Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato un divano presso il vostro punto vendita di Torri di Quartesolo (VI). Mi sono recata in negozio con l’idea di comprare un prodotto a basso costo data la presenza di un gatto in casa che mi ha rovinato i divani precendenti. Alla mia richiesta il venditore mi dice che è disponibile un tessuto in microfibra anti macchia e anti graffio che non si sarebbe assolutamente rovinato anche se il gatto avesse tirato i fili con le unghie, per rafforzare il fatto che il tessuto fosse resistente a quanto sopra descritto mi vengono dimostrato su un campione di tessuto che infilzando un ago nel tessuto e tirando lo stesso non si rovinava. Mi prendo qualche giorno per scegliere il colore e torno per ultimare l'acquisto. Preciso nuovamente che ho bisogno del tessuto anti graffio e mi viene mostrato un campionario e scelgo il colore del tessuto. il divano mi viene consegnato e alla prima graffiata del gatto si tirano tutti i fili. Chiamo in punto vendita e mi viene detto che non mi e stato montato un tessuto anti graffio ma una semplice microfibra e di scrivere ad una mail dell'azienda perché loro non si occupano dei reclami. Scrivo all'azienda che mi risponde dicendo che il tessuto scelto è anti graffio ma non e garantito che il tessuto non si rovini, dichiarando tutto il contrario di quanto detto in fase di vendita. Ho richiesto il diritto di recesso per prodotto non conforme e mi e stato risposto che in nessun caso un prodotto su misura può essere reso. Attendo soluzione sul da farsi

Gentile Dott. Filippo Tosi,Ho provato a inviarle una mail ma non ho avuto risposta. Poi ho chiesto espressamente di parlare con il n. 1 dell'azienda Dondi Salotti, ma mi è stata negata questa possibilità.le descrivo sotto l'avventura che ci è capitato con la sua azienda.Con mia moglie abbiamo acquistato in aprile un divano presso la sede di Settimo Torinese. Venerdì 1 settembre ci è stato consegnato detto divano presso il nostro appartamento in montagna, in provincia di Torino.Alla consegna abbiamo constatato che il divano presentava un colore completamente diverso rispetto a quello che credevamo di aver acquistato in negozio. Noi abbiamo espressamente richiesto un colore grigio, mentre il divano ricevuto è blu, in totale contrasto con quanto indicatoci dalla commessa al momento dell’acquisto.Infatti, la commessa che ci ha assistito durante la vendita (Valentina), ci ha indicato un preciso campione di tessuto, individuato tra le tirelle esposte, espressamente indicandoci che si trattava di un tessuto sfoderabile, antimacchia, lavabile e di colore grigio. Il campione presentava sul retro la seguente indicazione: art. eur Tiffany, var. 010, cat. Zaffiro, comp 100% pl, lavaggio in acqua 30°/a secco. NESSUNA INDICAZIONE VI ERA QUINDI IN RELAZIONE AL COLORE DEL CAMPIONE MOSTRATOCI.Ci siamo quindi fidati della commessa, dato che all’apparenza tutto (in particolare il colore) sembrava corrispondere alle nostre richieste.Al momento della firma del contratto, compariva sul modulo la seguente dicitura: scocca KAT . Zaffiro eur tiffany var.10 BLU.A questo punto, poiché non compariva nel contratto, da nessuna parte, il riferimento al colore che stavamo acquistando, abbiamo chiesto chiarimenti alla commessa sulla dicitura BLU. La commessa ci ha confermato che “BLU” NON INDICAVA IL COLORE, ma che si trattava solo una sigla e confermava che il colore che stavamo acquistando fosse grigio.Verificato alla consegna che il colore del divano non era grigio come ci aveva detto la commessa, ci siamo subito recati al negozio per chiedere spiegazioni.Il responsabile del punto vendita, ripreso in mano il campione di tessuto, aveva constatato che lo stesso appariva decisamente grigio e che quindi l’assistente alla vendita aveva commesso un evidente errore.Pertanto, ci suggeriva di contattare l’assistenza post vendita.Da qui è partito un consistente ed estenuante scambio di e-mail con detta assistenza, la quale ha sollevato un vero e proprio muro di difesa dell’operato del punto vendita, addossandoci tutta la responsabilità della scelta e negandoci la possibilità di parlare con un responsabile. Tra l’altro non abbiamo potuto conoscere l’identità del soggetto che ci stava rispondendo.In particolare, l’ignoto assistente ci ha fornito le seguenti risposte:“Eventuali lievi differenze di tonalità sono puramente riconducibili al bagno di colore del tessuto, che varia sempre naturalmente da lotto a lotto e possono essere ricondotte anche all'illuminazione degli ambienti. Pertanto, se desidera sostituire il rivestimento del suo divano, dovremo presentarle un preventivo di spesa. Ci risulta in realtà che la dicitura riportata sulla tirella mostrata corrisponda perfettamente a quella presente sulla sua copia della commissione di vendita (in allegato): EUR TIFFANY VAR.10 (la dicitura BLU è puramente descrittiva), pertanto in ogni momento avrebbe potuto verificare la corrispondenza tra quanto riportato sul suo contratto e quanto da lei desiderato”“Il cliente è tenuto a verificare personalmente che tutte le specifiche riportate sul proprio ordine corrispondano alle proprie preferenze, prima di apporvi la propria firma, che ne conferma di fatto il contenuto e solleva l'azienda dalla responsabilità di dover sindacare le scelte personali dei clienti. ….. il quale è corretto rispetto a quanto da lei accettato, avendo tutti gli strumenti a disposizione per fare un acquisto consapevole. Le trasmettiamo in allegato la scheda tecnica del tessuto in questione”“Quella a lei trasmessa è l'unica scheda tecnica esistente per un rivestimento, come quindi richiesto. Naturalmente tutte le singole varianti colore non dispongono di una propria scheda tecnica, in quando le specifiche del tessuto sarebbero le medesime per ognuno. Se desidera visionare le varianti colore, esse sono riportate tramite codice numerico sulle etichette dei campioni di tessuto esposti nei nostri punti vendita, la N. 10 corrisponderà a quella utilizzata per il suo divano. La dicitura Zaffiro invece è l'identificazione della categoria di prezzo a cui appartiene il tessuto scelto tra quelli del nostro campionario”.Ripetiamo, sul contratto ci sono solo codici, come conferma l’assistente, e nessuno di questi indica il colore.Quindi appare evidente l’impossibilità per noi clienti di verificare in autonomia e consapevolmente quello che stavamo acquistando con la sottoscrizione dell’ordine di vendita.Ribadiamo che la commessa Valentina alla nostra richiesta di chiarimenti, PRIMA DELLA FIRMA DEL CONTRATTO, ci confermava che il colore da lei indicatoci fosse grigio così come appariva alla vista, negando alcun significato alla dicitura BLU. Pertanto, è stato, con ogni evidenza, il venditore, al momento dell’acquisto, ad indurci in errore. Ci siamo quindi affidati alla competenza della commessa Valentina, unica parte del rapporto di vendita, in qualità di vostra dipendente, a poter conoscere il significato di quei codici.Appare evidente l’esistenza di una incogruenza tra quanto ci è stato indotto credere di comprare e quanto effettivamente comprato.Pertanto, superando l’incompetenza della commessa e dell’assistenza post-vendita, vogliamo comunque confidare nella serietà dell’azienda Dondi, chiedendo il suo intervento affinchè la questione venga risolta a nostro favore.cordiali salutiR. Silva

Buongiorno, a seguito acquisto di un divano letto , trovando da subito molta difficoltà nell'aprirlo comunico all'assistenza il problema il 6/07/23 , (pochi giorni dopo l'acquisto) che adduce subito scuse del tipo lenzuoli di troppo, piumoni..a luglio...faccio presente che non è possibile, che il difetto è da subito e di fabbrica.. chiedo assistenza in loco , facendo presente che ci dorme un 92enne, ma irremovibili vogliono portarlo in sede , ovviamente dopo le ferie , faccio presente che sicuramente la rottura peggiorerà e come previsto i meccanismi si romponoNel totale silenzio post agosto attendo ed ai primi di Ottobre chiedo ritiro per riparazione ed ovviamente oggi mi si risponde che il danno non è coperto da garanzia , solo a me imputabile e come da da pagare un costo elevato per la riparazione.

Buongiorno,Ho ricevuto il mio divano con un difetto all' ingranaggio delle sedute. Ci sediamo e le sedute si spostano in avanti, non è stato montato correttamente. Ho mandato più mail di sollecito e mi sono recata più volte al punto vendita di Cinisello Balsamo(dove ho acquistato il divano) senza avere alcuna risposta. Sono quasi costretta a contattare un legale per farmi dare ascolto. Non posso fare accomodare i miei ospiti sul divano perché vanno in avanti. Spero di essere ricontattata e che arrivi un tecnico al più presto.Cordialmente

Spett.le Dondi Salotti srl,La presente per inoltrare reclamo e lamentela relativi ad un divano modello DOVIZIO DIVANO INTERMEDIO CON POUF DELFINO acquistato in data 27-11-2022 e consegnato in data 08-02-2023.Alla consegna 08-02-2023 il prodotto in questione presentava il pouf rotto, a cui ha seguito la sostituzione dovendo però aspettare ulteriori 20 giorni per la riparazione ed il corretto e completo utilizzo.Una volta riparato e consegnato il pouf in data 24-02-2023 si è potuto utilizzare correttamente il divano. Però, nei giorni successivi, mi sono accorta che il divano presentava un ulteriore difetto del pouf, ovvero delle sfilacciature sul tessuto nell'angolo sinistro e per questo mi sono nuovamente rivolta all'assistenza che in maniera tardiva e superficiale ha provveduto a mandarmi a casa in data 08-05-2023 un team per la valutazione del danno che è stato riscontrato essere dovuto da un difetto di fabbrica ( delle lamelle appuntite delle doghe), danno che è stato riscontrato dall'accuratezza dei due tecnici che sono venuti a fare il sopralluogo. Inizialmente, mi è stato comunicato dai tecnici dopo aver avuto un riscontro con i rispettivi responsabili che la riparazione sarebbe stata effettuata direttamente in casa a data da concordarsi brevemente in modo da poter continuare ad utilizzare il divano, poi, in un secondo momento sono stata ricontattata per il ritiro del divano e la riparazione nei laboratori (New Life srl di Pomezia in via Monte Rosa, 3), senza però concedermi un divano sostituivo e senza darmi una data certa entro la quale il divano sarebbe stato riparato e consegnato.A tal punto non posso non nascondere la mia grande delusione verso questo marchio e segnalare tali disservizi oltre che a scrivere recensioni negative sia verso il punto vendita, che verso l'assistenza nonché proprio verso i prodotti che Dondi Salotti vende, andando a sconsigliare il loro acquisto in modo da non incappare in tali vicissitudini e disservizi.

Spett. DONDI SALOTTIIn data 16/04/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio di Pisa il divano”Spacer Advancer” composto dagli elementi chaise longue, elemento centrale e pouff, pagando complessivamente l’importo di € 2.508,00. A distanza di 58 giorni dalla consegna (avvenuta in data 14/07/2022), il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il pouff risulta strappato in un angolo, con dei segni che sembrano simili al taglio di un trincetto, durante le operazioni di disimballaggio, oppure al tessuto troppo esile e tirato in quel punto.In data 10/09/2022 mi sono recato presso il rivenditore di Pisa, dove il responsabile Alessandro V. non solo mi ha rassicurato sull’applicabilità della garanzia ma mi ha invitato a ritornare ad anno nuovo, in modo da non rimanere senza pouff per il periodo delle festività natalizie. Ad anno nuovo, dopo diversi solleciti avvenuti a mezzo telefonico e tramite e-mail, DONDI SALOTTI mi risponde che il danno non è coperto da garanzia e che gli addetti in negozio non si occupano di post-vendita, andando pertanto a contraddire quanto mi era stato assicurato dal responsabile del negozio dove ho effettuato l’acquisto. Ritenendo il comportamento e le motivazioni di DONDI SALOTTI assolutamente scorrette ed inaccettabili, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, VALENTINA DI MUGNONICOLA ORLANDINI Allegati: - Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto - Ricevuta di pagamento e DDT- Mail richiesta riparazione in garanzia

Spettabile dondi salotti In data 07/04/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano Bramante pagando contestualmente l’importo , Ho ricevuto il pacco il 07/04e, dopo averlo provato il divano più che un divano sembra un dondolo non poggia ne davanti ne dietro ed essendo con 2 sedute relax si rischia di esseer catapultati per terra ho già mandato varie mail Bongiorni Gian Maria Vi invito pertanto a a intervenire quanto prima e laddove non sia riparabile alla sostituzione del prodotto i quanto prima, e comunque non oltre 30 .da dondi salotti e per l importo pagato non me l aspettavo Bongiorni Gian Maria Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Gentili Sig ri Con la presente sono a scrivervi per mettervi a conoscenza della problematica che si è verificata con l'ordine MI1MILANO1/8525.In data 18/09/2022 bloccavo, in presenza della mia compagna, scontistica per acquisto divano Modigliani (modello preso come indicativo) versando l'importo di 100€, dopo di che come indicato dallo store manager, avremmo potuto definire il tutto nelle settimane successive. Purtroppo l'impresa che aveva in mano i lavori di ristrutturazione dell'appartamento, ha avuto dei problemi legati alla cessione credito, e nel mese di Ottobre ci ha comunicato di non essere in grado di poter continuare gli stessi per mancanza di liquidità.Trovandoci in questa situazione di difficoltà per blocco lavori, a dicembre scrivevo allo store di Cinisello facendo presente il problema e chiedendo più tempo a disposizione per definire modello, colore, tessuto e dimensioni come da accordi iniziali.Lo store manager risponde alla email invitandoci a versare un ulteriore 30% al fine di tenere il stanby il tutto fino a quanto non saremmo stati pronti. In data 21 gennaio 2023 ci rechiamo di persona presso lo store, per integrare il 30% (455,00€) dell'acconto richiesto , al fine tenere in stanby il tutto e mantenere la scontistica, con il benestare dello store manager, avendo tra l'altro fatto presente che nel frattempo non c'era stata nessuna evoluzione sui lavori di ristrutturazione tantè che ho dovuto avviare una causa legale contro l'impresa. Quindi lo store manager ci confermava che versando il saldo avremmo potuto bloccare tutto e quando i lavori sarebbero ripresi potevamo recarci in negozio per definire tessuto, colore e modello (modigliani o svevo) e dimensioni definitive. Inoltre la mia ragazza chiese anche se cosi facendo si poteva acquistare eventualmente un altro bene in sostituzione, e lo store manager confermava che ciò era possibile perchè tutto rimaneva congelato.Il giorno 5 aprile, vengo contattato dalla logistica Dondi salotti per la consegna del divano in quanto risulta esere stato prodotto, cosa che mi ha lasciato molto basito, tantè che ho chiamato subito lo store per avere spiegazioni in merito senza riceverne alcuna, perchè a loro dire lo store manager che ha seguito la nostra pratica non è più operativo in quel negozio e dalel loro note risultava tutto essere ok.Ho mandato quindi una email alla info@dondisalotti.it, alla quale è seguita una mia chiamata, e questi mi rispondono come segue : ci risulta che in occasione del versamento della caparra confirmatoria presso il punto vendita sia stata anche comunicata la sua volontà di procedere con la messa in produzione dell'ordine. Alla luce di ciò, il suo divano ci risulta essere stato confezionato correttamente, come da specifiche riportate sulla commissione di vendita sottoscritta, ed è ad oggi pronto per la consegna.È chiaro ed evidente che si è verificato un grosso errore da parte dello store manager, c'è proprio una mancanza di serietà e professionalità, qualcuno dovrebbe assumersi le proprie responsabilità ed avere l'onesta intellettuale di ammettere la sua negligenza e colpevolezza. Ci siamo recati di persona appunto per spiegare la problematica in cui ci trovavamo e per avere un riscontro in persona da lui su come poter gestire la pratica, ma mai ci saremmo aspettati l'esatto opposto!! Gli accordi erano altri e lo stesso era al corrente della nostra situazione, ed è stato lui stesso a suggerirci che versando un altro acconto avremmo potutto tenere in stanby la produzione ed avere la possibilità di decidere in seguito dettagli del divano. Quanto accaduto è del tutto inaccettabile e vergognoso!!Non avrei mai potutto dare l'ok alla produzione anche perchè ciò è logicamente impensabile quando i lavori di ristrutturazione sono fermi e nell'appartamento mancano ancora tavolati nella sala che definiscono lo spazio in cui il divano verrà collocato.Mi auguro che questa situazione venga risolta al più presto, perché NON ACCETTERO' la consegna di un divano per il quale non abbiamo dato nessuna conferma alla produzione, e per il quale non siano stati definiti i dettagli quali dimensione finale, tessuto, colore e modello (modigliani o svevo).Non appena i lavori riprenderanno e saranno ultimati (ad oggi si stima per fine luglio (a fine maggio dovremmo avere via libera dal tribunale di Monza), mi recherò presso lo store di Cinisello per definire dimensioni, modello, tessuto e colore, e pagando eventuale differenza.Se ciò non fosse avallato dalla Dondi Salotti, chiedo l'annullamento del contratto e il risarcimento di quanto anticipato.Allego foto dell'appartamento e screenshot delle email scambiate con lo store manager che appunto ci indirizzava alla possibilità di tenere in stanby il divano, nonchè il preventivo per un altro modello di divano che ci interessava (modello svevo) a dimostrazione del fatto che eravamo indecisi su due modelli (oltre a definire tessuto,colore e dimensione) e che avremmo potuto definire in seguito come indicato dallo store manager di turno.

Buongiorno,scrivo in merito all'acquisto di un divano, effettuato presso il vostro negozio di Trento (TN1 TRENTO 1/1705).Segnalo il continuo ripresentarsi dello stesso identico difetto di conformità, nonostante TRE interventi di riparazione: a livello della cucitura presente trasversalmente sulla chaise longue il tessuto si allenta via via, per poi strapparsi e lasciare l'imbottitura in vista (allego foto della situazione attuale).Il divano risulta acquistato in data 07/01/2021 e consegnato il 17/04/2021. La prima segnalazione del difetto di conformità in questione risale al 26/05/2021, al seguito della quale il pezzo è stato ritirato in data 07/07/2021, per poi essere riconsegnato riparato il 08/09/2021. Lo stesso difetto si è manifestato nuovamente e segnalato per email il 10/01/2022: di nuovo, nonostante la richiesta di sostituzione del prodotto o risarcimento, è stata proposta una riparazione del pezzo difettoso. Il pezzo viene ritirato il 25/02/2022 e riconsegnato riparato il 31/03/2022.Di nuovo, lacerato nello stesso identico punto delle volte precedenti, mi è stata proposta da voi, come unica alternativa, la sostituzione della chaise longue con la versione priva di cucitura. Questa versione però é poi risultata relativa ad un modello diverso da quello in questione e la riparazione è avvenuta nello stesso identico modo delle due precedenti volte. Ritirato in data 11/11/2022 e riconsegnato riparato il 18/01/2023, ora, di nuovo, il tessuto risulta strappato nello stesso punto.Non essendo stati risolutivi i 3 interventi di riparazione fin qui eseguiti, con la presente sono a richiedere la sostituzione dell'intero divano con un altro modello, simile per misure e funzionalità, e di pari valore, conformemente al D.Lgs. 206/2005, art. 130.In attesa di un vostro gentile riscontro, porgo un cordiale saluto.

Buongiorno, In merito alla segnalazione di un pezzo rotto rilevato durante la consegna di un divano Dovizio il 20/02/2023, segnalo che a distanza di 40 giorni non ho ancora ricevuto alcun riscontro circa la data di sostituzione nonostante la decina di email inviate e altrettante telefonate in negozio. A fronte delle mie richieste ripetute di avere una data di sostituzione del pezzo rotto (considerando anche che ho saldato per intero il divano il giorno della consegna), ho soltanto ricevuto delle comunicazioni di rassicurazione dove il venditore mi informa che la mia pratica è in corso di lavorazione e che verrò ricontattata quando il frontalino sarà pronto. Non è accettabile che non venga comunicata una data di sostituzione e che a distanza di più di un mese dalla consegna del divano e conseguente saldo del costo totale da parte mia io non sia ancora in possesso di un prodotto accettabile. Esigo un'immediato riscontro e tempestiva sostituzione del pezzo rotto. Saluti.