Bacheca dei reclami

Il giorno 6 agosto 2021, ricevo una email da esselunga che mi avvisa del fatto che avrei donato tutti i miei punti (3700) della carta fidaty. In realtà in quel momento ero a lavoro e non ho assolutamente fatto nulla di tutto ciò. Dopo aver controllato che effettivamente i miei punti erano spariti contatto l'assistenza clienti Esselunga che mi dice che probabilmente è stato hackerato il mio account online, ma non mi possono dire a chi sono stati donati i miei punti. Mi consigliano poi di modificare la password e appena possibile bloccare e sostituire la carta fidaty con una nuova, dicendomi inoltre che in seguito avrei recuperato i punti rubati sulla mia carta nuova.Faccio quanto consigliato non appena possibile: subito il cambio password e il giorno seguente per il blocco carta e emissione della nuova. Da quel momento ho provato più volte a contattare il sevizio clienti, da cui mi è sempre stato detto che la pratica è in corso e che provavano a sollecitare. Sono però passati quasi 4 mesi e ancora non ho avuto indietro i miei punti né è mai stato chiarito cosa sia successo precisamente.Chiedo quindi con questo canale di ufficializzare il reclamo per ottenere indietro quanto mi spetta.

Buongiorno. Con i punti esselunga ho preso ad aprile 6 biglietti per Gardaland. Erano utilizzabili per tutta la stagione fino al 7 novembre. Avevo mandato una mail ad esselunga per sapere se potevo ridare i biglietti e riavere i punti accreditati perché mi ero ridotta alla scadenza senza ancora essere riuscita ad andare. Anche perché avevano inserito successivamente L obbligo del green pass e quindi avremmo dovuto sostenere altre spese per il tampone. ma non ho ricevuto risposta. Direttamente in negozio mi hanno detto che non era possibile. Ultimo giorno utile siamo andati a Gardaland ma grande delusione tantissime attrazioni erano chiuse. Ho mandato un reclamo a Gardaland ma mi è stato risposto che nel sito erano indicate le attrazioni accessibili e che il prezzo per L entrata era di circa la metà. Ma se io prendo 6 biglietti per Gardaland mi aspetto di poter visitare Gardaland per intero. Ci sta che qualche attrazione può essere inagibile ma erano davvero tante. Quindi anche la gente in coda era considerevole. Mammut un ora in coda senza nessun distanziamento. Non è stata la piacevole giornata che mi aspettavo. Vorrei richiedere ad esselunga il riaccredito dei punti usati o altri 6 biglietti per la prossima stagione. Grazie

Buongiorno Il 24 maggio scorso mia moglie Natacci Valeria Maria ha ordinato un cavo Pantone 3 in 1, utilizzando 12 bollini della promozione e aggiungendo 8 euro , il cavo è regolarmente giunto con l'ordine il 29 maggio.Il giorno 11 settembre ho riscontrato che il cavo indicato non era più funzionante, e dopo le opportune verifiche ho prontamente segnalato al vostro servizio clienti il problema ma non ho ricevuto alcun riscontro, ho sollecitato una risposta in data 11 ottobre e a questo sollecito ho ricevuto una risposta telefonica che mi segnalava di contattare il produttore Pantone, ho prontamente inoltrato la mia richiesta tramite il format sul sito ma senza successo.Dato che il prodotto è stato acquistato sul vostro sito anche se tramite una promozione richiedo il rimborso.

Buonasera,oggi (22-10-2021, ore 21:11) ho effettuato un acquisto presso il vostro negozio di via del Gignoro a Firenze. Uno dei prodotti è stato erroneamente battuto due volte alla cassa.Il prodotto in questione è indicato sullo scontrino come WILK. XTREME3 SENS: 5+3 e il costo è di 5,99 euro.Vi prego di provvedere quanto prima a inviarmi un buono corrispondente al costo pagato ingiustamente.Grazie e cordiali saluti,Cristina Lo Bianco

Ho acquistato al punto vendita di curno due confezioni da 160 pannolini Pampers baby dry taglia 4. Al momento di caricare i codici nel portale pampers coccole per la raccolta punti rilevavo che per una confezione tutto era ok mentre L altro cartone era già stato aperto e poi richiuso e il codice raccolta punti era già stato in precedenza utilizzato

Buongiorno, facevo la spesa con due bambini piccoli nel carrello quando sono stata avvicinata dal direttore dell’Esselunga di Castelletto Ticino. Questi in maniera piuttosto spiccia mi invitava a rimuovere il bimbo di quattro anni dall’interno per motivi igienici. Si è poi appostato poco più in là controllandomi per vedere che lo togliessi dal carrello. Poi, una volta levato il bimbo, quando l’ho esortato a fare la stessa cosa anche con gli altri clienti poco distanti dalla scena della nostra spiacevole conversazione, il direttore ha perso le staffe facendosi maleducato. È stato davvero imbarazzante. Con tono antipatico ha subito rintuzzato che non era lì a fare il poliziotto. Gli ho fatto notare che se le regole ci sono devono valere per tutti e allora i controlli devono essere equi. A cinque metri da noi altri bambini nei carrelli. Ha alzato il tono di voce, si è fatto aggressivo e mi ha trattato davvero male. Inaccettabile essere trattata così in un supermercato, dal direttore! Ho persino ammesso che ero d’accordo sul fatto che la prassi fosse poco igienica, ma lui ha avanzato altre motivazioni dicendomi che il divieto era per evitare cadute dei bambini. Insomma, una semplice richiesta lecita e condivisibile si è trasformata in un siparietto penoso per l’approccio davvero incredibile di quest’uomo. Quando a una madre con due bimbi piccoli, che fa la spesa da sola, forse basterebbe soltanto un po’ di gentilezza in più.

Buongiorno,il giorno 14 MARZO 2021 ho ordinato il BBQ Weber tramite programma Fidaty, e ad oggi, 13 LUGLIO 2021, sono oltre 121 giorni che sto aspettando che questo premio mi venga consegnato.Ho provato più volte a contattare sia il servizio clienti generico (800 555 666) che il servizio clienti dedicato alla raccolta Fidaty (800 531 531) ma ogni volta vengo liquidato sommariamente con la risposta riceverà un SMS quando il premio sarà disponibile. Mi domando anche a cosa serva un servizio clienti dedicato se il leitmotiv è questo.So benissimo che riceverò una notifica per il ritiro, sarebbe stato però bello sapere quando.In aggiunta ho anche inviato delle mail a servizio-clienti@esselunga.it (l'ultima il 12 Luglio 2021) ma - inutile dirlo - non ho mai ricevuto alcuna risposta.Sono ormai 4 mesi che aspetto questo premio, e stando agli ultimi vostri aggiornamenti ricevuti ieri in negozio nemmeno questo mese mi verrà consegnato. Ma tanto ogni 30 giorni è così: aspetti la fine del mese, i premi sono in arrivo. Quattro mesi così.Quando vi aspettate che la gente usi un BBQ? In inverno?Perché - stando a quanto scritto sui social - le persone che lo hanno ordinato a Marzo/Aprile 2021 lo hanno già ricevuto a Maggio/Giugno mentre io (e molti altri) non sappiamo nemmeno se e quando arriverà nonostante sia stato prenotato ben prima della scadenza dei punti e della fine del catalogo?Dire che tutto ciò è ridicolo è un eufemismo, e il modo in cui non date informazioni o aggiornamenti è a dir poco agghiacciante.Ottimo brand di facciata, negozi puliti e ben tenuti, ma quando ci sono i problemi nessuno è in grado di risolverli.Sarebbe bello ricevere da Esselunga una comunicazione in merito - il minimo sarebbe una risposta alle mie mail - oltre che un segno da parte vostra per il disagio che state arrecando a me ed altre persone nella mia stessa situazione.Premio di consolazione, risarcimento o altro, purché riconosciate il problema e appunto il disagio.Resto in attesa di un vostro riscontro quanto prima.

Buongiorno,Vi scrivo perchè giorno 16/12/2020 ho acquistato una televisione da Esselunga di Borgomanero ed il giorno 08/02/2021 ha presentato due difetti di fabbricazione che ne hanno pregiudicato il malfunzionamento (Cavo HDMI non funzionante, Cavo Antenna non funzionante.)- il 16/12/2020 ho acquistato la Televisione- il 08/02/2021 ho portato la Televisione in negozio per la riparazione in garanzia- il 15/04/2021 mi reco in negozio Esselunga di Borgomanero per avere informazioni riguardo la riparazione della tv e mi viene detto che a causa del Covid potrebbero esserci dei ritardi e che il tempo massimo è di 60 giorni (escludendo i sabati e le domeniche)- il 05/05/2021 mi arriva un messaggio richiedendo il ritiro della tv in negozio.- il 06/05/2021 mi reco in negozio, mi chiedono di firmare un foglio dove accetto che la televisione non è stata riparata e che l'eventuale riparazione sarebbe costata 60€. Con mia grande sorpresa chiedo maggiori informazioni all'addetto vendite il quale mi risponde che sono stato io a rifiutare la riparazione. Gli spiego che nessuno mi ha contattato, nè tramite email, nè tramite telefono nè tramite qualsiasi mezzo di comunicazione. Chiedo maggiori informazioni sul perchè dovrei pagare la riparazione di una televisione in garanzia con due difetti di fabbrica e mi risponde che non dipende da loro e non sanno neanche il motivo ma sanno che alcuni malfunzionamenti non vengono coperti dalla garanzia. Chiedo di parlare con un responsabile e mi danno appuntamento per l'indomani.- il 7/5/21 parlo con il responsabile spiegandogli l'intera situazione, dopo avergli chiarito cosa fosse successo lo stesso mi risponde che ho due alternative Portarmi a casa la televisione con i guasti oppure portarla ad aggiustare a spese mie (Non è la stessa cosa ?!).E' assurdo che io debba pagare per un difetto di fabbrica presentato neanche dopo 60 giorni dall'acquisto.Vi invito a trovare una soluzione in merito.SalutiAlberto Caracappa

Buongiorno,in data 1 Maggio abbiamo effettuato un ordine online sul sito Esselunga. Nei giorni successivi abbiamo provveduto ad aggiungere alcuni articoli alll'ordine. Ad ogni modifica Esselunga ha bloccato sulla carta di credito il nuovo totale dell'ordine, aggiungendolo però a quelli già addebitati.Siamo arrivati ad un importo bloccato sulla carta di 1400 euro circa a fronte di una spesa reale di 260 euro. Abbiamo atteso la consegna dell'ordine (3 Maggio) pensando che ad ordine chiuso Esselunga avrebbe provveduto a prelevare l'importo corretto ed a cancellare tutti gli altri.Cio non è avvenuto.Abbiamo contattato Esselunga chiedendo di liberare la nostra carta di credito dei 1200 euro in eccesso, in quanto ci stavano bloccando il nostro plafond, ma ci hanno risposto che non era loro pratica intervenire e di contattare la banca.Abbiamo quindi sentito la nostra banca (Fineco) la quale ci ha risposto che non possono cancellare arbitrariamente dei movimenti autorizzati e che l'iniziativa deve venire invece dall'esercente in questione.La posizione della nostra banca ci sembra corretta, mentre ci sembra che Esselunga si sia preso il diritto di bloccare 1400 euro sulla nostra carta (arrivata quasi al plafond totale) per un periodo imprecisato di tempo a fronte di un ordine di 260 euro.Abbiamo aperto un ticket con Esselunga per spingere alla risoluzione di questa situazione (che a noi pare inoltre di semplice soluzione), ma a seguito del muro di gomma del call center vorremmo attivarci per avere un aiuto dai vostri consulenti.Grazie e cordiali saluti,Carlo Costa

Buonasera, ordinati premi da catalogo Esselunga - Negozio di Via Pezzotti in Milano -, circa a metà Marzo, ogni volta, per 5 volte in cui ho provato, mi viene detto di provare a ripassare. Non vengono date indicazioni su quando sarà possibile ottenere i premi, non viene chiesto un contatto per essere preventivamente avvisati, si può solo sperare che prima o poi arrivino. Ridicoli, mai più ricapiterà. Prima di restituire la tessera fedeltà e non rimettere piede in un negozio Esselunga pretendo di avere ciò che ho pagato, seppur con dei punti, perché è un mio diritto.