Bacheca dei reclami

Buongiorno, scrivo attraverso la piattaforma di Altroconsumo per sollecitare una risposta risolutiva da parte di codesta spett.le CITROEN (group psa italia) relativamente alla comunicazione dei primi di maggio 2024 con cui mi si intimava di sospendere la guida della mia citroen C3 per problemi all'airbag takata montato sulla stessa. Come da Vs. consiglio ho subito provveduto a segnalare il caso sul sito https//www.citroen.it/post-vendita/campagna-di richiamo.html registrando il n. di telaio VF7SCMZ0EW557897. Contemporaneamente ho contattato l'autofficina autorizzata citroen che mi ha assicurato che non appena arrivavano i pezzi di ricambio mi avrebbero avvertito. a tutt'oggi 05/06/2024 non ho ancora ricevuto risposta. Non avendo la possibilità di provvedere con un'auto sostitutiva per problemi economici e lavorando a turni non riesco ad utilizzare i mezzi pubblici , oltre alla difficoltà di recarmi al lavoro ho difficoltà a risolvere le incombenze della vita quotidiana, io assisto i miei genitori anziani con legge 104, diventa un vero problema specie se la cosa si prolunga per mesi. Sono pertanto, a chidere URGENTE ed ESAUSTIVA risposta in merito a come procedere per risolvere la situazione in tempi brevi. Distinti saluti.

Buongiorno con la presente segnalo di aver ricevuto da Citroen la lettera di richiamo per la mia autovettura C3 con la quale mi si impone di non utilizzarla a causa dell'airbag difettoso. Io ho una sola auto con la quale mi reco al lavoro e sarò costretta nell'attesa a prenderne una a noleggio. Dalla concessionaria e dalla casa madre non ho avuto nessun aiuto in merito. Chiedo quindi alla casa madre Citroen di intervenire quanto prima con un'auto sostitutiva. Maria Cristina Neri

Buongiorno con la presente segnalo di aver ricevuto da Citroen la lettera di richiamo per la mia autovettura C3 con la quale mi si impone di non utilizzarla a causa dell'airbag difettoso. Io ho una sola auto con la quale mi reco al lavoro e sarò costretta nell'attesa a prenderne una a noleggio. Dalla concessionaria e dalla casa madre non ho avuto nessun aiuto in merito. Chiedo per questo all'Associazione Altroconsumo se è in atto qualche azione in difesa dei numerosi automobilisti fortemente danneggiati da questa situazione.

A febbraio arriva la prima raccomandata e mi muovo con un'officina autorizzata per avere i ricambi richiesti. Dopo due mesi dall'ordine, i pezzi non sono mai arrivati. In data 13/05 arriva la seconda raccomandata, che obbliga a tenere ferma l'auto. Di conseguenza compilo il check-in online per ricevere il codice che permetterà alla mia officina autorizzata di effettuare la sostituzione (la lista d'attesa precedente è cancellata da questa nuova). In data 17/05 apro una pratica attraverso il sito di Citroen per mancata ricezione del codice: nessuna risposta. Con l'officina entro in lista d'attesa per avere un'auto sostitutiva, ma dopo due settimane non ci sono le tempistiche neanche per queste. Il 05/06 riesco per la prima volta a prendere la linea con il numero verde dedicato di Citroen. Mi dicono che 77.000 codici non sono mai arrivati per via di un bug informatico che Citroen sta tentando di risolvere. Nel frattempo, l'auto ferma continua a causare a me e a migliaia di altre persone disagi enormi. Richiediamo una soluzione urgente del caso.

Buongiorno, Sono il proprietario di una Citroen C3 acquistata nel 2014 VIN VF7SC8HR4EW659781. In data 14/05/2024 ho ricevuto la famosa raccomandata che intima il fermo del veicolo causa Airbag difettosi. Ho eseguito il giorno seguente la procedura descritta sulla raccomandata, ma non ho ricevuto riscontri. A registrazione avvenuta, sul sito mi è stato comunicato di attendere la mail di risposta per far riparare il veicolo ma non è arrivata neanche una mail di conferma di avvenuta registrazione, giusto per essere sicuri di aver inserito i dati correttamente. Provando a rientrare nel sito non è possibile verificare lo stato di avanzamento della richiesta o altro. Compare solo un messaggio di errore poiché il VIN dell'auto è già stato registrato. Siamo il 05/06/2024 e ancora non ho ricevuto nessuna comunicazione. In data 15/05/2024 mi sono recato in concessionario per richiedere auto sostitutiva ma ho ricevuto risposta negativa. Riproverò uno di questi giorni, visto che ho letto che Citroen ha messo a disposizione delle auto sostitutive che all'epoca non c'erano. Solo una ulteriore domanda a Citroen. Come mai il caso in America degli airbag difettosi è venuto a galla nel 2014, ha portato al fallimento dell'azienda Takata nel 2017 e i richiami Citroen sono per auto prodotte fino al 2019?

Circa un mese fa ho ricevuto una raccomandata da parte di Group PSA Italia SpA (Citroen) che mi avvisava di interrompere immediatamente la guida della mia Citroen C3 perchè per un difetto era sottoposta ad AZIONE DI RICHIAMO PER AIRBAG TAKATA La lettera spiegava la pericolosità dell'airbag montato sul modello della mia auto che potrebbe causare morte o danni gravi, spiegava poi di fare un check-in online, scegliere un officina convenzionata e attendere una mail con un codice da inviare all'officina per ottenere la sostituzione dell'airbag. Ho eseguito quanto indicato ma ad oggi nessun codice mi è stato inviato e nessuna altra notizia. Mi sono rivolto ad un'officina Citroen ma mi hanno detto che in assenza di codice non potevano fare nulla e senza quello non avrebbero avuto il pezzo di ricambio assegnatomi. Non è stato istituito nessun servizio per un'auto sostitutiva e questo mi sta creando gravi difficoltà nella gestione delle mie faccende quotidiane. Allego copia del documento ricevuto. Vincenzo Capuozzo

Buongiorno, in data 23 maggio ho ricevuto la raccomandata con sospensione utilizzo automobile, causa airbag Takata. Ho contattato il giorno successivo il call center Citroen per sollecitare per una rapida risoluzione, fatto inviare PEC da un legale e contattato più volte nei gg successivi il call center e i concessionari. Si fa molta fatica a contattare il call center (si sta in attesa per diverse decine di minuti e spesso il telefono viene poi riattaccato) e le informazioni sono contraddittorie, anche rispetto a quelle fornite dai concessionari. Non ci sono tempistiche certe sulla ricezione del voucher per l'ordine dei pezzi di ricambio, non vi sono pezzi di ricambio e non vengono fornite auto sostitutive/soluzioni alternative (ad es. voucher per noleggiare auto a spese di Citroen). L'impatto negativo sulla vita delle persone è notevole, soprattutto per chi non ha altri mezzi privati e vive in contesti senza mezzi pubblici capillari, che possano costituire un'alternativa.

buongiorno sono il propretario di una citroen c3 del 2015,come migliaia di persone ho ricevuto la raccomandata da psa italia per azione di richiamo airbag takata,come richiesto ho proceduto alla registrazione attraverso il QR code in data 12/05/2024 ma ad oggi 05/05/2024 non mi e' arrivata nessuna email per il voucher da consegnare alla concessionaria di zona(FOGGIA) per ordinare gli airbag!!! e possibile che una persona venga fatta rimanere a piedi senza dare un auto sostitutiva e senza sapere i tempi di sostituzione degli airbag? chiedo a voi se e' possibile sollecitare la citroen e se da parte vostra c'e' la possibilita' di una class action nei confronti di stellantis.

Buongiorno, ho ricevuto una prima lettera in cui mi veniva chiesto di far verificare airbag. Appurato che si trattava di airbag da sostituire la concessionaria effettua l’ordine. Mi dicono che ci vorrà un mese circa. Richiamo dopo un mese e scopro che la Citroen ha cancellato tutti i codice ordine. Quindi, una volta ricevuto altra raccomandata dove intimano il fermo auto, per scaricarsi le responsabilità, ho provveduto ad accedere alla pagina web indicata nella lettera di richiamo inserendo il n. di telaio della mia auto C3, ma al momento non ho ancora ricevuto nessuna comunicazione in merito (codici o appuntamenti) per prenotare l'intervento. Quindi non solo non ho ricevuto il codice, ma, una volta che lo riceveró bisognerà ordinare il pezzo e attendere ancora.Ho chiamato la mia concessionaria e mi hanno risposto che non mi potevano dire nulla e che dovevo fare tutto quanto indicato nella lettera. Dal momento che mi viene intimato di non usare l'auto, ma di cui ho estrema necessità per recarmi al lavoro e ho un bimbo piccolo e mi necessita utilizzare l’auto, chiedo che mi venga almeno fornita un'auto di cortesia, oppure che mi venga rimborsata la spesa per procedere ad un noleggio.