rimborso dei costi eccedenti pagati per il nuovo alloggio pari € 64 e i costi legali di diffida e messa in mora pari ad € 150 per un totale di € 526,36.

Buongiorno, ho prenotato tramite booking dal 27 al 29 dicembre presso la strutturaGasthof Taler di mezzaselva ..arrivati a mezzaselva mia figlia aveva la febbre, quindi siamo dovuti ritornare a casa senza soggiornare all’hotel e senza fare il check in …ovviamente ho subito contattato l’assistenza booking per poter avere il rimborso mi hanno risposto che avevano contattato la struttura e mi avrebbero fatto sapere .. in realtà non mi hanno mai fatto sapere niente, nonostante innumerevoli messaggi inviati Siccome nelle Condizioni di cancellazione dice “ Se cancelli dopo la prenotazione, la penale di cancellazione sarà il costo della prima notte. Se non ti presenti, la penale sarà uguale a quella di cancellazione.” direi che decisamente mi spetta il rimborso di almeno una notte. Sto richiedendo quindi l'applicazione letterale delle condizioni contrattuali presenti nella mia conferma di prenotazione, le quali recitano testualmente: 'Se non ti presenti, la penale sarà uguale a quella di cancellazione (costo della prima notte)'. Trattenere l'intero importo del soggiorno invece della sola prima notte è una violazione dei termini di vendita di Booking.com Ho ovviamente chiesto allora i dati del check in che non sono mai arrivati perché il check in non l ho fatto Prenotazione a nome Polledri Paola Pagamento da paypal account di mio marito Dragoni Emilio

In data 31/12 – 01/01 ho soggiornato presso una struttura prenotata tramite Booking.com con prenotazione n. 6495231890, pagando €157 per una sola notte. Sono consapevole che il periodo di Capodanno comporti normalmente tariffe maggiorate; tuttavia, l’alloggio fornito non risultava adeguato né conforme ai requisiti minimi di abitabilità, tanto da non poter essere considerato accettabile neppure a fronte di un prezzo pari alla metà dell’importo pagato. L’appartamento si è infatti rivelato gravemente difforme rispetto ai servizi essenziali promessi: temperatura interna di circa 16°C all’arrivo, salita solo a 18,1°C dopo l’intera notte nonostante il termostato impostato a 30°C; elevata umidità con infissi e biancheria bagnati durante la notte; acqua calda non utilizzabile, con temperatura che scendeva rapidamente fino a circa 26°C rendendo di fatto impossibile fare la doccia per due persone; phon non funzionante; condizioni generali dell’alloggio inadeguate e non conformi all’annuncio pubblicato. Tutte le problematiche sono state documentate con foto e video. Ho segnalato tempestivamente la situazione esclusivamente tramite l’assistenza Booking.com e ho successivamente inviato reclami formali e due PEC, senza ricevere alcuna soluzione concreta. L’unica proposta ricevuta è stata uno sconto di €30 per un eventuale soggiorno futuro, proposta del tutto inadeguata e non pertinente al danno subito. Preciso inoltre che inizialmente sarei stata disponibile a valutare anche una soluzione conciliativa o un rimborso parziale; tuttavia, a fronte dei continui rinvii, del mancato riscontro e dell’assenza di reale assistenza, tale disponibilità è venuta meno. Alla luce di quanto sopra, resto disponibile a definire in via conciliativa il riconoscimento di un rimborso totale dell’importo corrisposto (€157), quale equa soluzione della controversia. Per limiti tecnici della piattaforma (dimensione massima degli allegati), non è stato possibile caricare direttamente i file video originali. Allego screenshot con data e ora di registrazione e riporto di seguito i link ai video integrali che documentano le condizioni dell’alloggio durante il soggiorno: https://share.icloud.com/photos/0fd19bktArL9wvz96kp8srgkw https://share.icloud.com/photos/050p3Ic3BAyF8dVvH6wns6RGg https://share.icloud.com/photos/032kLGu_5dlQua9CqgMcmMZ0g https://share.icloud.com/photos/0e48oluZVLVgRVloFrKFbU9lw https://share.icloud.com/photos/095TXYvPa68HQhLvNU-3kIdLw Resto inoltre a disposizione per fornire, su richiesta, copia della prenotazione, ricevute di pagamento, comunicazioni intercorse, nonché tutta la documentazione PEC già inviata, a completo supporto della presente contestazione. In attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro, porgo cordiali saluti. Elisa Monti

attenzione alle camere private !!! SOno in realtà camere private in alloggio condiviso , non vi è alcuna menzione di questo nell'annuncio e la cosa è appena vagamente presente nelle istruzioni per l'accesso alla struttura che arivano DOPO il pagamento , con ovvie penali del 75% della prenotazione. L?assistenza di booking è ovviaemtne cortese ma fantasma. una truffa!!!!!

Buonasera, abbiamo prenotato questa casa vacanze al Groppo di Volastra (SP) tramite Booking dall'1 al 6 gennaio 2026, molto bella e pulita, spendendo più di €850, oltre alla tassa di soggiorno. Anche i gestori si sono dimostrati disponibili. Purtroppo, entrando, era davvero fredda. Nel bagno c'erano 13 gradi, in camera 15 (dopo 2 giorni di riscaldamento continuo e arrivata a malapena a 18. Nell'altra camera non era presente il riscaldamento (il relativo bagnetto senza acqua calda) per cui abbiamo dovuto dire alla coppia di amici che ci avrebbero dovuti raggiungere, di non venire perché faceva davvero freddo. Abbiamo così deciso di dormire sul divano letto in cucina dove almeno c'era la pompa di calore che è andata tutta notte ma dalle finestre entravano spifferi di aria fredda che muovevano anche la tenda. Il giorno 3 gennaio, dopo 2 giorni di sofferenza, siamo tornati a casa avvisando la struttura. Tra l'altro non si poteva neanche vedere la TV in quanto funzionava solo con le App (almeno il telegiornale lo abbiamo seguito sul nostro telefonino). Nei giorni successivi la struttura mi ha comunicato che mi avrebbero rimborsato la tassa di soggiorno pagata prima della partenza per 4 persone per i giorni di cui non ne abbiamo usufruito. Booking mi ha comunicato che la struttura mi avrebbe rimborsato solo €100 a fronte dei miei €300, almeno, richiesti da me. In seguito a questo, Booking mi ha comunicato che la struttura non ha accettato. Poi non ho ricevuto più risposte alle mie numerose mail. La struttura, in seguito a tutto questo mi ha comunicato di aver affidato la questione a Booking. Allo stato attuale non ho ancora ricevuto rimborso e la struttura non è intenzionata a farlo (ho pagato circa €900 tra tassa di soggiorno e spese di locazione prima della partenza, che posso dimostrare). Booking tace. Rimango in attesa di un vostro cortese riscontro.

Gentile Booking.com, con la presente desidero segnalare un grave disservizio relativo alla prenotazione effettuata da mia moglie Francesca Salvatori n. 5315824722 (codice 5043) presso la struttura Fanar Hotel & Residences, Salalah (Oman), effettuata in data 10 settembre 2025 per il soggiorno della mia famiglia (5 persone, 2 camere) dal 7 gennaio all’11 gennaio 2026. Il pagamento di € 2.247 (comprensivo di mezza pensione) è stato regolarmente addebitato sulla carta di credito nel mese di dicembre 2025. Tuttavia, il 31 dicembre 2025, giorno del nostro arrivo in Oman, abbiamo ricevuto comunicazione che le camere prenotate non erano disponibili. A causa di questa situazione, vi abbiamo contattato e ci avete assicurato che il risarcimento sarebbe stato tale da tenere conto della differenza di spese a cui saremmo andati incontro. Ci avete proposto, tramite link dedicati, delle sistemazioni alternative che presentavano un costo di molto superiore a quello prescelto con minori servizi. Viaggiando con ragazzi giovani e stante la necessità di avere un alloggio di lì a poco, ci avete suggerito di scegliere il Crowne Plaza Resort Salalah, con un costo di € 2.645 per pernottamento e prima colazione, cui aggiungere i costi delle cene stimabili in non meno di 20 OMR a persona per complessivi 400 OMR (886 Euro), consapevoli che la differenza ci sarebbe stata risarcita. A fronte di questo abbiamo inviato al vostro servizio clienti una mail, precisando i costi e il malfunzionamento della vostra procedura ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta in merito. Successivamente, avete scritto che il rimborso sarebbe stato di circa 60 euro a fronte di una spesa totale aggiuntiva di circa 1.284 Euro, comprensiva delle cene. Chiedo pertanto un risarcimento per il danno economico subito e il disagio causato, pari almeno alla differenza sostenuta. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente.

Spett. Booking.com, in data 28 ottobre ho prenotato Kurow Motel in Nuova Zelanda per la notte del 27 dicembre per 6 persone e al prezzo di 180 dollari neozelandesi, ricevendo conferma della prenotazione da parte dell’host. Allego il vostro documento. Il pomeriggio del 27 dicembre, quindi il giorno del pernottamento, ricevo un messaggio dall'host con il quale mi diceva che, causa problemi di booking.com , voi mi avevate proposto erroneamente un appartamento per 6 che non esisteva e che potevamo dormire in 6 ma con 4 posti letto ed al prezzo aumentato a 250 dollari. Nell'isola del sud della Nuova Zelanda e in quella zona in particolare non esisteva NESSUNA altra soluzione , soprattutto considerando che mancavano poche ore alla notte. L'host riusciva a prendersi i 250 dollari senza nostra autorizzazione. A tal proposito, mi chiedo: poteva pertanto prelevare qualsiasi cifra? Date i dati della carta di credito senza fare nessun controllo se l'addebito corrisponde al pattuito? Abbiamo comunque contattato la vostra, abbastanza inutile, assistenza che ci ha risposto dopo un giorno, quando oramai la notte era passata. Pensavo però di ottenere facilmente la restituzione del maggior costo e un riconoscimento del disagio dovuto al fatto che abbiamo dormito in 6 adulti in 4 posti letto con l'ovvia stanchezza il giorno successivo. Era tutto molto chiaro dal messaggio dell’host, ripeto, presente sul vostro sito e collegato alla prenotazione. Invece, tornato in Italia, ho contattato la sempre inutile assistenza che ha chiesto il parere dell'host. L'host ha risposto con una assurdità, ovvero che il maggior costo era dovuto ad un fantomatico checkin avvenuto alle 23 con chiamata a lui di notte per farci entrare. Tutto assolutamente falso ma la cosa assurda è che, nel messaggio che lui ci aveva mandato e che è presente nella chat del vostro sito, spiega nel dettaglio la sua reale posizione. Bastava solo che l'assistenza avesse voglia di leggere la chat per capire la situazione e le falsità della successiva risposta dell'host. .Tutto ciò nonostante io avessi espressamente indicato di leggere la chat collegata alla prenotazione per avere un'idea di cosa fosse successo. Vi allego anche lo screenshot del messaggio dell'host pubblicato sul vostro sito. Quindi per la vostra assistenza tutto si è concluso con la falsità dell'host. A me invece di essere preso in giro e di aver dovuto dormire male durante una notte della mia vacanza pagando 70 dollari in più non va proprio bene. Vi chiedo pertanto la restituzione del maltolto indebitamente dalla mia carta ma anche un riconoscimento per il pesante disservizio creato da voi e dall'host. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Altroconsumo, mi chiamo Roberto Bruzzese e vi contatto per richiedere assistenza nella gestione di un reclamo relativo a una prenotazione effettuata tramite Booking.com, per la quale chiedo il rimborso integrale. Dati prenotazione • Piattaforma: Booking.com • Numero prenotazione: 6425206874 – PIN 2802 • Struttura: Tyche Suite Luxury, Lecce • Date: check-in 18/08/2025 – check-out 19/08/2025 • Importo pagato: € 90,00 • Metodo di pagamento: carta di credito • Email usata: bruzzese.953247@studenti.uniroma1.it Descrizione del problema In data 18/08/2025, al momento del check-in, non ho potuto usufruire dell’alloggio perché: • l’indirizzo indicato non risultava chiaramente identificabile e non era presente alcuna indicazione (es. nome struttura) sul citofono/ingresso; • non ho ricevuto istruzioni operative chiare per l’accesso; • i recapiti forniti non hanno garantito assistenza tempestiva. Di conseguenza non ho potuto effettuare il check-in e non ho usufruito del soggiorno per cause non dipendenti da me. Assistenza Booking.com assente Ho contattato ripetutamente Booking.com chiedendo supporto immediato (verifica dei dati/contatti della struttura, istruzioni per l’accesso, riprotezione o annullamento senza penali). Tuttavia Booking.com non mi ha mai risposto, né per risolvere il problema in atto né successivamente con una gestione del reclamo. Richiesta Chiedo il vostro supporto per ottenere: 1. rimborso integrale di € 90,00 sullo stesso metodo di pagamento (carta di credito); 2. un riscontro formale da parte di Booking.com sulla gestione del caso e sulle verifiche effettuate. Documentazione disponibile Sono in grado di fornire e allegare: • conferma prenotazione e ricevuta di pagamento; • screenshot delle comunicazioni e dei tentativi di contatto; • eventuali ulteriori riscontri utili. Resto a disposizione per inviare tutta la documentazione e per qualsiasi informazione aggiuntiva. Cordiali saluti, Roberto Bruzzese

Spett. Booking In data 02/01/2026 ho sottoscritto il contratto per pernottare al DAVINCI BEACH RESORT (hurghada) numero prenotazione 5828762443 concordando un corrispettivo pari a 565,64. Appena arrivati in struttura ci siamo accorti che non era un resort, ma un semplice hotel di bassissima qualitá, ASSENTI le norme igieniche, senza acqua calda, e molto, troppo trascurato (allego alcune delle 50 foto), non conforme alla descrizione fornita sul vostro sito! Mi avete già detto che la struttura non vi risponde e quindi non potete risarcirci, ma noi i soldi li abbiamo dati a booking, oltretutto sul vostro sito la struttura é ancora prenotabile e libera di truffare con il vostro consenso! É giusto tutelare anche il cliente! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.