Bacheca dei reclami

BUONGIORNO, DOPO VARI TENTATIVI EFFETTUATI PER EMAIL INVIATE, CONTATTATO VARIE VOLTE IL VOSTRO CALL CENTER, SI RICHIEDE NUOVAMENTE IL RIMBORSO DEL TOTALE SOSTENUTO PER L'ACQUISTO DELLA PREVENDITA PIU' IL SALDO CHE AD OGGI NON'E' ANCORA PERVENUTO DOPO DIVERSI MESI DI ATTESA. RIMBORSO CHIESTO PER BIGLIETTO NON GENERATO. SI FA PRESENTE DELL'ACCADUTO. Biglietti acquistati in prevendita il 19/02/2022: Andata Genova-Palermo del 12/07/2022 N° prentazione 20378005630 N°.Biglietto GN-268562. Ritorno Palermo-Genova del 09/08/2022 N° prentazione 20378005630 N°Biglietto GN-268563. Si ricorda che il pagamento è avvenuto il 10 giugno 2022 alle 22:48 come da ricevuta recapitata per email dal vostro gestore MONETA WEB INTESA SAN PAOLO NEXI, entro i termini della presunta scadenza della prevendita il 12 giugno 2022.Si rimane in attesa di un vostro riscontro.

Buonasera, in data 08/06/2022 stavo provvedendo ad effettuare una prenotazione sul sito internet GNV per un viaggio andata/ritorno Napoli-Palermo, quando al momento del pagamento si è verificato un bug per cui non è stato emesso alcun biglietto ma ho comunque ricevuto avviso dalla mia banca del pagamento effettuato ed anche email di conferma pagamento per un importo pari a 568,35€ dal circuito da voi utilizzato, IntesaSanPaolo (rif. operazione: 22116068135). Contattato telefonicamente il Contact Center, mi è stato confermato che non risultava alcun biglietto a mio nome e ho usufruito dell'opzione Blocca prezzo e sistemazione per bloccare una nuova prenotazione con scadenza per il pagamento il 10/06/2022. Nella stessa giornata dell'08/06/2022 ho contattato la mia banca che mi ha detto non essere un movimento contabilizzato ma solo una richiesta di autorizzazione al pagamento, aggiungendo che solo l'esercente (GNV) avrebbe potuto annullare l'operazione, ma che comunque sarebbe decaduta da sola nel giro di pochi giorni. Constatato che l'addebito non era stato effettuato, vi ho contattato tramite il form online chiedendo l'annullamento della richiesta di autorizzazione al pagamento.In data 09/06/2022 ricevo un'email da GNV in cui mi si chiedono data, tratta, titolare biglietto. Rispondo lo stesso giorno con i dati richiesti, aggiungendo la spiegazione di quello che era successo.In data 10/06/2022 provvedo a contattare telefonicamente il Contact Center GNV per confermare la prenotazione bloccata con l'opzione Blocca prezzo e sistemazione e provvedere al pagamento di questa (n° prenotazione: 21925028478, per un importo pari a 567,85€).La sera del 14/06/2022 controllando i movimenti sul mio conto bancario, mi sono accorta che la richiesta di autorizzazione al pagamento di 568,35€ riferita al primo tentativo di acquisto sul sito internet, era diventata un movimento contabilizzato in data 08/06/2022, ossia era avvenuto l'addebito (nonostante io ne avessi espressamente richiesto l'annullamento).In data 15/06/2022 provvedo a far presente a GNV l'errore commesso, inviando una lunga email con tutti i numeri di riferimento (n° prenotazione, date, importi, ID transazione, ecc) in risposta all'email ricevuta dalla stessa compagnia in data 09/06/2022, in quanto l'unico altro modo per contattarvi è il form online con pochissimi caratteri a disposizione, insufficienti a spiegare il tutto riportando tutti i dati, incluso il mio numero di telefono con l'invito ad essere contattata.Ad oggi, 13/09/2022, non ho ricevuto alcuna risposta da parte vostra né telefonicamente né via email. Pertanto vi invito a procedere immediatamente al rimborso dovuto tramite riaccredito sulla carta utilizzata per effettuare il pagamento.Resto in attesa di un vostro riscontro.

In data 17.09.2021 ho viaggiato insieme alla mia compagna sulla nave Aries con partenza da Palermo ed arrivo a Napoli. L'intero viaggio è stato effettuato senza aria condizionata per un malfunzionamento già noto a tutto l'equipaggio, infatti alle ore 18 non appena saliti a bordo si moriva già di caldo ed in giro dicevano che stavano risolvendo il problema. Abbiamo presentato una richiesta formale di rimborso al comandante della nave eseguendo una raccolta firme a bordo, poiché era passata la mezzanotte ed era chiaro che il problema non poteva essere risolto. Successivamente procedevo a presentare reclamo sul sito della GNV in data 25.09.2021 chiedendo il rimborso del biglietto ma non ho ricevuto ad oggi nessuna risposta. La mancanza di aria condizionata ha reso inutilizzabile la cabina e siamo stati costretti a dormire (per quanto possibile) in corridoio dovendo poi affrontare un viaggio di quasi 20 ore un auto una volta sbarcati. Richiedo il rimborso del biglietto pagato pari ad € 138,21 di cui € 54,51 per la cabina doppia.

In data venerdì 23 aprile 2021 alle ore 23:33 acquistavo il biglietto per il viaggio da Genova a Palermo del giorno15/08/2021 con partenza alle ore 21.30 con la durata della traversata di ore 20h e 30min. A causa delle mie condizionidi salute, decidevo di effettuare la traversata fino a Palermo acquistando il passaggio per la mia autovettura ed una CABINA VISTA MARE 3 LETTI LATE CHECKOUT al fine di effettuare in modo sereno il viaggio.Naturalmente, sulla base dell'acquisto effettuato, prenotavo gli alberghi per la vacanza dal giorno 16 agosto.Inoltre, il mio compagno di viaggio, il giorno 17 deve sostenere un colloquio molto importante per il proseguo della sua carriera lavorativa.In data 31 agosto 2021 due nostri amici decidono di partire con noi e acquistano il biglietto per il viaggio da Genova a Palermo del giorno 15/08/2021 con partenza alle ore 21.30 con la durata della traversata di ore 20h e 30min,acquistando una CABINA INTERNA 3 LETTI.In data 11 agosto 2021, a soli tre giorni dalla partenza, alle ore 16:30 riceviamo entrambi una E-mail nella quale si legge Gentile Cliente,La informiamo che il viaggio da GENOVA a PALERMO del 15/08/2021 alle ore 21:30 è stato cancellato a causa di sopravvenuta indisponibilità della nave prevista essere impiegata per tale servizio.Il Suo biglietto Le sarà rimborsato o potrà essere riprotetto su altro viaggio disponibile.Per partenza alternativa o rimborso del biglietto La preghiamo contattarci al no. 010 2094599 .Contattavo immediatamente il numero indicato facendo le mie rimostranze, ma mi veniva offerta come alternativa il viaggio da Genova a Palermo del giorno 15/08/2021 alle ore 21.30 con il solo passaggio ponte. Chiedevo come fosse possibile comunicare l'annullamento del viaggio e renderedisponibile lo stesso con il solo passaggio ponte quando avevamo acquistato e pagato con largo anticipo le cabine. Facevo presente che per motivi di salute non potevo affrontare un viaggio di 20 ore e 30 minuti con il solopassaggio ponte.Mi veniva allora offerta una ulteriore soluzione con partenza dal porto di Civitavecchia sempre in data 15/08/2021 ma solamente con posto poltrona.Continuavo a far presente che per arrivare a Civitavecchia da Milano occorrono oltre 6 ore di auto e che non potevo comunque sostenere una traversata con il posto poltrona.Mi veniva quindi offerto di partire in date successive, ma comunicavo che avevo già prenotato e pagato gli alberghi e che il giorno 17 devo trovarmi a Palermo al mattino e non arrivando la sera alle 18.30.Infine mi è stato offerto di effettuare alle stesse condizioni la traversata da Napoli a Palermo con partenza il giorno 15 agosto alle ore 20.00. Pur di non perdere la giornata di viaggio, ed andando comunque incontro a moltedifficoltà sia pratiche che organizzative (il porto di Napoli dista 776 km dalla mia abitazione di Milano) e consultati i compagni di viaggio, accettavo l'emissione dei nuovi biglietti con partenza da Napoli alle ore 20:00 ed arrivo a Palermo alle ore 07:00 del giorno 16 agosto 2021.Dopo l'emissione del biglietto mi viene specificato che si tratta di una suite (categoria non richiesta in quanto mi bastava la cabina richiesta nel biglietto precedente) e che non ci sarebbe stata la possibilità di LATE CHECKOUT,situazione sempre importante legata all'impossibilità di rimanere in piedi per lungo periodo a causa dei problemi di salute e della mia invalidità.Ora alla luce di quanto esposto, visto le condizioni che si sono verificate che non rispettano il contratto stipulato con l'emissione dei primi due biglietti da parte di questa Compagnia di Navigazione GNV per gravi inadempienze daparte del vettore, si richiede:- Il rimborso della differenza della tratta da Genova a Napoli acquistata con l'emissione dei primi biglietti che valuterà la compagnia di navigazione GNV.- Il rimborso pari ad una quota del 25% di quanto pagato per gravi inadempienze della Compagnia di Navigazione GNV. - Il rimborso della quota pari al pedaggio + carburantecalcolata dal sito ViaMichelin sulla base dell'autovettura posseduta e dal costo del carburante- Un rimborso a titolo risarcitorio per la vacanza rovinata e i gravi disagi subiti dai sottoscritti.