Bacheca dei reclami

Buongiorno,il 13.09.2020 presso il punto vendita Mondo Convenienza di via Casilina 1117 ho acquistato una camera da letto tra cui il letto contenitore Capri NO5 CAMCENJ05.Il venditore che mi ha servito è claudiabo.Prima di procedere con l’acquisto, vedendo il letto di esposizione, ho chiesto se la base contenitore fosse quella in quanto, toccandola, era poco resistente e le due assi non coincidevano.Il venditore mi assicura che la base è resistente e che non devo basarmi su un letto di esposizione perché non sono montati bene.Chiedo più volte la conferma per procedere all’acquisto del prodotto in quanto per me è fondamentale che il il contenitore sia resistente.Su sua conferma procedo con l’acquisto.Sabato 5 dicembre 2020 vengono a montare il letto.Sorvolando sulla grandissima maleducazione dell’equipaggio, appena montato mi accorgo che la base del contenitore non è assolutamente resistente e che le due assi non coincidono, esattamente come la base di esposizione vista al negozio!Appena l’equipaggio va via chiamo il servizio clienti per aprire una segnalazione e, dopo aver inviato delle foto che giustificano quanto detto sopra, fissiamo un appuntamento per il 19.12.La ragazza al telefono mi comunica che mi avrebbe mandato un equipaggio di classe A che mi avrebbe montato il letto in maniera corretta nonostante la mia insistenza sul fatto che non era un problema di montaggio ma di resistenza delle assi.Il 19.12 l’equipaggio arriva e vedendo il letto mi confermano che è montato bene (nemmeno lo toccano) e che le tavole sono così, poco resistenti e non coincidono e mi invitano a procedere in autonomia nel farmi fare una tavola più resistente.Visto che prima dell’ordine ho chiesto più volte se il contenitore fosse resistente e mi è stata comunicata una cosa assolutamente falsa chiedo il rimborso per il disagio arrecatomi in quanto ho un contenitore inutilizzabile ed inoltre devo provvedere in autonomia a farmi fare una tavola resistente per poterlo utilizzare.L’acquisto del letto, se mi a essere detto la verità, non l’avrei mai portato a termineResto in attesa di una vostra risposta.Buona serata Valentina

Buongiorno, ho ordinato una poltrona sul sito di mondo convenienza in data 09/11/2020. Trascorsi pochi giorni mi sono messo in contatto con l'azienda per avere informazioni in merito al mio ordine in quanto avevo solo ricevuto la conferma del pagamento ma non dell'ordine. Dopo solleciti, ho ricevuto la proposta di acquisto nella quale si evince che l'ordine era stato acquisito e che la consegna era prevista tra il 27/11/20 e il 03/12/20. Trascorsa tale data, il 04/12/20, con difficoltà ho sollecitato per iscritto e telefonicamente e mi è stato riferito che avrebbero affidato il mio ordine al corriere quanto prima e che avrei ricevuto la consegna la settima successiva. In realtà, solo giorno 11/12/20 ho ricevuto una mail in cui mi comunicavano che in quella data avevano affidato la merce al corriere Sifte Berti, e che ci sarebbero voluti 5/7 giorni lavorativi. Non riuscendo a tracciare il mio ordine, in quanto sul sito di mondo convenienza c'è solo specificato affidato al corriere, stamattina ho contattato il servizio clienti per avere maggiori info e sono riuscito a reperire il n. di tracking della spedizione MCON1392266, peccato che il sito del corriere suddetto non è accessibile in alcun modo. Alla luce ciò ho richiesto l'annullamento dell'ordine e il rimborso totale però mi è stato riferito che il rimborso sarebbe stato emesso solamente quando l'ordine fosse tornato al magazzino di partenza, al quanto assurdo perché ne io ne mondo convenienza sa dove si trova il corriere, oltretutto irreperibile a qualsiasi contatto. Detto ciò chiedo che mi venga rimborsato immediatamente quanto pagato se la consegna non dovesse avvenire entro la fine di questa settimana.

Il 5 novembre scorso ho ordinato sul sito di Mondo Convenienza, un tavolo e quattro sedie. La disponibilità della merce in questione era indicata come immediata sul sito.Una volta effettuato l'acquisto non mi è stata inviata nessuna fattura, né una stima della data di consegna, ma solo un'email di conferma di avvenuto acquisto e un codice per il tracking della spedizione. Nel riepilogo della merce acquistata la disponibilità del tavolo era il 5/11, mentre quella delle sedie il 7.12.Il 2 dicembre, dopo un mese quindi, non vedendo arrivare la merce ho contattato io il servizio clienti via chat, poiché l'ordine era ancora in elaborazione. Solo in quel momento mi è stato spedito quello che loro chiamano proposta d'acquisto con il periodo di tempo entro il quale sarebbe potuta avvenire la Spedizione (16 -22 dicembre).Ho sporto reclamo immediatamente via email all'indirizzo email fornito dall'operatore in chat, il giorno 2/12, senza ricevere alcuna risposta.Ad oggi 9/12, mi dicono sempre via chat e sempre perché io li ho contattati, che le sedie saranno disponibili il 22/12 e che quindi la consegna POTREBBE avvenire a gennaio 2021.Alla richiesta di verifica se nel magazzino del punto vendita a me più vicino (Via Aurelia - Roma) la merce fosse disponibile, mi viene detto di sì. Allora mi chiedo come mai ancora non venga spedito il tutto??Chiedo:1) che vengano riviste le disponibilità sul sito web di Mondo Convenienza.2) Che sia previsto un risarcimento (non un rimborso, attenzione!) per mancata comunicazione di ritardo della disponibilità della merce e della consegna.3) Che vengano immediatamente spedite sedie e tavolo, da uno qualsiasi dei magazzini della società (es. dal Magazzino di Riano, dove sembra che siano invece disponibili!)Grazie,Loredana Cardinale

Salve,Le sedie 4 pezzi , comprate circa due anni fa e messe in sala e usate pochissimo, hanno iniziato a sgretolarsi completamente. Parliamo di sedie che devono essere tali , cioè forti e capaci di tener duro abbastanza. Non posso fare nulla la finta pelle ha iniziato a cedere e sta rilasciando parti di vinile ovunque. Situazione spiacevole, visto che se ci sediamo sopra ci si attacca anche ai pantaloni. Per ritappezzarle costerebbe almeno 50 euro a sedia. Non mi sembra giusto visto che abbiamo pagato con soldi buoni e ringraziato.Voglio evidenziare che anche il divano ha fatto la stessa fine , sempre del vostro brend mondoconvenienza, e lo abbiamo dovuto togliere perché non era proprio più utilizzabile. Le sedie sono da sostituire non si possono più usare, almeno che non le facciamo tappezzare.

Vi scrivo per quanto riguarda il rimborso IVA delle fatture seguente: - FI01Q0810-195687 / FI01Q0830-195688 / FI01Q0840-195689 / FI01Q0850-195690E dal mese di febbraio 2020 che sono attaccato al telefono con il vostro servizio cliente per cercare di risolvere questa situazione.Ho effettuato l'acquisto a fine Gennaio, specificando che la merce era destinato all'estero e che avrei fatto richiesta di rimborso IVA.Mi è stato risposto che una volta ricevute le bolle doganali avrei dovuto chiamare il numero verde che si metteranno in contatto con voiper procedere a tale rimborso, e ho fatto come richiesto.Da quel momento non ho ricevuto altro che promesse che sarei stato contattato tramite mail o telefono, il che non è mai avvenuto, nonostante io facessi almeno 2 telefonate a settimana (Da Febbraio 2020).Dopo varie ricerche online e insistenza trovo finalmente il 14/09 l'indirizzo mail : cassasangiuliano@mondoconv.it al quale scrivo il giorno stesso, e anche li, non ricevo risposte. Riprendo a questo punto le telefonate verso il vostro servizio clienti a cadenza da 2 a 3 volte settimanali, mi dicono che non possono passare la telefonata a voi, che avreste dovuto rispondermi e che avrebbero fatto l'ennesimo sollecito.Fino a che la tanta attesa telefonata del vostro negozio di San giuliano mi arriva in data 27/10 da una certa Ginevra, la quale mi dice che avrei dovuto inviarvi la documentazione al massimo 4 mesi dopo l'acquisto, risponde gentilmente che lo avrei fatto volentieri se qualcuno avesse degnato dirmi quale fosse stato la procedura, che ero già in possesso di tutto l'occorrente neanche 10giorni dopo il ritiro e che ho tartassato di telefonate il call center proprio per sapere come mandarvi le fatture con tanto di bolle doganali per il rimborso dell'iva.Ad oggi non ho ricevuto nessun tipo di modulo di rimborso Iva ne fisicamente ne tramite mail.Ribadisco, che non ho ricevuto e nessuno mi ha parlato della vostra procedura di rimborso iva, ne a voce, ne tramite mail Tramite quest’ultimo ho ricevuto solo le fatture, visto che si tratta di un acquisto online.Io lavoro esattamente come voi, siamo inoltre sempre nell'anno fiscale. Vorrei ricevere indietro l'iva versato per conto deposito in quanto merce destinato all'estero.

Buongiorno, Il giorno 16/10/2020 Mondo Convenienza installa la cucina, purtroppo è mancante una parte dello zoccolo, che alcuni giorni dopo viene installato. Il giorno 17/10/2020 mi accorgo che manca anche il ripiano di un pensile, che segnalo al call center.Il giorno 17/10/2020, come concordato con Mondo Convenienza, viene il tecnico a fare i collegamenti per la lavastoviglie, il lavandino e gli scarichi. Il tecnico deve anche fare l'installazione del tubo della cappa aspirante verso l’esterno e il collegamento elettrico della medesima.Il tecnico prova in tutti i modi a collegare il tubo flessibile al motore della cappa, senza riuscirci, perché per accedere si dovrebbero smontare alcune parti della cucina, cosa che deve essere fatto dagli installatori della medesima. Il tecnico fa il collegamento elettrico della cappa aspirante, purtroppo già il giorno dopo non funziona più. Il tecnico nel suo rapporto scrive chiaramente questa nota: Da tornare in contestuale per montare tubo cappa bisogna togliere la parte di sopra perché non accessibile. Il tecnico è stato pagato, anche se il lavoro non è stato completato. Tutto quello che ho scritto sopra, l'ho detto all'operatrice del call center, la quale mi ha assicurato che tutto è stato segnalato e che entro il 10/11/2020 sarò contattato dall'ufficio tecnico per definire quando verranno a fare il lavoro. Da notare che al momento dell'acquisto ho sempre richiesto l'intervento dei tecnici di Mondo Convenienza per fare gli allacciamenti. Il geometra che ha fatto i rilevamenti ha inserito la posizione del foro nel muro per l'allacciamento della cappa. Mi ha anche detto che il collegamento viene fatto dai loro tecnici normalmente. Il tutto è verificabile nel progetto.Il giorno 14/11/2020 mi chiama una persona che si identifica come tecnico di Mondo Convenienza, il quale mi dice che non è di loro competenza eseguire l'allacciamento della cappa, perché io mi sono installato il piano del gas e per legge loro non sono tenuti a fare questa attività. Mi dice anche che: Deve sapere che la legge non ammette l’ignoranza. Da queste motivazioni mi sono sentito preso in giro, in quanto ho acquistato l'elemento cappa e quindi questo apparecchio deve funzionare, che cosa c'entra la legge e quale legge?. Poi il modo saccente con cui sosteneva la sua tesi era veramente irritante.Ha detto che mi sarei dovuto accollare la responsabilità, non ho capito di cosa. A me è sembrato che trovasse delle giustificazioni per non fare il lavoro.Ho riportato tutto all'addetta del call center che mi farà richiamare dall'ufficio tecnico entro 48 ore. Scusate se mi sono dilungatoGrazie Carlo Cattalano

Buongiorno, ho arredato l'intero mio appartamento con Mondo Convenienza, riponendo intera fiducia nell'azienda e facendomi progettare da un consulente della stessa, tramite il servizio Dolcecasa, ogni singola stanza. Ho pagato ovviamente tutto in largo anticipo come richiesto ma sono ben 4 mesi che non ho ancora ricevuto la cucina così per come è stata progettata e soprattutto pagata. Cucina progettata ad inizio giugno, ordinata e pagata con acconto ad inizio luglio, saldata per intero ad inizio agosto. Prima consegna: 21 agosto, quindi in ritardo ma dati i tempi non facciamo storie, i montatori hanno esitato perchè il geometra di DolceCasa a loro modo di vedere ha rilevato le misure in maniera errata, quindi la cucina non si poteva montare. Dopo diverse telefonate con i responsabili si opta per un montaggio parziale della cucina con spazi vuoti rimanenti su entrambi i lati delle pareti e tubo angolare in vista nonostante mi fosse stato garantito che sarebbe stato coperto. Richiedo subito assistenza dato il servizio incompleto (oltre ad un'altra serie di disservizi (mancava un'anta, due pensili non in bolla, cassetti e pannello lavello storti)) e mi viene fissato appuntamento il 26 settembre (quindi dopo oltre un mese dalla prima consegna) con uscita contestuale dell'idraulico a spese dell'azienda visto che l'intervento prevede lo smontaggio della cucina per la sostituzione del top, l'applicazione dei tamponamenti ai lati delle pareti e quindi, al termine del nuovo montaggio, un riallacciamento di piano cottura e lavello. Dopo 4 ore di attesa ed un altro giorno di ferie preso appositamente, dopo quello di agosto, insieme alla mia compagna, per esser presenti in casa per tale intervento ricevo una telefonata che mi avvisa dell'indisponibilità dell'idraulico e quindi della mancata possibilità di completare l'intervento. Devo sollecitare io diverse volte telefonicamente per dare priorità al caso, mi viene fissato un terzo appuntamento il 13 ottobre. Ennesimo disservizio generato dal top di misura troppo lunga rispetto a quanto previsto (276 cm e non 272 come necessario). Arriviamo quindi al 04 novembre, quarto appuntamento per una cucina costata complessivamente oltre 3mila euro e pagata tra luglio e agosto, che non è ancora pronta e realizzata come da ordine. Ricevo un SMS pochi minuti prima della consegna, la quale sarà evasa parzialmente ma non mi viene indicato il motivo. Devo essere io a contattare il servizio clienti per essere informato che il top non è stato ritirato dal magazzino perchè risultato essere difettoso, nonostante fosse presente in magazzino da almeno due settimane (quando cioè mi hanno chiamato per fissare la consegna). Quindi dopo un rilievo misure (ovviamente pagato anche quello) completamente errato da parte di un consulente di Mondo Convenienza, pagamento con largo anticipo, 4 mesi di attesa e 4 appuntamenti diversi non ho ancora ricevuto la cucina così come sarebbe dovuta essere. Due giorni dopo (06 novembre) telefono il servizio clienti, visto che a distanza di 48 ore dall'ennesimo mancato intervento non ho ricevuto alcuna notizia, mi dicono che il top è stato riordinato e sarà disponibile in magazzino il 13 novembre e che nell'arco di massimo 48 ore sarei stato ricontattato dall'ufficio preposto per fissare l'appuntamento. Oggi 09 novembre, dopo 72 ore, richiamo e si scusano per non avermi contattato e mi chiedono altre 48 ore di attesa per fissare l'appuntamento. A tutto c'è un limite, la mia pazienza non ne ha più. Non si trattano così clienti che hanno creduto nell'azienda investendo una cifra (complessiva pari a 7mila euro circa) rilevante, a maggior ragione di questi tempi. Non c'è rispetto e sono convinto che se non avessi ancora saldato la cucina avrei ricevuto un trattamento diverso. Oltre a pretendere che la questione si risolva quanto prima e con la massima priorità mi vedo costretto a chiedere un risarcimento danni, perchè per i diversi appuntamenti io e la mia compagna in totale abbiamo bruciato 5 giorni di ferie che nessuno ci restituirà senza aver ricevuto quanto, ripeto, pagato con larghissimo anticipo. Ed un buono spesa di 90 euro, a fronte della spesa sostenuta e di un disservizio di così lunga durata e purtroppo ancora oggi persistente, non può essere sufficiente, perchè io sto usufruendo solo parzialmente di un servizio che ho pagato a prezzo pieno e che da 3 mesi dovrebbe essere stato completato ma ciò ancora non è avvenuto.

Buongiorno,ho ordinato il COMP.BAGNO SOSP.VITTORIA L.100 LED BIANCO LACC/B.GHIACC presso il vostro punto vendita di Montano Lucino (CO) in data 08/06/2020 e lo avete installato in casa mia in data 18/07. Oltre ad aver ordinato l'arredo bagno, ho acquistato a maggio la cameretta completa, la camera matrimoniale completa e il soggiorno.Tralascio i dettagli di tutti i disagi che ho dovuto affrontare per la vostra negligenza in merito alla consegna di mobili difettati (segnati ecc.), al montaggio (cassettiera montata al contrario senza possibilità di apertura cassetti ecc.) e ad altri disagi che sinceramente mi sarei risparmiata volentieri.Ho voluto darvi comunque fiducia e ho ordinato una barriera per il lettino della cameretta (€ 170 circa) + 10 sedie (€ 580 circa). Circa 2 settimane fa ho notato sul piano del lavandino del bagno una crepa, premettendo che nessun oggetto ha urtato questo piano, ho fatto presente la cosa alla cassiera del PV di Montano Lucino durante il mio ultimo acquisto, la quale gentilmente mi ha invitato a inviare le foto del difetto (di installazione/fabbrica) scrivendo a servicemc@mondoconvenienza.net ho provveduto a inviare le foto della crepa in data 12/10 e sono stata contattata in data 24/10, mi è stato riferito che le foto non potevano essere un difetto e che la crepa era data da un urto di un oggetto ho provato a spiegare a questa signora/signorina che alcun oggetto era stato sbattuto sul piano e che avevo avuto lo stesso mobile bagno nella mia casa precedente e che non ha mai presentato crepe nei 3 anni di utilizzo la signorina/signora perentoriamente mi ha detto che dato lo storico della mia situazione non poteva esserci difetto (insinuando cosa? non mi è ancora chiaro e mi piacerebbe che qualcuno mi chiarisse questa frase dato che ho speso veramente tanto e ci sono stati tanti/troppi problemi!!). Ho chiesto un indirizzo mail dove inviare un reclamo anche tramite avvocato e mi ha risposto che non ce l'aveva sottomano perchè stava lavorando da casa oltre alla professionalità dubbia di suddetta persona, inviterei il post-vendita a valutare in maniera approfondita caso per caso, prima di tutto i clienti sono persone e non numeri che spendono e punto. Ricordo che la garanzia legale per difetti di produzione ha durata di 2 anni, considerando le ferie, questo mobile è praticamente nuovo utilizzato per poco più di 2 mesi! Desidero in qualità di Cliente essere ricontattata al più presto e desidero la sostituzione del piano del mobile bagno difettato. L'unica alternativa a questo ennesimo problema è il rimborso.Attendo un celere riscontro.Cordialmente.

Ho acquistato presso lo store Mondo Convenienza di San Giuliano Milanese (MI) lo scorso 4/09/20 una scrivania per la camera del mio bambino, acquistata lo scorso anno presso il medesimo punto vendita. Trattandosi di un mobile di piccole dimensioni ho preferito ritirarlo il giorno dell'arrivo presso il punto vendita (19/09/20) rassicurato dal venditore che sarebbe stata un'operazione semplice. Una volte aperte le confezioni con i vari componenti da montare ho scoperto che non erano presenti istruzioni per il montaggio. Contattato il servizio clienti, mi è stato detto che avrebbero provveduto ad inviarle entro 2 giorni mentre il punto vendita me le avrebbe potute stampare immediatamente. Tornato al punto vendita, sono stato rimandato a casa dopo che hanno fatto una segnalazione del problema.Il 21 settembre ci sono state inviate istruzioni per il montaggio di una scrivania non corrispondente al nostro modello. Dietro ripetute chiamate e nuove istruzioni non coerenti al prodotto ci è stato candidamente detto che quelle istruzioni non sono nella disponibilità della vostra azienda. Questo è accaduto a distanza di oltre 20 giorni dall'acquisto del prodotto. In pratica, l'azienda vende prodotti incompleti senza dirlo agli acquirenti. L'unico modo di montare il prodotto è affidarsi ai loro collaboratori (Euro 30) che seppur sprovvisti di istruzioni sono in grado di farlo per esperienza.A quel punto, abbiamo chiesto al servizio clienti che l'azienda si facesse carico dell'onere di inviarci un montatore ma, da allora, ad oggi 10/10/2020 siamo ancora in attesa che un fantomatico ufficio tecnico esamini la nostra richiesta (ci è stato ripetutamente detto che hanno sino al 16 ottobre per dare riscontro !). In sostanza, ad oltre 1 mese dal nostro acquisto:1. non sappiamo se la nostra richiesta verrà accolta2. con quali tempi eventualmente saremo assistitiAvevamo bisogno di una scrivania per gestire le esigenze di lavoro da casa e ci siamo ritrovati con la stanza di nostro figlio di 3 anni invasa dalle parti di un prodotto venduto con imperizia e dolo da questa azienda. A nulla sono valsi i tentativi di successivo contatto con il loro servizio clienti per rappresentare la circostanza di esigenza e disagio: c’è un fantomatico ufficio tecnico, con cui non è consentito parlare, che ha 1 mese di tempo per esprimersi. Sommate alle 2 settimane per ricevere la merce e all’ulteriore, eventuale, attesa per un montatore significa avere pagato per qualcosa disponibile (forse) a 2 mesi di distanza dall’acquisto.Vi chiediamo di aiutarci a risolvere immediatamente il problema ed a chiedere a Mondo Convenienza di praticarci uno storno del prezzo di acquisto quale indennizzo per il disagio subito.

Buongiorno, attratto da un'offerta presente nel catalogo online e cartaceo di Mondo Convenienza (Cameretta BIT Componibile ad €680) decidevo insieme a mia moglie sua mamma di rinunciare alla nostra giornata lavorativa e pagare una tata per le mie figlie per recarci ad acquistare la cameretta in oggetto.Nel punto vendita di Cesano Boscone, dopo avere perso circa 3 ore con rischio contagio COVID in compagnia del commesso che configurava composizione e colori della camera ci viene comunicato che IL SOLO MOBILE CENTRALE ED IL LETTO sarebbero costati 2400€.Avendo noi sollevato una lamentela ci veniva risposto che il prezzo indicato in catalogo è un prezzo di partenza (salvo non riuscire poi nemmeno a spiegare a cosa riferito). Da notare che sia online che sul cartaceo NON SI PARLA di prezzo di partenza e non vi sono elementi utili a comprendere i reali prezzi o note che possano far intuire al cliente la diversa entità di spesa da sostenere.Richiedo che Mondoconvenienza si faccia carico delle spese di trasporto di noi 3, della spesa sostenuta per la tata oltre che delle 3 giornate lavorative perse o, più convenientemente che accetti di effettuare la vendita della camerata al prezzo pubblicizzato.