Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto la sostituzione del televisore, non funzionante, consegnatomi giorno 21 novembre, esattamente dal giorno successivo. Su indicazione della MediaWorld di Palermo, viale Regione Siciliana, ho contattato l'assistenza LG. Giorno 24 due tecnici in visita presso il mio domicilio hanno constatato il mancato funzionamento e rilevata una microlesione laterale sul vetro. Non hanno ritirato il prodotto e preteso il pagamento della visita, pari ad euro trenta che ho pure pagato. Ho immediatamente richiesto il cambio della TV che, ad oggi non mi hanno assicurato sostenendo che la stessa mi era stata consegnata perfettamente funzionante., sia pure per qualche minuto. Tuttavia è inconfutabile che, come da foto allegate, la TV non presenta alcun segno di urto o altro addebitale all'acquirente che ha 84 anni, disabile con diritto ad accompagnamento e la propria moglie anni 81. Uniche persone conviventi.

Milano, 24/11/2025 Lettera di Reclamo Avvio procedura attraverso PEC. Con la presente desidero esprimere la mia totale e assoluta insoddisfazione in merito al servizio di installazione ricevuto. Sono stati infatti richiesti sia il servizio di supervisione sia quello di installazione. Durante la fase di supervisione ho segnalato al tecnico le mie specifiche esigenze, in particolare la necessità di far passare i cavi attraverso un’apposita canalina e di destinare un cavo HDMI per un collegamento diretto tra il dispositivo (lettore multimediale) e la soundbar. Descrizione dei fatti: Il personale si è presentato a casa con un atteggiamento sciatto e poco professionale, limitandosi a un’occhiata veloce. Constatando la superficialità mostrata sin dai primi istanti, ho sottolineato l’importanza di prestare attenzione, soprattutto considerando che il servizio di supervisione serve proprio a evitare problematiche in fase di installazione. Ho inoltre specificato che avrei provveduto all’acquisto di eventuali cavi, qualora fossero stati necessari. Pochi giorni dopo il tecnico è tornato e da quel momento sono iniziati i problemi: · La televisione è stata afferrata direttamente dagli angoli dello schermo con le mani, lasciando aloni di grasso che non sono stati rimossi. · La TV è stata montata troppo in alto; il tecnico ha affermato in modo evasivo che non fosse possibile abbassarla. · Sono stati effettuati fori nel muro e il salone, così as come il mobile sottostante, sono stati lasciati completamente ricoperti di polvere e sporco, senza alcuna pulizia. · Il tecnico ha preso misure e scritto direttamente sulla parete appena imbiancata. Ho esitato a mandarlo via, ma non l’ho fatto. · A fine installazione mi è stato comunicato che l’antenna non poteva essere collegata perché mancava il cavo. Proprio in quel momento ho ricevuto una chiamata da MediaWorld e ho riferito quanto accaduto in merito all’installazione incompleta. Il tecnico, presente durante la chiamata, ha assicurato a entrambi che sarebbe tornato il giorno successivo alle ore 09:00 per completare il lavoro. Le cose non sono andate così: 1. Il tecnico non si è presentato. 2. Non ha risposto alle mie telefonate e ha riattaccato più volte. 3. Ho provato a chiamarlo da un altro numero: ha risposto, sicuramente si è reso conto che era un numero diverso e avrebbe pensato che non fossi io. 4. Gli ho chiesto spiegazioni e mi sono lamentato in maniera decisa, ma comunque non si è presentato. Di fronte a un servizio così pessimo mi sono recato presso il punto vendita di via Rubattino, dove mi è stato semplicemente proposto di attendere un’altra settimana per completare i lavori. A fronte di tale disservizio, superficialità e incompetenza — oltre al notevole sporco che ho dovuto rimuovere personalmente — chiedo a MediaWorld di prendere URGENTI provvedimenti e di rimborsarmi almeno l’importo del servizio di sopralluogo, che non ha portato alcun beneficio, se non danni di cui chiedo equo indennizzo. Aggiungo inoltre che il tecnico non disponeva nemmeno di un faro per illuminare l’area di lavoro, e ho dovuto procurarglielo io. Scrivo oggi, 24 novembre, con un televisore montato in una posizione errata (troppo in alto) e impossibile da utilizzare poiché non collegato all’antenna. Alla luce di quanto accaduto, segnalo che quanto dichiarato sul vostro sito riguardo all’installazione — “Servizio rapido e a regola d’arte, affidato a tecnici professionisti, qualificati e specializzati” — non corrisponde minimamente alla realtà. Inoltre, non sono state svolte le attività: · Spiegazione del funzionamento base della TV · Pulizia dell’area d’installazione e ripristino delle condizioni iniziali Chiedo che venga eseguita una reinstallazione a regola d'arte al più presto possibile. Per ulteriori dettagli prego di voler chiamare lo scrivente al XXXXXXX390 Resto in attesa di un vostro riscontro urgente. Cordiali saluti. Alessandro Mantelli

Buongiorno, Oggetto del reclamo: Inadempimento contrattuale e annullamento arbitrario di un ordine (N. 282398987 e N. 282396356) per errore di prezzo. In data [08/11/2025] al prezzo totale di 80,00 Euro. L'ordine è stato regolarmente accettato e il pagamento è stato ricevuto e confermato dall'azienda, formalizzando di fatto un contratto di vendita. Successivamente, ho ricevuto una comunicazione da MediaWorld che annullava unilateralmente l'ordine per un presunto "errore di prezzo", offrendomi un buono sconto di 20 Euro. Contesto della controversia: L'annullamento è avvenuto dopo la conferma di pagamento, il che costituisce un inadempimento contrattuale. Nonostante si tratti di un evidente errore di prezzo, non accetto la proposta di risarcimento di 20 Euro, in quanto non è proporzionata al danno subito e al valore degli articoli acquistati. Ho già riscattato e speso il buono. Chiedo l'intervento dell'Associazione per ottenere l'adempimento del contratto (se possibile) o un risarcimento commisurato al valore complessivo dei due prodotti annullati (iPad e Mac). Ho Resto a disposizione per fornire copia della conferma d'ordine e della comunicazione di annullamento. Cordiali saluti.

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti MediaWorld Con la presente desidero formalizzare un reclamo riguardante l’ordine effettuato in data 8 novembre 2025 sul vostro store online, relativo all’acquisto di una TV HiSense 85U8Q – MiniLED 85”, con pagamento tramite PayPal e consegna presso la mia abitazione. Numero ordine: 282336569 1. Grave inefficienza nella gestione della spedizione Il giorno 10/11/2025 ho ricevuto comunicazione dell’avvenuta spedizione, insieme a un link di tracking che, tuttavia, risultava completamente non funzionante. Nei giorni successivi non mi è stata fornita alcuna informazione aggiuntiva, né da parte vostra né da parte dell’azienda incaricata del trasporto. Solo dopo un mio sollecito diretto al vettore, mi è stato fornito un nuovo link per la tracciabilità che indicava semplicemente un generico “ritardo nella spedizione”, senza ulteriori dettagli. Successivamente, in data 19/11/2025, a seguito di una mia ulteriore email, ricevo una risposta sconcertante: mi viene comunicato che non era stato possibile organizzare la consegna poiché erano sprovvisti del mio numero telefonico, nonostante tale dato fosse stato correttamente inserito al momento dell’ordine. È evidente che, senza i miei ripetuti solleciti, nessuno mi avrebbe contattato per la consegna del prodotto. 2. Prodotto consegnato danneggiato La consegna è avvenuta solo il 20/11/2025 alle ore 10:30 circa. Pur presentandosi l’imballo esterno integro, all’apertura ho constatato che: - La cornice frontale destra del televisore risultava completamente sganciata dal telaio, come se il prodotto avesse subito un urto significativo durante il trasporto; è servito premere quella zona per agganciare solo in parte il telaio alla cornice della TV. - Parte della copertura posteriore sul lato destro appariva anch’essa parzialmente sganciata. - Muovendo il televisore si percepiscono frammenti di plastica interni, evidente segno di rottura. - Nella zona adiacente al danno strutturale sono inoltre presenti pixel morti o bloccati, probabilmente conseguenza dell’impatto subito, infine, sempre in quella zona, segnalo la presenza di un alone di leggera intensità più scura. Ritengo tale situazione inaccettabile per un prodotto di questa categoria, e ancor più inaccettabile è la gestione complessiva dell’ordine, caratterizzata da ritardi ingiustificati, comunicazioni assenti e una totale mancanza di attenzione nella fase di trasporto. In considerazione del grave disagio subito, della dimensione e ingombro del prodotto, e della chiara responsabilità imputabile al trasporto e alla gestione dell’ordine, richiedo formalmente che venga applicata una delle seguenti soluzioni: A. Riconoscimento di un rimborso di € 500,00 a fronte della mia disponibilità a trattenere il prodotto nello stato in cui si trova; oppure B. Sostituzione completa del televisore, con ritiro del prodotto danneggiato direttamente presso la mia abitazione e consegna a vostro carico di un’unità nuova e perfettamente funzionante, senza alcun costo né incombenza organizzativa da parte mia. Ritengo doveroso ricevere una risposta sollecita e una gestione adeguata del presente reclamo, nel pieno rispetto dei miei diritti di consumatore e delle garanzie previste dalla normativa vigente. Resto in attesa di un vostro immediato riscontro. Cordiali saluti. Valerio Maesani Oltre le foto allegate, di seguito il link al video: https://maesanetwork.ddns.net/s/HrQcmaK77dAGeZw

Buona sera ieri ho provato ad acquistare per ben 3 volte una lavatrice e per ben 2 volte il.mio acquisto è stato annullato e rimborsato dopo un secondo dall' acquisto senza nessuna motivazione , ho chiamato il call center aprendo una segnalazione n 251119-046411 , non avendo ad oggi nessuna risposta , e perdendo la possibilità di comprare la lavatrice che volevo al prezzo di mio gradimento, poi al terzo tentativo ho provato a cambiare carta di credito e capito che il motivo per cui i miei ordini venivano annullati era il tipo di carta Amex che nel sito viene considerata invece non erano accettati , a questo punto non fate perdere tempo ai clienti e mettete che non accettate carta di credito Amex sia tramite sito che anche tramite PayPal

Spett.le MediaWorld, con la presente desidero segnalare un ritardo nella gestione del mio ordine e richiedere un immediato sollecito della spedizione verso il punto vendita da me selezionato. In data 13/11/2025 ho effettuato l’acquisto del monitor "MSI MAG 322UP QD-OLED E16", con pagamento e ritiro in negozio, destinazione MediaWorld Arese (MI), per un totale di € 442,99. Durante la fase d’acquisto il prodotto risultava regolarmente disponibile, e il sistema indicava come data prevista di ritiro il 20/11/2025. Nonostante ciò, e nonostante abbia già provveduto a contattare il vostro supporto per richiedere aggiornamenti, ad oggi risulta che il prodotto non sia ancora stato spedito verso il punto vendita indicato, senza alcuna motivazione o comunicazione da parte vostra. Considerata la necessità urgente di ritirare il prodotto entro tempi ragionevoli e il rispetto delle condizioni presentate al momento dell’acquisto, chiedo formalmente: - Un immediato sollecito della spedizione del monitor presso MediaWorld Arese (MI); - La comunicazione tempestiva della nuova data prevista di arrivo e ritiro; Resto in attesa di un vostro riscontro rapido e risolutivo, riservandomi di procedere secondo quanto previsto dalle normative vigenti in caso di ulteriore inadempienza. Cordiali saluti, Valerio Maesani Numero ordine: 283336592 3486882427

In data 17/11/2025 mi sono recato presso mediaworld sito a casamassima ( Ba ) per acquistare una tv Samsung 77 pollici oled. Ho portato la tv a casa avendone, ovviamente, cura ed appena lo messa in corrente è risultata rotta. Non partono le immagini ma solo l’audio. Mi sono, quindi, recata stamattina 18/11/2025 all’interno del negozio mediaworld per chiedere la legittima sostituzione essendo la tv danneggiata. Gli operatori, al quanto scortesi, hanno acceso la tv ed hanno constatato quanto da me asserito e senza alcuna forma di dialogo hanno rimandato a me la colpa dicendomi che il danno è accidentale ed è stato causato da me. Sappiamo bene del diritto di recesso o sostituzione nei 14 gg che seguono l’acquisto e sono qui per tentare di risolvere bonariamente prima di procedere per vie legali per fare in modo che i miei diritti siano tutelati. Attendo gentile risposta

Ho fatto un acquisto on line il 06.11 con consegna al mio domicilio previa telefonata per concordare il giorno. Ci sono stati vari disguidi tra cui pacco partito con giorni di ritardo. Il pacco (consegna con il corriere POSTE) non è mai arrivato a domicilio per vari motivi: indirizzo mancante (???), indirizzo errato (??), aperto vari ticket ma mai risolto il problema. Ho chiesto l'annullamento dell'ordine ma tutto tace.

Spett. Mediaword In data 6 novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Monopattino Elettrico DUCATI PRO-IIIR Adavanced Safety pagando contestualmente l’importo di 498,99€ oltre a 0€ di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il 14 novembre 2025 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché Monopattino Elettrico DUCATI PRO-IIIR Adavanced Safety mi è stato recapitato Monopattino Elettrico DUCATI CORSE JUNIOR JET - KID nero/rosso, ruote da 6,3",velocità max 12 Km/h, motore 130W, autonomia fino a 8Km, batteria da 2600mAh Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. MEDIAWORLD In data 8/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 IPAD che non mi sono mai stati consegnati durante il ritiro in negozio, il giorno stesso dell'ordine, perché secondo voi non li avrei ritirati in tempo. Il giorno dopo mi avete comunque inviato le fatture e tornando in negozio, mi avete nuovamente negato di poter ritirare i prodotti. Potete verificare utilizzando il codice cliente in allegato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.