Bacheca dei reclami

Ho attivato 2 contratti (uno per la luce e uno per il gas) via call center, con la promessa di un buono di un anno di SKY per ogni contratto. Stando al regolamento della promozione , l'invio dovrebbe essere stato entro 180 giorni dall'accettazione del contratto da parte di ENI , avvenuta il 4/12/2017. Ho già più volte chiesto informazioni e inoltrato reclamo.

Nella bolletta datata 3/3/17 veniva indicato che la fatturazione sarebbe diventata quadrimestrale. Il servizio clienti mi comunicò che la variazione sarebbe avvenuta nell'anno successivo (2018), ho anche presentato un reclamo via fax, ma continuo a ricevere le bollette ogni due mesi

in data 03/2/2017 ho sottoscritto sul portale dedicato (https://www.portaletutelasimile.it/) un'offerta di Tutela simile con ENI GAS e LUCE. Le condizioni contrattuali da me sottoscritte sono quelle sul sito internet (https://www.portaletutelasimile.it/PublicFiles/DocumentiOfferte/ENI_DD_18012018.pdf) che, nella sezione Durata e Condizioni applicate alla scadenza del Contratto recita, Il Contratto ha durata di un anno, fermo il diritto di recesso di cui all’Art. 10 delle CGC. Entro il terzo mese antecedente la scadenza del Contratto, Eni gas e luceeffettuerà una apposita comunicazione scritta al Cliente indicando: a) la data in cui il presente Contratto giunge a termine b) che è possibile aderire ad un’ offerta dimercato libero con Eni gas e luce o, in alternativa, con un altro fornitore scelto dal Cliente c) che è sempre possibile richiedere all’ esercente la maggior tutelal’attivazione del servizio d) che in mancanza di una delle scelte di cui alle lettere b) e c), Eni gas e luce continuerà a erogare la fornitura applicando, per un ulteriore anno, le condizioni generali ed economiche previste dal presente Contratto di Tutela SIMILE, indicando anche i riferimenti di contatto per avere maggiori informazioni e) che entro il terzo mese antecedente al termine del periodo di cui alla lettera d) Eni gas e luce effettuerà una nuova comunicazione scritta al Cliente indicando le medesime possibilità di cui alle lettere b) e c) e che, qualora il Cliente non opti per nessuna di tali scelte, Eni gas e Luce applicherà le condizioni contrattuali ed economiche delle offerte PLACET, nelle modalità che saranno definite dall’AEEGSI.coerentemente con quanto disposto dall'ARERA con deliberzione 24 NOVEMBRE 2016 689/2016/R/EEL dell'ARERA (https://www.arera.it/allegati/docs/16/689-16.pdf).Al contrario, il contratto inviatomi successivamente da ENI (accettato da web in data 03/02/2017), riporta, nella medesima sezione Durata e Condizioni applicate alla scadenza del Contratto:Il Contratto ha durata di un anno, fermo il diritto di recesso di cui all’art. 10 delle CGC. Entro il terzo mese antecedente la scadenza del Contratto, Eni effettuerà una apposita comunicazione scritta al Cliente indicando: a) la data in cui il Contratto giunge a termine b) che è possibile aderire ad un’offerta di mercato libero con Eni o con un altro fornitore liberamente scelto dal Cliente c) che in caso di mancata conclusione di un contratto di mercato libero, al Cliente saranno applicate, da parte di Eni, le condizioni contrattuali ed economiche da questi praticate nel mercato libero secondo una struttura standard definita dall’AEEGSI.come si potrà notare, il punti c), d) ed e), mancano o sono diversi. inoltre non è chiaro quali saranno le condizioni contrattuali che mi saranno applicate da ENI al termine (prossimo) dei 12 mesi.

sono titolare di due utenze in due appartamenti confinanti. a luglio è stato sostituito un contatore, ma sono stati invertite le matricole dei contatori sulle due utenze

In data 10/12/2014 ho pagato IN CONTANTI, presso il punto Pronto ricarica s.r.l. partner di Poste Italiane, la Bolletta ENI GAS n’ 1440204185 (bimestre 19/09/2014 – 18/11/2014) Importo : euro 109,20 - Il 26/01/2015 ho ricevuto un SOLLECITO di pagamento relativo alla fattura n’ 1440204185 ( Importo richiesto : euro 109,20), mentre al call center la fattura risultava pagata ho subito inviato, tramite Fax, copia della bolletta pagata.- dopo una DIFFIDA LEGALE PER INSOLVENZA FATTURA n’ 1440204185 (Importo richiesto : euro 109,20) 15/05/2015 ho inviato una RACCOMANDATA A/R ad ENI SERVIZI PESCHIERA BORROMEO per contestare i 4 solleciti di pagamento. Nessuna risposta e’ pervenuta .- E' pervenuto successivamente un URGENTE SOLLECITO da CRIBIS s.r.l. ( società di recupero crediti) che, per conto di ENI, richiedeva 109,20 euro per mancato pagamento della fattura n’ 1440204185, pena distacco dell’erogazione del Gas .cui ho trasmesso la ricevuta di pagamento: nessuna conseguenza. Le bollette ENI GAS hanno, comunque, continuato a riportare il mancato pagamento di 109,20 euro- 17/09/2015 ho ricevuto la Fattura ENI GAS n’ 1531841212. In essa si evidenziava che, poichè da mia Autolettura il consumo stimato superava quello effettivo, la somma eccedente veniva utilizzata come COMPENSAZIONE SULLE BOLLETTE PRECEDENTI NON PAGATE con riferimento alla fattura n’1440204185, portando quindi il pagamento non pervenuto da euro 109,20 ad euro 36,04. ( si allega copia della bolletta). Sono quindi continuati i solleciti ma per euro 36,04.- Il 16/06/2016 ho ricevuto la Fattura n’ 1623110546. In essa si evidenziava una ulteriore trattenuta per COMPENSAZIONE SULLE BOLLETTE PRECEDENTI NON PAGATE con riferimento alla fattura n’1440204185, portando quindi il pagamento non pervenuto da euro 36,04 ad euro 5,69.(si allega bolletta) - Da questo momento sia le bollette che i solleciti hanno continuato a richiedere il pagamento di 5,69 euro per fattura n’ 1440204185.- Il 27/06/2017 mi sono recata presso il Punto ENI GAS , dal quale è stato inoltrato un reclamo scritto per richiedere spiegazioni riguardo l’accaduto che non ha avuto alcun esito se non ulteriori richieste del debito. Si chiede, pertanto a codesta ENI che venga riconosciuto il pagamento effettuato, quindi la cancellazione della morosità,il rimborso della somma che arbitrariamente e indebitamente è stata trattenuta come compensazione, nonché un eventuale indennizzo di tutte le somme fin qui spese ingiustamente dalla sottoscritta senza contare il disagio continuo arrecato.

Buongiorno, siccome il numero cliente 505402886061 risulta ancora attivo quando in realtà ha cessato a marzo 2017 io mi ritrovo con il contatore staccato ( come risulta anche all ENEL) e che non posso fare il sub entro, quindi sono senza fornitura elettrica. Vorrei sollecitare che questa pratica riferita all'indirizzo Via Turio 21 a Chiavari (GE) sia presa in carico al piu presto e che vi allineate al piu presto con quanto risulta pure all ENEL facendo cessare ogni rapporto con il precedente Utente di cui vi ho dato numero cliente, cosi che poi io possa sub entrare . Ho gia inviato una richiesta attraverso l' Energy store ..con numero di pratica 1-23814237268 ma non ho ancora avuto riscontro e ho davvero necessita di attivare corrente elettrica nell'appartamento.

Ad Aprile 2016 ho ricevuto un assegno da ENI S.p.A. come rimborso a seguito della cessazione della fornitura comunicata per aderire alla tariffa proposta da Altroconsumo tramite Abbassa la bolletta.Non ho potuto incassare l'assegno entro i termini di validità dello stesso (scadenza 7 Maggio 2016) perchè impegnato fuori città per lavoro.Ho sollecitato più volte al servizio clienti ENI S.p.A. senza successo, ogni volta mi veniva assicurato che l'assegno sarebbe stato riemesso, ma ad oggi non mi è ancora arrivato nulla.

Oggetto di quanto ricevuto è: Storno Fattura domiciliata.Si comunica che la fattura, già indicata, di cui si richiede il pagamento non risulta essere pervenuta.Pertanto non se ne conosce il contenuto ed i dati relativi del pagamento.

Gentilissimidal 1 novembre 2017 sono passato a nuovo gestore.Mi è giunta da voi una bolletta, emessa il 20/10/2017, numero 1736756282, di 162,95 euro, con scadenza 10 novembre. Essa contiene, tra le varie voci, 90 euro di deposito cauzionale, inserite da voi per il fatto che ho tolto la domiciliazione (l'ho fatto pensando che fosse la prassi prima di un cambio di gestore).Tale denaro mi dovrebbe essere restituito per legge entro poco tempo (30 gg dal dalla cessazione del contratto ENI, ovvero dal 31 ottobre).Domando perciò, per evitare inutili complicazioni, code a sportelli e perdite di tempo, che venga rimessa una nuova bolletta che non contiene tale deposito, in sostituzione della 1736756282 citata in precedenza.

Nella bolletta bimestrale precedente n.1733673671 del 29.09.2017 è scritto che la prossima emissione sarebbe prevista per il 24.11.2017. A fine ottobre invece mi vedo recapitare la bolletta n.1736481903 del 20.10.2017 comprendente consumi stimati nel mese di ottobre e altre partite - corrispettivo morosità.Domande spontanee: 1) per quale motivo adesso ricevo bolletta mensile e non più bimestrale come da contratto?2) per quale motivo il precedente venditore insiste a rubarbi delle somme secondo me non dovute (forse in parte) e oggetto di molteplici mie contestazioni inevase?