Bacheca dei reclami

Salve, ho acquistato online un TV led Samsung HG40EJ470MKXEN in data 27/04/2020 presso MediaWorld. La TV è stata consegnata mediante corriere Bartolini. La TV mi è arrivata praticamente spaccata allo schermo, chiamo subito il servizio clienti e riesco ad avviare la pratica per il rientro del prodotto e quindi successivo rimborso. Dopo numerosi tentativi sia via email che via telefonica non ho risposte concrete per questa pratica avviata. La TV è ancora nella mia camera in attesa che il corriere la venga a riprendere e oggi 15/06/2020 non ho nessuna concreta risposta per la risoluzione del problema. Aggiungo che ho mandato anche le foto, con successivo numero di rientro(NAR) che mi ha mandato MediaWorld, inoltre sull’app di MediaWorld ci sono due ordini: uno è quello che dell’acquisto della TV, l’altro è quello del rientro ma risulta bianco come se è stato abbandonato lì senza che nessuno si prenda la responsabilità di risolvere questo problema. Dopo di questa le ho provate tutte e non so più cosa fare e come comportarmi..

Buonasera, il 16/12/2019 ho comprato uno smartphone a cui ho abbinato una polizza assicurativa.Il 03/05/2020 il telefono si e' rotto ho provato migliaiai di volte ad aprire la pratica via web ma e' impossibile.Ogni volta che ci provo il sistema si blocca sul finire e non mi manda avanti.Ho provato tantissime volte a chiamare l'assistenza telefonicamente e non hanno mai risposto.Oggi finalmente riesco a parlare con una operatrice la quale mi risponde che lei non puo' fare niente e che debbo farlo dal WEB.Le ho spiegato di averci provato migliaia di volte e lei mi risponde di essere piu' voloce nello scrivere.........Potreste consigliarmi come fare denuncia??

Buonasera, ho comprato online con ritiro e pagamento in negozio un monopattino elettrico.Al momento del pagamento ho richiesto subito la fattura che non mi é stata emessa in quanto le cassiere ed il personale addetto mi hanno detto che per gli acquisti fatti online e pagati in negozio rilasciano la ricevuta di acquisto ma non la fattura.Loro mi hanno detto varie volte che per usufruire del bonus mobilità bastava la ricevuta di acquisto ma purtroppo non é così perché viene richiesta solamente la fattura.Ho controllato nella mia pagina personale dell’agenzia delle entrate ma neanche lì c’è la fattura in questione (non so se viene caricata successivamente). Come si può risolvere?

Il 9 marzo 2020, vengo informata da Findomestic che avrei avuto tempo fino al 4 gennaio 2020 (due mesi prima) per saldare la maxirata o spostare il leasing su un altro prodotto. In pieno lockdown non ho trovato ascolto né da Findomestic né da Mediaworld che mi scaricano il problema. Non esiste PEC a cui io possa inviare la documentazione relativa al mio caso e sono costretta a saldare maxirata e ad acquistare un oggetto che non desidero. lo trovo scandaloso. Non esiste modo di far arrivare reclami né di considerare la scorrettezza di tale pratica e dellla mancata considerazione del lockdown. Mai piú Mediaworld

Gent.mi,in data 11 maggio 2020 ho effettuato un ordine sul sito MediaWorld. Dopo il processo di pagamento ho riscontrato un errore nell'indirizzo di spedizione, causato da un bug al sito (come confermato dall'operatore).Praticamente l'ordine è stato messo in consegna all'indirizzo di fatturazione (regione Campania), invece che all'indirizzo indicato durante la compilazione (regione Emilia Romagna).Ho prontamente contattato il customer care, per richiedere la modifica dell'indirizzo (sia telefonicamente che tramite form online).Il giorno 15 maggio, ho ricevuto una risposta dal servizio clienti che mi diceva che non era stato possibile modificare l'indirizzo di spedizione. A questo punto, ho prontamente annullato l'ordine, ricevendo la conferma dell'annullamento il giorno 17 maggio.La sera del 19 maggio ho ricevuto fattura elettronica per l'ordine effettuato e, andando sul sito MediaWorld, ho potuto appurare che l'ordine era stato ugualmente spedito, nonostante l'annullamento.Giorno 20 maggio ho provveduto nuovamente a inviare una segnalazione online a MediaWorld e il messaggio automatico mi consiglia di rifiutare la consegna da parte del Corriere.Purtroppo, all'indirizzo indicato, non c'è nessuno che possa farlo. Qualora la consegna dovesse essere fatta, i costi per il reso rimangono a carico del Cliente (ovvero me).Chiedo, quindi, oltre al rimborso, anche l'annullamento della fattura ricevuta.Non acquisterò mai più nulla su MediaWorld. L'assistenza clienti è imbarazzante, per un'azienda di queste dimensioni.

Si tratta di persona disabile in possesso di Certificato d'invalidita' Legge 104/92, che in questo periodo di ESTREMA SOLITUDINE ED INCERTEZZA DESIDERAVA ACQUISTARE UN PC PER EFFETTUARE VIDEOCHIAMATE CON I FIGLI ED UNA TV NUOVA, poichè ancora in possesso di una a tubo catodico. Mediaworld solitamente non permette di acquistare online usufruendo dei benefici delle Legge 104/92, e già mi sembra una politica deplorevole. In questo periodo si sperava modificassero questo regolamento becero, vista l'emergenza sanitaria, ma benchè abbia scritto varie segnalazioni, e chiamato centinaia di volte ai 2 numeri verde messi a disposizione, MAI ho ricevuto risposta. C'è inoltre da dire che solitamente è richiesto specifica autorizzazione rilasciata da un medico specialista dell’ASL dalla quale risulti il collegamento funzionale fra il sussidio tecnico ed informatico e la menomazione del soggetto beneficiario, ma il negoziante potrebbe richiedere al disabile una semplice dichiarazione di accompagnamento a tale documentazione, che può essere rilasciata in carta semplice in base all’art.2, c.9 D.L. n. 669/96 (convertito con L. n.30/97, e al Decreto 14 marzo 1998.Spero in voi.grazie

BuongiornoBuongiorno, In data 02/03/2020 a Torino presso il negozio Mediaworld nel Centro Commerciale LeGru - Via Crea - Grugliasco (TO) ho acquistato un cellulare Xiaomi Mi Note 10 (codice sullo scontrino 118281) e ho sottoscritto l’adesione per la protezione aggiuntiva “PROTECTION ” per furto o guasto. recatomi a casa ho più volte provato ad effettuare l’attivazione sul sito https://mediaworldprotection.it/ e la risposta del sito è sempre stata -ADESIONE NON TROVATA , controlli di aver inserito correttamente il numero di contratto e riprovi- , operazione effettuata decine di volte con browser differenti ma senza risultato, ho provato a contattare l'assistenza (inesistente) sia telefonicamente che tramite mail (sito assistenza su internet bloccato ) chiedo gentilmente attivazione garanzia pagata 7 euro al mese per 18 mesi grazie,

Buongiorno,In data odierna 16/02/2020 a negozio Media World, Mediamarket S.P.A. Via G. Montanari - 00054 Fiumicino, (Roma) ho acquistato un PC Tablet HP OMEN 15 DC1010 Codice scontrino 73457, Codice Articolo 994574, e ho sottoscritto l’adesione per la protezione aggiuntiva “Mediaworld Protection PC/Tablet no. 748368. Recatomi a casa ho provato più volte ad effettuare l’attivazione sul sito “https://mediaworldprotection.it e la risposta del sito è sempre stata ADESIONE NON TROVATA numero del contratto non giusto, controllo di aver inserito correttamente il numero di contratto e riprovo per decine di volte con browser differenti ma senza risultato, provando l’assistenza non riesco concludere perché sito bloccato.... CHIEDO GENTILMENTE ATTIVAZIONE GARANZIA PAGATA € 134,99. Confido nella vostra disponibilità di aiuto e porgo un grande saluto. Grazie mille.Daniela

Buongiorno,ho ricevuto in regalo n.19 Gift card del valore di € 50,00 ciascuna. Mi sono recato in data 28/01/2020 presso un vostro punto vendita (centro commerciale Auchan di Casamassima) per fare degli acquisti, e con immenso stupore ho appreso dalla cassiera che le card in mio possesso risultavano già scadute da ieri. Pur comprendendo che ci sono termini e clausole accettate da chi acquista la Gift card, ed essendoci anche sulla carta indicazioni circa i mesi di validità, trattandosi di un regalo, ovviamente il sottoscritto non poteva sapere la data di attivazione e di conseguenza la data dell'effettiva scadenza. Ritengo ci sia una mancanza da parte dell'emittente della card che non indica in qualche modo evidente la scadenza della stessa, cosa che invece ho sempre riscontrato in molte altre Gift card. Pertanto ritengo tale comportamento lesivo dei miei diritti, d'altronde così come indicato sulle card, le stesse sono assimilabili a moneta contante. Ritengo quindi inammissibile che una Card utilizzabile anche frazionatamente, possa scadere e consentire alla vostra società di trattenere a titolo definitivo il controvalore della stessa.Sono certo che una grossa organizzazione come la vostra rivolga particolare attenzione ai propri clienti, che costituiscono il patrimonio della stessa, e resto quindi fiducioso che saprete ovviare nella giusta maniera a questo inconveniente.

Buonasera ho acquistato in data 5/12/2019 un frigo Haier C3FE844CGJ dal sito di Mediaworld ed ho ricevuto il prodotto in data 14 dic.Da subito ho segnalato tramite contattaci dal sito che il prodotto era arrivato danneggiato, allegando foto.La struttura interna era con un taglietto ed il ripiano dello scaffale delle verdure scheggiato / rotto da un lato.Mi hanno detto che nn avendo in magazzino il prodotto per sostituirlo avrei potuto comprare on line sul sito del rivenditore il pezzo del ripiano per la struttura avrebbero dovuto dare la sostituzione ma nn c era il prodotto.A questo punto ho chiesto in prima battuta la sostituzione poneneldomi disponibile ad aspettare che il prodotto fosse disponibile in magazzino in seconda battuta ho optato per un forfettario per pezzo che nn era sostituibile e per il pezzo da comprare on line ho chiesto di ricevere l accredito dell importo e successivamente avrei comprato il pezzo perché nn mi sembrava giusto anticipare un importo per un prodotto che mi era arrivato danneggiato.Mi hanno risposto più e più volte che prima avrei dovuto comprare i pezzi da sostituire inviate copia di fatture e poi avrebbero fatto il rimborso.A questo punto mi sono rivolto a voi perché non ho intenzione di spendere o anticipate altri soldi e soprattutto ho acquistato un prodotto che avrei dovuto ricevere nn danneggiato.Chiedo quindi il rimborso del pezzo celle poi comprerò più il rimborso del pezzo nn sostituibile