Bacheca dei reclami

Ho già inviato un reclamo, ma ho ricevuto una Vostra risposta che francamente non ho capito....Forse mi sono spiegata male.... Questo è il problema :Mi avete addebitato il piano dal 25/10/24 quando la linea mi è stata data alla fine di novembre. E lo dimostrano i prelievi retroattivi (rispetto al 25 ottobre) fatti sul mio c/c il 2/12/24 di € 11,33 per ott. /nov. , il 16/12 per dicembre ed il cambio sim fatto anch'esso a dicembre quando al 159 mi hanno detto che la linea era stata attivata. Durante tutte le telefonate da me fatte al 159 nel mese di novembre mi è sempre stato detto che c'era un blocco e nessuno mi ha mai confermato che la linea fosse attiva. Ma lo sapete bene. L'altra linea l'ho dovuta attivare per non perdere il numero principale perché NESSUNO capiva come avreste gestito la cosa. In attesa di una risposta esaustiva invio i miei saluti.

In data 11/07/2024 ho sottoscritto il contratto WINDTRE Super Fibra con chiamate illimitate al costo mensile totale di 24,99 euro (19,00 di abbonamento + 5,99 di rata modem - 48 rate). Fin da subito ho cominciato a riscontrare numerosi malfunzionamenti sulla mia linea, con giorni interi senza connessione internet e senza numero fisso (i numerosi disservizi sono verificabili dai diversi ticket aperti al 159). Nonostante le diverse segnalazioni i disservizi non hanno mai smesso di presentarsi e la linea si è sempre dimostrata inaffidabile. Ma da dicembre 2024 si è superato il limite di sopportazione. Dal 5 dicembre sono senza connessione ad internet e, anche qui, nonostante la nuova segnalazione aperta il 9/12, i diversi solleciti fatti al 159, e la PEC mandata all'indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it (pec che non ha ricevuto risposta), il problema non è stato ancora risolto. Come fatto presente al servizio clienti io ci lavoro con la connessione ad internet e, allo stato attuale, questo pessimo servizio non è più sostenibile. Non ho mai ricevuto alcun sostegno da WINDTRE e non voglio più proseguire il mio rapporto con loro. A tale proposito, con la presente chiedo la chiusura del contratto WINDTRE e chiedo di non pagare né la penale prevista in caso di recessione, né il canone dell'ultimo mese, visto che non ho potuto usufruire del servizio per il quale ho pagato, nè le restanti rate per il modem WINDTRE. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti.

Spett. WINDTRE, Sono titolare del contratto per la linea fissa ed internet con tecnologia FTTC Ad inizio settembre ho attivato con il signor F., presso il cc La Cartiera sito a Pompei (NA), un contratto per la linea fissa e internet casa che prevedeva attivazione gratuita, modem incluso e il pagamento mensile di 19,90 euro. Al momento della sottoscrizione il signor F. mi ha garantito questa offerta rilasciando semplicemente un foglio stampato di proposta di contratto e non il contratto vero e proprio. Il problema è sicuramente la prima bolletta arrivata con un costo di attivazione di 39,99e ed il costo del modem per 48 mesi di 5,99e. Se mi fosse stata proposta l'offerta con tali costi non avrei di sicuro accettato e per questo motivo mi sento frodata. La prima bolletta ricevuta è stata di circa 90 euro, ho contattato l'operatore che mi ha proposto il contratto e mi è stato detto che avrebbe esposto lui un reclamo per potermi far avere un rimborso sulle prossime bollette ma nulla è cambiato. Anzi, si può notare sulla bolletta anche il servizio attivato "Abbonamento più sicuri casa " mai richiesto e mai propostomi. Inoltre, sempre il giorno dell'attivazione dell'offerta di casa mi è stato proposto anche di passare un numero in wind con attivazione gratuita ed il costo mensile di 7,99e ed anche in questo caso, una volta ricevuti I primi addebiti mi è stato inserito anche il costo di attivazione di 9,99e. Chiedo il rimborso dei costi dell'attivazione per quanto riguarda la linea fissa e la linea mobile, l'annullamento del costo del modem in quanto mai stato richiesto e la possibilità di cambiare operatore senza costi aggiuntivi in quanto tutta questa situazione mi ha sottoposta a danno economico e stress psicologico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Wind tre È stato sottoscritto in data 14-10-2024 un contratto di attivazione internet e telefono fisso per la linea telefonica 0119812036 a nome Zorzoli Alberto. Ciò è avvenuto in seguito alla richiesta di attivazione da me fatto presso la vostra agenzia GVT di Castiglione Torinese di internet con tecnologia FWA che prevedeva la visita di un tecnico per verificare la possibilità di utilizzo di questa tecnologia. Poiché il tecnico ha riscontrato l'impossibilità dell'applicazione di questa tecnologia ha in nostra presenza dato il via alla recessione del contratto. Successivamente ho incominciato a ricevere messaggi che annunciavano la spedizione di un pacco e contattando un numero telefonico allegato al messaggio ho scoperto che si trattava di un modem. Ho quindi annullato l'ordine in quanto non voluto pensando di porre così fine alla cosa. Dopo qualche giorno un nuovo messaggio mi ha informato che la mia linea telefonica sarebbe migrata a Wind tre a partire dal 3 novembre. Dal giorno 4 novembre la linea è stata cessata essendo privo di modem. Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato una comunicazione in tal senso tramite pec il 9 novembre entro 14 gg dall'attivazione del contratto. Nonostante ciò, il contratto non è stato disattivato e mi è stata inviata la fattura relativa al periodo novembre e dicembre. Si fa presente che nessun servizio mi è stato fornito in quanto la linea non è mai stata attivata. Con la presente richiedo quindi la recessione immediata del contratto e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Allegati: Copia richiesta di recesso Copia documento d’identità

Spett. WIND3 SPA, Il 09/05/2023] ho sottoscritto presso [varie PEC e telefonicamente] il contratto specificato in allegato per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA - max 14 gg dopo conclusione del contratto] Nonostante ciò, il servizio è stato ugualmente attivato il [03/2024]. Ciò mi sta causando gravi disagi poichè [ho pagato un mese in più, e siete insistenti] Con la presente richiedo quindi la cessazione immediata del disturbo e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Allegati: Copia richiesta di recesso Copia documento d’identità

Spett. WIND TRE Sono titolare del contratto per "Passa a Windtre" n° 1635255409515 stipulato in data 06/09/2024 presso il negozio di Tivoli (RM). Come si evince nella voce Opzioni/Servizi il gestore del negozio ha inserito uno sconto di 2 euro mensili per la durata di 2000 mesi. Quindi invece di 9,99 euro mensili devo pagare 7,99. A fronte delle mie ripetute rimostranze, a tutt'oggi le fatture continuano ad avere l'importo di 9,99. Vi chiedo di sanare questa situazione nel più breve tempo possibile e chiedo altresì che mi vengano rimborsati gli importi non dovuti retroattivi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Raffaele Lattanzi

A fine Ottobre per modifica delle condizioni contrattuali per la linea internet in fibra, passo da Wind ad altro operatore (Iliad), usando il mio codice di migrazione e la procedura online. Il 28 ottobre 2024 mando a Wind una prima pec di disdetta, seguita il 1 Novembre da una seconda in cui allego i documenti richiesti. Il pomeriggio del 4 Novembre avviene il passaggio fisico al nuovo operatore e il distacco dai servizi Wind. Verifico poi che anche la portabilita' del numero di telefono e' stata effettuata. Wind mi ha gia' inviato una bolletta per l'intero abbonamento di Novembre e una per l'intero Dicembre. Dalla loro app vedo che la mia linea risulta tuttora attiva. A inizio Dicembre chiedo spiegazioni; ricevo una chiamata e mi viene detto che risultano mancanze del nuovo operatore (che contatto e con cui risulta tutto svolto correttamente); in pec mi mandano un'inutile messaggio *in riferimento alla tua segnalazione [...] ti comunichiamo di aver effettuato le opportune verifiche dalle quali e' emerso che la richiesta non è compatibile con l'offerta sottoscritta.* Quando finiranno questi soprusi?

Buonasera, Scrivo questo messaggio a seguito di una chiamata presso il vostro call center al numero 159 con una gentilissima centralinista che mi ha lasciato questo contatto. Ho riscontrato in data 04/04/25 problemi con la ricarica del numero Wind 389 820 7986. La prima ricarica non è andata a buon fine perché il numero non era corretto, nella mail di conferma della ricarica il numero è stato troncato delle ultime due cifre finali dal momento che è stato aggiunto,ovviamente non da me, un 39 iniziale (allego foto). La seconda ricarica è stata fatta poco dopo in emergenza una volta che mi sono resa conto che la prima non stava arrivando in quanto il numero di telefono è di una persona con problematiche nella deambulazione e, dato che allo scoccare della mezzanotte le sarebbe stata rinnovata l'offerta, avevo necessità che avesse credito per fare si che avvenisse il rinnovo corretto della promozione per poter effettuare chiamate di emergenza verso terzi (allego foto anche di questa). Chiedo perciò gentilmente di poter avere uno storno del primo pagamento o se non possibile ricaricare nuovamente sul numero 389 820 7986 i 15€ della prima ricarica andata non a buon fine in quanto entrambi i pagamenti mi sono stati addebitati sulla carta. In attesa di risposta ringrazio anticipatamente, Stefania Arru

Spett. Wind Tre s.p.a. il sottoscritto Marcello Francia c.f. FRNMCL73P16F839J titolare del contratto di telefonia fissa/internet fibra associato al numero di telefono 010.4554548 Via San Romolo 60 interno 38 Genova 16157, dispiaciuto di costatare che alla data odierna non ho avuto alcun riscontro da parte vostra in merito alla mia richiesta, inoltrata dal mio indirizzo pec "marcellofrancia@pec.it" in data 10.11.2024 al vostro indirizzo pec "ServizioClienti159@pec.windtre.it" ; mi vedo costretto a questa ulteriore azione nel' intento di vedere riconosciuto il mio diritto alla rimozione dell' operator lock dal firmware del modem router D-LINK s.n. PX1G5L2007680 in mio possesso e che ho riscattato completamente pagando regolarmente quanto dovuto ormai da parecchi mesi. Sottolineo il fatto che essendo entrato nel pieno possesso del dispositivo in argomento sarei lieto di poterlo utilizzare a mio piacimento privo delle limitazioni da voi imposte. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. grazie dell'attenzione, resto in attesa di un vostro cortese riscontro quanto prima. allego copia della richiesta inviata precedentemente e copia del mio documento di identità.

Buongiorno ho richiesto il contratto che non ho mai visto ne firmato al 159 e mi hanno mandato, con file criptati,prima la ricevuta della sostituzione sim e poi la proposta di contratto formulata dallo store di corso Sardegna a Genova che come potrete evincere dalle decine di telefonate fatte al 159 (registrate) mi ha raggirata. Ho visto dai prelievi fatti sul mio c/c il 2 dicembre avete prelevato, con valore retroattivo,le rate di ottobre e novembre quando in quei mesi io la linea non l'avevo ancora infatti sarei dovuta tornare allo store il 26 novembre per attivare la linea Wind sul mio cellulare. Non sono andata perché aspettavo una chiamata da voi in risposta alla mia pec di "attivazione non richiesta"che al 159 mi avevano assicurato sarebbe arrivata. Invano.Dopo il prelievo bancario ho inserito la Sim che ho dovuto cambiare perché "guasta". Nessuno mi ha mai contattata ne informata sull'attivazione della linea pur avendo lasciato sempre i miei contatti ed ora mi ritrovo per non sottostare a " giochi sporchi" con una linea in più e ad aver pagato a Wind con servizi di cui non ho usufruito. Per non parlare di addebiti per quelli non richiesti. Penso che l'unica mia firma che avevate a disposizione fosse quella elettronica della proposta dello store del 25 ottobre... Spero che possiate mettere le cose a posto con la mia collaborazione nell'interesse di entrambi. Ho inviato ieri una RR con la richiesta del contratto cartaceo. Resto in attesa di riscontro e grazie per l'attenzione Rita Bertolotti