Bacheca dei reclami

Il presente reclamo per richiedere il rimborso di € 288 richiestici e pagati al momento dell'imbarco del volo EJU3733 del 12/5/23 (v. allegato), in relazione a n. 6 bagagli a mano che, a detta dell'incaricato all'imbarco, non rientravano nelle misure da voi consentite (45 x 36 x 20).Precisiamo che i bagagli in questione, tutti uguali di marca ORMI (v. foto) presentano le misure 40 x 35 x 20, quindi volumetricamente sono più piccoli di quanto da voi consentito, anche se all'atto del controllo di imbarco, probabilmente per effetto di un piccolo rigonfiamento della tasca laterale, la dimensione 20 (unica dimensione leggermente espandibile, mentre le altre due dimensioni sono rigide) ha impedito l'inserimento nella dima di controllo. Il che, in ogni caso, non avrebbe sicuramente impedito di collocare il bagaglio sotto il sedile, come richiesto.Facciamo inoltre presente di utilizzare i voli Easyjet quasi esclusivamente ormai da molti anni per le nostre vacanze, anche più volte l'anno e di non aver mai avuto problemi di dimensioni dei bagagli all'imbarco. In particolare, da quando sono entrate in vigore le nuove dimensioni del bagaglio a mano, ci siamo dotati delle valigie delle dimensioni sopra indicate e, come già detto, non abbiamo mai avuto contestazioni sulle dimensioni, compreso il volo di ritorno della prenotazione indicata, fatto il 17/5/23 EJU3734.Restiamo in attesa di un vostro cortese seguito per fornirvi le specifiche iban per il rimborso di quanto a nostro avviso indebitamente pagato, certi del buon esito della presente.Cordiali saluti.Giuseppe Mazzara e 5 viaggiatori di cui alla prenotazione K4SDVTT

Buongiorno , questa mattina mi è stato negato l'imbarco poiché l'hostess di terra ha ritenuto la foto sulla carta d'identità non chiara e pur mostrando la patente e una copia del documento utilizzato per il check in e nonostante la presenza di mia madre che mi accompagnava per una vacanza in Portogallo per il mio compleanno che certificata la mia identità non ho purtroppo ottenuto la possibilità di potermi imbarcare.Malgrado le mie suppliche sono stato invitato ad allontarmi e mi è stata negata la possibilità di un rimborso di tutte le spese che ne sono conseguite .Resto in attesa di un riscontro e disponibile a fornire un elenco di tutte le spese sostenute

Spett. [NOME AZIENDA] In data [21 DICEMBRE 2022 ] ho prenotato il volo n° [N° U23929 - PNR K4L7R88] da [VENEZIA] a [ SHARM EL SHEIHK] per il giorno [9 MARZO 2023] con la Vostra compagnia. In data [GGMMAA] mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Reclamo il mancato rimborso da parte di EASYJET di un voucher del valore di € 145,28 (codice voucher 13GPKT). Da dicembre 2022 sollecito l'accredito che viene sempre rinviato nonostante l'istituto di credito e la sottoscritta abbiano inviato i documenti richiesti per accreditare la somma in quesitone. Preciso che il biglietto oggetto del voucher era stato acquistato con carta di credito al momento della richiesta di rimborso sia la carta di credito utilizzata per l'acquisto che il conto corrente bancario dove era registrata la carta di credito risultavano chiusi (carta ritirata e conto chiuso nessun rapporto in essere al momento della richiesta con l'istituto di credito). Per loro policy interna, EASY JET rimborsa solo sul conto corrente utilizzato dalla carta di credito utilizzata per gli addebiti. Nonostante l'evidenza dei documenti da me forniti a tal riguardo, EASYJET ha continuato a temporeggiare adducendo scuse e richiedendo altri documenti che non andavamo mai bene financhè ho dovuto inviare l'ennesima dichiarazione della banca redatta ad hoc dove si confermava, nuovamente la chiusura del conto corrente e della carta di credito nonchè l'impossibilità a ricevere alcun accredito in quanto non più cliente di quell'istituto di credito (mail del 13 febbraio u.s.). Ho provveduto quindi ad inviare le nuove coordinate del nuovo istituto di credito con la richiesta di pagamento ma ad oggi ancora nessuna risposta. Nel frattempo son passati oltre due mesi......Nonostante solleciti, non ricevo neanche più rassicurazioni in merito alla tempistica (di solito 28 giorni.....!) Richiedo il Vostro intervento affinchè mi venga effettato il rimborso del vouchers non utilizzati.

Buongiorno,in occasione della Pasqua ho prenotato un volo per Amsterdam con la compagnia Easy Jet.La partenza era stata fissata per il 4 aprile 2023 alle 6:10 e arrivo ad Amsterdam alle ore 8:05.Abitando in Valle d’Aosta sono partito con un congruo anticipo nelle prime ore di martedì 4 aprile e sono arrivato a Milano-Malpensa alle ore 3:30 circa. Sulla “App” ufficiale della compagnia era indicato che il volo era in ritardo di un’ora, la stessa cosa risultava sugli orari dell’aeroporto, inoltre sugli stessi veniva indicato che il gate sarebbe stato annunciato alle 5:50.Faccio una premessa in merito al servizio-annunci che sicuramente non è della qualità attesa per un grande aeroporto infatti, il volume non è adeguato poiché o viene coperto dal brusio della folla o rimbomba e troppo spesso è incomprensibile perciò, è sicuramente necessario fare affidamento alla “App”. ufficiale.Alle 5:50, il “Gate” è stato annunciato, ho verificato nuovamente sulla “App” e tutto coincideva, perciò mi sono avviato, al mio arrivo il personale mi informava che il volo era già partito ho quindi chiesto spiegazioni e mi è stato detto che era impossibile che l’applicazione fosse sbagliata perciò, a conferma di quanto asserivo ho mostrato quanto risultava sulla “App”, a questo punto non potendo smentire quanto da me affermato hanno incolpato l’aeroporto che non aveva aggiornato i tabelloni.Ho perciò dovuto cambiare i biglietti con la tariffa di salvataggio spendendo un importo maggiore di ben € 129,00 a persona per un totale di € 258,00.A questo punto è lecito farmi alcune domande “Chi ha sbagliato? Il personale che non ha aggiornato l’applicazione o l’aeroporto che non ha aggiornato il tabellone?”. Perché, io cliente, devo pagare per un errore di altri? Appena giunto ad Amsterdam ho inoltrato reclamo (vedi allegato) al servizio clienti della compagnia specificando le mie rimostranze, la loro risposta (vedi allegato) è stata che non avevo diritto ad alcun risarcimento o rimborso, specificando che dai loro sistemi non risultano i ritardi inferiori alle tre ore e che i ritardi indicati sui tabelloni non sono confermati perciò bisogna recarsi, all’orario stabilito, al Gate d’imbarco, ma quale? Essendo la prima volta che prendevo un aereo con partenza da Milano-Malpensa mi sono affidato ai cartelloni o alla “App” fiducioso che le informazioni ivi contenute mi avrebbero correttamente indicato tempi e modi per raggiungere il Gate.Quanto accaduto, oltre a sopportare un costo maggiore ha causato un ritardo per l’inizio della mia vacanza, con la conseguente perdita di una prenotazione per la visita della città che ho dovuto rimandare.Tralasciando il disagio subìto chiedo che almeno mi venga riconosciuto il rimborso del maggior costo per l’acquisto di nuovi biglietti con la tariffa di salvataggio.

Buongiorno,in occasione della Pasqua ho prenotato un volo per Amsterdam con la compagnia Easy Jet.La partenza era stata fissata per il 4 aprile 2023 alle 6:10 e arrivo ad Amsterdam alle ore 8:05.Abitando in Valle d’Aosta sono partito con un congruo anticipo nelle prime ore di martedì 4 aprile e sono arrivato a Milano-Malpensa alle ore 3:30 circa. Sulla “App” ufficiale della compagnia era indicato che il volo era in ritardo di un’ora, la stessa cosa risultava sugli orari dell’aeroporto, inoltre sugli stessi veniva indicato che il gate sarebbe stato annunciato alle 5:50.Faccio una premessa in merito al servizio-annunci che sicuramente non è della qualità attesa per un grande aeroporto infatti, il volume non è adeguato poiché o viene coperto dal brusio della folla o rimbomba e troppo spesso è incomprensibile perciò, è sicuramente necessario fare affidamento alla “App”. ufficiale.Alle 5:50, il “Gate” è stato annunciato, ho verificato nuovamente sulla “App” e tutto coincideva, perciò mi sono avviato, al mio arrivo il personale mi informava che il volo era già partito ho quindi chiesto spiegazioni e mi è stato detto che era impossibile che l’applicazione fosse sbagliata perciò, a conferma di quanto asserivo ho mostrato quanto risultava sulla “App”, a questo punto non potendo smentire quanto da me affermato hanno incolpato l’aeroporto che non aveva aggiornato i tabelloni.Ho perciò dovuto cambiare i biglietti con la tariffa di salvataggio spendendo un importo maggiore di ben € 129,00 a persona per un totale di € 258,00.A questo punto è lecito farmi alcune domande “Chi ha sbagliato? Il personale che non ha aggiornato l’applicazione o l’aeroporto che non ha aggiornato il tabellone?”. Perché, io cliente, devo pagare per un errore di altri? Appena giunto ad Amsterdam ho inoltrato reclamo (vedi allegato) al servizio clienti della compagnia specificando le mie rimostranze, la loro risposta (vedi allegato) è stata che non avevo diritto ad alcun risarcimento o rimborso, specificando che dai loro sistemi non risultano i ritardi inferiori alle tre ore e che i ritardi indicati sui tabelloni non sono confermati perciò bisogna recarsi, all’orario stabilito, al Gate d’imbarco, ma quale? Essendo la prima volta che prendevo un aereo con partenza da Milano-Malpensa mi sono affidato ai cartelloni o alla “App” fiducioso che le informazioni ivi contenute mi avrebbero correttamente indicato tempi e modi per raggiungere il Gate.Quanto accaduto, oltre a sopportare un costo maggiore ha causato un ritardo per l’inizio della mia vacanza, con la conseguente perdita di una prenotazione per la visita della città che ho dovuto rimandare.Tralasciando il disagio subìto chiedo che almeno mi venga riconosciuto il rimborso del maggior costo per l’acquisto di nuovi biglietti con la tariffa di salvataggio.

Buongiorno, l’11 ottobre 2022 ho inoltrato a EasyJet (easyjet@legalmail.it) attraverso il portale il reclamo U2SEC/837098 una richiesta di rimborso di euro 257,67 (di cui euro 204,19 relative ad acquisti di articoli personali indispensabili ed euro 71,48 corrisposti ad EasyJet insieme con i biglietti aerei per il trasporto del bagaglio) in conseguenza dello smarrimento del bagaglio sul volo con prenotazione K41PHQ9 per Malaga. EasyJet fino ad ora ha riscontrato la richiesta unicamente con una mail del 15 dicembre 2022 con la quale si scusava per il ritardo determinato da carenza di personale e annunciando che la pratica sarebbe stata trattata entro i 28 giorni seguenti.Attraverso il portale ho inoltrato nel tempo sei solleciti l’ultimo dei quali lo scorso 13 marzo. La pratica, qualsiasi sia la ragione, pare incagliata forse anche a causa dell’intenzione di EasyJet di non rimborsare il costo del bagaglio, rintracciato e recapitato molti giorni dopo il ritorno a casa.Oltre al sollecito per il rimborso richiesto e documentato vorrei valutare la possibilità di una richiesta per “vacanza rovinata” in quanto, non avendo disponibile il bagaglio, io e mia moglie abbiamo dovuto ripiegare su altre attività.

Buon giorno in data 26-2-23 sarei dovuta toranre con il volo da napoli a milano con la mia famiglia /tot 4 persone) easyjet ha annunciato un ridardo e solo a mezza notte ci ha rischedulati sul volo del giorno dopo 27-2-23 alle 21.30, 24h ore dopo la presunta partenza, ho chiesto rimborso del bigleitto non ustao xe NON cis aimo imabrcati sul volo proposto perchèa vevamo necessità die ssere a milano il prima possibile, ci è stato concesso il solo costo del bislgietto no bagli no posti a sedere assegnati, ho chiesto il rimborso del treno che abbiamo rpeso e del taxi, solo di queste spese, e mi sono state negate, ho chiesto l'indennizzo che il personale di terra ci ha invitato a cheidere all'atto della comunicazione e ieri mi è stato risposto teleonicamente che non ne ho diritto perchè il volo non è stato cancellato ma ritardato (24H un bel ritardo) e perchè non mi sono imbarcata per cui il mio volo NON era in ritardo io non l'ho semplicemente preso. Mi sono sentita davvero presa in giro. Abbiamo avuto disagi sul lavoro, eprso 2 giorni ioe mio marito e i ragazzi hanno perso scuola

Un biglietto aereo per Marsa Alam, comprensivo di bagaglio in stiva grande, è stato cambiato per viaggiare insieme tra amici ma, senza che si evincesse dal sito, questo ha comportato la perdita del diritto al trasporto del trolley, che ho dovuto pagare una seconda volta per l'andata e per il ritorno! Al call center mi si è risposto che quelle erano le condizioni dell'azienda e, alla mia richiesta del dettaglio per iscritto, si è risposto con fastidio e indisponibilità.Intendiamo denunciare la vera e propria truffa (sarebbe stato sufficiente ripristinare, dopo il chiarimento, le condizioni iniziali.Di fronte a questo evidente abuso, abbiamo deciso io, mia moglie e l'amico in questione di non servirci mai più di questa compagnia aerea!

Buongiorno sono partita con altri 3 amici il giorno 03/02/2023 n.volo EJU2841 posto a sedere 16E tutti con bagaglio a mano CONTROLLATO dai vs/ addetti e senza riscontro di alcun problema, al rientro il giorno 06/02/2023 volo n. EJU2844 un vostro addetto molto maleducato ed arrogante ha bloccato 2 dei nostri bagagli a mano, ce li ha fatti infilare negli scatolati metallici, per pochissimo non entravano, avrei potuto forzare ma essendo dei trolley rigidi li avrei rotti, pertanto ci ha obbligato a imbarcare e pagare l'imbarco ben 48 euro a bagaglio. Gli altri 2 miei amici si son salvati perchè la mia amica ha infilato dei vestiti nello zaino del suo compagno (che è diventato di dimensioni superiori allo scatolato di prova ma non si sa bene il perchè il vs addetto si è accanito su noi 3 donne). Il Vostro operatore però ha permesso alla mia vicina di sedile di far salire un grosso cabaret di cannoli e cassate di dimensioni superiori a quelle consentite e cmq quei prodotti in aereo non possono essere assolutamente portati! altri bagagli a mano non rispettavano le dimensioni consentite ma non si sà bene il motivo x cui cmq siano passati senza problemi. Questo atteggiamento non è assolutamente corretto e comunque se il bagaglio mi è stato controllato in partenza ed andava bene non vedo il motivo x cui non possa più andar bene al rientro! se all'andata mi avessero contestato il bagaglio avrei recuperato un borsone dall'auto che abbiamo posteggiato al P1 e avrei lasciato in auto il trolley, che ribadisco rispettava le dimensioni ma x infilarlo nello scatolato avrei dovuto sforzare e romperlo. Faccio anche presente che nel volo di andata del 3 febbraio 2023 n.EJU2841, una passeggero ha ben pensato di mettersi lo smalto sulle unghie con chiaramente una puzza incredibile e senza che nessuno le abbia detto nulla! Abbiamo viaggiato con voi ma dopo questa esperienza non viaggeremo più con questa compagnia così fiscale e certamente non imparziale con tutti ma con preferenze di passeggeri.