Bacheca dei reclami

Spett.le azienda, Faccio parte del gran numero di persone che nella prima metà di maggio ha ricevuto la raccomandata per la campagna di richiamo MK7, concernente il ricambio degli airbag non conformi marchio Takata, montati sulla mia Citroen C3. Nonostante io abbia eseguito immediatamente, il giorno stesso della ricezione della raccomandata, 10 maggio 2024, la procedura di check-in online, sono ancora in attesa del codice senza il quale l'officina autorizzata, Micheletti W & C snc Peugeot Citroen Opel di Borgomanero (NO), non può procedere con il cambio del pezzo non conforme. Mi trovo logisticamente impossibilitata a non guidare la macchina, come da voi suggerito, poiché mia figlia di otto mesi è affetta da una malattia cardiaca rara, per la quale deve eseguire controlli periodici e non rimandabili. Mi serve inoltre il veicolo per ritirare mensilmente il suo farmaco salvavita, che non può essermi inviato a domicilio per proprietà organolettiche dello stesso. Mi trovo altresì economicamente impossibilitata a noleggiare un altro veicolo, avendo da pagare, tra l'altro, bollo e revisione di quello in mio possesso, per un periodo per altro impossibile da pronosticare. Se a 7 gg dalla ricezione del presente reclamo non ci saranno state novità riguardo l'intervento necessario, mi vedrò costretta a ritenere Citroen responsabile di danni fisici e morali legati al disagio di cui sopra . Qualora inoltre dovessi vedermi obbligata a noleggiare un veicolo sostitutivo nonostante le difficoltà suddette riterrò altresì Citroen responsabile e procederò ad addebitare all'azienda l'eventuale spesa. In attesa di celere e cortese riscontro, porgo distinti saluti. Telaio N°: VF7SCZMZ66W587901 Targa: FE319WH

Buongiorno, dopo aver ricevuto una raccomandata il giorno 8/05/2024 e seguito le indicazioni per la sostituzione degli airbag ad oggi dopo aver contattato group psa italia spa tramite mail, call, pec e il link da loro fornito, ancora non ho avuto risposta ed i concessionari mi dicono che non hanno ne il tempo ne i pezzi per risolvere i problemi anche se citroen rispondesse alle mie richieste. Ad oggi ho un fermo tecnico imposto da Citroen, sono un libero professionista amministratore di società e sto subendo un danno al fatturato non da poco, non posso recarmi dai clienti e recarmi nei cantieri ormai lasciati data la mia impossibilità oltre che ho fatto fronte a impegni importanti familiari senza aver il mio mezzo. Ho un bimbo che ha compiuto da poco 1 anno e non so se succedesse qualcosa come potermi muovere, vorrei chiedere un risarcimento per i danni che mi stan causando oltre una macchina sostitutiva. Inoltre chiedo come sia possibile che per anni ho avuto un rischio enorme in caso di incidente ed in effetti ho avuto 2 incidenti e gli airbag non sono mai partiti, assurdo! Fatemi sapere grazie Saluti

Ho ricevuto anch'io raccomandata della CITROEN x sostituzione airbag Takata pericoloso. Ho fatto la procedura on-line il 23 maggio u.s. ma a tutt'oggi silenzio assoluto da parte della casa automobilistica. Ho una C3 seduction dal 2015 (pagata profumatamente)ed ho solo questa macchina. È corretto questo fermo? E per quanto ancora dovrà stare ferma considerate le migliaia di auto da sistemare ed i ricambi che non esistono? Confido in un vostro tempestivo intervento in merito grazie Anna Maria Fusco

Buongiorno, vi scrivo perchè anch'io faccio parte della schiera di proprietari di Citroen C3 facenti parte dell'"azione di richiamo per airbag Takata". Ho ricevuto la raccomandata in data 18/05/2024 e ho attivato la procedura online descritta in data 20/05/2024. Ad oggi non ho ricevuto mail o codici di attivazione promessi dalla procedura online, senza i quali non posso accedere alla prenotazione presso il meccanico selezionato. Lo stesso meccanico affiliato mi rimanda al servizio clienti sia per le tempistiche di riparazione che per l'auto sostitutiva. Il numero dedicato dell'assistenza clienti (800598942) risultava inattivo per la prima settimana. Dopo svariati tentativi sono riuscita a contattarli in data 29/05/2024. Il risultato è stato di essere rimandata al meccanico selezionato sia per maggiori informazioni sia per l'auto sostitutiva. In questo girotondo di responsbilità è da due settimane che non ricevo nessuna tempistica per il cambio del pezzo, nè per l'auto sostitutiva. Mi aspetto che il problema si risolva al più presto e quantomeno di essere risarcita di un fermo auto obbligato senza nessun tipo di assistenza

Buongiorno, ho ricevuto da Citroen una raccomandata per l'azione di richiamo per l'airbag TAKATA in cui mi si chiede di sospendere l'utilizzo della mia autovettura IMMEDIATAMENTE in attesa della possibilità di sostituzione degli airbag difettosi e MOLTO PERICOLOSI. Ho seguito l'iter indicatomi sulla lettera, ho fatto la registrazione e ho contattato un'officina autorizzata. L'officina dice di non avere ancora i ricambi e di non potermi fornire, ovviamente, un'auto sostitutiva. Pare che debba contattarmi Citroën! Non so se ridere o piangere! Io non posso non usare l'auto e non posso permettermi di noleggiare a tempo indeterminato un'altra auto! Trovo questo richiamo assurdo e considero Citroen comunque colpevole dei danni che gli utenti possono subire perchè se ne lava le mani con una richiesta impossibile e senza davvero provvedere a risolvere il problema ma creandone molti altri: disagi, ansia, problemi economici. E' un comportamento inaccettabile!

Buongiorno, sfortunatamente sono stato coinvolto anche io nelle procedure di sostituzione degli airbag TAKATA della campagna di richiamo -MK7 - DS 3. Sono possessore ed amante di una DS3 che utilizzo quotidianamente tra svago e lavoro. Proprio per lavoro mi trovo spesso in viaggio per trasferte di medio raggio (anche con più di 1500 km per settimana). La mia vettura pochi giorni fa, come molti altri possessori, ho ricevuto la lettera di richiamo dove mi viene intimata la sospensione alla guida a causa della compromessa sicurezza di bordo. Ho seguito la procedura di accreditamente del telaio per la prenotazione dei ricambi, ma a valle della registrazione non ho ricevuto alcuna notifica di avvenuta registrazione. Il servizio clienti manda unicamente ad un numero verde che è costantemente in linea occupata ed il personale non indica alcuna opzione per contattare l'assistenza. Come ovvio, l'impossibilità di contattare il servizio clienti rende complesse, lato consumatore, la tracciabilità delle informazioni. A complicare la procedura un'inesistente comunicazione verso l'automobilista. Sicurezza compromessa, rischio per l'automobilista e supporto post vendita inesistente. Anche chiamando direttamente i centri assistenza non si risale ad alcuna informazione circa lo stato di avanzamento della pratica.

Buongiorno, siamo in possesso di 2 autovetture Citroen C3 sottoposte all'azione di richiamo "AIRBAG TAKATA". Ci sono arrivate le due raccomandate della CITROEN in cui ci viene intimato di sospendere la guida delle auto. Abbiamo fatto la procedura indicata per prenotare la sostituzione degli airbag, ma nessuno fino ad ora ci ha dato assistenza. Non possiamo circolare con le nostre due auto. Il danno che ci stanno facendo è notevole.

Buongiorno, ho ricevuto la raccomandata di avvertimento di sospendere la guida della mia Citroen C3 per airbag difettosi. Ho seguito la procedura richiesta ma a tutt'oggi non mi e' arrivata nessuna mail con il codice da comunicare all'officina per poter ordinare il pezzo da sostituire. Oggi mi sono recata personalmente all'officina dove una signorina molto cortese mi ha detto che ora la situazione sembra sbloccata e stanno arrivando i codici, ma che se non mi arriva loro non possono prendere appuntamento, e comunque ci vogliono almeno 20 giorni per prendere l'appuntamento.... Sono molto arrabbiata perche' ho necessita' di usare l'auto : ho un padre invalido da portare a visite mediche e da portare la spesa, ho due nipoti da prendere a scuola e gestire i loro pomeriggi... Inoltre leggendo su internet ho scoperto che il problema degli airbag difettosi si conosceva gia' da tanti anni, l'azienda giapponese e' fallita proprio per i risarcimenti che ha dovuto pagare negli USA...e in Italia si e' continuato a vendere auto come niente fosse!!! Non ho parole... Spero di ricevere al piu' presto il codice, e comunque mi riservo di chiedere il risarcimento delle spese effettuate per taxi, auto sostitutive o mezzi pubblici, e per danni morali...non potete immaginare l'ansia che mi avete fatto venire....