Bacheca dei reclami

Buongiorno. ho effettuato una prenotazione in data 1/7/2023 per un pacchetto volo+hotel per due persone per le date 27/9/2023 - 30/9/2023. Ho scelto il pagamento in acconto +3 rate e tutto è andato bene fino al pagamento della seconda rata (ovvero la prima rata un po' più sostanziosa). Al momento dell'accredito della terza rata, infatti, in data 12/8/2023 è arrivata comunicazione da parte di Last-minute che l'orario dei voli a/r era stata modificata. E devo dire che le modifiche erano sostanziali... un altro viaggio, praticamente! Comprendendo le difficoltà, ho accettato il cambio dell'andata malgrado molto scomodo (dalle 13:10 che avevo scelto sarei dovuta partire alle 7:10) ma il ritorno era stato anticipato dalle 21:20 del 30/9 alle 9:30 del 30/9, un anticipo di 12 ore!!! Dovendo partire per motivi di lavoro e avendo la necessità di essere in loco almeno fino alle 15 del 30/9 ho chiesto altre soluzioni, tutte rifiutate da parte della compagnia aerea. Nell'ultimo messaggio Last-minute mi diceva che o accettavo il volo del 30/9 alle 9:30 o avrei avuto diritto al rimborso totale o parziale sul metodo di pagamento indicato alla conferma. I due operatori con cui ho parlato il giorno 23/8 prima di procedere alla cancellazione con rimborso mi hanno detto entrambi che avrei avuto diritto ad una restituzione di tutta la cifra. Quando però mi è arrivata la comunicazione del rimborso ho scoperto che la restituzione totale posso averla solo accettando un accredito come acconto Last-minute per il mio prossimo viaggio ( neanche da morta viaggerò mai con voi, sappiatelo!). Se invece scelgo la restituzione del denaro sulla mia carta voi tratterrete 110,00 euro per un travel pack che, a vostro dire, io avrei accettato al momento della prenotazione ma che invece sono sicura di non aver acquistato. L'unica cosa extra prevista nella mia prenotazione era l'imbarco di un bagaglio da stiva per 10 Kg. Ovviamente è impossibile risalire al modulo che ho compilato al momento della registrazione perché l'unica cosa a mia disposizione è una fattura del rimborso dove ovviamente scorporate la cifra nelle voci pacchetto volo+hotel per 2 persone e poi questo fantomatico travel pack. Ho già chiesto alla vostra operatrice di verificare ulteriormente la mia prenotazione iniziale ma ci tengo a segnalare anche tramite Altroconsumo. Certa che riusciremo a trovare una soluzione dal momento che la cancellazione del pacchetto è dipesa solo e soltanto da una vostra impossibilità di trovare una soluzione alternativa alla mia prenotazione. Sono certa anche che non vogliate lasciare nessun dubbio sulla vostra affidabilità e che risolverete la situazione. Altrimenti potrebbe venire il dubbio che facciate in modo di rendere impossibile agli utenti del vostro sito di usufruire dei vostri servizi guadagnando su ogni prenotazione 110 euro senza aver fornito in realtà alcun servizio. Grazie

Spett. LASTMINUTE.COM In data 21.07.2023 ho sottoscritto il contratto per [ACQUISTO 2 BIGLIETTI AEREI SUL SITO DI LASTMINUTE.COM CON VOLO DI ANDATA TORINO-BARCELLONA CON LA COMPAGNIA AEREA VUELING PER IL GIORNO 22/08/23 E IL VOLO DI RITORNO BARCELLONA-TORINO PER IL 27/08/23 CON LA COMPAGNIA RYANAIR.IN DATA 11/08/23 HO RICHIESTO UNA MODIFICA SENZA PENALI DELLA COMPAGNIA AEREA POICHE' AVEVO SOTTOSCRITTO L'OPZIONE FLEXIBLE CHE NON NE PREVEDE (CONFERMA DI PRESA IN CARICO CON EMAIL) DELLA DATA DELLA SOLA PARTENZA POSTICIPANDOLA AL 29/03/24.NESSUNA RISPOSTA FINO AL 18/08/23 QUANDO CHIAMO IL N. 02 30329799 (MI RISPONDE IL SIG. PAOLO CHE MI GARANTISCE UNA RISPOSTTA CON LAPROPOSTA DI MODIFICA CHE ARRIVA LOSTESSO GIORNO VIA MAIL CON LA PENALE (132 EURO) + L'ADEGUAMENTO TARIFFARIO PER 89,40 EURO.LOSTESSO GIORNO HO CONTATTATO IL CUSTOMERSERVICE DI LASTMINUTE CHE MI HA INVIATO UNA MAIL DICENDOMI CHE AVREBBERO PROVVEDUTO A SISTEMARE LA COSA CON URGENZA.OVVIAMENTE NON HO PAGATO MA DA ALLORA NON HO PIU' AVUTO ALCUNA NOTIZIA E NON SONO PIU' RIUSCITO A CONTATTARLI (NON MI RISPONE PIU' NESSUNO: MA SONO ANDATI TUTTI IN FERIE?)PERTANTO ORA RICHIEDO IL RIMBORSO PER DANNI- In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Giancarlo Vigorita

Buongiorno,attraverso la piattaforma di Welfare aziendale Pellegrini ho richiesto un voucher di 90 euro da utilizzarsi su Lastminute.com in data 3 agosto. Procedendo come da descrizione sono entrato nel Link indicato e una volta selezionato il metodo di pagamento, dopo aver verificato che l'importo del voucher fosse uguale al costo dell'hotel ho immeso il codice del voucher. La piattaforma lastminute non ha permesso l'operazione, alludendo che non fosse questo il sito a cui avrei dovuto accedere. Ho riprovato l'operazione almeno una decina di volte tra la sera del 3 agosto e la mattina del 4 agosto ma appariva sempre lo stesso messagio (vedi allegato). Ho provato a chiamare l'assistenza clienti, ma oltre a non aver potuto prendere la linea per mancanza di codice di prenotazione, ho sentito il messaggio automatico che alludeva a un generale errore nei sistemi di lastminute e ho quindi ingenuamente pensato che il problema si sarebbe risolto da solo. L'errore si è protratto per circa 48 ore dopo di che dalla pagina lastminute.com è apparso un nuovo messaggio, ossia che il voucher era scaduto. Ho mandato due email alla assistenza clienti specificando l'errore e spiegando che la responsabilità fosse del loro sito e mi è stato detto che i termini e condizioni del voucher indicavano che non fosse ormai rimbonsabile (allegato). In sintesi, il voucher non è stato utilizzato e credo la cosa si possa comprovare nei sistemi gestionali di lastminute.com eppure l'azienda non vuole rispondere per il valore che ha comunque percepito da Welfare Pellegrini.La situazione mi sembra abbastanza chiara ma non so più come fare per ottenere giustizia e quindi mi appoggio a voi.GrazieAlessandro

Buongiorno in data 20 luglio ho acquistato e pagato un pacchetto volo+ albergo+ tranfer attraverso il sito last-minute tutto confermato nella mia area personale con tanto di codice di prenotazione, giusto per avere un’ulteriore conferma ho chiamato l’albergo il quale non trovava la mia prenotazione a quel punto dal 24 di luglio ho iniziato a mandare email a last-minute e a chiamare svariate volte al call center dal 24 luglio giorni in cui hanno detto di aver aperto il reclamo e che stanno verificando con albergo mi trovo oggi a 3 giorni dalla partenza ancora a non avere conferma dell’albergo che anche oggi miDice di non avere niente a mio nome e loro ( last-minute) dicono che è normale che in caso mi rimborseranno o mi daranno una struttura pari o superiore. Io mi domando anche se mi dovessero rimborsare queste sono le mie ferie non riuscirò neanche a prenotare altrove e poi sono con un ragazzo mio figlio minore …. Aiutatemi per favore

Gentile Assistenza Clienti Lastminute.com,Mi rivolgo a voi con la presente per esprimere la mia profonda delusione e insoddisfazione riguardo al servizio che ho ricevuto in merito alla prenotazione del mio recente viaggio. Come cliente che ha scelto di affidarsi alla vostra agenzia online, mi aspettavo un'esperienza di viaggio senza intoppi e conformità alle mie aspettative, ma purtroppo non è stato così.Mi chiamo Stefania Manfredini e ho prenotato un viaggio presso di voi con il numero di prenotazione Zante n. ID BOOKING 2398979072. Purtroppo, devo far notare che ho affrontato una serie di problemi e disguidi che hanno avuto un impatto significativo sulla mia esperienza complessiva.Inizialmente, avevo prenotato il mio viaggio con attenzione, considerando con cura le mie possibilità economiche e valutando tutte le opzioni disponibili. Tuttavia, mi è stato comunicato che il mio itinerario è stato soggetto a un cambiamento a causa di un errore di sistema. Questa modifica è stata riconosciuta dai vostri operatori con un ritardo considerevole, generando notevoli disagi.Non solo ho perso la possibilità di fruire del mio viaggio come inizialmente pianificato, ma ho ricevuto anche un rimborso insoddisfacente che non ha tenuto conto dell'inconveniente subito. L'importo del rimborso era accompagnato da una compensazione di soli Euro 400 a fronte di un disservizio che ha completamente stravolto i miei piani di viaggio e causato notevoli disagi.Inoltre, sono stato costretto ad accettare una nuova opzione di viaggio con una destinazione diversa (Creta n. ID BOOKING 2435030651) offerta da uno dei vostri operatori. Questa scelta è stata dettata dalla mia disponibilità di tempo limitata, in quanto avevo solo questa settimana di ferie a causa di impegni lavorativi e familiari. Desidero evidenziare che ho dovuto prendere questa decisione in circostanze stressanti, mentre mi trovavo all'aeroporto alle prime ore del mattino.Sono rimasto profondamente deluso dal fatto che la nuova opzione di viaggio non fosse all'altezza delle aspettative iniziali e non corrispondesse minimamente al pacchetto che avevo originariamente scelto. Questo è un problema che ho riscontrato anche dalle recensioni presenti su Booking.com, il portale attraverso il quale avevo effettuato la prenotazione. La struttura proposta dalla vostra agenzia è risultata essere di qualità inferiore rispetto a quella che avevo inizialmente selezionato.Inoltre, sono rimasto sconcertato dal fatto che non sia stato fornito il servizio di trasferimento, un elemento fondamentale per garantire un viaggio agevole. Sono stato quindi costretto a organizzare il trasporto attraverso il taxi, sostenendo un costo aggiuntivo di Euro 108.00. Questo inconveniente ha ulteriormente contribuito a rendere la mia esperienza di viaggio estremamente scomoda e frustrante.Per evitare ulteriori problemi, ho deciso di effettuare il check-in direttamente in aeroporto, seguendo l'esempio del volo con EasyJet. Tuttavia, sono stato sorpreso nel constatare che questa opzione avrebbe comportato un costo di Euro 220.00, importo che ho dovuto pagare aggiuntivamente per garantire un viaggio senza intoppi. Essendo una politica adottata solo da parte della Ryanair avrei gradito che nella mail da voi inviata per fare il check-in online ci ci fosse specificato il fatto che se lo avessimo fatto in aeroporto avrebbe comportato tale costo.Chiedo con fermezza una risposta tempestiva e adeguata a questa problematica. Come cliente, mi aspetto una soluzione che sia all'altezza delle aspettative e dei disagi subiti. Desidero che vengano prese in considerazione le mie lamentele e che si adottino misure adeguate per risarcire il disagio e i costi aggiuntivi che ho sostenuto a causa dei vostri errori.Attendo una vostra risposta e una risoluzione tempestiva di questa situazione. Spero che possiamo trovare un accordo che ripristini la mia fiducia nei vostri servizi e mi consenta di considerare nuovamente la vostra agenzia per futuri viaggi.In attesa di vostro riscontro,Stefania Manfredini

Buongiorno,io ho acquistato un a vacanza con lastminute.comprenotandola telefonicamente,l'agente ha inserito il nome di un partecipante sbagliato totalmente,mi sono accorta solo ora l'ho fatto presente dicendo di ascoltare la telefonata,visto che ho autorizzato alla registrazione eloro mi hanno detto che avrei dovuto pagare un supplemento ma se l'errore non e' il mio perche' devo pagare,oltre tutto l'operatore mi metteva pressione per non perdere la vendita e mi chiamava durante l'orario di lavoro insistendo che la tariffa sarebbe aumentata quindi anche se fosse non trovo giusto che ad ora dopo aver versato 2300 di caparra il mio viaggio sia in mani loro e che mi venga detto paghi oppure salta.Grazie resto in attesa di un vostro gentile riscontro Chiara

Buongiorno, ho acquistato presso di voi il pacchetto Volo+hotel per Hurghada, in primis è andato tutto benem il volo ma soprattutto la camera era adeguata a quanto pagato ,tuttavia nella notte di martedì nella struttura si è verificato nell'area della mia camera un blackout, erano circa le 21, risolto dal personale di manutenzione a notte fonda, tuttavia il condizionatore non è ripartito (la temperatura nel periodo passa dai 40 gradi abbondanti giornalieri ai 30 circa notturni), il manutentore ha tentato di risolvere ma lo stesso è esploso (per fortuna si era allontanato per accenderlo). Così mi è stato proposto un cambio camera, tuttavia la nuova camera era assolutamente inadeguata, siamo passati da una tripla ad una singola uso doppia, con due soli letti che abbiamo dovuto condividere in 3 (nonostante avessi prenotato e pagato per una camera per tre persone), oltre che essere una camera decisamente più brutta (allego foto), più disagevole ed, ironia della sorte, con il condizionatore che non funzionava molto bene. Il personale alberghiero si è giustificato dicendo che non avevano camere libere.Pertanto chiedo la restituzione di quanto pagato e non usufruito martedì 1/8 (data del guasto) a sabato 5/8 (data della partenza), vale a dire la differenza di prezzo della camera e del letto extra (che non è stato più fornito), 175$ (come da listino ufficiale dell'albergo esposto del quale allego foto)che al cambio di oggi corrispondono a 159 euro

Buongiorno, ho prenotato una vacanza con lastminute e non effettuerò mai più nulla con questa società. Mi è stato cambiato il volo senza avviso e senza alcun consenso ritardandolo di due gironi e mezzo. Ma questo non basta. Dopo continue telefonate per capire il problema, un'operatrice ha detto che non aveva tempo da perdere con me e ha cancellato l'intera vacanza, cancellando di conseguenza anche quel volo ritardato di due giorni. La cancellazione è stata effettuata senza il mio consenso.

Ho fatto una reservazione su lastminute e non hanno fatto la prenotazione del transfer dall’aeroporto all’hotel e sono rimasta bloccata in aeroporto 14 ore.

Buongiorno. il 1° agosto, tramite il portale di welfare aziendale, ho richiesto un voucher per un soggiorno da prenotare attraverso il sito di Last Minute. Per problematiche che non mi sono state spiegate (ho aperto diversi ticket, senza avere alcun tipo di supporto, circostanziando l'impossibilità di portare a buon fine l'operazione), non ho potuto usufruire del ticket entro la scadenza. Il voucher è scaduto ieri sera, 2 agosto. Il mio credito aziendale è a zero, e non ho potuto usufruire di quanto mi spetta di diritto. Esigo un rimborso a breve.