Bacheca dei reclami

Ho effettuato una crociera con mia moglie e mio figlio di 5 anni con imbarco il 20 luglio u.s. da Venezia e sbarco il 27 con la MSC LIRICA e vorrei esprimere tutto il mio disappunto per la scoperta da me fatta una volta disceso in quel di Venezia confrontando la mia esperienza con quella di altri croceristi. Ebbene, dopo aver firmato il resoconto dei pagamenti con la carta di credito ove compariva un totale di 150 euro sotto la voce service charge, mi veniva riferito da altre persone che avevano viaggiato nella stessa nave che, dopo essersi recati presso la reception per contestare quei pagamenti di mance non previsti in sede di prenotazione della crociera, era stato loro concesso di non pagare con molta serenità da parte degli addetti all'assistenza ospiti. Non trovo affatto giusto né corretto che solo alcuni stupidi che hanno firmato la fattura (peraltro scritta esclusivamente in lingua inglese) senza contestazioni, abbiano dovuto pagare ben 10€ a testa al giorno per un contributo obbligatorio mance non previsto né indicato sul biglietto d'acquisto e spuntato dal nulla solo a navigazione iniziata! Non mi sembra serio né onesto da parte della più grande compagnia di navigazione privata al mondo, perché giustizia e buon senso imporrebbero che se vige una regola, valga per tutti! La mattina dello sbarco le operazioni si sono svolte con una rapidità inattesa e pertanto non ho avuto il tempo materiale per recarmi al banco della reception a richiedere informazioni circa quelle voci di service charge indicate su un foglio di carta gialla infilato sotto la porta della cabina l'ultima notte, tanto che mi son visto costretto a consegnare la fattura nelle mani di un vostro ufficiale all'esterno della nave mentre con la mia famiglia effettuavo la fila per la discesa a Venezia. Con la presente sono a chiedere lo storno di 150 € e relativo riaccredito sulla carta di credito fornita. In attesa di un Vostro positivo riscontro, porgo distinti saluti.Fabrizio Mango P.S.Ho inviato questa stessa segnalazione già lo scorso 29 luglio sul sito Msc, senza ricevere alcuna risposta

Ho prenotato una crociera Msc tramite sito internet crociereonline nel mese di novembre 2017, ho effettuato tutti i pagamenti fino al saldo un mese prima della partenza, prevista per il 5 marzo 2018, purtroppo non ho usufruito della copertura assicurativa perché al telefono la consulente mi disse che me la avrebbe inclusa, invece quando è arrivata la conferma di prenotazione risultava che la assicurazione fosse stata da me rifiutata! Nel pacchetto Msc è inclusa solo l’assicurazione per eventuale spostamento di data (entro 1 mese dalla partenza) o cambio nominativi (entro 4 giorni dalla partenza). Purtroppo a pochi giorni dalla partenza abbiamo scoperto di non poter più partire perché mio padre è in ospedale dopo un importante intervento e io devo rimanere ad assisterlo, nonché dopo aver avuto un aborto terapeutico nella settimana precedente alla partenza. Mi chiedo se in tali condizioni posso ugualmente usufruire del rimborso del costo della crociera. Ho già segnalato il problema all’agenzia internet e inviato reclamo Msc, da cui però non ho ricevuto risposta.

Durante la mia crociera ai Caraibi (30/12/17-06/01/2018) a bordo della nave Opera - cabina 9216-dalla mia carta di credito accreditata per le spese a bordo sono stati fatti 2 prelievi per complessivi 696,63 euro (566+130,63). La mia autorizzazione era per complessivi 440,63 euro, quelli effettivamente dovuti.Vi ricordo che sono stato bloccato dai vs addetti all'uscita per una escursione privata all'Havana finchè non ho pagato i 130,63 euro che eccedevano quanto autirizzato in precedenza (310 euro).

1) nonostante modulo disabili non ho ricevuto assistenza per imbarco prioritario sia in aereporto havana e rientro a fiumicino, sia in nave. non ho ricevuto assistenza negli aeroporti in quanto msc non li aveva avvisati, posti in aereo scomodi e stretti per la mia situazione visto che msc non aveva avvisato la compagnia. lo stesso modulo serviva per avere cabina disabili che in primis ho richiesto, ma msc mi ha chiesto di ricompilarlo evitando cabina disabili cosi avrei potuto avere up grade se disponibile qualche cabina libera al mio arrivo in nave2) ho pagato una garantita con la quale arrivata in nave avrei potuto ricevere un up grade se disponibile (da istruzioni agenzia). alla reception della nave riferiscono che l up grade si puo' fare ma a pagamento nonostante il posto fosse disponibile3) ho richiesto allora una cabina disabili in quanto quella assegnata era in cattive condizioni (ho le foto) e puzzava di fumo, dalla reception mi han proposto una stanza disabili con letti separati. ho richiesto letto matrimoniale. avrebbero risolto maldestramente. mettendo il letto appoggiato al muro senza possibilità di utilizzare le prese per la luce e senza possibilità di scendere dal letto per mio marito.4) ho cercato di prenotare il pacchetto bevande e un escursione per 2 persone dal sito prima di partire, per utilizzare lo sconto prenotazione anticipata . il sito non funzionava. ho cosi telefonato ai centralini msc e son stata invitata a mandare una mail con la richiesta di ciò che prenotavo. han risposto che avrebbero risolto al più presto. nessuno mi contatta più e son partita. una volta arrivata in nave per pacchetto bevande ho pagato 15% in più e ho rinunciato all' escursione visto l aumento del 15% nonostante abbia mostrato la mail di prenotazione dei due servizi.per risolvere ho cercato da Cuba di mandare una mail all'agenzia ma senza successo perché non si trovava il wi fi., avrei dovuto pagare in nave 70 euro per avere il wi fi settimanale solo per inviare la mai!!!. ho continuato a richiedere alla reception una risoluzione di tutti questi problemi ma han riferito di rivolgermi al rientro a Msc

In data 26.08.2017 sbarcavo dalla MSC Armonia e immediatamente riscontravo l'addebito del conto di bordo sulla carta di credito correttamente registrata, sulla quale durante il viaggio venivano prenotati importi da parte della compagnia in funzione delle ulteriori spese effettuate a bordo. Nei giorni successivi allo sbarco mi sono trovato nell'impossibilità di utilizzare la carta di credito in quanto risultava priva di disponibilità. Contattata la società emittente della carta (CartaSi') venivo informato che sebbene il conto della crociera fosse stato effettivamente addebitato, risultavano ancora degli importi prenotati da MSC. Ho provveduto quindi a contattare l'assistenza clienti MSC, che mi riferiva sulla tempistica di almeno 15 giorni per ottenere il rilascio delle autorizzazioni. Ho quindi provveduto ad inviare al servizio clienti la documentazione richiesta al fine di accelerare il rilascio degli importi (ticket SR Number: 1-7544154335) e nonostante alcuni solleciti non ho avuto risposta. Tale situazioni mi sta creando notevoli disagi, per il fatto di non poter utilizzare la carta che abitualmente utilizzo anche per motivi di lavoro. Tra l'altro se avessi pagato in contanti avrei immediatamente ottenuto la restituzione di quanto versato in eccesso

Dopo aver comunicato ad MSC con il relativo modulo esigenze speciali a causa della rottura della rotula sx 15gg prima della partenza che è stata il 12/08/17 chiedevo la disponibilità se era possibile di una carrozzina. Dopo avermi detto che al bisogno me la davano parto tranquillo senza portare con me la mia. Una volta arrivato sulla nave, il secondo giorno, una volta attraccati a katakolon, volevo scendere ed essendoci un pontile lunghissimo non sarei stato in grado di affrontarlo senza di essa. Chiamo in reception X chiedere quella carrozzina che mi avrebbero dato X poter scendere in porto a fare un breve giro e mi sento rispondere che la carrozzina la davano ma SOLO a bordo!!! Ma scherziamo? A bordo non me ne facevo nulla!! Di conseguenza non sono potuto scendere in NESSUN porto! Ho passato una settimana intera sulla nave! Ho dato per scontato come avrebbero fatto tutti che quando hanno detto si ti diamo la carrozzina intendevano X scendere in porto!! Se L avrebbero specificato avrei portato la mia!! Un assurdità che non avrei mai immaginato. In conclusione sono stato obbligato a farmi una settimana a bordo senza poter scendere!!!

In data 24 luglio alle 9,15 notiamo che il bus msc che doveva portarci al porto di Napoli non era presente. Alle 10 decidiamo di chiamare il numero di emergenza indicato nel voucher del biglietto di viaggio e la persona che ci risponde sembrava cadere dalle nuvole chiedendoci addirittura in quanti eravamo. Dopo numerose telefonate ci informa che stavano provvedendo a mandarci da Bari un mini bus per trasferirci a Napoli. Le conseguenze di questo ritardo sono state molteplici, prima di tutto il bus sostitutivo è arrivato alle 12,15, a Napoli siamo arrivati alle 17 e abbiamo dovuto espletare il ceck in senza priorità, siamo saliti sulla nave alle 18 facendo ulteriori file alle reception per avere la stanza quando oramai il primo giorno di crociera volgeva al termine. Io penso che l'MSC o chi per loro avrebbero dovuto avvisarci che c'erano problemi e sono convinto che se non avessi effettuato quella telefonata alle 10 noi saremmo rimasti a Taranto. Durante l'attesa al caldo asfissiante ho dovuto tranquillizzare e rifocillare a mie spese mio figlio di 9 anni e mia moglie. Il 31 luglio sul bus di ritorno, confrontandoci con i passeggeri di Brindisi e Lecce abbiamo avuto la conferma che il 24 il bus non ebbe nessuna avaria e risultavano mancanti 11 persone (tutti di Taranto). Evidentemente MSC ha omesso di avvisare che queste 11 persone stavano tutte al luogo di ritrovo ovvero la stazione di Taranto.

C.A. MSC CROCIEREGentile servizio clienti Msc, con la presente voglio mettervi al corrente di una alquanto incresciosa situazione verificatasi a bordo di una nave della vostra flotta, (MSAC DIVINA , RIF 22388361), su cui viaggiavo in compagnia del mio compagno Alessio Brotini e di nostra figlia Emma di soli due anni.Proprio quest'ultima è stata protagonista di un evento che ci ha lasciati spiazzati.La notte tra il 22/08 ed il 23/08 a causa di un malore non ben identificato la bambina ha iniziato ad avere episodi di forte nausea degenerata poi in frequente vomito. Al mattino abbiamo deciso di recarci alle ore 8.30 sul ponte numero 4 raggiungendo il centro medico al fine di far visitare tempestivamente nostra figlia.Siamo stati accolti da una ragazza che ci ha prima comunicato che il servizio medico sarebbe iniziato alle ore 9, dopo ben mezz'ora, e in secondo luogo che la visita ci sarebbe costata $120.00.Dopo aver insistito per ottenere una visita immediata siamo stati raggiunti da una donna (non identificata, non presentata) che ha misurato la temperatura della bambina, constatando che non presentava a suo dire alcuna anomalia (febbre o altro).Subito dopo ci è stato detto dalla stessa che una visita sarebbe risultata comunque inutile poiché a bordo non erano presenti medicinali con dosaggi adatti ai bambini ma solo agli adulti, ne è conseguito il suo consiglio di scendere al primo porto utile e di cercare ed acquistare un medicinale per bloccare il vomito.Il nostro stupore è stato evidente, ci siamo chiesti come sia possibile ammettere a bordo bambini e non disporre di alcun medicinale - neanche da banco - che possa essere utile in casi di emergenza. Se a bordo è prevista la presenza di un medico - a pagamento oltretutto - non è possibile che questo non possa occuparsi di un bambino. In ogni caso trattasi di una precisazione che non è presente in alcun catalogo o foglio informativo, risulterebbe oltretutto discriminante in termini di fascia di età, e andrebbe a cozzare con le politiche di una compagnia che si presenta come family friendly.Sono pertanto stata costretta a scendere dalla nave una volta attraccata nel porto di George Town trovandomi nella spiacevole situazione di dover cercare una farmacia, un modo per spiegare l'accaduto, ed un medicinale che potesse perlomeno aiutare la bambina a sentirsi meglio, nonostante possa rivelarsi addirittura pericoloso somministrare un farmaco ad un bambino senza una diagnosi certa (anzi, senza alcuna diagnosi!).L'assistenza in nave è stata pari a zero, inammissibile considerando le aspettative pre-partenza.Mi sembra scontato sottolineare come le giornate da li in poi siano state totalmente rovinate, non avendo potuto godere di una tappa fondamentale del nostro itinerario, e considerando che nei giorni seguenti la bambina ha continuato ad avere gli stessi sintomi, peggiorando ovviamente visto che non aveva cure.A testimonianza dell'accaduto ci sono persone presenti durante gli episodi di vomito sia al buffet che in ascensore siamo in contatto con loro, e sono pronti a confermare tutto l'accaduto, ma la testimonianza fondamentale è rappresentata dal certificato medico emesso dal pediatra al nostro rientro in Italia che ha diagnosticato un forte virus gastrointestinale che se fosse stato individuato e curato subito probabilmente avrebbe evitato tutto il disagio subito.La mia delusione a seguito di questa vacanza è palese ma inaspettata, non è ammissibile che si tratti con questa superficialità la salute in generale ma ancor di più un problema di salute di una bambina così piccola.Ci siamo fidati di una compagnia pubblicizzata come forse la migliore, e ci ritroviamo con un terribile ricordo di una vacanza totalmente rovinata e con un'assistenza pessima.Ci riserviamo di inoltrare la presente di adire le vie legali qualora al nostro complain non rispondesse un'adeguata compensazione e una tempestiva assistenza.Piera Cusumano

Premessa - nell’ oggetto trovate il nr uon pomeriggio, insieme alla mia ragazza ho effettuato una crociera MSC da Miami dal 19 agosto al 23 agosto del 2024. La crociera è stata pessima ed è stata rovinata da una serie di eventi: mancanza di igiene: abbiamo piu volte chiesto cambio lenzuola, asciugamani e teli da spiaggia per macchie di chissà cosa e buchi (ho fotografie) programmi intrattenimento non rispettati: abbiamo dovuto rinunciare ad alcune attività a bordo perchè provando a rispettate il programma del giorno via App, le stesse attività non venivano svolte regolarmente perchè c'era un disallineamento tra la loro App e ciò che poi pubblicavano in cartaceo (ho fatto una segnalazione a bordo) escursione a nassau: a) abbiamo acqusitato due ticket per oltre 200 dollari e in primis abbiamo perso del tempo perchè il battello che doveva portarci all'isola della Blue Lagoon ha cambiato itinerario strada facendo a causa (ironia della sorte) di una nave MSC in arrivo nel porto quindi questo implica una mancanza organizzativa dell'azienda. b) L'escursione prevedeva la possibilità di distendersi su degli appositi lettini con ombrellone ma una volta arrivati alla Blue Lagoon non c'era nessun addetto ad accoglierci, sapevano solo dirci che li o la non potevamo stare perchè posti riservati ad altri. Nessuno ci ha aiutato c) nell'escursione era previsto cibo e una bevanda, peccato che per bevanda non era incluso ne acqua ne cocacola ne birra ne vino, bensi una limonata (cosa che odio) tappa ad Ocean Cay: l'isola è di proprietà di MSC che ci fa fermare per oltre 24 ore. Di per se l'isola è bella, peccato per la sporcizia trovata sull'isola ma soprattutto il mare osceno (ho foto) Vorrei ottenere un rimborso in toto della vacanza e delle escursioni per un totale di circa 2000 euro image Chiudi image Storico ticket image Elimina image Stampa image Credenziali Private Argomento ticket image Raffaele Di Sarno 1991raffaele@live.it Buon pomeriggio, insieme alla mia ragazza ho effettuato una crociera MSC da Miami dal 19 agosto al 23 agosto del 2024. La crociera è stata pessima ed è stata rovinata da una serie di eventi: mancanza di igiene: abbiamo piu volte chiesto cambio lenzuola, asciugamani e teli da spiaggia per macchie di chissà cosa e buchi (ho fotografie) programmi intrattenimento non rispettati: abbiamo dovuto rinunciare ad alcune attività a bordo perchè provando a rispettate il programma del giorno via App, le stesse attività non venivano svolte regolarmente perchè c'era un disallineamento tra la loro App e ciò che poi pubblicavano in cartaceo (ho fatto una segnalazione a bordo) escursione a nassau: a) abbiamo acqusitato due ticket per oltre 200 dollari e in primis abbiamo perso del tempo perchè il battello che doveva portarci all'isola della Blue Lagoon ha cambiato itinerario strada facendo a causa (ironia della sorte) di una nave MSC in arrivo nel porto quindi questo implica una mancanza organizzativa dell'azienda. b) L'escursione prevedeva la possibilità di distendersi su degli appositi lettini con ombrellone ma una volta arrivati alla Blue Lagoon non c'era nessun addetto ad accoglierci, sapevano solo dirci che li o la non potevamo stare perchè posti riservati ad altri. Nessuno ci ha aiutato c) nell'escursione era previsto cibo e una bevanda, peccato che per bevanda non era incluso ne acqua ne cocacola ne birra ne vino, bensi una limonata (cosa che odio) tappa ad Ocean Cay: l'isola è di proprietà di MSC che ci fa fermare per oltre 24 ore. Di per se l'isola è bella, peccato per la sporcizia trovata sull'isola ma soprattutto il mare osceno (ho foto) Vorrei ottenere un rimborso in toto della vacanza e delle escursioni per un totale di circa 2000 euro martedì Settembre 03, 2024, 01:01:09 U-Salemme Tempo impiegato: 00:00:00 u.salemme@euroconsumatori.eu Salve, ha già fatto un reclamo scritto in merito? ——————————————— Sistema Evoluto Assistenza AECI La nostra Associazione di Consumatori ha adottato un sistema evoluto per la gestione delle segnalazioni dei nostri soci. Cerchiamo di migliorare ogni giorno. Se hai consigli da darci non esitare. Per noi sono importanti. —————————————— SEGUICI SU TUTTI I NOSTRI CANALI Facebook, Instagram, Twitter e sito internet ma anche Youtube. In tutti i nostri canali di comunicazione trovi tante informazioni utili. Continua a seguirci. Ecco i nostri contatti. ——————————————— COME GESTIAMO I TUOI DATI La nostra Associazione di consumatori protegge i tuoi dati. Se vuoi saperne di più puoi leggere l’informativa sul sito. https://www.euroconsumatori.eu/disclaimer martedì Settembre 03, 2024, 01:16:56 image Intanto grazie per la risposta tempestiva. no non ho fatto reclamo. Mi conviene seguire prima questo suggerimento? martedì Settembre 03, 2024, 01:43:48 Rispondi a un messaggio VisualeTesto Paragrafo Allegati Dimensione file massima (25000KB) Tipo estensione file (doc,docx,odt,pdf,txt,png,jpeg,jpg,rtf) Aggiungi altro Stato TicketRispondi e Chiudi

Spett. Msc crociere In data 28.12.23 ho sottoscritto il contratto per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.