Bacheca dei reclami

Gentili Sig ri Con la presente sono a scrivervi per mettervi a conoscenza della problematica che si è verificata con l'ordine MI1MILANO1/8525.In data 18/09/2022 bloccavo, in presenza della mia compagna, scontistica per acquisto divano Modigliani (modello preso come indicativo) versando l'importo di 100€, dopo di che come indicato dallo store manager, avremmo potuto definire il tutto nelle settimane successive. Purtroppo l'impresa che aveva in mano i lavori di ristrutturazione dell'appartamento, ha avuto dei problemi legati alla cessione credito, e nel mese di Ottobre ci ha comunicato di non essere in grado di poter continuare gli stessi per mancanza di liquidità.Trovandoci in questa situazione di difficoltà per blocco lavori, a dicembre scrivevo allo store di Cinisello facendo presente il problema e chiedendo più tempo a disposizione per definire modello, colore, tessuto e dimensioni come da accordi iniziali.Lo store manager risponde alla email invitandoci a versare un ulteriore 30% al fine di tenere il stanby il tutto fino a quanto non saremmo stati pronti. In data 21 gennaio 2023 ci rechiamo di persona presso lo store, per integrare il 30% (455,00€) dell'acconto richiesto , al fine tenere in stanby il tutto e mantenere la scontistica, con il benestare dello store manager, avendo tra l'altro fatto presente che nel frattempo non c'era stata nessuna evoluzione sui lavori di ristrutturazione tantè che ho dovuto avviare una causa legale contro l'impresa. Quindi lo store manager ci confermava che versando il saldo avremmo potuto bloccare tutto e quando i lavori sarebbero ripresi potevamo recarci in negozio per definire tessuto, colore e modello (modigliani o svevo) e dimensioni definitive. Inoltre la mia ragazza chiese anche se cosi facendo si poteva acquistare eventualmente un altro bene in sostituzione, e lo store manager confermava che ciò era possibile perchè tutto rimaneva congelato.Il giorno 5 aprile, vengo contattato dalla logistica Dondi salotti per la consegna del divano in quanto risulta esere stato prodotto, cosa che mi ha lasciato molto basito, tantè che ho chiamato subito lo store per avere spiegazioni in merito senza riceverne alcuna, perchè a loro dire lo store manager che ha seguito la nostra pratica non è più operativo in quel negozio e dalel loro note risultava tutto essere ok.Ho mandato quindi una email alla info@dondisalotti.it, alla quale è seguita una mia chiamata, e questi mi rispondono come segue : ci risulta che in occasione del versamento della caparra confirmatoria presso il punto vendita sia stata anche comunicata la sua volontà di procedere con la messa in produzione dell'ordine. Alla luce di ciò, il suo divano ci risulta essere stato confezionato correttamente, come da specifiche riportate sulla commissione di vendita sottoscritta, ed è ad oggi pronto per la consegna.È chiaro ed evidente che si è verificato un grosso errore da parte dello store manager, c'è proprio una mancanza di serietà e professionalità, qualcuno dovrebbe assumersi le proprie responsabilità ed avere l'onesta intellettuale di ammettere la sua negligenza e colpevolezza. Ci siamo recati di persona appunto per spiegare la problematica in cui ci trovavamo e per avere un riscontro in persona da lui su come poter gestire la pratica, ma mai ci saremmo aspettati l'esatto opposto!! Gli accordi erano altri e lo stesso era al corrente della nostra situazione, ed è stato lui stesso a suggerirci che versando un altro acconto avremmo potutto tenere in stanby la produzione ed avere la possibilità di decidere in seguito dettagli del divano. Quanto accaduto è del tutto inaccettabile e vergognoso!!Non avrei mai potutto dare l'ok alla produzione anche perchè ciò è logicamente impensabile quando i lavori di ristrutturazione sono fermi e nell'appartamento mancano ancora tavolati nella sala che definiscono lo spazio in cui il divano verrà collocato.Mi auguro che questa situazione venga risolta al più presto, perché NON ACCETTERO' la consegna di un divano per il quale non abbiamo dato nessuna conferma alla produzione, e per il quale non siano stati definiti i dettagli quali dimensione finale, tessuto, colore e modello (modigliani o svevo).Non appena i lavori riprenderanno e saranno ultimati (ad oggi si stima per fine luglio (a fine maggio dovremmo avere via libera dal tribunale di Monza), mi recherò presso lo store di Cinisello per definire dimensioni, modello, tessuto e colore, e pagando eventuale differenza.Se ciò non fosse avallato dalla Dondi Salotti, chiedo l'annullamento del contratto e il risarcimento di quanto anticipato.Allego foto dell'appartamento e screenshot delle email scambiate con lo store manager che appunto ci indirizzava alla possibilità di tenere in stanby il divano, nonchè il preventivo per un altro modello di divano che ci interessava (modello svevo) a dimostrazione del fatto che eravamo indecisi su due modelli (oltre a definire tessuto,colore e dimensione) e che avremmo potuto definire in seguito come indicato dallo store manager di turno.

Buongiorno,scrivo in merito all'acquisto di un divano, effettuato presso il vostro negozio di Trento (TN1 TRENTO 1/1705).Segnalo il continuo ripresentarsi dello stesso identico difetto di conformità, nonostante TRE interventi di riparazione: a livello della cucitura presente trasversalmente sulla chaise longue il tessuto si allenta via via, per poi strapparsi e lasciare l'imbottitura in vista (allego foto della situazione attuale).Il divano risulta acquistato in data 07/01/2021 e consegnato il 17/04/2021. La prima segnalazione del difetto di conformità in questione risale al 26/05/2021, al seguito della quale il pezzo è stato ritirato in data 07/07/2021, per poi essere riconsegnato riparato il 08/09/2021. Lo stesso difetto si è manifestato nuovamente e segnalato per email il 10/01/2022: di nuovo, nonostante la richiesta di sostituzione del prodotto o risarcimento, è stata proposta una riparazione del pezzo difettoso. Il pezzo viene ritirato il 25/02/2022 e riconsegnato riparato il 31/03/2022.Di nuovo, lacerato nello stesso identico punto delle volte precedenti, mi è stata proposta da voi, come unica alternativa, la sostituzione della chaise longue con la versione priva di cucitura. Questa versione però é poi risultata relativa ad un modello diverso da quello in questione e la riparazione è avvenuta nello stesso identico modo delle due precedenti volte. Ritirato in data 11/11/2022 e riconsegnato riparato il 18/01/2023, ora, di nuovo, il tessuto risulta strappato nello stesso punto.Non essendo stati risolutivi i 3 interventi di riparazione fin qui eseguiti, con la presente sono a richiedere la sostituzione dell'intero divano con un altro modello, simile per misure e funzionalità, e di pari valore, conformemente al D.Lgs. 206/2005, art. 130.In attesa di un vostro gentile riscontro, porgo un cordiale saluto.

Buongiorno, In merito alla segnalazione di un pezzo rotto rilevato durante la consegna di un divano Dovizio il 20/02/2023, segnalo che a distanza di 40 giorni non ho ancora ricevuto alcun riscontro circa la data di sostituzione nonostante la decina di email inviate e altrettante telefonate in negozio. A fronte delle mie richieste ripetute di avere una data di sostituzione del pezzo rotto (considerando anche che ho saldato per intero il divano il giorno della consegna), ho soltanto ricevuto delle comunicazioni di rassicurazione dove il venditore mi informa che la mia pratica è in corso di lavorazione e che verrò ricontattata quando il frontalino sarà pronto. Non è accettabile che non venga comunicata una data di sostituzione e che a distanza di più di un mese dalla consegna del divano e conseguente saldo del costo totale da parte mia io non sia ancora in possesso di un prodotto accettabile. Esigo un'immediato riscontro e tempestiva sostituzione del pezzo rotto. Saluti.

Spett.DONDI SALOTTIIn data 14/12/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio di Marcon (VE) Via E. Mattei, 9c due divani pagando contestualmente l’importo di € 200,00 più un finanziamento con Agos di € 5.150,00 comprensivo di € 139,34 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 20/02/2023. Tuttavia, la merce non mi è stata ancora recapitata dopo vari solleciti telefonici c/o il vostro negozio di Marcon (VE).Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché ho traslocato in data 16/02/2023 e operata al piede in data 09/03/2023 senza poter restare a riposo in divano confinata in camera da letto. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni ancora da quantificare per il grave ritardo della consegna.In mancanza di un riscontro entro 8 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, MARABELLO RITA

Spett. DONDI SALOTTIIn data 11/06/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio un DIVANO MOD. TIBERIO pagando contestualmente l’importo di 2.324,71. A distanza di 18 MESI dall’acquisto vi ho segnalato via mail e form del Vs. sito, RICHIEDENDO ASSISTENZA MA SENZA AVERE ALCUN RISCONTRO, che il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, In particolare, il cuscino seduta angolo 1 posto pouff del suddetto divano ha PALESEMENTE CEDUTO, mostrando una consistenza ed uno spessore completamente diverso dal resto del divano. Ad oggi il posto ad angolo è sostanzialmente inutilizzabile in quanto ci si siede praticamente sulla struttura sottostante.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, PASQUALI FEDERICO Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 20/01/2020 abbiamo ordinato un divano modello dovizzio del valore complessivo di euro 2065.Alla consegna del divano effetuata ad aprile 2020 notiamo che la cucitura relativa alla chaise longue sembrava mal esegutia, ma il montatore ha dichiarato che era fatta così.A distanza di poco tempo la cucitura ha iniziato a scucirsi fino a lacerarsi.In data 16/08/22 su consiglio del servizio assistenza dondi presente sulla pagina facebook ho inviato la prima mail al servizio di assistenza dondi (info@dondisalotti.it) allegando le foto e spiegando il problema.Ho effettuato il primo sollecito in data 31/08/22 e poi in data 4/10/22.Dal momento che no ho mai ricevuto risposta ne alle mail ne ai mesaggi nella pagina facebook ho contattatto il negozio presso il quale ho acquistato il divano e su loro richiesta ho reinoltrato le mail precedentemente inviate all' indirizzo mail mestre1@dondisalotti.it .Ad oggi no ho ricevuto ancora risposta ed il diano piano piano si sta definitivamente scucendo.Sottolineto che in data 19/01/23 esasperato ho mandato un messaggio alla pagina fecebook di dondi salotti i quali hanno risposto che l' unica cosa che potessero fare era segnalare la richiesta attraverso il canale ufficiale appena possibile.Confermo che ad oggi non ho ancora ricevuto riscontro a distanza di 7 mesi, e che il danno sta peggiorando.Cordiali Saluti Fabrizio Calì

Spett. DONDI SALOTTI In data 23.11.2022 ho acquistato presso il Vostro negozio di Mestre un divano pagando contestualmente l’importo di 1000 euro e 600 euro alla consegna. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro la prima settimana del mese di febbraio 2023. Tuttavia ho ricevuto una prima comunicazione con la quale mi informavate che il divano sarebbe arrivato entro il corso della settimana che va dal 20 al 24 febbraio. Quindi ho ricevuto una chiamata dal signor BARADELLA Giovanni, della logistica, il quale, rivolgendosi in modo sgarbato e maleducato, prima con me e dopo con mia moglie, mi ha riferito che la consegna sarebbe avvenuta il primo Marzo 2023. Giorno 22,02.2023 ho ricevuto l'ennesima mail dal vostro servizio clienti con la quale mi avete comunicato un ulteriore ritardo e consegna prevista questa volta dal 27 al 3 marzo. Ebbene, ieri 27.02.2023, ho ricevuto un ulteriore mail dove questa volta mi comunicavate quanto di seguito riportato: La presente per comunicarle che purtroppo, in occasione dell'arrivo del suo ordine presso il magazzino di competenza questo non ha purtroppo superato il controllo qualità ed è stato quindi rimandato in produzione con urgenza. Oggi ho chiamato il vostro servizio post-vendita e mi è stato riferito che non mi avrebbero potuto dare alcuna informazione relativa alla consegna del divano. Alla luce di quanto sopra CHIEDO che venga effettuata la consegna de mio divano entro 7 gg. caso contrario non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, CHINDEMI RISTAGNO Giuseppe, ordine numero VE1 MESTRE / 3530

In data 16.07.22 ho firmato un contratto con la Dondi Arredamenti di Vigarano Mainarda (FE) per acquisto di cucina e parete attrezzata in previsione di lavori di ristrutturazione che sono poi regolarmente iniziati. Poiché non c'era certezza delle misure abbiamo atteso con il tecnico Dondi di avere la camera resa al grezzo, e verso fine aettembre 2022 ho fatto partire la produzione della parete attrezzata con consegna 50 gg che è regolarmente stata consegnata il 30.11.2022 previo saldo di tutto il contratto (7600€ escluso montaggio da pagarsi cash al momento della consegna). La produzione della cucina è partita intorno al 15 Ottobre e al momento della definizione mi è stato comunicato a voce che ci sarebbero stati slittamenti sulla consegna. Ad oggi, 02.02.2022, nonostante telefonate e svariate mail di richiesta di avere la data di consegna e dopo aver pagato l'intero importo da oltre 2 mesi, non riesco a capire se e quando verrà consegnata la cucina (da contratto sempre consegna 50 gg). Nel mese di Febbraio potrebbero scadere i 90 gg lavorativi di produzione, ma io credo che l'azienda mi stia prendendo in giro e che in realtà abbia fatto partire l'ordine della cucina al momento del mio pagamento a saldo dell'importo in novembre, oppure, peggio ancora, non riesca ad avere montatori disponibili. Tramite mail il servizio consegne Dondi mi ha specificato, il 01.02.2023, che sta sollecitando il fornitore. In precedenza mi hanno solo specificato che si sarebbero fatti sentire loro al momento della consegna.Siamo una famiglia di quattro persone e due di questo sono bimbe di 3 e 7 anni. Non abbiamo un altro posto dove andare a vivere e non riusciamo più ad organizzare gli spazi abitativi.

Buongiorno,ho ordinato un divano letto in pelle, modello Sanzio a 3 posti, del valore di 2580,00 euro e mi è stato consegnato con un'evidente abrasione della pelle sulla parte centrale del cuscino. Ho fatto subito presente la problematica riscontrata e il negozio, dopo una lunga serie di reclami, ha provveduto ad inviarmi un tecnico per effettuare un intervento con correttore touch up di ripigmentazione del pellame. L'intervento non è stato affatto risolutivo, la parte centrale del cuscino risulta come affossata e con un'evidente macchia. Inoltre, il punto nel quale è presente l'abrasione potrà essere facilmente soggetto a rottura nel tempo. Per quanto mi riguarda è inaccettabile che un divano nuovo si presenti in tali condizioni. Inoltre, il divano è di un colore diverso da quello del campione che avevo avuto modo di visualizzare e scegliere in negozio e presenta anche una macchia sul bracciolo. Ho richiesto sin da subito la sostituzione del divano, che vedo come l'unica soluzione possibile, e l'ho richiesta nuovamente anche dopo l'intervento del tecnico, ma non ho più ricevuto alcuna risposta.Resto in attesa di un rapido riscontro.

BuongiornoNel 2021 ho acquistato un Divano con relax elettrico da Dondi Salotti ( showroom Castione Andevenno (SO) ) e mi è stato consegnato a Dicembre 2021 se non erro.Fin da quasi subito ho notato qualcosa che non andava al movimento elettrico, nonché all'imbottitura del Divano stesso.Dopo solo 5 MESI ho mandato delle mail in assistenza spiegando il problema, facendo delle foto e dei video come richiesto, solo dopo svariate mail si sono degnati di rispondermi ma solo a Novembre 2022 mi arriva in casa 2 ragazzi ( erano quelli che avevano consegnato il Divano ) dicendomi appunto che in effetti c'erano dei difetti di conformità di quanto esposto, ma mi hanno avvertito che l'assistenza avrebbe fatto di tutto per non intervenire.Quindi io comunque ho atteso un loro riscontro, di foto e video fatti dai loro Operatori, ma passati più di 2 mesi ho dovuto di nuovo ricontattarli io perché semplicemente non si sono mai fatti sentire, ne telefonicamente ne tanto meno via mail.la loro risposta è stata che in base all'intervento fatto dagli operatori a casa mia ed in base alle foto ed ai video ricevuti, per loro, i problemi non sussistono, quindi in poche parole mi hanno negato qualunque tipo di assistenza.Ora, dato che conosco la legge sulla conformità dei beni, valida altresì entro i 6 mesi dalla consegna, chiedo LA TOTALE RISOLUZIONE DEL CONTRATTO NONCHE LA RESTITUZIONE TOTALE DELLA CIFRA SPESA.Oppure, il cambio Totale ( non riparazione ) del DIVANO stesso.Ora mi ritrovo con un divano mezzo sfondato, cigolante al minimo movimento e assolutamente non conforme a ciò che mi è stato venduto, inoltre scomodo chiaramente, essendo sfondata l'imbottitura dopo solo 5 MESi.P.S.: siamo 2 adulti in casa e lavoriamo 10 ore al giorno fuori casa, quindi solo relax serale ( 2-3 ore ) sul divano e non abbiamo ne animali ne bambini piccoli.Di tutto ciò esposto ho conservato tutte le comunicazioni intercorse via mail con Dondi Salotti e pure i Video mandati tramite Whatsapp al responsabile dello Show-room ove ho acquistato il tutto.Rimango in attesa della risoluzione di questa Agonia, botta e risposta, ecc.ecc. Cordialità Luca Righetti