Bacheca dei reclami

Buongiorno, La presente perché nel 2021 ho acquistato una C3 aircross,facendo regolari tagliandi nelle officine Citroen fino al 2024. Nel 2025,in occasione della revisione,in una officina non autorizzata Citroen, ci si accorge che la cinghia di distribuzione è a brandelli. Sono costretta a lasciare l auto in questa officina,per non danneggiare il motore. L auto ha 4 anni e 57.000 km. Chiedo al numero di assistenza Citroen di aprire la pratica per il rimborso,ma mi viene risposto che il danno doveva essere verificato in una officina autorizzata Citroen. L usura della cinghia è evidentemente un difetto di fabbrica,perché l auto ha solo 4 anni,57.000 km,e i tagliandi sono stati fatti regolarmente. Chiedo il rimborso di quanto speso per la sostituzione. Cordiali saluti D.B.

Spett. Stellantis - Citroen In data 26/09/2024 ho acquistato presso Stellantis&You Roma Magliana una Nuova C3 pagando contestualmente l'anticipo di 200€. Sul contratto, è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 28/02/2025. Sono stato contattato il giorno 31/01/2025 per confermare l'immatricolazione della vettura. Il giorno 14/02/2025 sono stato contattato per fissare la consegna al 19/02/2025. Lo stesso giorno siamo stati avvisati che la vettura avrebbe dovuto essere sottoposta ad una campagna di richiamo e la consegna sarebbe stata rinviata a data da destinarsi. A tutt'oggi, l'ufficio consegne non è ancora in grado di definire una data per l'acquisizione dei ricambi necessari nè tantomeno la consegna della vettura.

Gentili Signori, In data 21 novembre 2024, ho effettuato un ordine per l'acquisto del veicolo Citroën AMI tramite il vostro store online presso la concessionaria Stellantis di Milano (Via Gattamelata), con contratto che prevedeva una data massima di consegna fissata per il 29 gennaio 2025. Nonostante l'immatricolazione del veicolo sia avvenuta il 12 febbraio 2025, non ho ancora ricevuto il veicolo né una comunicazione su una nuova data di consegna. Ho contattato diverse volte il servizio clienti al numero 800 992 722 (e sono anche stata aggredita da tale Elisabetta con frasi come "lei cominci a pagare che neanche quello ha fatto" poiché non avevo ancora effettuato il pagamento del saldo - stavo attendendo la mail di richiesta come da indicazione della concessionaria) ma non ho mai ricevuto aggiornamento e SOLO CONTINUANDO A CHIAMARE ho scoperto che non sono è più disponibile il pack blu che avevo scelto. La persona al telefono mi ha detto che "qualcuno" ha autorizzato l'invio del veicolo senza pack (pack che io ho pagato ed aggiunto su indicazione della persona che mi ha seguita in concessionaria perché "senza pack è proprio una cosa brutta") e che i pack arriveranno in un secondo momento, ma che comunque non ha la minima idea di quando verrà spedito il veicolo, consigliandomi di continuare a chiamare una volta a settimana. Al netto del fatto che per poter parlare con il servizio clienti Citroen Ami occorre attendere ALMENO 30 minuti (in data 24/03 sono rimasta in attesa 46 minuti e una volta raggiunto l'operatore, questo è rimasto in silenzio 10 minuti per poi riagganciare), non è assolutamente sostenibile mettersi al telefono ogni settimana nella speranza di avere un aggiornamento, visto che gli aggiornamenti non arrivano mai da Citroen ma devo essere io a cercarli. In aggiunta, segnalo anche di aver ripetutamente scritto mail a supportoami@citroen.com (anche su indicazione degli operatori telefonici) senza aver mai ricevuto risposta. Questo significativo ritardo nella consegna ha causato disagi non indifferenti, incidendo negativamente sulla mia mobilità e pianificazione lavorativa. Pertanto, oltre a richiedere una data certa di consegna, sollecito anche una sanatoria per il ritardo accumulato e un adeguato risarcimento per i danni subiti a causa di questa inadempienza contrattuale. Chiedo quindi che mi venga comunicata una data precisa di consegna per l'auto, Ordine N. AMI-IT1732212400-DUTMW, e che mi sia proposto un risarcimento concreto, entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione di questa comunicazione. In assenza di una risposta soddisfacente entro il termine indicato, mi vedrò costretto a valutare ulteriori azioni legali per la tutela dei miei diritti. Grazie per la vostra attenzione e attendo un vostro riscontro urgente. Cordiali saluti,

21.11.2024 ho ordinato e totalmente pagato un Citroen Ami con la data massima di consegna indicata nel ordine 29.01.2025 Tuttavia per oggi (il 17 Marzo 2025) l ordine ancora non e disponibile per ritiro. L'asistenza non sa quanto tempo serve ancora da aspettare.

Spett. Bimotor S.p.A concessionario Citroen In data 29/06/2018 ho acquistato presso il Vostro negozio un veicolo Citroen C4 Picasso pagando contestualmente l’importo di €22.800,00. Messaggi di errore che vengono mostrati dal computer di bordo come "Anomalia antinquinamento: avviamento vietato dopo 1500 Km" o " Anomalia motore: riparare veicolo". La problematica riguarda il gruppo serbatoio dell'ADblue, che comprende serbatoio, pompa e centralina. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.Citroen & Portomotori S.p.A 1) in data 20.03.24 veniva con Voi stipulato il contratto relativo a acquisto di autovettura Citroen e-C4 Elettrica 100kw (136cv) - YOU , targata GT497NY, n° contratto : 6402020872, con inclusi nell'offerta, i servizi connessi, come chiaramente indicato da Vostro catalogo (allegato 1) 2) a tutt’oggi non risulta ancora da Voi adempiuto il contratto nonostante; in data : 06.05.24 venisse indicato entro la Q3 del 2024 (email maggio) in data : 11.10.24 venisse indicato entro il 2024 (email ottobre) in data : 06.02.25 dopo Vostra richiesta è stato eseguito un intervento presso la Vostra concessionaria di zona , Portomotori S.p.A. , Viale Venezia , 97/A, 33170 Pordenone. Intervento che non ha portato nessuno miglioramento della situazione. in data : 10.02.25 avete nuovamente indicato che : "a seguito della vostra segnalazione la informiamo che: Il software ATB4S originale non è completamente compatibile con tutti i servizi connessi. Questo problema verrà risolto tramite l'aggiornamento OTA. Non sarà necessaria alcuna operazione da parte del cliente, se non l'attivazione del servizio mancante quando disponibile" Senza ancora una volta indicare date di risoluzione del problema. Sottolieno che nell'ultimo anno ho inviato almeno 20 pec/email con richiesta di chiarimenti al fine di esercitare i miei diritti di consumatore, garantiti tra l'altro dalla norma europea. Documentazione alla quale Voi non avete mai dato risposta in maniera esauriente. Saluti

Spett.le Citroen Buongiorno, sono proprietario, dal 15/02/2016 di autovettura C4 CACTUS targata FC353FP come da libretto allegato. Nel 2023 ho avuto problemi con il serbatoio urea. Recatomi presso la Concessionaria Carocci Motors inizialmente mi è stato sostituito iniettore e successivamente il serbatoio. Nella fattura citata ed allegata sono indicati i km percorsi pari a 108.478 - mi è stata addebitato il serbatoio mi è stato fatturato per € 548,72 con sconto 10% quindi € 493,85 oltre iva. L'accordo raggiunto con i consumatori prevede uno sconto del 60% - sul suddetto costo pertanto richiedo rimborso di € 334,72 di cui € 274,36 (sconto 50%) ed euro € 60,36 maggiore IVA pagata. In attesa di vostre indicazioni vi comunico il mio IBAN IT16M0885172330000000001400 e i miei recapiti. In Fede Moreno Felici Via G. Brodolini, 139/d 58017 Pitigliano GR tel. 3477963789 morenofelici@gmail.com - pec moreno.felici@pec.it Allego: copia Libretto di circolazione - copia fattura indicata

In data odierna ho ricevuto l'azione di reclamo in oggetto nel quale mi si intima di SOSPENDERE IMMEDIATAMENTE LA GUIDA DEL VEICOLO INTERESSATO poichè c'è il rischio di rottura del dispositivo in caso di causare lesioni gravi o MORTALI. Sorvolando l'assurdità dell'intimazione senza provvedere ad offrire gratuitamente un veicolo sostitutivo per chi, come me, è in possesso dell'unica vettura del nucleo familiare entriamo nel merito: - seguo i passaggi indicati nella lettera, - NON mi permette di "fornire informazioni per registrare la mia auto” ; - chiamo il numero verde 800 80 40 80 e vengo rimandato ad altro numero; - chiamo il numero verde 800 59 89 42 e mi viene detto di inviare dei documenti (non si sa quali) via email (non si sa quale) e richiamare tra 4 giorni. Si chiede cortesemente di fornire in tempi più che brevi indicazioni su come comportarsi! Nessuno può rimanere senza automobile nel 2025 e pochi possono sobbarcarsi la spesa di un'auto a noleggio nel frattempo che Citroen faccia i propri comodi. Cordialmente

Segnalazione gravi difetti di fabbrica citroên amì electric, targa X973M5: gravissimo cedimento strutturale sospensioni posteriori.

Nel maggio 2024 ho ordinato una vettura elettrica Citroen e-C3, che mi è stata consegnata il 21/11/24 e che ha presentato da subito un serie di problemi, il più grave dei quali ha comportato la sostituzione integrale del motore, che ha richiesto ben 62 giorni. Tenendo presente che ho potuto utilizzare il mio veicolo soltanto per 3 settimane ho riscontrato diversi altri problemi (blocco della ricarica, sistema di infotainement, apertura centralizzata, gestione freno motore, informazioni del computer di bordo), che sebbene evidenziati non sono stati risolti. Infine il servizio clienti che è stato contatato innumerevoli volte non è stato di alcun aiuto, anzi in un'occasione avendo appena ritirato la vettura dall'officina (dove era rimasta per 62 giorni), avendo constatato che gli altri problemi erano irrisolti, il servizio clienti mi ha "consigliato" di portarla in officina per un controllo..... In allegato una descrizione più dettagliata dei quanto accaduto (sino ad oggi....)