Bacheca dei reclami

Buongiorno,mi contestano euro 751.29 me ne risultano solo quattro codici Fatture: M217222276 di euro 84.47, M216937370 - M216787487 - M216633084NON MI RISULTA la fattura n° M207932156 di euro 353.41 si prega di verificare il pagamento in questione perchè é già stato pagato alla GREEN NETWORK tramite conciliazione del 23/11/2020 e abbiamo già inviato più volte i fax di pagamento e relativa conciliazione

Vi scrivo per avere supporto circa una fatturazione anomala avuta da Plenitude con il servizio Gas sulla bolletta di Ott./Dic. 22.La tariffazione del periodo (doc. 2243596315) è pari a 2,6€ circa a smc e assolutamente non conforme alle condizioni contrattuali e di mercato.Il mio codice cliente è 130034888862 (intestato a Barbara Massacci, mia moglie) sulla bolletta 2243596315 per un consumo stimato di 263 smc.Segnalo inoltre che: - nell'aver sottoscritto il contratto con Plenitude il 10 Aprile 22 non ho mai ricevuto da Plenitude copia delle condizioni contrattuali (ora in mio possesso dopo ripetuti solleciti al call center)- che la comunicazione circa la stima dei consumi era allora, sul sito internet di Plenitude, ingannevole, in termini di stima per le metrature indicate.Ho segnalato ripetutamente la cosa al call center Plenitude senza successo.Grazie del supporto.Andrea Ferrando, per Barbara Massacci

Bolletta del GAS EniPlenitude 900€ per 300 metri cubi di gas consumato con costo di 2.6€ a metro cubo.Il valore di mercato (indice PSV) nel periodo di riferimento (ott-dic 2022) è meno di 1€ a metro cubo, se si fosse applicato il valore di Mercato dell'indice la stessa bolletta sarebbe stata di 300€, elevato rispetto a anno precedente per via dei rincari ma non completamente sballato.Contatto il loro call center e gli operatori prima al telefono e poi in chat mi dicono che l'indice da applicare per il costo del gas è il PSV e che c'è qualcosa di strano da contestare (ho conservato sia la chat che la registrazione della conversazione telefonica).Invio reclamo e solo a valle ottengo il contratto dopo svariati giorni.Contratto che non ho mai sottoscritto e che mi è stato rinnovato in automatico nonostante i rincari senza mai alcuna firma da parte mia.Scopro di essere sotto una tariffa Placet Mercato libero, e nonostante il sito dica che con tale tariffa si paga il Gas a prezzo di Mercato in realtà è una dicitura quanto meno ingannevole, perché il prezzo che viene applicato è regolato da un indice PFOR che si basa sul prezzo del Gas dei 3 mesi precedenti (Agosto 22 dove il gas è arrivato a 2.55€/smc).Tale indice è stato bandito per i contratti a tutela per transitare all'uso del PSV proprio per evitare la triplicazione dei costi sul periodo di maggiore utilizzo del gas per riscaldamento, ma Eni continua ad applicarlo per il mercato libero.Così il paradosso è che il mercato libero che per definizione vorrebbe seguire le dinamiche di mercato in realtà viene usato dal distributore di energia per far valere indici che triplicano il prezzo del gas, senza alcun avviso al cliente finale.L'altro abuso consiste nel fatto che le tariffe Placet richiederebbero una rinegoziazione contrattuale annuale consapevole col cliente finale, che non solo non è avvenuta, ma anche quando è stato richiesto da parte mia il contratto è arrivato dopo svariati giorni.Ovviamente quando a mio danno ho acquistato consapevolezza sono passato a tariffa Trend Casa sempre di Eni che applica il PSV, un fornitore coscienzioso avrebbe dovuto garantirmi \ propormi tale transizione prima di farmi arrivare bollette sballate.La problematica riguarda tutti quelli che hanno sottoscritto contratti di tipo Placet Mercato Libero con Eni, e per quanto la stessa Arera dica che una delle azioni di contenimento dei costi del gas è stata la indicizzazione su base mensile col PSV, su questa tipologia di contratto che in termini Mercato inganna il cliente facendogli credere paghi il gas a prezzo di Mercato in realtà ci fa pagare il prezzo non sul valore odierno ma su quello di 3 mesi fa e quindi triplicato.1. consiglio a tutti i clienti di Eni Plenitude (e non solo) di andare a verificare la tipologia di contratto e l'indice col quale viene calcolato il costo della materia prima (se si citano diciture del tipo forward siete caduti nella rete)2. ci sono diversi comportamenti ingannevoli da parte di questo fornitore che si estendono a una vasta utenza3. Eni si sta muovendo completamente nella direzione opposta a quella che i legislatori vorrebbero applicare per contenere i costi

Salve, è da qualche mese che ho cominciato a ricevere telefonate da fantomatici vostri operatori tramite cellulari i quali riferiscono che il mio contratto sarà cambiato o deve essere cambiato perchè non può essere rispettato ed io puntualmente li diffido ad insistere e mandarmi eventuale documentazione tramite mail. Diffido inoltre tale azienda a qualsiasi cambiamento unilaterale del contratto sino alla sua scadenza naturale dei 24 mesi.

Buongiorno, in data 04/01 ho dato il consenso per il passaggio ad EniPlenitude (sia per luce che gas) con la garanzia di alcune agevolazioni/offerte che l'operatore mi aveva elencato prima della registrazione. Tali garanzie sulla registrazione non erano menzionate ma la stessa operatrice mi riferiva che erano state applicate e sarebbero state evidenziate nella documentazione contrattuale che mi avreste inviato (mia colpa averci creduto). Non ricevendo nulla, ho contattato il servizio clienti via chat (sig. Francesco) in data 07/01 ricevendo a quel punto la documentazione via e-mail e scoprendo che tutte le offerte non erano applicate ma addirittura non più in essere (ad esempio convezione per clienti Fastweb scaduta da diverso tempo). Ho quindi proceduto a compilare, il 07/01, il form per il recesso per entrambe le forniture con nr prat. 1-67254525323 e 1-67254606493. Poiché sul sito era scritto che abbiamo inviato un riepilogo anche via mail che non ho mai ricevuto, in data 09/01 ho nuovamente compilato i relativi form con nr prat. 1-67278796233 e 1-67278741873 ricontattando nuovamente l'assistenza via chat (sig.ra Marlene). Purtroppo continuavano ad arrivarmi comunicazioni EniPlenitude che confermano l'avanzamento delle pratiche di passaggio allora ho ricontattato, questa volta telefonicamente, l'assistenza clienti Eni che dice di aver effettuato un sollecito con prat 1-67300444854. Successivamente a questa telefonata continuano ad arrivare conferme sull'avanzamento del passaggio............ Ribadisco la mia intenzione a volermi avvalere del diritto di ripensamento rientrando ampiamente nei 14 gg previsti dalla normativa

Buongiorno,Mia madre è titolare di una fornitura gas con Eni Plenitude servizio di tutela. Essendo una novantenne sono io che mi occupo di tutte le sue cose.Purtroppo mi sto rivolgendo a questo canale di comunicazione perché al numero verde di Eni Plenitude ho trovato solo gente molto impreparata sull'argomento da me richiesto e non c'è possibilità di inviare un reclamo via mail. Spero vivamente quindi di ricevere delle risposte chiare, precise e esaurienti.La prima segnalazione/domanda che faccio è in merito al bonus sociale. Mia madre ha diritto al bonus sociale, ma nell'ultima bolletta del gas che ha ricevuto le sono stati riconosciuti solo 20 euro per otto mesi da aprile '22 a novembre '22. A me risulta invece, consultando il sito di Arera, che le spetterebbe molto di più. Partendo da aprile ’22 per il secondo trimestre 2022 il bonus è di 141,05 euro/trimestre, per il terzo trimestre e di 142,60 euro/trimestre e per il quarto trimestre è di 126,04 euro/trimestre.Quindi, secondo i miei calcoli e considerando gli stessi mesi considerati da Plenitude, l’importo totale del bonus avrebbe dovuto essere 367,22 euro.Perché ne sono stati erogati solo 20? C’è qualcosa che mi sfugge o non capisco?Il secondo argomento è la quota fissa che viene addebitata nelle spese per la distribuzione e il trasporto del gas.Sempre dall'ultima bolletta risulta essere di 6,22 euro/mese, cioé 74,66 euro anno. Ma, sempre dal sito di arera, leggo che dovrebbe essere di 66,37 euro/anno, cioé 5,53 euro/mese. Perché?Per favore vorrei delle risposte precise e non generiche. Se c'è qualche altro fattore che incide sul costo fisso vorrei conoscerlo concretamente e non a chiacchiere.Vi informo che su queste questioni mi sono già rivolto e denunciato la cosa sia alla'Area che all'Acquirente Unico.Grazie.

Buon giorno,denuncio la truffa perpetrata ai miei danni col furto di dati sensibili e sottoscrizione fittizia di un contratto diverso da quello personalmente sottoscritto con ENI PLENITUDE in data 8 settembre 2021 con valenza biennale. Qualcuno ha sottoscritto a mio nome un contratto presso E.ON rubando dati sensibili e creandomi grave nocumento in quanto sulla scorta del contratto de quo, avevo investito molto denaro (climatizzatori e auto elettrica) per tutelare la mia famigliamonoreddito con 4 figli. Con la presente chiedo l'immediato rientro con ENI e contestualmente chiedo venga perseguito chiunque abbia rubato i miei dati.

Buongiorno in data 03/1/2022 ho acquistato una caldaia tipo riello residence 25kis con Eni gas con promozione e sconto in fattura del 65%.Nel contratto erano comprese 5 valvole per termosifoni ,ma ad oggi dopo svariate telefonate ,ancora non sono state consegnate.

Buongiorno, è da agosto che ho il problema con una bolletta Eni plenitude dove mi vengono addebitati consumi non reali in quanto la mia abitazione in quel periodo dell'anno è disabitata in quanto è una casa estiva ..ho chiesto e fatto più reclami ma non ho mai ricevuto risposta ..ma il problema è Italgas che non risolve la.controversia nonostante Eni ci mandi le bollette ...ho allegato come da richiesta ad Eni anche le bollette della luce che mi ha chiesto Italgas per vedere se quello che dicevo ,ovvero che è una casa estiva , era vero...nonostante tutto nessuna risposta ...l'unica cosa che danno dirmi e'che i consumi sono reali..(.normale ..visto che a settembre ho fatto ed inviato io l'autolettura ).. il tutto va avanti solamente dal 13 agosto 2012 ...la fattura Eni è la numero 2227130779 codice cliente 505344790355...non so più cosa fare anche perché l'italgas che è il distributore non ha canali con cui parlare tranne un numero verde che è solo fonia registrata ..attendo vs intervento

Buona sera, il sottoscritto Potalivo Stefano, attualmente residente in via Ammiraglio Marzolo 3, 00122, Lido di Ostia (RM), con la presente comunica quanto segue. In data 2.01.2023 è stata effettuata, senza la mia autorizzazione, una richiesta erronea di voltura, a favore di terzi, della utenza gas presso l'immobile di mia proprietà e da due mesi in corso di ristrutturazione, sito in via Ammiraglio Marzolo 3, a me intestata (PDR 00881111334825). Nella medesima giornata veniva fatta richiesta di annullamento della voltura, dalla medesima persona che ne aveva fatta iniziale erronea richiesta, tentativo purtroppo risultato vano, giacché la voltura è andata a buon fine con risvolti negativi a mio carico. Il primo tra tutti la cessazione indebita e non autorizzata del contratto di fornitura di gas a me intestata. Ciò ha inficiato la mia richiesta di annullamento della fattura n 2240670771 del 2.12.2022, effettuata presso un vostro Energy Eni Store di Lido di Ostia in data 12.12.2022 con consensuale richiesta di nuova emissione di fattura e ricalcolo delle spese. Tale richiesta era motivata dalla erronea attribuzione del consumo di gas nel periodo di riferimento 20.10.2022-2.12.2022 (consumo stimato 41 smc a fronte di una autolettura del 19.10.2022 di 18 smc e di una lettura del distributore del 30.11.2022 sempre di 18 smc con consumo nel medesimo periodo di riferimento pari a 0). Nonostante l'assicurazione presso l'Energy Eni Store che tale domanda, da loro effettuata su mia richiesta, dopo loro adeguati controlli, sarebbe stata evasa entro 15 gg, alla data del 2.01.2023 non era stata evasa e la nuova bolletta con i dati corretti ed inseriti in data 12.12.2022 non ancora emessa. Pertanto, sempre in data 2.01.2023, veniva da me fatta nuova richiesta, questa volta presso il vostro call center, di annullamento della bolletta suddetta e di emissione di nuova con gli addebiti a mio carico ricalcolati, ma di nuovo invano. Inoltre l'indebita e non autorizzata voltura dell'utenza gas di via Ammiraglio Marzolo a terzi ha inficiato, di fatto facendo venire meno la mia espressa volontà, la mia richiesta di switch presso altro fornitore, effettuata a dicembre 2022. In data 5.01.2023 veniva fatta pertanto dal sottoscritto, sempre presso il vostro call center, nuova richiesta di annullamento della voltura suddetta, con sollecitudine e sono a tutt'oggi in attesa di un vostro riscontro per la risoluzione dei problemi a mio carico.