Bacheca dei reclami

Spett. Edreams, In data 27/03/2026, mi sono stati addebitati 89.99 euro tramite Paypal. Dato che non ho ricevuto alcun preavviso ai sensi dell'articolo 65-bis del Codice del consumo ho diritto ad un rimborso totale dell'importo che mi è stato negato chiamando il servizio clienti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasrra sto a richiedere un rimborso di un viaggio organizzato tramite la vostra azienda il giorno 21 settembre 2025. Abbiamo prenotato hotel più volo per tre persone da Milano Malpensa a Madrid partenza 12 gennaio 2026 e rientro 14 gennaio 2026 . Il giorno del rientro,all'aeroporto abbiamo scoperto che il nostro volo non c'era perché anticipato al giorno precedente. Non essendoci voli della compagnia prenotata per Milano lo stesso giorno ma solo il giorno dopo, dovendo rientrare in giornata abbiamo dovuto acquistare tre biglietti di un valore di 240 € a testa. Chiediamo il rimborso dei biglietti in quanto a noi non è mai arrivata nessuna notifica relativa al cambio volo, al contrario nella giornata del 13 gennaio alle 19:30 ci è stata invitata l'email di promemoria con tutti i dati per il rientro confermando la partenza il giorno 14 gennaio. Per questo motivo chiediamo un rimborso degli ulteriori biglietti dovuti acquistare al momento. Attendo vostra risposta

Spett. Edreams In data 24 Marzo 2026 mi sono stati addebitati 89,99€ sul mio metodo di pagamento, per un account prime di un’altra persona. Tale pagamento non è mai stato autorizzato dal sottoscritto, mentre l’unico pagamento da me autorizzato risale alla data dell’8 novembre 2025 per una prenotazione di hotel. Ho contattato telefonicamente il numero 0238594 560 e chiesto un rimborso che mi è stato negato. Mi è stato risposto che, avendo (a detta loro) la titolare dell’account rinnovato l’abbonamento prime nei primi giorni di marzo e non avendo fondi sufficienti sulla propria carta, hanno proceduto ad addebitare la mia carta. Quella carta non è a nome dell’intestatario dell’account e voi non avete nessuna autorizzazione ad addebitare ulteriori somme. Si richiede l’immediato rimborso della somma indebitamente addebitata. La vostra pratica commerciale si pone in aperta violazione del codice del consumo, a mente del quale gli addebiti non riconosciuti e/o non comunicati con un avviso precedente all’addebito devono essere rimborsati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Giuseppe Di Nicola

Spett.le eDreams Spett.le Air France Il sottoscritto Francesco Ciofani, con la presente intende formalmente diffidarVi in relazione alla prenotazione n. **S92EIN**, effettuata circa tre anni fa tramite la piattaforma eDreams per un volo operato da Air France. **Da oltre due anni** il sottoscritto tenta senza esito di ottenere il rimborso spettante, a seguito della comunicazione, effettuata con largo anticipo, della propria impossibilità a partire per motivi personali. Nonostante le numerose richieste, i continui solleciti e le ripetute comunicazioni telefoniche, ad oggi la pratica risulta ancora irrisolta. Si evidenzia inoltre una grave mancanza di trasparenza e correttezza nella gestione della pratica, caratterizzata da un continuo rimpallo di responsabilità tra eDreams e Air France, senza che nessuna delle parti abbia fornito una soluzione concreta. È stato inoltre riferito, solo recentemente, che sarebbero stati emessi in passato due voucher di rimborso mai ricevuti dal sottoscritto e ad oggi risultati scaduti. Tale circostanza, mai comunicata in precedenza, rappresenta un comportamento gravemente lesivo dei diritti del consumatore. Ulteriore promessa di rigenerazione dei suddetti voucher, per un importo complessivo di €849,18, è rimasta anch’essa priva di seguito. Alla luce di quanto sopra, con la presente **VI DIFFIDO E METTO FORMALMENTE IN MORA** a provvedere, entro e non oltre **5 (cinque) giorni** dal ricevimento della presente, a: 1. **Erogare il rimborso totale pari a €849,18** mediante bonifico bancario al seguente IBAN:IT17F0347501605CC0012959006 2. **Trasmettere copia integrale del contratto/condizioni accettate dal sottoscritto** al momento dell’acquisto della prenotazione, comprensivo di tutte le clausole relative a rimborso, voucher e gestione della pratica. In difetto di quanto sopra entro il termine indicato, il sottoscritto si vedrà costretto ad adire senza ulteriore preavviso le competenti sedi legali, al fine di tutelare i propri diritti, con aggravio di spese a Vostro carico, nonché a richiedere il **risarcimento di tutti i danni subiti**, patrimoniali e non, derivanti dalla Vostra condotta gravemente inadempiente e dilatoria. La presente vale altresì quale formale costituzione in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c. Si allega documentazione comprovante lo stato della pratica ancora in corso sulla piattaforma eDreams. Distinti saluti Francesco Ciofani +39 3488460172 [francescociofani@yaoo.it](mailto:francescociofani@yaoo.it)

In data 14 Marzo 2026 mi sono stati addebitati 99,99€ sul mio metodo di pagamento, per un account prime di un’altra persona. Ho chiesto un rimborso ma è stato negato un rimborso totale, senza specificarne il motivo. Questa vostra oolicy viola il codice di consumo, secondo cui per addebiti non riconosciuti e/o non comunicati con un avviso precedente all’addebito possono e devono essere rimborsati. Continuate ad ignorare le mie richieste, ho chiesto di essere ricontattata al mio numero per discutere questa questione con un supervisore e avete asserito di aver emesso un rimborso di 50 Euro sul mio metodo di pagamento. Non ho ricevuto nessuna chiamata e non ho ricevuto nessun rimborso. Ho provato a contattarvi al numero indicato sul sito ma non ricevo risposta, ho provato a contattarvi per email ma mi viene richiesto di fare l’accesso al mio profilo, quando io non sono una vostra cliente ma la mia carta è stata indebitamente usata per un abbonamento fantasma. L’unico mezzo per cui rispondete è il numero “vip”, ma non ricevo più nessuna risposta neanche a quello. Esigo, come la legge prevede, un rimborso secondo le leggi, e non secondo le vostre policy. Come già detto: le vostre policy non sono al di fuori della legge. Se doveste mancare di rispondere a questo reclamo entro 15 giorni, ricontattarmi e/o non emettere alcun rimborso, lresenterò una denuncia agli enti di competenza.

Buongiorno, il giorno 5 marzo 2026 ho acquistato attraverso la piattaforma e dreams volo di AR Roma Valencia al prezzo di € 138,86: NON ho ricevuto conferma di dette prenotazioni per i giorni 23/4 e 26/4. Il giorno 20 marzo mi è stato inoltre addebitato un NON RICHIESTO abbonamento annuale al prezzo di € 99,99. Richiedo il recesso di tale abbonamento NON RICHIESTO. Non sono riuscito a mettermi in contatto con il servizio clienti di e dreams pertanto procedo con formale reclamo per la restituzione dell'importo di abbonamento non richiesto. Saluti Mauro Belisario id maurobelisario53@gmail.com

Spett. Vacaciones eDreams, S.L. In data 15/03/2026 ho sottoscritto il contratto per eDreams Prime Plus concordando un corrispettivo pari a 9,99€/M ma al momento della sottoscrizione dell'abbonamento c'era scritto, cito testuali parole che riporto con prova fotografica: "se cambi idea, hai 14giorni per annullare e richiedere un rimborso". Invece non solo il rimborso non viene effettuato, ma viene detto dalla Vostra Società che il servizio rimarrà in vigore fino al 15 Marzo 2027. Richiedo il rimborso del servizio, di 9,99€, e la chiusura totale dell'abbonamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti

Buongiorno, ho acquistato un biglietto per un volo da Lamezia Terme a Roma Fiumicino il 20/02/2026 tramite piattaforma Paypal per passeggero alta perona , ma pagato con la mia carta . Successivamente mi sono visto prelevare ll 01/03/2026 la somma di € 99,99 per pagamento abbonamento Prime cui non avevo assolutamente acquistato e ne autorizzato. Successivamente dopo tanti tentativi sono riusciuto a contattatare un operatore EDREAMS prime dall'estero il quale mi comunicava che sono stato io a ad attivare l'abbonamento al momento dell'aquisto, magari senza accorgermi e che in via eccezzionale mi avrebbero rimborsato 50,€ entro i prossimi 10 giorni, cosa che non è avvenuta in quanto dopo un ulteriore contatto mi è stato detto perchè li avevo disattivati dai pagamenti automatici da Paypal.Nel fratttempo dopo aver contattato un operatore Paypal mi è stato risposto che tutto questo è assolutamente falso perchè in questi casi vengono bloccati i pagamenti in uscita e non in entrata e tutto ciò viene sospettare una truffa.Alllego tutto il materiale disponibile per dimostrare quanto dichiarato assieme ai miei documenti d'identità per eventuale vs intervento se si riesce a recuperare qualcosa. non ho bisogno di nessun abbonamento perchè viaggio molto di rado- Per eventuale contatto telefonico 3240997597- si prega di inviare un messaggio prima di eventuali chiamate. Grazie cordialità , Vincenzo Tornese.

buongiorno, nonostante i numerosi solleciti e wizzair che ha rimborato edreams a gennaio, continuano a rispondere che stanno facendo del loro meglio per rimborsarmi ma poi di fatto non eseguono l'accredito. sono più di 2 mesi che aspetto i loro comodi.

Spettabile Servizio Clienti eDreams, e p.c. Altroconsumo, Con la presente, io sottoscritto/a formulo formale reclamo in merito all'addebito di 99,99€ effettuato in data 13/03/2026 relativo al servizio eDreams Prime, associato alla prenotazione n. 24733801194. L’addebito risulta illegittimo e ne richiedo il rimborso integrale per le seguenti motivazioni: 1. Violazione dei termini contrattuali (Art. 4.2 T&C Prime): Come previsto dalle vostre Condizioni Generali di Vendita, l'utente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni solari dall'attivazione senza fornire alcuna motivazione. Esercito tale diritto entro i termini di legge e di contratto. 2. Mancato rispetto del periodo di prova: Al momento dell'adesione, la scadenza del periodo gratuito era fissata per il 22/03/2026. L'addebito anticipato avvenuto il 13/03/2026 costituisce una palese violazione di quanto pattuito in fase di acquisto. Richiesta: Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e dell’Articolo 4.2 dei vostri Termini e Condizioni, richiedo la disdetta immediata dell'abbonamento e il riaccredito della somma di 99,99€ sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato (PayPal) entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di riscontro positivo, mi riservo di procedere con la segnalazione dell'accaduto alle autorità di vigilanza competenti per pratiche commerciali scorrette. Distinti saluti,