Bacheca dei reclami

Buongiorno,questo è il terzo reclamo ufficiale che faccio ma non è possibile agire diversamente:Il primo e il secondo sono relativi a alla consegna della cucina (Ordinata a maggio e completata a fine agosto) (problemi su problemi che non sto ad elencare nuovamente) e che ha portato Mondo Convenienza a farci un buono da 180 euro più il rimborso delle spese idrauliche di altri 100 euro (quest’ultimo ancora da ricevere).Decidiamo quindi di usufruire del buono acquistando 3 mobili per l’ufficio. (Premetto che sul sito c’è la disponibilità ma in realtà sono arrivati 20 gg. dopo è solo dopo vari solleciti).Finalmente arrivano i mobili ma 2 sono del colore esatto mentre 1 no.Ricontrollo l’ordine e l’errore NON è mio.A questo punto contatto l’assistenza e la soluzione più gettonata (perché le varie versioni si sprecano) è di far venire il vettore fra 3 giorni per ritirare il vecchio e poi aspettare quello nuovo (data non precisata).Inoltre faccio presente che a differenza di quanto mi era stato detto all’inizio..il vettore non consegna su appuntamento quindi dovrei far venire a casa qualcuno tutto il giorno, perché per ovvi motivi lavoriamo tutti..Non ce l’ho con le ragazze del call center (quasi sempre gentili) ma con il servizio scadente. O comunque un problem solving inadeguato.Io se avessi un problema del genere (che ripeto non è il primo) faccio partire un mio furgone, porto 2 pezzi nuovi della scrivania e del colore corretto e riporto indietro gli altri.. ci si può sbagliare nel lavoro ma l’importante è avere la reattività e per cercare di accontentare i clienti trovando soluzioni e non nuovi problemi..

Buongiorno. Ho acquistato in data 30-10-2017 per mia madre la cucina Lucrezia Panna Decape che è stata consegnata in data 02-03-18.Circa una decina di giorni fa, mia madre nota che cade acqua da sotto il lavello. In seguito a controllo effettuato da un idraulico, si rileva la presenza di un piccolo foro sul lavello di destra. Per renderlo utilizzabile si applica una piccola quantità di silicone sul fondo esterno del lavello.Poichè la cucina è in garanzia, chiamo il Servizio Clienti, e la centralinista, raccolta la comunicazione, mi chiede di completare la richiesta inviando foto relative al difetto. Le foto vengono inviate in data 27-10.-2019 alle h. 16.20.Pochi minuti dopo vengo contatta e l'addetta mi comunica che il lavello non può essere sostituito perché sostiene che il difetto sia dovuto ad usura, dal momento che il lavello è graffiato. Si contesta la motivazione del diniego in quanto: 1) è normale che il lavello si usuri, essendo stato acquistato per essere utilizzato2) si tratta di un'usura del tutto normale, dovuta al quotidiano poggiare e lavare stoviglieNon è affatto normale invece che un lavello si fori dopo solo 1 anno e 6 mesi di ordinario utilizzo.Si precisa, diversamente da quanto sostenuto dalla vostra impiegata, che il lavello viene sempre pulito con un comune panno in microfibra e mai con retine in acciaio (che non si usano certo per detergere il lavello!) e che i graffi che si rilevano sono dovuti – come già detto - ad un ordinario utilizzo dello stesso.Da una attenta osservazione della foto, si rileva che il foro presenta una forma circolare e questo dimostra che le cause da attribuire allo stesso nulla hanno a che vedere con ragioni di usura o da graffio, come sostenuto dalla vostra impiegata, ma piuttosto sono riconducibili ad un difetto di fabbricazione.Si invita pertanto a provvedere nel più breve tempo possibile alla sostituzione del lavello difettoso.In attesa di un vostro riscontro, cordiali saluti.

Buon giorno,questo reclamo segue il primo inviato il 17/10/2019 sempre a carico di MONDO CONVENIENZA.Premesso che ho acquistato da MONDO CONVENIENZA, a fine agosto 2019, 3 camerette per le mie tre figlie e che i montatori sono venuti a casa per la consegna nel mese di ottobre 4 volte (l' ultima ieri 23/10/19) lasciando tutte e 4 le volte la merce da montare adducendo sempre una scusa diversa, ieri il motivo è stato che il pavimento è sconnesso e i mobili devono essere puntellati ma loro non sono autorizzati a fare di più di quello che gli è stato ordinato. Il loro supervisore li ha autorizzati a lasciare tutto il materiale e a riferirmi che per il montaggio mi sarei dovuta arrangiare in altro modo .Preciso che I montatori sono arrivati ieri alle 10.00-10.30 e se ne sono andati verso le 12.00-12.30 dopo avermi lasciata con tutta la merce accatastata nelle camere e riferendomi che avevo tutto il necessario per provvedere a far montare le camere da qualcun' altro comprese le istruzioni che si trovavano dentro le scatole.Ieri, in seguito a ciò ho chiamato un falegname, il quale ha riscontrato che mancano dei pezzi dei quali ho urgente necessità altrimenti non è possibile montare le ante degli armadi. Mi sono rivolta ad un negozio di ferramenta ma mi hanno risposto che sono pezzi che mi puo' fornire solo il fornitore delle camerette. Si tratta di un supporto in plastica di colore grigio con due spinotti che va inserito nei fori dell' armadio per poi applicare le cerniere che devono supportare le ante dell 'armadio.Senza questi non posso montare le ante e non posso nemmeno trovare i pezzi da altre parti perchè li fabbrica il fornitore dei mobili.Ho inviato subito una mail per richiedere i pezzi mancanti ma ancora nessuno mi ha contattato.Visto il comportamento scorretto tenuto fino ad ora ho paura che non riuscirò a risolvere il problema e mia figlia rimarrà senza ante dell' armadio.Ma la cosa grave è che io mi ritrovo con due camere ancora da montare dai primi di ottobre, io e la mia famiglia, composta da me, mio marito e 3 figlie stiamo vivendo come accampati, dormendo su divani e brandine. Le mie figlie, che vanno a scuola non sanno nemmeno dove fare i compiti.Dopo un mese di presa in giro (ribadisco sono venuti ben 4 volte senza concludere nulla) mi hanno comunicato di arrangiarmi da sola per il montaggio.Se me lo avessero riferito al primo passaggio, a quest' ora forse, una volta rivoltami a persone più competenti di quanto non lo siano stati gli addetti di MONDO CONVENIENZA, io e la mia famiglia potremmo dormire in un letto comodo.ANTONIO SLAWITZ

Compro una cucina da MONDOCONVENIENZA Mandano la geometra che inizia sbagliando le posizioni delle prese e non calcola correttamente le altezze tanto che la colonna frigo quando sabato scorso sono arrivati i montatori, non entra in cucina. Chiamato assistenza clienti concordiamo per una colonna frigo smontata...vabbe dai cosa che capitano.....I montatori scaricano tutto, poi entrano in cucina e senza chiedere nulla, iniziano a trapanare immediatamente e bucano subito un tubo dell'acqua con relativi danni e spese per idraulico e muratore (di sabato con urgenza) Chiedo informazioni per i danni e seduta stante mi chiedono cosa devono fare i montatori. Andare avanti a montare (e quindi pagare tutto per intero) o andarsene portando via tutto ? Decido per la seconda ipotesi, proprio impaurito dai danni causati e di cui forse non vedrò mai il rimborso. Oggi chiamo il loro servizio clienti ed in maniera sbrigativa e scortese si appellano ad un articolo 6 sul contratto (di cui verificherò la vessatorietà) che specifica che la parete di montaggio non deve avere tubature !!!! In cucina !!!! E insistevano che il solo fatto di aver firmato il contratto (saranno 15 pagine) li solleva da ogni responsabilità. Fatto sta che prima di loro non avevo tubazioni bucate e buchi nel muro da riparare, ora ho 370 + iva euro di danno (fattura del lavoro idraulico e muratore) La prossima volta la cucina la monto in camera da letto per evitare le tubature. Pensate se bucava il tubo del gas. Impreparati e assolutamente patetici. Tra l'altro avevo lasciato evidenti le tracce dei fischer dove era montata la vecchia cucina......Da una società di questo tipo non me lo aspettavo.

Buon giorno,a fine agosto 2019 ho ordinato presso Mondo Convenienza 3 camere da letto per le mie 3 figlie rispettivamente di 14, 11 e 6 anni.la consegna era stata programmata per la scorsa settimana in data mercoledì 9/10In data 9/10 verso le ore 9.00 si presentano alla porta n.3 montatori che si rifiutano di fare alcunchè poichè, a parer loro, la casa è ingombra e trovano difficoltà nel passaggio con la merce.Le consegne vengono così riprogrammate scaglionate una per il 15/10 una per il 17/10 e una per il 6/11 con un ordine ben preciso. In data 15/10 camera a ponte con letto da 1 piazza e mezzo e cabina armadio modello Eleonora, in data 17/10 cameretta a ponte con due lettini singoli e relativa cabina armadio angolare, in data 17/10 camera a ponte con letto da 1 piazza e mezzo con cabina armadio angolare e armadio a 5 ante. L'ordine viene programmato in questo modo per rendere possibile il montaggio.Martedì 15/10 si presentano alle ore 14.30 due montatori. Uno dei due si lamenta subito di non stare bene, portano la merce nella camera ma riferiscono che non riescono a montare a causa dello stato di salute di uno dei due. Il secondo asserisce di non poter far nulla senza l 'altro. I trasportatori chiamano piu' volte i loro referenti aziendali per chiedere assistenza e supporto ma nessuno li ascolta. Allora, visto che il tempo passa e non accade nulla, mia moglie comincia a chiamare l' assistenza clienti che promette un contatto da parte della logistica entro 15 minuti. La signora fa almeno 5 o 6 telefonate all' assistenza clienti che puntualmente promette un ricontatto ma nessuno si fa sentire fino a che verso le 20.00 una signorina dell 'assistenza le riferisce che ormai non si può fare più nulla e che sarebbe stata ricontatta il giorno seguente.I montatori rimangono fino alle 19.30 ma la camera resta non montata. A questo punto lasciano la casaIl giorno seguente la signora Slawitz, in prima mattinata , ricontatta subito l' assistenza clienti che comunica che il giorno 17/10 (giorno in cui avrebbero dovuto consegnare la seconda camera) avrebbero sia consegnato e montato la seconda camera, sia terminato il montaggio della prima . l' Arrivo dei montatori veniva segnalato nella fascia oraria tra le 14.30 e le 17.00.La signora Slawitz, vista la fascia oraria di arrivo dei montatori (ovvero tra le 14.30 e le 17 ), chiede delucidazioni in merito al montaggio considerato che le camere sono due e i tempi di montaggio che le sono stati comunicati sono di circa 170 minuti per ciascuna camera. La signora teme, viste le premesse, che i tempi non siano sufficienti per il montaggio complessivo ma l' assistenza clienti si scusa per il disagio arrecato e la rassicura che non ci sarebbero stati problemi .Ieri sera, verso le 20.00, mi viene comunicata una consegna per sabato 19/10 che prontamente comunico a mia moglie. Poichè sabato la famiglia Slawitz ha già un impegno, la mattina seguente, cioè questa mattina, la signora Slawitz telefona prontamente l 'assistenza clienti per comunicare l' impossibilità della consegna e , durante la telefonata, chiede spiegazioni i in merito alla consegna di sabato ovvero se si trattava della consegna della terza camera precedentemente programmata per il 6/11. La signorina Adele conferma, poi, dietro insistenza della Signora Slawitz che nutre dei dubbi , leggendo meglio le note alla consegna, si accorge che sabato è stato programmato il montaggio della camera che non era stata montata martedì 15/10 e che oggi avrebbero montato solo quella in programma per il 17/10.Compreso che era stata fatta una enorme confusione la signora Slawitz specifica che le camere dovevano essere montate secondo l' ordine prestabilito e cioè prima quella che non era stata montata martedì 15/10 e poi quella di oggi giovedì 17/10. Come da programmazione originaria.La signorina Adele allora, compreso l' accaduto, riferisce che oggi, in ogni caso, non si poteva cambiare quanto programmato.La signora Slawitz risponde che non è possibile procedere in quell' ordine perchè la seconda camera è occupata e che avrebbe potuto liberarla solo in seguito al montaggio della prima e che proprio per questo i montaggi erano stati programmati in quest' ordineLa signorina Adele riferisce che non pensa che i montatori potranno montare la prima camera in quanto non autorizzati.La signora Slawitz chiede allora che la signorina si attivi per far autorizzare il montaggio della prima camera ma la signorina riferisce che lei non può fare nulla finchè i montatori non saranno presso l' abitazione.Specifico che:- sono senza letti in casa e le mie figlie stanno dormendo su divani e sacchi a pelo, non hanno una scrivani su cui fare i compiti e in casa è impossibile muoversi e trovare vestiti e libri scolastici dato che è stato tutto accatastato nella seconda camera in previsione del montaggio della prima,- che Martedì 15/10 i montatori sono rimasti nell' abitazione dalle 14.30 alle 19.30 senza combinare nulla, gli stessi hanno contattato più volte i loro superiori e nessuno gli ha risposto.- lo stesso martedì 15/10 La signora Slawitz ha contattato almeno 5 o 6 volte l' assistenza clienti con la promessa di essere richiamata dalla logistica e non è mai stata richiamata.- Che con telefonata del giorno successivo 16/10 veniva promesso il montaggio della prima camera e anche della seconda nella data del secondo appuntamento ovvero giovedì 17/10,- che stamattina 17/10 invece in seguito ad una telefonata di scrupolo fatta dalla signora Slawitz le viene comunicato che c'è stato un errore e che oggi avrebbero montato la seconda camera,- che la Signora Slawitz, in questi giorni, ha comunicato più e più volte all' assistenza clienti che la seconda camera non si può montare se non dopo il montaggio della prima- che, ad ora, ore 12.01 ancora non so nulla in merito a quello che combineranno oggi ed il mio disagio è enorme ANTONIO SLAWITZ SORBOLO PR

La solita triste storia che purtroppo ho già letto in molte altre recensioniho acquistato una cucina a metà settembre consegna assicurata entro il 5 ottobre, avendo richiesto di consegnare (e montare) urgentemente tanto mi dicono, è già quasi tutto disponibile e pronto per la consegna... Bene!il 2 ottobre chiamo per avere notizie (per fortuna ho chiamato, altrimenti non avrei mai visto nulla fino a fine ottobre), segnalano nuovamente l'urgenza, e il 7 ottobre vengono a montare la cucina.. già in ritardo, ma meglio di niente. e intanto pago l'affitto senza poter abitare in casa mia...quando arrivano gli addetti al montaggio si scopre che non possono montare le mensole perché il muro è in cartongesso e serve una squadra di addetti con degli attrezzi adeguati (se all'acquisto mi avessero chiesto dei dettagli del genere li avrei forniti volentieri, e invece no...).quindi programmano un nuovo appuntamento per il 10 ottobre.La squadretta preposta è in realtà un ragazzetto che parla a stento due parole di italiano, il quale mi dice che non può fare niente perché il muro è in cartongesso, che servono degli addetti apposta, che hanno sbagliato, non è colpa sua, grazie arrivederci. e se ne va. Dopo che era stato mandato proprio per questo motivo. M fate sul serio??Ho pensato E' UNO SCHERZO.E invece no.Chiamo subito mondo convenienza, spiego l'accaduto, mi dicono 5 minuti e la faccio richiamare subito dall'ufficio preposto per risolvere il problema e darle l'appuntamento.Niente. Tutti morti. Richiamo stamattina palesemente arrabbiata chiedo di parlare con l'ufficio tecnico. ma non si può, neanche fosse il Papa. Segnalano l'urgenza della mia richiesta di montaggio e, di nuovo, 5 minuti e la faccio richiamare subito dall'ufficio preposto per risolvere il problema e darle l'appuntamento.Ovviamente nessuno mi ha chiamato.nel frattempo io: ho una cucina inutilizzabile, con pensili sparsi in tutta la sala ho pagato TUTTO (cucina, trasporto e MONTAGGIO) senza aver usufruito dei servizi per cui ho pagato sto perdendo soldi per pagare l'affitto di un appartamento in cui non posso entrare ho perso tempo e ho dovuto richiedere dei permessi extra a lavoro (perché, caro signor Mondo Convenienza, c'è qualcuno che lavora davvero, e che lo fa come si deve).Se avessi avuto tempo e soldi da perdere non avrei comprato la cucina da Mondo Convenienza.Un servizio ancor più scadente dei mobili che vendono.Dato che questa situazione sembra essere di prassi, e che nessuno sembra interessarsi della cosa, procederò per vie legali entro 48 ore.

Buongiorno in data 14 luglio c.a. ho acquistato presso l'azianda selezionata dei pezzi aggiuntivi per la mia cucina, tra cui un frigorifero ad incasso. Finalmente ieri è arrivata la merce, alla mia richiesta di ritirare il vecchio frigorifero mi e stato risposto che la loro società non effettua questo servizio non applicando la vigente normativa (decreto del Ministero dell’Ambiente n. 65 del 8 Marzo 2010). Nonostante la mia continua richiesta di rispettare la normativa vigente il Servizio Clienti mi ha dapprima risposto che conoscono la normativa ma non la applicano dopo le mie continue rimostranze, mi hanno detto che lo posso portare presso dei loro centri per lo smaltimento. Non capisco perche solo in questo paese le norme sono continuamente disattese in maniera impunita.Non ci avevo fatto caso ma Mondo Convenienza nella fattura di consegna del materiale mi addebita spese 7,56 come contributo Raee (pazzesco).-

Rif. Buono Commissione TA9980770 del 08.09.2019 - Cos. Controllo ATARSOIKGBuongiorno, la consegna dell'articolo acquistato e saldato tramite PayPal in data 08.09.2019 era assicurata sul Vostro sito in 24 ore. La Vs. Conferma di adesione è avvenuta in data 10.09.2019 ed il tracking sul sito riporta in chiaro il 15.09.2019 quale termine massimo di consegna e stato ''ritirato dal corriere''.Ad oggi ho effettuato due solleciti tramite web chat, che hanno riportato le mie segnalazioni al servizio spedizioni. Detto reparto ci ha la prima volta contattato assicurando la spedizione in data 20.09.2019. In data odierna, a seguito della seconda segnalazione via chat, siamo stati ricontattati con assicurazione che l' articolo partirà entro venerdì della settimana entrante e cioè il 4 ottobre p.v.Tenuto conto che appare risibile il servizio dilatorio risultante da una nuda storiella raccontata in modo reiterato, Vi rappresento il disservizio patito nell' attesa di un prodotto di largo consumo e facilmente reperibile presso altre aziende.Vi diffiffidiamo dunque ad adempiere al più presto alla consegna ed a comunicarci corriere e riferimenti per il suo tracking.Con riserva di ogni danno in caso di ulteriore ritardo.A disposizione per ogni chiarimento.Cordiali saluti.Riserva: si invita a verificare e rettificare l'ordinante che per mero Vs. Errore è stato confuso con la persona indicata come riferimento all'indirizzo scelto per la spedizione

All'esterno della mia abitazione sono installate due cassette: una è la cassetta postale, ad uso esclusivo corrispondenza, l'altra, molto più capiente, riporta la scritta pubblicità.Nella cassetta postale è incisa la scritta divieto di inserire pubblicità.Parrebbe elementare la diversità di utilizzo delle due cassette, ma non è così.Con periodicità regolare, i Vostri incaricati, incuranti di ogni regola e spesso anche scortesi, inseriscono nella cassetta postale i Vostri opuscoli pubblicitari. Non solo, ma vengono introdotti in modo che l'opuscolo sporga all'esterno restando ben visibile e la cassetta non possa richiudersi, restando esposta alle intemperie.Nei casi nei quali sono stato presente alla distribuzione del materiale pubblicitario, ho fatto garbatamente notare l'impiego improprio e scorretto delle cassette invitando all'uso indicato .A detta dei Vostri incaricati gli opuscoli MondoConvenienza rientrerebbero nella categoria della corrispondenza (!) e chi li distribuisce ha specifica indicazione di non utilizzare il contenitore dedicato alla pubblicità, ma solo la cassetta postale e, se possibile, deve lasciarli in evidenza per un eventuale controllo. Ciò significa non richiudere la cassetta. Devo pertanto dedurne che le Vostre esigenze commerciali e di controllo del personale abbiano priorità sul mio legittimo diritto (questo sì sancito dalla Legge) di non avere la corrispondenza zuppa di pioggia e mista a materiale pubblicitario di ogni sorta. Per evitare una lunga e fastidiosa lite legale, ho telefonato al n. 06-91515, Vostro servizio clienti.In data 23/09/2014 ho parlato con la sig.na Sandra la quale mi ha assicurato un interessamento.Poiché tale interessamento non c'è stato o non ha sortito gli effetti sperati, ho ritelefonato il 24/11/2014 (operatore Francesco), e ancora il 3/02/2015 (operatrici Antonella e Mariangela), e ancora il 11/06/2015 (non ho appuntato il nome dell'operatore).Numerose e altrettanto vane chiamate si sono succedute senza che ne prendessi nota, finché, vista l'inutilità delle stesse, ho smesso di telefonare.Nella mattinata del 15/09/2016 ho intravisto un furgone bianco (forse con targa DM976GH), dal quale venivano scaricati voluminosi pacchi di Vostro materiale per la consegna ai distributori. Poiché era prevista pioggia, ho applicato ulteriori scritte sulle cassette, ma tutto è stato inutile.E' stato divelto il nastro, aperta la cassetta postale, inserito il materiale pubblicitario. Nel settembre 2017 ho inviato una e.mail pec all'indirizzo mc.services@pec.it, ma non avete mai risposto, sommando così arroganza ad arroganza.Ci sarebbe da chiedersene il motivo.Sotto il profilo strettamente giuridico è infatti sufficiente il semplice divieto di inserire opuscoli pubblicitari nella cassetta riservata alla corrispondenza per indurre l'addetto a desistere e andare oltre. Una cassetta dedicata alla pubblicità è un di più, una cortesia, e non è assolutamente obbligatoria.Tale attenzione dovrebbe essere apprezzata anziché derisa.Tutto ciò premesso - poiché da quanto è stato riferito dai Vostri incaricati l'indicazione di utilizzo delle cassette postali pare essere una precisa direttiva aziendale, e che comunque, se anche così non fosse, siete responsabili dell'operato dei Vostri dipendenti, siano diretti o in appalto o sub-appalto - Vi diffido dall'inserire nella mia cassetta postale riservata alla corrispondenza altro materiale pubblicitario.Perdurando il Vostro atteggiamento non mi resterà che adire le vie legali.

Buongiorno, ho avuto una serie di problemi importanti con i vari ordini da me effettuati presso Mondo Convenienza, al momento il problema riguarda il mio ultimo ordine che rimane in sospeso a causa delle mie richieste che non sono state prese in considerazione. Riporto in calce quanto da me segnalato direttamente alla filiale di Settimo Torinese : Vorrei segnalare n.2 recensioni negative su n.3 acquisti effettuati in n.3 differenti date.1° acquisto consegnato il 02-02-2019, soggiorno Sofia, personale professionale, arrivato in perfetto orario, montaggio rapido e preciso, recensione OTTIMA da 5 stelle.2°acquisto consegnato il 23-08-2019 con forte anticipo nonostante le mie varie segnalazioni effettuate fin da una settimana prima della consegna. (Letto Zinus e materasso Air Feel Memory)Avevo segnalato al call center la mia richiesta di poter far arrivare i montatori dopo le 14.30 e comunque la fascia oraria da voi indicata era 14.00-18.00, dopo n.2 richieste telefoniche l'orario anziché essere posticipato è stato anticipato indicando come fascia oraria 13.00-17.00.Dopo un ulteriore chiamata al call center sono stato rassicurato che la mia segnalazione sarebbe stata presa in considerazione e che i montatori mi avrebbero telefonato almeno 30 minuti prima.Il 23-agosto-2019 giorno di consegna i montatori mi chiamano alle 11.40 dicendomi che nel tempo di 20 minuti mi avrebbero consegnato il letto.Ho spiegato che avevo fatto almeno n.4 segnalazioni in merito all'orario, ma a loro non sembrava interessare. Per evitare la mancata consegna sono stato costretto a prendere n.2,5 ore di permesso per uscita anticipata mettendo in difficoltà la mia azienda.Oltretutto durante il montaggio avevano una foga di finire mai vista prima in altri montatori, pezzi che volavano in terra, attrezzi che gli scappavano dalle mani, parti metalliche del letto (anche lo snodo del sottoletto) che sbattevano nel gress porcellanato della camera volando spesso e volentieri dalle loro mani. Nel totale un servizio da “zero stelle” oltre che avermi recato disagio e la scheggiatura di una piastrella.Vado a pagare con il Bancomat e dal momento che ho aperto una pratica di ristrutturazione, ho chiesto lo scontrino del pos come ricevuta, mi ha comunicato che mi sarebbe arrivato per messaggio e sono letteralmente scappati.Lo scontrino non mi è arrivato e ho anche in questo caso ho dovuto chiamare il call center che me lo ha fatto avere dopo qualche giorno (per fortuna).3°acquisto, visto l'esperienza precedente avevo deciso di venire direttamente a Settimo Torinese per fare l'acquisto direttamente in filiale per evitare problemi di montaggio e o orari.Arrivato in sede ho avuto un'ottima impressione dall'organizzazione che ho trovato ad accogliermi che mi aveva fatto quasi ricredere dell'accaduto precedente, come se forse l'episodio precedente fosse stato solo un episodio sporadico.Poi parlando con la venditrice Marika mi ero rassicurato che l'azienda fosse un'azienda da tenere in considerazione proprio per la sua cordialità, professionalità ed efficienza (5 stelle a Marika).Fatto il pagamento per un'acquisto immediato e un ordine per fine settembre, mi sono recato in magazzino per il ritiro di una tavolo Cloud e n.6 sedie Lory laccatura Elephant.Appena arrivato in magazzino ho notato che ero da solo, ho parcheggiato in retro con il mio Doblò per caricare la merce e sono sceso con il foglio di ritiro in attesa che un magazziniere mi dasse udienza.Ho notato che era presente un magazziniere sui 45-50 anni seduto a non far niente che nemmeno mi guardava, al che ho pensato che non fosse lui l'addetto e stavo per inoltrarmi nella prima porta di fronte a me, quando finalmente lo stesso tizio che stava oziando nel banchetto mi dice: “qua qua”.Prende il foglio d'ordine, mi chiede la carta d'identità e va in magazzino a prendere la merce.Dopo poco torna, me la scarica di fronte al Doblò e si reca di nuovo al suo tavolino.Prendo e torno a casa mia, appena arrivato apro gli scatoloni e vediamo che le sedie sono sbagliate (Nancy nere). Telefono subiro al call center per poter andare subito il giorno dopo a cambiarle e mi viene detto che non è possibile e che è necessario effettuare la segnalazione e che poi sarei stato contattato di nuovo per prendere un altro appuntamento.In pratica ho dovuto prendere un altro giorno di permesso a causa vostra e il giorno seguente all'accaduto ho dovuto rimandare un incontro per mancanza di sedie.In pratica 160km fatti n.2 volte oltre che 5 ore totali di auto, 10,5h di permesso chieste alla mia azienda, pedaggio autostrada doppio oltrechè il disagio creatomi a me e la mia compagna.A questo punto chiedo che l'ordine da me effettuato o venga revocato o mi venga consegnato e montato gratuitamente oltre che avere uno sconto sulla merce.Mi aspetto che venga a montare il mobilio personale al pari degli stessi venuti nella prima consegna o loro stessi.In caso che quanto da me richiesto non fosse nelle vostre possibilità, recedo dal mio ordine PE9925550 con effetto immediato come segnalazione fatta da me al call center dopo 2 -3 giorni dall'acquisto.Rimango in attesa di un vs riscontro.(ps questa comunicazione era già stata inviata per raccomandata a/r n.15352230023-3 da voi rifiutata al ritiro, chiamando il call center mi hanno comunicato che forse avevo sbagliato intestazione/indirizzo e l'operatrice mi ha comunicato che l'intestazione è IRIS Mobili S.r.l. Via Ugo Giordano, 8 10036 Settimo Torinese ma a me risulta Umberto Giordano n.8, quindi nel caso l'intestazione fosse in parte errata con questa postilla ritengo che siate obbligati a considerare la presente scrittura).Data: 11-settembre-2019Cordiali Saluti