Bacheca dei reclami

Buongiorno, nonostante abbia effettuato 2 segnalazioni in merito al mancato rispetto delle norme igienico sanitarie la situazione non è cambiata. Il reparto gastronomia dell'Esselunga di Vigevano viola alcune delle più elementari norme igieniche: -Mancato utilizzo dei guanti nonostante il personale sia a contatto diretto con i salumi. Quasi tutti nel riporre i salumi sulle mensole con il palmo della mano spingono il salume frontalmente sulla parte che successivamente verrà affettata. -Lo stesso personale che dispone le vaschette preconfezionate negli scaffali ritorna dietro al bancone e direttamente, pertanto senza lavarsi le mani/senza l'ausilio di guanti igienici, serve la clientela.

Spett. Esselunga In data 27/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un Ferrari brut Trento doc Magnum pagando contestualmente l’importo di 32.90 euro. [Il vino risulta imbevibile perchè sa di tappo] A seguito della mia segnalazione al servizio clienti la vostra risposta è stata del tutto insoddisfacente " con la presente desideriamo ringraziarLa per la Sua cortese segnalazione relativa al prodotto “557154_2_MAGNUM BRUT FERRARI AST.” acquistato presso il nostro punto vendita di ERO-BORGOMANERO, che è per noi fondamentale per monitorare il lavoro dei nostri fornitori. A tale proposito desideriamo informarLa che abbiamo provveduto a mettere a conoscenza la Società FERRARI SPA F.LLI LUNELLI dell’accaduto, affinché venissero condotte verifiche approfondite sull'episodio. In tale occasione abbiamo anche trasmesso al fornitore il Suo nominativo, in modo che potesse ricontattarLa fornendoLe gli opportuni chiarimenti. In base all'articolo 130 del codice del consumo chiedo che mi venga rimborsato l'importo speso o mi venga sostituita la bottiglia difettosa.

Buongiorno, dopo aver parlato con una vostra sgradevolissima collega del call center, richiedo formalmente il rimborso di tutta la spesa e i pezzi mancanti perchè sono stanca di chiamare e sollecitare! L'11 gennaio ho usato per la prima volta il vostro servizio lockers per acquistare solo prodotti per la colazione. La spesa è stata ammucchiata in malo modo e mi sono trovata scatole su biscotti,tanto da aver trovato le confezioni di pan di stelle rotte, biscotti e crostatine distrutte e pezzi mancanti. Ho subito segnalato la problematica e ho segnalato i prodotti mancanti che ad oggi non mi avete ancora dato!! Siamo rimasti d'accordo con l'assistenza di chiamare per ogni prodotto distrutto che trovo, vuol dire che ogni due giorni devo mollare tutti gli impegni per rincorrervi per questi prodotti. Gli unici prodotti che non sono attualmente distrutti sono i gran cereale che stavano nella scatola che schiacciavano le altre cose! Tutto il resto è in briciole! Continuate a prendermi in giro dicendo che il ''sistema da errore'', che ''solleciterete'', che ''devo attendere'' e mi devo pure prendere la maleducazione, scortesia dei vostri dipendenti! Sono pronta a restituirvi la robaccia distrutta che ho in casa e rivoglio i miei soldi!!! Il codice della mia spesa è il seguente 141615112 così potete anche vedere le segnalazioni e capire con chi ho parlato l'ultima volta, persona sgradevole e maleducata.

Ho deciso di comprare i buoni carburante della ENI nel supermercato di Brescia (sud via volta), esposti al pubblico a presa diretta presso le casse. Da febbraio 2025 è richiesta la sottoscrizione della Fidelity card per poterli acquistare. Ritengo che sia una pratica commerciale scorretta e che non sia possibile obbligare i clienti a sottoscrivere le fidelity card per l'acquisto dei prodotti. Prima di inoltrare una segnalazione alla Autorità Antitrust preferisco tentare la via della associazione consumatori.

Ho effettuato un ordine online presso Esselunga (n. 139971323, consegnato il 4 novembre 2024) che ha causato danni materiali e morali significativi a causa della negligenza nel servizio di consegna. L’ordine ha provocato: Danni al parquet di casa che richiedono la sostituzione di un’intera area per garantire uniformità; Danni a un lavello che necessita di sostituzione con relativo intervento idraulico; Cibo contaminato e un indumento danneggiato durante le operazioni di pulizia. Dopo aver segnalato il problema, ho avviato una lunga e frustrante corrispondenza con il Servizio Clienti di Esselunga e successivamente con la loro assicurazione (Willis Towers Watson, sinistro n. W.CO_2024_6129/1), fornendo preventivi professionali per un totale di circa €2.500 a supporto della mia richiesta di risarcimento. Nonostante la documentazione dettagliata, l’assicurazione ha offerto un risarcimento irrisorio di soli €1.289, sostenendo: Una valutazione di un perito fiduciario di cui non mi è stata mai fornita alcuna perizia dettagliata; La mancata copertura dell’IVA, nonostante sia parte integrante dei costi effettivamente sostenuti. Oltre alla proposta inadeguata, ciò che trovo ancora più inaccettabile è la totale assenza di un’assistenza efficace da parte di Esselunga, che ha gestito la situazione con superficialità e mancanza di trasparenza. Il mio primo reclamo ufficiale è stato inviato il 20 gennaio 2025 tramite Altroconsumo, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Solo oggi, vista la totale assenza di riscontri, ho deciso di coinvolgere un avvocato di Altroconsumo per tutelare i miei diritti. Tutto questo ha comportato per me una perdita di tempo, energia e un forte disagio, dovendo gestire non solo i danni materiali ma anche una procedura che si è rivelata inefficiente e poco rispettosa nei confronti del cliente. Non è accettabile che un’azienda delle dimensioni di Esselunga possa ignorare così un cliente che ha subito danni evidenti causati dal loro servizio. Chiedo ad Esselunga di assumersi finalmente la responsabilità di quanto accaduto, rispondere in modo formale e procedere con un risarcimento integrale per i danni subiti. Un’azienda seria non dovrebbe mai ignorare un cliente in difficoltà.

Spett. ESSELUNGA In data 16/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online pagando contestualmente l’importo di 162,71 Alla conferma dell’ordine 141088768, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 18\12\2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto, insieme agli altri prodotti dell'ordine ricevuti, la seguente merce: 556032 RUINART BRUT 556037 ROTHSCHILD BLANC AST. La mancanza era stata subito segnalata all'autista incaricato della consegna ed anche lo stesso giorno sull"app Esselunga. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Esselunga (Sede di Pioltello, Milano) In data 29 Novembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un cellulare Smart Redmi Note 13 pagando contestualmente l’importo di 132,36 €. A distanza di 15 giorni (14 Dicembre 2024) dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare lo schermo touchscreen ha smesso di funzionare rendendo impossibile l'utilizzo del telefono stesso Il giorno stesso, data 14 Dicembre 2024, mi sono recato presso il vostro negozio (Esselunga di Pioltello, Milano) per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, una rapida riparazione o la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché mi è stato spiegato dal Caporeparto e dal Direttore che le regole interne prevedono una sostituzione entro 8 giorni dall'acquisto altrimenti è possibile solo una riparazione con attesa di almeno 35 giorni lavorativi. Contesto quanto sopra in quanto i tempi suddetti non sono congrui secondo i termini presenti nel Codice del Consumatore in quanto ad oggi non è possibile rimanere senza il proprio cellulare per un tempo così lungo ed inoltre il destinatario del cellulare deve ripartire tra 2 settimane, rendendo necessario l'acquisto di un nuovo cellulare. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo o la riparazione entro 10 giorni altrimenti la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Buongiorno, il 30 novembre ho acquistato 2 buoni benzina ENI da 50 euro cadauno ed 1 buono da 100 euro Q8. Avevo mal interpretato una promozione alle casse relativa ad uno sconto del 10% sui carburanti di ogni marca. Ho richiesto il giorno stesso l'annullamento dell'acquisto, come diritto di recesso. La responsabile del negozio mi ha detto che era impossibile, per ragioni loro interne e mi ha ritirato i due buoni ENI. Ho fatto presente che tali ragioni sono problema loro e non mio. Ho scritto alla Esselunga, che mi ha mandato una mail in cui rimborsano 50 euro ! Allego lo scontrino. In attesa di una vostra gentile risposta, porgo i miei più cordiali saluti. Vitali Marco

Spett. Esselunga In data 13/10 ho ordinato dal Vostro negozio enoteca online pagando contestualmente Michele chiarlo Michele Nizza montemareto Ho ricevuto il pacco in data 17/10, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché Michele chiarlo nizza montemareto mi è stato recapitato Michele chiarlo palas Gavi. Ho immediatamente inviato email con foto del prodotto erroneamente consegnato e foto del documento di consegna. Ho sollecita 3 volte telefonicamente e 1 volta per email. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati a email del 17/10 Conferma ordine Foto prodotto errato

Questa è la seconda volta che acquisto la confezione di carne trita scelta di bovino Esselunga, ed entrambe la volte ho trovato piccoli pezzi di ossa (almeno spero) pericolosi per la propria dentatura. Infatti, quest’ultima volta, ciò mi ha provocato la rottura di un’otturazione e la scheggiatura di un dente. Mi pare veramente assurdo acquistare un prodotto del genere, mai accaduto con altre marche.