Bacheca dei reclami

con riferimento alla mia mail del 2/7/2026 concernente il seguito della mia prenotazione a Roma dal 3 al 6/6/2026, voglio esprimere la mia incredulità al vedere come Booking - che vuole difendere una posizione speciale, a suo dire, nel settore in cui opera - abbia completamente ignorato le mie precisazioni e gli elementi concreti forniti per motivare la mia richiesta di assistenza relativamente alle difficoltà avute con la prenotazione citata. Trovo ingiustificato ed ingiustificabile un tale comportamento che ignora totalmente la posizione della persona danneggiata senza aver alcuna responsabilità per l'accaduto. Trovo pertanto doveroso informare di questo comportamento scorretto l'associazione che opera nel campo della tutela dei consumatori perchè forse cio' servirà ad evitare che si verifichino situazioni simili in futuro.

Buongiorno, ho prenotato tramite il portale Booking.com un soggiorno a Londra dal 15 al 22 luglio 2026per 5 notti presso Omega Terrace, Luxury Modern Interior per 6 persone pagando 1160 euro. Numero conferma 6078.799.522 codice PIN: 5151. All'arrivo presso la struttura abbiamo cominciato a riscontrare dei problemi ( scarsissima igiene della casa, mancanza delle attrezzature elencate, sedie e mobili rotti, lenzuola sporche di sangue vecchio e letti infestati da cimici), abbiamo contattato il proprietario sia ai numeri telefonici forniti, sia tramite messaggi sulla piattaforma Booking.com, ma non ha risposto. Abbiamo contattato l'assistenza Booking.com al numero internazionale e dopo aver speso tutto il credito del telefono non abbiamo risolto nulla. Su indicazione di Booking.com abbiamo inviato ripetute mail allegando le foto della casa e degli insetti infestanti i letti, ma Booking.com non ha risposto. Dopo aver passato 3 notti da incubo ed esser stati punti dalle cimici durante il sonno ( tra di noi era presente una signora in cura chemioterapica) abbiamo abbandonato la casa senza terminare il nostro soggiorno pagato. Tornati in Italia e contattata l'assistenza, Booking.com ha risposto alla nostra richiesta di rimborso di non aver responsabilità sulle case e sugli host e di scrivere una pessima recensione alla struttura.

Ho fatto una prenotazione su Booking com per una casa vacanza per cui mi è stato chiesto il pagamento anticipato . dopo un paio di giorni dal pagamento Booking mi ha comunicato che "purtroppo la struttura non è più operativa sulle nostre piattaforme non può onorare la tua prenotazione n, 6072956290" e "se avevi già pagato riceverai un rimborso entro 14 giorni" E' passato un mese e nonostante numerosi solleciti e l invio della documentazione bancaria relativa al pagamento di € 2.185,00 al Customer Service e ad altro indirizzo mail fornito da Booking non ho avuto alcun riscontro risolutivo .

In data odierna, 3 agosto 2026, ho dovuto annullare il soggiorno (prenotazione n. 5322872546) previsto presso la struttura italiana "Hotel Oltremar B&B" tramite l'intermediario Booking.com. L'annullamento è dovuto a una grave e improvvisa emergenza medica: il minore convivente che viaggiava con me è stato colpito da febbre a 39°. Ho tempestivamente trasmesso il regolare certificato medico della pediatra sia all'hotel che a Booking prima dell'orario di check-in.Nonostante l'evento costituisca una palese causa di forza maggiore e una "impossibilità sopravvenuta della prestazione" ai sensi dell'Articolo 1463 del Codice Civile italiano — norma imperativa che prevale sulle politiche interne della "tariffa non rimborsabile" — la struttura ha rifiutato la cancellazione gratuita e Booking.com ha respinto la pratica con una mail automatica. Trattenere il denaro configura un indebito arricchimento. Chiedo il supporto di Altroconsumo per ottenere il rimborso integrale. Allego certificato medico, mail di comunicazione formale inviata all’hotel e risposta ufficiale di Booking. Com

Spettabile Associazione Altroconsumo, con la presente desidero segnalare un episodio di grave scorrettezza commerciale e totale mancanza di assistenza da parte della piattaforma Booking.com e richiedere il vostro supporto per tutelare i miei diritti di consumatrice/ore. Di seguito espongo i dettagli della vicenda: Data della prenotazione: 27/03/2026 Condizioni contrattuali: Cancellazione gratuita garantita fino al 14/08/2026 Importo addebitato: € 557,75 (comprensivo di soggiorno e tassa di soggiorno), contestualmente alla prenotazione in data 27/03/2026 Data di cancellazione: 04/07/2026 (effettuata regolarmente tramite la piattaforma Booking.com causa annullamento del viaggio, ampiamente nei termini previsti) Nonostante la cancellazione sia avvenuta nel pieno rispetto delle condizioni di flessibilità pattuite, ad oggi non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Tengo a sottolineare il comportamento a mio avviso inaccettabile e fuorviante tenuto dal servizio clienti di Booking.com: Inizialmente, a seguito dei miei solleciti (inviati sia alla struttura ricettiva che a Booking), sono stata contattata telefonicamente da Booking. L'operatore mi ha rassicurato/a chiedendomi di attendere 15 giorni lavorativi e che, trascorso tale termine senza accredito, avrei dovuto inviare la prova di pagamento: Booking si sarebbe fatta carico del mio rimborso direttamente, provvedendo poi a rivalersi sulla struttura insolvente. Trascorsi i 15 giorni e inviato l'estratto conto richiesto, Booking ha ritrattato completamente la sua posizione, scaricando ogni responsabilità e invitandomi a sbrigarmela da sola aprendo una procedura di contestazione addebito (chargeback) con la mia banca. Ho tempestivamente attivato la contestazione bancaria, ma i tempi di gestione dell'istituto di credito possono arrivare fino a 150 giorni. Alle mie successive e-mail di protesta indirizzate all'assistenza clienti di Booking, la società ha semplicemente smesso di rispondere, ignorando completamente le mie comunicazioni. Sono estremamente indignata e adirata per quanto accaduto. Trovo che questo modus operandi sia profondamente ingiusto, scorretto e lesivo dei diritti del consumatore. Una piattaforma del calibro di Booking.com non può esimersi dalle proprie responsabilità, né tantomeno illudere l'utente con rassicurazioni telefoniche poi smentite per iscritto, lasciando il cliente privo del proprio denaro per mesi a causa di inadempienze altrui. Vi chiedo pertanto un intervento congiunto o un'assistenza per intimare a Booking.com la restituzione immediata della somma di € 557,75 che mi spetta di diritto, unitamente alla formale segnalazione di tale condotta scorretta.

In data 26/07/2026 avevamo un volo Neos NO736 da Cancún a Milano Malpensa, acquistato tramite Booking.com. Successivamente siamo venuti a conoscenza che il volo era stato cancellato/riprogrammato. GotoGate sostiene di averci inviato una comunicazione in data 08/06/2026, ma tale comunicazione non è mai stata da noi ricevuta e non abbiamo mai accettato né confermato alcuna modifica della prenotazione o una partenza anticipata al 23/07/2026. Inoltre, la prenotazione su Booking.com continuava a risultare confermata per il 26/07/2026 e quindi ce ne siamo potuti accorgere solo il giorno prima all'apertura del check in online. Non avendo una soluzione di riprotezione chiara e adeguata, siamo stati costretti ad acquistare autonomamente un nuovo volo per rientrare in Italia, sostenendo una spesa di €764. Booking.com ci ha successivamente rimborsato €679,82, lasciando a nostro carico circa €84. Ci siamo rivolti a ReFly per tutelare i nostri diritti. Vorremmo sapere se, alla luce della normativa europea sui diritti dei passeggeri, abbiamo diritto al rimborso della differenza, al rimborso delle spese sostenute per il nuovo volo e/o alla compensazione pecuniaria prevista dal Regolamento CE 261/2004. Chiediamo pertanto ad Altroconsumo di valutare il nostro caso e indicarci come procedere per ottenere quanto ci spetta.

Buongiorno, ho richiesto la cancellazione gratuita e il rimborso delle notti ad una struttura aderente a booking.com perché appena entrati è risultata sporca, ma del tipo che non fosse mai stata pulita con intonaco che cadeva dal soffitto, soppalco troppo basso, mancanza di lampada per illuminare la stanza, porta del bagno che non si chiudeva, marcia e con la parte superiore staccata e lasciata a terra. Appena entrati abbiamo subito contattato booking e la struttura per chiedere la cancellazione e il rimborso, abbiamo mandato pure una email per dimostrare il disagio, l' incuria e la sporcizia allegando prove fotografiche e video ma booking ha aperto solo una richiesta verso questa struttura e ci ha detto di passare almeno una notte lì. È stata una notte da incubo, mi faceva schifo anche andare al bagno ad espletare i bisogni o fare la doccia, poi a causa di polvere e calcinacci io e la mia compagna abbiamo avuto problemi di allergia e attacchi di asma. La mattina dopo abbiamo continuato a tartassare l'assistenza clienti per risolvere la situazione ma dopo minuti ad attendere l'iter era sempre lo stesso, l'operatore che diceva che poteva solo mandare richiesta alla struttura e loro, booking, non potevano fare più di tanto, cosa che a me sembra assurda. Ora dopo aver passate due notti lì, abbiamo deciso di lasciare la struttura e trovarne un'altra perché ne andava della nostra salute e vogliamo che avvenga il rimborso delle notti e la cancellazione gratuita, senza penali. Dopo aver passato 3 giorni così, esserci rivolti anche ai carabinieri scrivo questo reclamo per segnalare la mancanza di tutela verso il cliente pagante e ricevere il pieno rimborso.

Buongiorno, sono una vostra cliente "fedele", vi invito a guardare tutti i viaggi prenotati con Booking, mai nessuna lamentela. Il giorno 8 Luglio ho aperto una pratica per segnalare una situazione veramente pessima, ci siamo trovati in una casa che oltre a non raggiungere gli standard minimi di igiene aveva con mobili rotti, perdite di liquidi e insetti vivi e morti. Nonostante le moltissime telefonate, l'invio di mail con tutta la documentazione fotografica e le vostre promesse di farmi contattare da un supervisore (che in mail scritte mandate da voi), ad oggi, lunedì 20 Luglio, nessuno mi ha chiamata. Elenco NUOVAMENTE tutti i problemi riscontrati: - insetti e scarafaggi nella "stanza" superiore accanto ai letti singoli e insopportabile puzza di marcio a causa di una perdita del boiler che ha provocato la decomposizione della pavimentazione sotto i materassi - viti ruggini nel cassetto delle posate (insieme alle posate ) e posate e piatto con residui delle cene/pranzi degli ospiti precedenti - nella doccia parti ruggini e muffa (foto) - asse del WC rotto (foto) - sedie rotte e piano del tavolo totalmente rovinato (foto) - gli strofinacci dei piatti erano sporchissimi e puzzavano di muffa (foto) - aria condizionata con filtro SPORCHISSIMO che emanava una puzza di polvere/chiuso insopportabile (foto) - ragni e ragnatele nel bagni sulla bocchetta di areazione (foto) - pulizia inesistente OVUNQUE (foto) - metà delle luci non funzionanti (foto) Abbiamo dovuto dormire in 4 in un letto matrimoniale (i ragazzi non potevano assolutamente dormire con quel marcio sotto il letto nel soppalco, anche perchè dopo averci provato in un primo momento, sono stati morsi dagli insetti), non abbiamo potuto usare l'aria condizionata, nonostante le alte temperature per via della puzza insopportabile. L'host ha dichiarato di essersi prodigato a mandare una squadra per sistemare la situazione, ma al nostro arrivo alla casa (siamo dovuti rientrare per aprire la casa, rovinando la giornata di visita alla città di Lisbona) abbiamo trovato un signore solo con uno spazzolone SPORCO per risolvere tutto (foto). E quando abbiamo chiesto se era in grado di risolvere (lampadine, tavolo rotto, sedie, perdite, insetti, inserti arrugginiti..... ) ci ha detto di no e ha chiamato l'host per avvisare che non sarebbe stato in grado, abbiamo sentito la chiamata, ma adesso l'host nega tutto e dice che sono io a non avere accettato la sua proposta. Segnalo anche che ci ha rovinato la giornata sia per le continue chiamate tra noi e l'host e poi noi e il servizio clienti Booking e poi perché siamo dovuti rientrare all'appartamento per aprire e poi per portare via i bagagli e trovare una nuova sistemazione (a mio carico). Ho già allegato alle precedenti mail inviate documentazione fotografica di tutto (compreso il signore con il mocio), allego nuovamente. Per tutto quanto sopra chiedo il RIMBORSO TOTALE DELLE TRE NOTTI e non solo delle due non "godute". E non accetto minimamente i 60 Euro che mi avete proposto (A VOCE e mai per eMail) come piccola scusa. Continuate a ringraziarmi per essere un cliente Genius 3, ma se questo è il vostro supporto a breve avrete un cliente in meno. In attesa di un vostro celere riscontro, Cordiali Saluti C.B.

Spett.le Booking.com, In data 20/05/2026 e’ stato stipulato un contratto per la prenotazione dell’abitazione con denominazione Slateford House Apartment Ground Floor Main Door sita in Edimburgo con numero 6366733397 tramite l’agenzia di viaggi Tanto svago la quale a sua volta ha dato il numero di prenotazione TSV-368478. Date del soggiorno 07/07/2026-09/07/2026. Come si può desumere dalla prenotazione in allegato la richiesta e’stata per un alloggio che potesse ospitare 5 persone. I letti a disposizione erano un matrimoniale e un piccolo divano letto, perciò per solo 4 persone. Le sedie a disposizione erano 2 costringendo di fatto gli altri ospiti a mangiare in piedi. Il divano era completamente macchiato , i termosifoni pieni di polvere e il pannello della lavastoviglie precario e non fissato rendendolo pericoloso e inutilizzabile. La doccia era piena di muffa. La proprietà non ha mai risposto ai messaggi inviati. I miei figli (che hanno dormito sul divano sporco perché non era possibile dormire in altro luogo) hanno riscontrato una importante pediculosi. Si richiede di fatto il rimborso totale del prezzo pagato 602,65euro. Se non si otterrà risposta entro 15 giorni si provvederà per vie legali In fede Gloria Dal passo

Ho prenotato tramite piattaforma Booking.com un soggiorno in Francia dal 30/05 al 02/06. Self check-in, al mio arrivo in casa c' erano 32 gradi. Ho provato a contattare la struttura chiedendo come mai non vi fosse in casa almeno un ventilatore, risposta dell' host: " chi c' era prima di te se lo è rubato". Nel frattempo apro uno stipite per alloggiare le vivande e trovo una ciabatta elettrica completamente smontata, collegata all' presa con i fili a vista, rischiando per un pelo di beccarmi 220 volt così, come niente. Allora chiamo Booking per chiedere annullamento della prenotazione, nel frattempo il proprietario di casa sparisce e diventa irreperibile. Booking si ostina ad aspettare ok del proprietario per annullamento, ma lui essendo irreperibile siamo in stallo per 2 ore, con i bambini in casa cui mancava l' aria. E in una casa dove, se fosse successo qualcosa, non c' era nessuno cui poter contattare nell' immediato. Decido di lasciare la struttura e trovarne un' altra a mie spese. L' host si fa vivo due giorni dopo, sostiene che in casa non ci fosse nessun rischio e che abbiamo usato i servizi (sfido chiunque a non andare in bagno dopo 8 ore di viaggio). Booking dal canto suo, pensa prima a proteggere l' host (i loro veri clienti), quindi mi chiede di inviare tutto il materiale in mio possesso ma di fatto mi liquida con un bonus di 30 euro!