Bacheca dei reclami

Spett. Easyjet airline company limited In data 10 novembre 2025 ho prenotato il volo n° 3760 da Lanzarote (ACE) a Milano Malpensa (MPX) (volo diretto) per il giorno 10 gennaio 2026 con la Vostra compagnia. Ho effettuato regolare check in online il 3 gennaio 2026 ed ho stampato la carta di imbarco allegata. Il 9 gennaio alle ore 18 abbiamo ricevuto su mail e mobile un messaggio (allegato) di cui riporto testuali parole "abbiamo sostituito l'aereo dedicato al volo easyjet 3760 Siccome la configurazione del nuovo velivolo è differente dal precedente, i posti potrebbero essere cambiati ...e potrebbe essere richiesto nuovo check in" Dopo pochi minuti un altro messaggio offriva a chi volontariamente era disposto a lasciare il suo posto 450 euro a persona, ma qualora un passeggero non volesse aderire all'offerta e volesse rimanere sul volo non doveva effettuare alcuna altra procedura e si doveva presentare al check in come pianificato Non è stato possibile effettuare nuovo check in poichè la procedura era bloccata dalla compagnia come spiegato dal personale di terra il giorno successivo. Il giorno 9 ci siamo persino recati in aeroporto ma nessuno ha saputo fornirci maggiori informazioni , il callcenter essendo Lanzarote un'ora avanti nel frattempo era chiuso Il giorno 10 ci siamo recati in aeroporto con netto anticipo ma abbiamo ricevuto un mancato imbarco. Ci siamo quindi rivolti al personale di terra che bruscamente e dopo discreta attesa ci ha fornito un link da cui prenotare altro volo. L'unica possibilità che abbiamo trovato in autonomia e senza alcuna assistenza è stato un volo ACE LGW (london Gatwick)LGW MPX il giorno 11 gennaio 2026 con partenza 12.55 e arrivo a Milano alle ore 2305 dell'11 gennaio. questa opzione però non era adeguata poichè io sono un medico che lavora in terapia intensiva e questa opzione non mi permetteva di rispettare i miei turni programmati Infine, sono potuto partire soltanto 11 gennaio ore 1030 con un volo di altra compagnia con uno scalo e a mie spese , giungendo a destinazione con un ritardo di 28 ore rispetto all'orario previsto. Tale ritardo mi ha causato notevole stress cosa molto pericolosa per me ed il mio compagno che siamo affetti da cardiopatia ischemica . Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04 che ammonta alla cifra di 800 euro più le spese sostenute allegate, quanto prima. Tale somma va corrisposta con riaccredito sul mio account paypal da cui ho acquistato i biglietti oppure su IBAN che posso fornire in privato Ho già inviato via pec ed in lingua inglese lettera allegata (visionata e approvata dai legali di altroconsumo) in data 23 /01/ 26 ma non ho avuto alcuna risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia volo 3760 ace mpx

Spett. Easy - Jet Abbiamo prenotato un pacchetto eden viaggi (prenotazione EG 2848865) che comprendeva volo + soggiorno a Sharm El Sheikh con partenza il giorno 04/01/2026 alle ore 07:15 da Milano Mpx con volo n.3891 Easyjet e rientro il giorno 11/01/2026 con volo n. 3890 Easyjet delle ore 15:05. Purtroppo la partenza è stata ritardata di circa 1 ora causa ghiaccio sulle ali (come da comunicazione del comandante). Una volta decollati, durante il volo, il comandante comunicava che, causa chiusura dello spazio aereo sopra la Grecia, eravamo costretti a deviare la tratta per arrivare a destinazione. Causa della deviazione, che avrebbe comportato un allungamento della tratta, sempre il comandante, annunciava che era necessario fare uno scalo tecnico per il rifornimento di carburante e che saremmo atterrati all’aeroporto di Istambul per tale motivo e che da li, una volta fatto il carburante, saremmo ripartiti alla volta di Sharm El Sheikh. Così abbiamo deviato verso la Turchia e siamo atterrati all’aeroporto di Istanbul per il rifornimento. Una volta atterrati abbiamo atteso che il rifornimento venisse fatto per poi ripartire. Non sappiamo se effettivamente il rifornimento sia avvenuto perché tutti i passeggeri sono rimasti sull’aereo. L’attesa per la ripartenza iniziava ad essere un po' lunga. Dopo oltre 1 ora di attesa sulla pista (con i passeggeri a bordo dell’aereo dalle ore 07:00 e svegli da circa le 4:00) ancora non sia intravvedeva alcun cenno di ripartenza e né il comandante, né l’equipaggio davano informazioni in merito. Finalmente ad un certo punto il comandante prendeva la parola e tutti ci aspettavamo di sentirci dire che da li a poco avremmo ripreso il viaggio alla volta di Sharm, ma purtroppo il comandate comunicava che da li a poco saremmo ripartiti per tornare a Malpensa! Erano ormai quasi le 12:00 e tutti i passeggeri hanno manifestato il loro disappunto. Inutile dire la frustrazione che tutto questo ci ha creato: avevamo prenotato e pagato una vacanza a Sharm, avremmo già dovuto essere quasi a destinazione ed invece eravamo fermi, bloccati su un aereo all’aeroporto di Istambul, non potendo scendere, non potendo sgranchire le gambe (eravamo seduti dalle ore 07:00 ed erano le 12:00 passate), non sapevamo come sarebbe andata a finire. Non avevamo idea se la ns vacanza era andata in fumo oppure se ci sarebbe stata una possibilità di recuperarla. Quando poi l’aereo è ripartito alla volta di Milani Mpx, alle richieste di delucidazioni sul perché si era deciso di non proseguire vs Sharm, ma di tornare verso Milano Mpx, l’equipaggio ha spiegato che proseguendo il viaggio verso Sharm loro avrebbero sforato le ore di volo e quindi si rendeva necessario rientrare. Ovviamente la spiegazione non reggeva perché proseguire da Istambul vs Sharm sarebbe durato molto meno il volo, invece che tornare a Milano Mpx. Questa cosa ha ulteriormente dato adito a frustrazione e nervosismo. Successivamente il comandante comunicava ai passeggeri che, una volta atterrati a Milano Mpx, avremmo trovato un rappresentante Easyjet che ci avrebbe dato assistenza e informazioni per proseguire il viaggio. Successivamente il responsabile dell’equipaggio, parlando ai passeggeri (me compresa quando mi sono recata al bagno posto vicino alla cabina di pilotaggio), aggiungeva che era sicuramente già stato allertato l’equipaggio che li avrebbe sostituiti in quanto reperibili e che sicuramente al rientro a Malpensa ci sarebbe stato un aereo ed un nuovo equipaggio per ripartire. Questa informazione ha un po' rincuorato gli animi, ma…era l’ennesima presa in giro da parte di EasyJet! Infatti una volta atterrati a Milano Mpx, non c’era nessun rappresentate easyjet ad accoglierci, nessuno di Alpitour ad assisterci, nessun contatto da parte di Alpitour sebbene i nostri recapiti fossero noti. Siamo invece stati indirizzati dal personale dell’aeroporto a recarci al ritiro bagagli e successivamente al banco Easyjet dove c’era una signora ignara di quanto avessi passato e che come unica e sola soluzione proponeva di prenotare a proprie spese un nuovo volo ed un eventuale soggiorno poiché l’unico volo Easyjet disponibile era il pomeriggio del giorno 06.01.2026! Follia pura!!! Eravamo stanchi, frustrati, affamati ed assetati perché in giro dalle 7:00 di mattina, stipati su un volo (si sa che i posti a sedere sugli aerei Lowcost in classe economy non sono ampi e confortevoli per gli arti inferiori!), arrabbiati per quanto successo, abbandonati a noi stessi e senza alcuna informazione. Erano le 17:30 circa! Ed erano passate oltre 10 ore da quando avevamo intrapreso questo terribile viaggio della speranza! Non avevamo nessuno a cui rivolgerci perché domenica, perché bloccati al terminal 2 (terminal dedicato a Easy Jet all’aeroporto di Malpensa) non sapevamo se dal terminal 1 c’erano voli. Eravamo senza auto. Nessuno ci ha dato assistenza, la compagnia aerea di ha abbandonati a noi stessi dopo averci preso in giro per 10 ore circa. Eravamo stanchi, demotivati, arrabbiati. Avevamo perso 1 giorno di vacanza e rischiavamo di perderne altri perché l’unico volo che ci hanno proposto come easy jet era il 6/01/2026 ed era il 04/01/2026. Grazie ad Alpitur siamo riusciti a partire l’indomani pomeriggio (05/01/2026) ma purtroppo siamo arrivati oltre l’1.00 di notte e quindi abbiamo perso un secondo giorno di vacanza pagato!!!!! Bene, questo è il racconto di quanto è accaduto. Ora arriviamo al sodo di cosa tutto questo ha comportato. La sottoscritta Mariangela Buzzanca è invalida al 50% (si allega verbale di invalidità), porto un neuromodulatore sacrale (a causa di una ipotonia intestinale) posto poco sopra il gluteo sinistro. Per me stare seduta tutte quelle ore senza poter muovere le gambe, senza potermi muovere ha causato non pochi problemi. Infatti alla sera del 04/01/2026 la gamba era dolente e parecchio gonfia nonostante indossassi apposite calze a compressione graduata. Oltretutto, come confermato dalla mia invalidità, ho anche problemi respiratori e rimanere tutte quelle ore li in aereo mi ha creato ulteriori problemi. A questo aggiungiamo il fatto che abbiamo pagato una vacanza di 7gg ed abbiamo potuto usufruire solo di 5gg dal 7.01.2026 alla mattina del 11.01.2026. Per concludere qui di seguito le nostre richieste a fronte dei disagi subiti a causa e per colpa di Easy Jet: 1. Rimborso del volo n.3891 Easyjet (per entrambi, la sottoscritta Buzzanca Mariangela e mio marito Roncoroni Andrea) poiché non ci ha portato a destinazione 2. Rimborso delle n.2 giornate di vacanza non usufruite dal momento che siamo atterrati all’aeroporto di Sharm dopo le ore 01:00 del giorno 06.01.2026. 3. Rimborso n.1 pernottamento in resort a Sharm non usufruito poiché eravamo a Milano Mpx 4. Riconoscimento del disagio creato ad entrambi (la sottoscritta, invalida al 50%, e mio marito Roncoroni Andrea) per non averci portato a destinazione dopo ben 10 ore di volo (dalle 07:15 alle 17:00 circa) e per averci costretti ,senza motivo ad uno scalo tecnico a Istambul che non ha fatto altro che causare maggiore ritardo portando l’equipaggio ad esaurire le ore di volo e riportarci a Malpensa (quando da Istambu, l'aeroporto di sharm era sicuramente più vicino di quello di Mpx) Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Si allegano: a) Carte di imbarco volo Easy Jet n.3891 del 04/01/2026 b) Certificato di invalidità sig.ra Buzzanca + tesserino impianto neuromodulatore c) Carte di imbarco NEOS del seguente giorno a dimostrazione che non siamo partiti con il volo Easy Jet n.3891 del 04/01/2026 (ma voi già lo sapete!) Mariangela Buzzanca

Ho prenotato un volo per la Sardegna (un adulto e un bambino) il 3 febbraio e, al momento della conferma del pagamento, mi esce un prezzo maggiorato di 22 euro. Contestualmente, mia sorella ha fatto la sua prenotazione per lo stesso volo e il prezzo finale è rimasto invariato. Non è la prima volta che succede, non mi pare una pratica corretta. Nel momento in cui si conferma una tariffa non può varare 10 minuti dopo, in fase di transazione. Morale della favola: ho rifatto tutta la procedura dall'inizio (accettando il prezzo maggiorato di 22 euro) e mi hanno aumentato anche il prezzo del bagaglio da stiva!🤬

Spett. EasyJet In data 14/06/2025 ho prenotato il volo n° EJU4153 da Napoli ad Atene per il giorno 04/01/2026 con la Vostra compagnia. In data 04/01/2026 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04. Ho inoltre aperto in data 04/01/2026 dal vostro sito la Case ID: 110866114 al fine di richiedere quanto di cui all'oggetto, ma scopro ora avendovi contattato al servizio clienti che tale richiesta non risulta nei vostri sistemi: allego alla presente stampa della mail a conferma del tutto. Non capisco come sia potuto succedere! Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite bonifico, le coordinate vi sono state indicate nella mia richiesta Case ID: 110866114 od allo stesso modo nella Case ID: 110870697 che avete prontamente evaso rimborsandomi le spese aggiuntive da me sostenute. Vi segnalo inoltre di aver provveduto da pochi minuti ad inserire una nuova richiesta di risarcimento dal vostro sito ma non è arrivata mail di conferma, inoltre su suggerimento del vostro operatore ho cercato di inserire una richiesta di reclamo generico ed anche in questo caso il sistema si blocca non permettendomi di arrivare alla fine. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Stampa conferma richiesta Case ID: 110866114 del 04/01/2026

IL GIORNO 28/11/2025 HO VOLATO CON EASYJET DA NAPOLI A MONACO DI BAVIERA, ALL'ARRIVO NON HO RICEVUTO LA MIA VALIGIA DA STIVA, DURANTE LA NOSTRA PERMANENZA A MONOCO SIAMO STATI COSTRETTI AD ACQUISTARE BENI DI PRIMA NECESSITA', SPENDENDO € 356,43 COME DA SCONTRINI IN ALLEGATO. SI PRECISA CHE IL RIENTRO IN ITALIA E' AVVENUTO IL GIORNO 01/12/2025. LA VALIGIA CI E'STATA RECAPITATA IL GIORNO 09/12/2025 DANNEGGIATA COME DA FOTO IN ALLEGATO IL COSTO DELLA VALIGIA E' DI CIRCA EURO 1700,00. ALL'INTERNO DELLA VALIGIA MANCAVANO DUE GIACCHE DEL VALORE COMPLESSIVO DI EURO 550,00. HO PROVATO A CONTATTARE IL SEVIZIO CLIENTI DI EASYJET NUMERO VOLTE SENZA MAI RICEVERE NOTIZIE PRECISE IN MERITO ALLA MIA RICHIESTA DI RIMBORSO. IL GIORNO 18 DICEMBRE HO MANDATO UNA PEC DI SOLLECITO ANCH'ESSA RIMASTA VANA. 8SIALLEGA COPIA) SI PRECISA CHE LA SEGNALAZIONE DI NON AVER RICEVUTO IL BAGAGLIO E' STATA FATTA ALL'AEREPORTO DI MONACO DOVE MI HANNO ASSEGNTO IL NUMERO DI PRATICA MUCU210445 E CHE VIAGGIAVAMO IN 4 PERSONE (FERRARO CRESCENZO, FERRARO GLORIA, FERRARO DANIEL E BORRIELLO LOREDANA)

Spett. EasyJet In data 8 agosto 2025 mi sono presentato all’aeroporto di Lisbona (Portogallo) in possesso di regolare biglietto per il volo n° EJU3872 diretto a Milano Malpensa (Italia) con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 15:50, giungendo a destinazione con un ritardo di circa 2:30 ore rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi mangiato in aeroporto, ritardo nel ritiro dell'auto, code in autostrada e conseguente ritardo di arrivo a casa. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti per questo ritardo. In mancanza di un riscontro entro 30 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. EasyJet In data 8 agosto 2025 mi sono presentato all’aeroporto di Lisbona (Portogallo) in possesso di regolare biglietto per il volo n° EJU3872 diretto a Milano Malpensa (Italia) con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 15:50, giungendo a destinazione con un ritardo di circa 2:30 ore rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi mangiato in aeroporto, ritardo nel ritiro dell'auto, code in autostrada e conseguente ritardo di arrivo a casa. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti e quindi vi chiedo il rimborso del pasto della nostra famiglia (3 persone) presso il ristorante dell'areoporto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 30 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. EasyJet In data 8 agosto 2025 mi sono presentato all’aeroporto di Lisbona (Portogallo) in possesso di regolare biglietto per il volo n° EJU3872 diretto a Milano Malpensa (Italia) con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 15:50, giungendo a destinazione con un ritardo di circa 2:30 ore rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi mangiato in aeroporto, ritardo nel ritiro dell'auto, code in autostrada e conseguente ritardo di arrivo a casa. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 70 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Mi rivolgo a voi per segnalare un comportamento scorretto da parte della compagnia aerea easyJet in occasione del mio viaggio verso Reykjavik. Data del volo: 23 settembre 2025 Tratta: Milano Malpensa (MXP T2) – Reykjavik (KEF) Numero volo: EJU3969 – partenza ore 14:30 (gate chiuso alle 14:00) Posto: 16C Tariffa: Priority (include bagaglio a mano grande in cappelliera e piccolo sotto il sedile) Al momento dell’imbarco a Malpensa, il personale easyJet mi ha imposto un pagamento extra al gate sostenendo che stessi portando con me un bagaglio aggiuntivo, quando in realtà si trattava esclusivamente del mio cuscino ergonomico da viaggio, che utilizzo da tempo per motivi di comfort e postura e che non ha mai rappresentato un problema con altre compagnie aeree né con easyJet in precedenti voli. Il personale mi ha intimato di inserire il cuscino all’interno del mio borsone Nike da 40L, considerandolo un ulteriore bagaglio, senza effettuare alcuna misurazione del borsone, che era perfettamente conforme alle misure consentite (56x45x25 cm). Il borsone risultava infatti più piccolo di altri bagagli che sono stati accettati senza costi aggiuntivi. Ritengo che il pagamento richiesto sia stato ingiustificato, tanto più che avevo acquistato una tariffa priority, che include già il bagaglio a mano grande. Ho presentato reclamo a easyJet chiedendo un rimborso, ma la compagnia ha respinto la mia richiesta, sostenendo che il mio bagaglio non rispettasse le dimensioni massime consentite, cosa che non corrisponde al vero.