Bacheca dei reclami

Circa un mese fa ho ricevuto una raccomandata da parte di Group PSA Italia SpA (Citroen) che mi avvisava di sospendere immediatamente la guida della mia Citroen C3 perchè per un difetto era sottoposta ad AZIONE DI RICHIAMO PER AIRBAG TAKATA La lettera spiegava la pericolosità dell'airbag montato sul modello della mia auto che potrebbe causare morte o danni gravi, spiegava poi di fare un check-in online, scegliere un officina convenzionata e attendere una mail con un codice da inviare all'officina per ottenere la sostituzione dell'airbag. Ho eseguito quanto indicato ma ad oggi nessun codice mi è stato inviato e nessuna altra notizia. Mi sono rivolto ad un'officina Citroen ma mi hanno detto che in assenza di codice non potevano fare nulla e senza quello non avrebbero avuto il pezzo di ricambio assegnatomi. Non ho scelto il servizio per un'auto sostitutiva e l'officina che ho scelto non me la poteva servire in quanto pensavo che il problema si risolvesse in tempi brevi; ma a questo punto visto che non si ricevano risposte sulle tempistiche vorremmo avere un rimborso per noleggiare un auto in quanto questa situazione mi sta creando gravi difficoltà nella gestione delle mie faccende quotidiane, lavoro e gestione famiglia.

Buongiorno A maggio ho ricevuto una raccomandata da Citroen che mi intimava di fermare il veicolo perche' pericoloso per via dell'airbag sopracitato. Il 16/5 ho fatto il check in sul sito ma ad oggi nulla di fatto. Sinceramente per un po' l'auto l'ho usata perche sono fuori mano rispetto a dove lavoro. Da oggi pero ho noleggiato un auto perche non mi fido piu' e vorrei evitare problemi. Con Altroconsumo chiedero' il rimborso del noleggio Che situazione assurda!!!! Penso che non comprero' MAI piu' un auto Citroen!!

Buongiorno, ho ricevuto raccomandata dalla Citroen per il richiamo della mia citroen C3 per air bag difettoso. Nonostante abbia fatto la registrazione il 18.05 ancora non ho ricevuto nessun codice per poter procedere con la pratica. Nonostante le telefonate non ci sono soluzione alternative se non attendere un codice che dovrebbe arrivare via mail ma non arriva. Nel frattempo sono costretta, non avendo soluzioni alternative, a muovermi con una macchina potenzialmente pericolosa. La casa automobilistica si è tutelata mandando la raccomandata e dicendo di non utilizzare il veicolo ma quale persona può permettersi in tempi così lunghi di non spostarsi e di non andare a lavorare. Non c'è possibilità di auto sostitutive. Se nel frattempo dovesse succedere qualcosa Citroen e compagnie assicurative se ne lavano le mani con la scusa della raccomandata.

Buongiorno ho ricevuto la raccomandata con la richiesta di fermare la mia auto a causa di un problema all'air bag, ho svolto immediatamente la procedura di check in per accedere al voucher e a distanza di settimane con l'ennesima telefonata all'ufficio clienti mi viene assegnato un numero di segnalazione che dovrò riferire alla telefonata successiva se nel frattempo non fosse arrivato il voucher. Alla telefonata successiva, in data odierna, mi viene detto che con questo numero sono stata messa nell'elenco delle pratiche urgenti ma che non si sa quando arriverà la mail con il voucher. Direi che è vergognoso e mi dispiace per i poveri impiegati dell'ufficio clienti

Buongiorno, scrivo attraverso la piattaforma di Altroconsumo per sollecitare una risposta risolutiva da parte di codesta spett.le CITROEN (group psa italia) relativamente alla comunicazione dei primi di maggio 2024 con cui mi si intimava di sospendere la guida della mia citroen C3 per problemi all'airbag takata montato sulla stessa. Come da Vs. consiglio ho subito provveduto a segnalare il caso sul sito https//www.citroen.it/post-vendita/campagna-di richiamo.html registrando il n. di telaio VF7SCMZ0EW557897. Contemporaneamente ho contattato l'autofficina autorizzata citroen che mi ha assicurato che non appena arrivavano i pezzi di ricambio mi avrebbero avvertito. a tutt'oggi 05/06/2024 non ho ancora ricevuto risposta. Non avendo la possibilità di provvedere con un'auto sostitutiva per problemi economici e lavorando a turni non riesco ad utilizzare i mezzi pubblici , oltre alla difficoltà di recarmi al lavoro ho difficoltà a risolvere le incombenze della vita quotidiana, io assisto i miei genitori anziani con legge 104, diventa un vero problema specie se la cosa si prolunga per mesi. Sono pertanto, a chidere URGENTE ed ESAUSTIVA risposta in merito a come procedere per risolvere la situazione in tempi brevi. Distinti saluti.

Buongiorno con la presente segnalo di aver ricevuto da Citroen la lettera di richiamo per la mia autovettura C3 con la quale mi si impone di non utilizzarla a causa dell'airbag difettoso. Io ho una sola auto con la quale mi reco al lavoro e sarò costretta nell'attesa a prenderne una a noleggio. Dalla concessionaria e dalla casa madre non ho avuto nessun aiuto in merito. Chiedo quindi alla casa madre Citroen di intervenire quanto prima con un'auto sostitutiva. Maria Cristina Neri

Buongiorno con la presente segnalo di aver ricevuto da Citroen la lettera di richiamo per la mia autovettura C3 con la quale mi si impone di non utilizzarla a causa dell'airbag difettoso. Io ho una sola auto con la quale mi reco al lavoro e sarò costretta nell'attesa a prenderne una a noleggio. Dalla concessionaria e dalla casa madre non ho avuto nessun aiuto in merito. Chiedo per questo all'Associazione Altroconsumo se è in atto qualche azione in difesa dei numerosi automobilisti fortemente danneggiati da questa situazione.

A febbraio arriva la prima raccomandata e mi muovo con un'officina autorizzata per avere i ricambi richiesti. Dopo due mesi dall'ordine, i pezzi non sono mai arrivati. In data 13/05 arriva la seconda raccomandata, che obbliga a tenere ferma l'auto. Di conseguenza compilo il check-in online per ricevere il codice che permetterà alla mia officina autorizzata di effettuare la sostituzione (la lista d'attesa precedente è cancellata da questa nuova). In data 17/05 apro una pratica attraverso il sito di Citroen per mancata ricezione del codice: nessuna risposta. Con l'officina entro in lista d'attesa per avere un'auto sostitutiva, ma dopo due settimane non ci sono le tempistiche neanche per queste. Il 05/06 riesco per la prima volta a prendere la linea con il numero verde dedicato di Citroen. Mi dicono che 77.000 codici non sono mai arrivati per via di un bug informatico che Citroen sta tentando di risolvere. Nel frattempo, l'auto ferma continua a causare a me e a migliaia di altre persone disagi enormi. Richiediamo una soluzione urgente del caso.

Buongiorno, Sono il proprietario di una Citroen C3 acquistata nel 2014 VIN VF7SC8HR4EW659781. In data 14/05/2024 ho ricevuto la famosa raccomandata che intima il fermo del veicolo causa Airbag difettosi. Ho eseguito il giorno seguente la procedura descritta sulla raccomandata, ma non ho ricevuto riscontri. A registrazione avvenuta, sul sito mi è stato comunicato di attendere la mail di risposta per far riparare il veicolo ma non è arrivata neanche una mail di conferma di avvenuta registrazione, giusto per essere sicuri di aver inserito i dati correttamente. Provando a rientrare nel sito non è possibile verificare lo stato di avanzamento della richiesta o altro. Compare solo un messaggio di errore poiché il VIN dell'auto è già stato registrato. Siamo il 05/06/2024 e ancora non ho ricevuto nessuna comunicazione. In data 15/05/2024 mi sono recato in concessionario per richiedere auto sostitutiva ma ho ricevuto risposta negativa. Riproverò uno di questi giorni, visto che ho letto che Citroen ha messo a disposizione delle auto sostitutive che all'epoca non c'erano. Solo una ulteriore domanda a Citroen. Come mai il caso in America degli airbag difettosi è venuto a galla nel 2014, ha portato al fallimento dell'azienda Takata nel 2017 e i richiami Citroen sono per auto prodotte fino al 2019?