Bacheca dei reclami

Spett. Conforama, In data 19/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un mobile Riga madia 3 ante e 1 cassetto bianco cannetè chiaro, Codice prodotto: 503186 pagando contestualmente l’importo di 409,25 € inclusivo di costo Confocard, spedizione e relativo sconto. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la spedizione sarebbe avvenuta entro 6 settimane. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 20 gg dalla data della presente, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buonasera abbiamo ordinato una camera da letto il 19/09/24, con consegna intorno al 15/11/24, ci è stato detto che per vari problemi sarebbe stata spostata il 15/12 la consegna per poi Ri programmarla il 28/12 , oggi ci chiamano per dirci che domani non sarà possibile avere la camera ( dopo aver pagato in anticipo con tanto di 780€ di consegna e montaggio) recandoci parecchi danni perché entro il 31 dobbiamo lasciare la casa , facendoci perdere così anche l’ennesima giornata di lavoro . E’ una vergogna !

Buona sera, ho chiesto essendo cliente da vecchia data , l'annullamento di un ordine fatto solamente quattro giorni fa al punto vendita di Melilli, capisco che non esiste il diritto di recesso per un ordine fatto in negozio ma era una richiesta motivata da ragioni di grosse problematiche susseguite all'ordine firmato, tra l'altro da consegnarsi giorno 17 p.v. e quindi ancora in negozio e per di più collegato ad un finanziamento che potevo annullare entro 14 GG. Mi è stato risposto garbatamente che non potevano farlo e mi rammarico del fatto che così avete perso un vecchio cliente. Se potete intervenite dalla sede centrale. Grazie e saluti.. Giuseppina Rizza mail: pierogiusi@gmail.com

Spett. Conforama, Ho acquistato presso il Vostro negozio a Cittaducale un armadio pagando l’importo oltre a spese di spedizione. In data 12 agosto ho presentato il reclamo registrato con il numero 207010 con il testo seguente: "30 luglio Conforama di Rieti ha consegnato armadio come da accordi presi in anticipo. Consegna e montaggio è stato eseguito con massima professionalità salvo un errore in quanto i ripiani dell'armadio non corrispondevano idonei. Ripiani consegnati avevano un peso superiore alla struttura dell'armadio che li doveva reggere. Ho bisogno di sostituire ripiani consegnati con i ripiani adatti e di montaggio dei ripiani giusti. Grazie in anticipo per la risposta." Aggiungo inoltre, i ripiani consegnati sono stati anche molto più lungi. A tutto oggi questa situazione sopra descritta rimase immutata. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente.

Spett.Conforama di Vergiate In data 16/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un [forno da incasso mod DSFI-7GVT80A] pagando contestualmente l’importo di 379,90[€]. A distanza di [13 giorni - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la manopola risulta danneggiata Il [20/09/2024] [mi sono recato presso il vostro negozio e vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia o la sostituzione del pezzo danneggiato . La mia richiesta è stata rigettata perché avete sostenuto delle motivazioni che non sono a mio avviso sostenibili , in quanto il pezzo presenta difetti evidenti di fabbricazione , inoltre da contatti telefonici con l’assistenza da voi indicatami risulta che il fornitore di zona non riesce neanche a sapere il costo del pezzo e come reperirlo , quindi Contesto quanto sopra in quanto ho tempestivamente protestato dopo il montaggio del pezzo sia con il montatore che con il punto vendita . Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione o rimborso con un buono del pezzo ( che non si trova ) , tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta, e mi vedo costretto a richiedere nuovamente che mi venga sistemato da voi il danno( contattando voi l’assistenza e sollecitandone l’intervento ) , oppure Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Conforama d Vergiate (VA) In data [16/09/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio un Forno Elettrico da incasso mod.DSFI- 7GVT80A marca DAYA pagando anche consegna , montaggio e ritiro con smaltimento usato]. 309,90 € + 70 € consegna e installazione. Dopo il montaggio riscontravo il danneggiamento di una manopola di cui chiedo la sostituzione a vostro carico . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti

Buonasera, in data 23/10/2021 ho acquistato la mia cucina preso Conforama (Settimo Torinese) di cui allego preventivo, acconto e fattura. La cucina ci è stata consegnata e montata in data 10/02/2022 e partiamo già male poiché non ci è stato dato il battiscopa della cucina per dimenticanza (nonostante fosse già stato saldato) ovviamente scrivo subito una mail al servizio clienti i quali rispondono che verrà fatto altro ordine ma consegnato il 16/04/2022 ed io un po’ irritata ma accetto. A giugno 2022 scrivo nuovamente per ulteriore problema alle ante loro risolvono ma nemmeno un anno dopo (marzo 2023) sono a scrivere poiché le ante e cassetti della cucina si stanno screpolando letteralmente loro ovviamente senza verifiche stavano pure per fare un ordine sbagliato poiché non mi hanno chiesto misure ne nulla … dopo aver sistemato il tutto purtroppo ad agosto 2023 scrivo nuovamente all’assistenza clienti poiché un altro pensile della cucina si sgretola togliendosi la laccatura scusandosi sistemano il tutto circa a ottobre 2023 … ad oggi ho quasi tutta la cucina sgretolata con laccatura tolta e per una cucina pagata 6000€ (molto piccola come da misure allegate) mi sembra assurdo. Allego tutte le mail scambiate con relative prove e se aveste bisogno delle foto dello stato attuale della cucina ve le mando senza problemi. Non mi sembra normale che dopo nemmeno 3 anni la nostra cucina sia in queste condizioni tra l’altro non dipese da noi in quanto senza animali e figli e poi la laccatura non è usura poiché a differenza di spaccare o forzare un pensile o un cassetto la laccatura deve esserci proprio qualcuno a staccarla invece da noi cade a caso ogni tanto (probabilmente non è stato messo il primer giusto prima di dare lo smalto) Vi chiedo aiuto per avere un risarcimento danni . Vi ringrazio e cordialmente saluto

Ho ordinato un poker di elettrodomestici in data 30 maggio (Sede Lorenteggio - MI) per una casa ristrutturata in montagna, dove dovrei accompagnare i miei genitori anziani ad agosto. Ho comprato da voi solo perché avete garantito - la disponibilità dei prodotti entro giugno (l'assistente alla vendita ha specificato che sarei stata contatta il 24 giugno per definire la consegna) - il trasferimento fuori Milano, dei prodotti Ho incominciato ai primi di luglio a chiedere informazioni, dopo una prima risposta che mi lasciava sperare, ho faticato ad averne altre, un paio dopo che ho insistito anche con telefonate, solo frasi standard. Mi avete scritto una settimana fa e da allora il vuoto totale. Assenza di comunicazione e assenza di assistenza (una banale e-mail che in qualche modo evidenziasse la vostra tensione alla risoluzione del problema), tenuto conto che per causa vostra vedrò compromesse le vacanze e soprattutto quelle dei miei genitori. Intendete questo quando scrivete  "la nostra politica commerciale è volta alla soddisfazione delle esigenze del cliente e per questa ragione stiamo sollecitando continuamente il fornitore per ricevere il suo ordine nel minor tempo tecnico possibile"? Ripeto, frasi standard, slogan. La incapacità di selezione, gestione e qualificazione dei vostri fornitori, denota la mancanza di serietà della vostra organizzazione. Insieme alla incapacità di affiancare e attenzionare il cliente, quando gli causate un danno (come dite vostro malgrado, imputandolo al fornitore).  Attendo una risposta e la consegna dei prodotti settimana prossima.

Buongiorno, Ordiniamo un armadio in data 8/4/2023, la consegna e il montaggio avviene in data 11/4/2024, già notiamo che un'anta è storta in più arrivano dei pezzi rotti e quindi sono da sostituire. Veniamo poi contattati a giugno e il 15/6/2023 provano a sistemare l'armadio e ci dicono che i precedenti montatori avevano montato le ante al contrario, quindi sono necessari altri pezzi di ricambio: anta sinistra (storta) e le guide per l'armadio. Il 12/1/2024 arrivano altri operatori e ci dicono che mancano di nuovo altri pezzi per cui non possono sistemare l'armadio. In tutto questo parlare con l'assistenza o qualche altro operatore di Conforama è impossibile, non rispondono alle chiamate e non rispondono alle mail. È un anno che abbiamo un armadio non funzionante e mezzo rotto, è possibile? In attesa di gentile riscontro. V.B.