Bacheca dei reclami

Buongiorno, desidero segnalare un problema riscontrato con due linee mobili (cellulare 333/5208542 e 392/3142248) sulle quali avevo precedentemente effettuato la ricarica e attivato l’offerta TIM PASS Mondo Large, in previsione del mio viaggio in Thailandia. Una volta arrivata in Thailandia, entrambe le offerte non si sono attivate e non ho quindi potuto usufruire del servizio previsto. Per cercare di capire quale fosse il problema, ho dovuto aprire una segnalazione tramite l’app TIM. Nel frattempo, però, il credito disponibile sulle due linee è stato completamente consumato, rendendo necessario effettuare altre due ricariche per poter continuare a utilizzare i numeri. Ritengo che il problema sia dovuto alla mancata attivazione delle offerte TIM PASS Mondo Large, che avevo regolarmente acquistato proprio per poter utilizzare le linee durante il soggiorno all’estero. Vi chiedo pertanto di verificare quanto accaduto e di valutare il rimborso delle due offerte e del credito indebitamente consumato, a causa del mancato funzionamento dell’offerta. Ho dovuto effettuare un ulteriore ricarica per attivazione dell’offerta Tim pass mondo Medium che finalmente sono riuscita ad utilizzare! Resto a disposizione per fornire ulteriori chiarimenti, le ricevute delle ricariche e qualsiasi altra informazione necessaria per verificare la segnalazione. In attesa di un vostro riscontro e di una soluzione al problema, grazie per l’attenzione. Cordiali saluti

Buongiorno, abbiamo inviato richiesta di recesso dell'abbonamento in data 05.08.2025 tramite pec all'indirizzo "disattivazioni_clientiprivati@pec.telecomitalia.it". A seguito della nostra richiesta abbiamo ricevuto un SMS il giorno 06.08.2025 tramite il quale siamo stati informati che la richiesta di cessazione era in corso, ma da lì in poi nessuna comunicazione. Abbiamo provato a metterci in contatto con il servizio clienti ma senza successo. Solo a seguito di una nuova richiesta di disattivazione tramite negozio TIM siamo riusciti a disattivare definitivamente il servizio in data 16.04.2026. In tutti questi mesi è sempre stato effettuato l'addebito su carta di credito per l'importo di 44,99 euro; ultimo addebito marzo 2026. Chiediamo pertanto la restituzione degli importi trattenuti.

In riferimento al contratto in oggetto sottoscritto 15/12/25 confermato con mailh.9.18: TIM WiFi Casa Mega Internet Illimitato Incluso 24,90 € Chiamate Illimitate per i primi 24 mesi, rinnovabili per altri 24 mesi e poi 5€/mese 0 € Attivazione offerta rateizzata 120€ in 24 rate da 5,00€ Contributo cambio offerta una tantum 49,90€ Sconto Contributo cambio offerta una tantum -49,90 € MODEM TIM HUB+ 240€ in 48 rate da 5,00€ Sconto rata modem per i primi 24 mesi -5,00€ Sconto Pensionati TIM -8€ totale netto mensile: 21,9 € Tutti i prezzi sono mensili, laddove non diversamente specificato, IVA inclusa e comprensivi di eventuali sconti. nonostante le ripetute precedenti segnalazioni non è tuttora operativo e permangono fatturazioni mensili di 47 €/mese, ovvero 25,1 € in più di quanto dovuto. Si richiede l'immediata attuazione di quanto previsto contrattualmente con RESTITUZIONE dei maggioriimporti sin qui corrisposti pari ad € 25,1*8=200,8€. Aggiungasi a ciò i maggiori importi pagati giu-dic 2025 per mancato avviso recesso offrta dipendenti (16.9€/mese) precedentemente in essere per un totale di: 47-16,9=30,1€/mese * 6 mesi= 180.,6€/mese. A ciò aggiungasi risarcimento per disservizio causato da trancio fibra a cui non avete dato riscontro. Si precisano le estreme difficolà riscontrate ieri nel comunicare con Vs operatori telefonici (mezzora attesa e poi risposta da Romania con chiamata chiusa da operatrice; questo dopo che sistema automatico forzava di impedire contatto con operatore umano). Si comunica di aver temporaneamente disattivato domiciliazionefattura in attesa effettiva attuazione contratto e restituzione maggiori importi sin qui impropriamente prelevati tramite domiciliazone. Si precisa di aver prenotato online appuntamento c/o centro Tim Carrefour Vercelli per stamattina h.10: recatomi, gli operatori riferiscono che appuntamenti prenotati online NON sono validi edinogni caso di rivolgermi al 187 che ha sottoscrittoil contratto ma che NON risponde. In carenza di riscontro, di poter comunicare con un operatore e di attuazione contratto entro 10 giorni si provvederà a cambiare operatore. Distinti saluti Andrea Pignato

Spett. TIM, Il 31/07/2026 ho sottoscritto telefonicamente il contratto specificato in allegato per la linea telefonica, internet e abbonamento servizi tv. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 30/08/2026. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè ho già disdetto con l'operatore precedente, certo della vostra attivazione, e mi ritrovo senza linea internet. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo essendo già oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Spett. Tim, Il 31/07/2026 ho sottoscritto telefonicamente il contratto specificato in allegato per la linea telefonica, internet e abbonamento servizi tv. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 30/08/2026. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè ho già disdetto con l'operatore precedente sicuro della vostra attivazione. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo essendo già oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Buongiorno. Ho fatto disdetta dell' utenza a febbraio 2026 ed ho continuato a ricevere fatture. Vorrei sapere come devo comportarmi, grazie.

Buongiorno segnalo che è difficilissimo quasi impossibile dare disdetta telefonicamente a Telecom, se chiami da numero che non è quello da cui si vuole disdire rispondono se chiami dal numero da disdire non rispondono mai, stessa cosa se chiamo dal cellulare che è stato registrato nell'account della linea fissa. Questa è una scorrettezza bella e buona, ho dovuto fare una pec pagando e speriamo che la leggano.

Spett. TIM, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. Il 26/04/2026 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la PEC qui allegata. Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, il servizio è ancora attivo e, di conseguenza, continuo a ricevere le relative fatture. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio e lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 26/05/2026. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia Bollette Contestate Copia documento d’identità

Ho attivato una seconda linea fibra presso un banchetto in un centro commerciale al costo di 18,90€, invece la documentazione arrivata riporta l’importo di €23,90. La signora del banchetto mi ha assicurato verbalmente che il prezzo finale sarà di €18,90, vorrei risolvere il problema entro i 14 giorni previsti per il recesso (la linea è stata installata il 20 agosto).

Il 31/7/2026 vi ho inoltrato una mail che riporto di seguito: La scrivente, Annalisa Della Briotta, nata a Ponte in Valtellina il 10-4-1955, residente in Sondrio, via Fabio Besta 16 B, intestataria della linea fissa 0342515275, a seguito delle modifiche contrattuali che sarebbero entrate in vigore il 1/2/2026, ha esercitato il DIRITTO DI RECESSO AI SENSI DELL'ART.98-septies decies, COMMA 5 DEL CODICE DELLE COMUNICAZIONI ELETTRONICHE e ha provveduto alla restituzione del modem TIM HUB, così come previsto dalla vostra comunicazione. Modem da voi ricevuto. Ha successivamente ricevuto due note di credito: 1. per il rimborso di 24, 79 EUR per l’erroneo addebito di costi di disattivazione e per la rata addebito TIM HUB 11\48 2. per il rimborso di 5 EUR per la rata di addebito TIM HUB 12/48 SUCCESSIvamente ho ricevuto la fattura RB04081132 emessa il 16-7-2026 TIM HUB 16/48, sempre per 5EUR, che viene addebitata in automatico sul mio cc di riferimento presso Credit Agricole. In questo momento non sono in grado di verificare se mi sono state addebitate le fatture 13-14-15/48. Chiedo la restituzione delle rate erroneamente addebitatemi e la fine delle emissioni di queste fatture non pertinenti. Allego alla presente: 1.copia della carta d’identità riportante il codice fiscale, 2.copia della fattura or ora ricevuta, 3. copia del modulo inserito nel pacco di spedizione del modem Oggi 27/8/2926 Ho ricevuto una nuova fattura per l importo di 5€. Fattura non dovuta. provvederò a richiedere alla mia banca lo storno dell'addebito della fattura RB04081132 di luglio 2026, così come la successiva oggi anticipatami, in quanto non dovute. Cordiali saluti Annalisa Della Briotta