Bacheca dei reclami

Buongiorno, scrivo per il mancato rispetto della data di consegna di un'auto usata. Ci tengo a precisare che non ho nulla da recriminare al venditore che mi sta seguendo. In data 2/11/2024 ho confermato l'ordine (nr ordine 1124548) per una Jeep Compass usata, targa GF352WS, presso la concessionaria di Saronno di Autotorino, versando caparra confirmatoria. Nel frattempo l'ordine è stato modificato con medesimo modello di auto ma scegliendone una diversa (aspettandomi dei tempi di consegna ancor più celeri, trattandosi di usato aziendale Autotorino) e l'auto per la quale sono in attesa è con targa GN814DA. Termine di consegna fissato nell'ordine per la data odierna, 10/12/2024. Nel frattempo, sono state correttamente evase anche le pratiche per il finanziamento. Nonostante io abbia già inviato 2 PEC e contattato su tutti i canali disponibili il servizio clienti di Autotorino, le uniche notizie che sono riuscito a raccogliere sono state tramite il venditore che può dirmi solo che l'auto si trova ancora oggi a Roma e dal canale Whatsapp di Gruppo da cui mi è stato detto, cito letteralmente il messaggio di risposta, "Non essendo nostra la bisarca dobbiamo aspettare i tempi del corriere". Essendo arrivati oggi a data termine, avrei il diritto di recedere dall'ordine e rivolgermi altrove e questo evidentemente ad Autotorino non interessa nulla probabilmente perché è un gruppo abbastanza grande per cui i disagi arrecati a un singolo cliente, benché il medesimo cliente sia con loro con altra auto già da sei anni. Mi chiedo come sia possibile che nessuno, tra i responsabili della logistica di Autotorino, sia in grado di fare nulla per risolvere questa situazione né di dare delle date certe alla concessionaria ricevente. Basterebbe questo per mettere nelle condizioni il venditore per potermi dare una data di consegna, considerando che dopo averla ricevuta dovrà passare ovviamente dal service per la preparazione. Oltretutto, nei prossimi giorni avrò delle trasferte di lavoro e questo mi creerà sicuramente dei problemi sia in termini della necessità di reperire a mie spese le gomme invernali per l'auto che sto ancora attendendo sia in termini di km accumulati sull'auto che dovrò dare in permuta. Sono anche preoccupato che siamo ormai sotto il periodo delle feste di Natale, e temo questo creerà ulteriori ritardi che non posso accettare. Richiedo ad Autotorino tempestiva risoluzione del problema e risoluzione dei conseguenti disagi. Hanno tutti i miei contatti personali per potermi dare notizie.

Mi sono state fornite delle informazioni errate riguardo all'inizio della mia polizza assicurativa legata al finanziamento di un acquisto di un'auto in pronta consegna. Ho chiamato hyundai capital per avere informazioni riguardanti le rate di finanziamento e con l'occasione mi è stato detto che la polizza assicurativa è iniziata nel momento di saldo dell'anticipo, quindi in data 18/09. Io non ero al corrente di questa cosa, o meglio mi è statodetto da Davide di Chio in data 28/10 (giorno della consegna della mia auto nuova in pronta consegna Hyundai i20) che la polizza sarebbe iniziata il giorno stesso della consegna, dopo aver controllato sul suo portale. Sia la società di finanziamento che la stessa agenzia assicurativa Nobis confermano che la data di inizio della polizza è il 18/09. Dopo varie vicissitudini, venire a sapere da terze parti che per più di un mese ho pagato un servizio che non ho potuto usufruire a causa di ritardi della concessionaria (Autotorino Hyundai di a Milano via Cassinis, 23) e problemi logistici di Hyundai non è giusto, soprattutto perché mi son state date informazioni false. Chiedo il rimborso per tutto il tempo per cui non ho potuto usufruire dell'assicurazione (dal 18/09 al 27/10), che è dovuto altrimenti utilizzerò altre vie e mezzi.

Ho riscontrato un problema sul parabrezza anteriore fatto presente alla concessionaria auto torino di Trezzano sul naviglio che mi ha fissato un appuntamento casa madre Kia chiede delle fotografie non sono in grado di farle per far vedere la problematica e loro non vogliono uscire per constatarla mi ritrovo nel limbo che uno non sa cosa fare perché non ho l'autorizzazione e l'altro non esce per verificare la problematica chiedo un supporto o se non mi vedrò costretto a rivolgermi al giudice di Pace per rivalermi sulla garanzia legale vettura del gennaio 2023 sette anni di garanzia;

Buonasera, scrivo per avere informazioni riguardo l’acquisto effettuato di una Hyundai i20 CONNECTLINE in pronta consegna presso gruppo Autotorino di Milano in via Cassinis, 23. In data 07/09 mi reco al concessionario per acquistare una macchina km0, avendo necessità di avere una macchina in poco tempo. Blocco una macchina che mi viene mostrata a sistema da Davide K. Colasanto con una caparra di 500 euro. Dopo qualche giorno lo stesso venditore mi chiama dicendo che per un problema di aggiornamento al sistema la macchina da me bloccata non era realmente km0 ma con 20000 km (nonostante fosse stata immatricolata il 30/08/24), e che avrei potuto invece acquistare una Hyundai i20 in pronta consegna allo stesso prezzo pattuito ma solo con finanziamento. Dopo essermi recata in concessionaria una seconda volta e aver raggiunto un accordo con Davide in data 10/09 firmo il contratto di vendita per Hyundai i20 in pronta consegna, con finanziamento tasso zero e assicurazione auto inclusa per 5 anni (contratto n. 31134136); e mi viene detto dal venditore che l’avrei avuta nel giro di due settimane. Non ho più notizie fino a quando vengo contatta da Alessandra Sagripanti in data 18/09 per il saldo dell’anticipo della macchina, in modo da procedere con i documenti e avviare il finanziamento e la procedura di consegna. Io saldo l’anticipo il giorno stesso con un bonifico di 15.500 euro. Da questo momento non ho più alcuna notizia, contatto diverse volte sia con chiamata che messaggio il venditore Davide chiedendo la data effettiva di consegna, lui sfuggente risponde una sola volta alla chiamata senza darmi alcuna data sicura e continua a rimandare. Contatto anche Alessandra per avere almeno la targa dell’auto e anche lei rimanda a Davide, senza darmi alcuna informazione utile. Settimana scorsa, in data 8/10, ho avuto un riscontro da Davide in merito al ritardo nella consegna causa problema logistico di Hyundai e mi dice che per il disguido mi fornirà catene e ruotino in aggiunta e mi fornisce la targa dell’auto, garantendomi che sarebbe arrivata nel fine settimana e che quella successiva ci sarebbe stata la consegna. Arriviamo a lunedì13/10 in cui chiamo diverse volte Davide per avere notizie della consegna e per poter procedere con l’acquisto dell’assicurazione RCA, alla terza chiamata risponde dicendo che avrebbe dovuto chiamarmi un collega, un certo Francesco (di cui non mi ha fornito né cognome né contatto di riferimento), a cui ha lasciato le pratiche di consegna e non mi fornisce ancora alcuna data e non mi da certezze. In data 18/10 chiamo il numero verde e mi faccio passare tale Francesco, il quale mi ascolta ma non dice altro che senza macchina non può fare nulla, promette di parlare con il direttore per decidere il da farsi dicendo che mi avrebbe richiamata. Non mi ha mai più richiamata, nemmeno il giorno dopo a seguito di due miei ricontatti telefonico tramite la reception/segreteria del concessionario. Siamo al 20/10, un mese e più dal saldo della macchina, 5 giorni dall’inizio del finanziamento per cui ho già versato anche la prima rata (148,90 euro) e io ancora non ho ancora la mia macchina e non so nemmeno quanto dovrò aspettare ancora per averla. Questo comportamento è inaccettabile, non professionale sicuramente, soprattutto per gruppo così grande. Sono stata presa in giro fin dall’inizio, è stato un continuo susseguirsi di problematiche che son sempre state rimandate a qualcun’altro e per cui non ho mai avuto una risposta reale e certa. Io voglio la mia macchina entro questa settimana con dei bonus, altrimenti ritiro tutto o procederò per altre vie.

Il venditore Ansaldi, di Autotorino Hyndai di Modena mi ha fatto interrompere le trattative per un auto realmente presente in un altra concessionaria promettendo la celere consegna di una vettura nuova. Ho testimoni, chat, mail e contratto a prova della promessa di consegna per lunedì 12 agosto. Ieri si è scoperto che la vettura prenotata il 26 di luglio con documenti e caparra in realtà non esiste ma nel frattempo ho saldato tutto l'importo su insistenza del venditore ed atteso la consegna perdendo almeno 10 giorni di vacanze sulle sue rassicurazioni e contratti fatti sul nulla. Da questo io ne ho ricavato la mancata consegna, danno economico documentabile, danno da vacanza rovinata per attesa della vettura e presumibile riduzione del valore del mio usato, il tutto basato su una truffa dato che non era presente alcun trasporto, cosa verificabile da altre concessionarie che negano la presenza di questo ordine / consegna di Hyundai. questo è solo un tentativo di conciliazione bonario prima della segnalazione ad AGCOM, guardia di finanza e citazione tramite avvocato che rientrerà nel weekend. Preciso che trattengono ancora il totale versato.

Buongiorno, in allegato la documentazione inerente alla pratica n. : 10663111

Riferimento reclamo 09991438 Di seguito il testo delle risposta alle osservazioni di Autotorino del 16 6 2024. Se mi autorizzate posso inviarla con la mia Pec. "Buongiorno, sono Matarrese Ubaldo, in riferimento alla vostra del 14 giugno 2024 ho sempre ritenuto che il veicolo fosse conforme agli standard di qualità e sicurezza. Dopo 1.562 Km, la segnalazione “malfunzionamento airbag SRS” mi ha costretto a portare la macchina dal concessionario di viale Ortles, la prima volta il 12 marzo 2024 e ancora per altre tre volte fino al 7 maggio 2024 Km 5.510 (fattura lavori officina) , come raccomandato sul display (lasciandomi senza la protezione Airbag?). Ho perso due mattinate e una giornata intera. Tutte e tre le volte la macchina mi è sta riconsegnata assicurandomi che il guasto era stato sistemato. Purtroppo la segnalazione si è nuovamente ripresentata ancora per la quarta volta (Km 5525 ho le foto). Mi hanno fissato un quarto appuntamento per metà maggio 2024. Nel frattempo, prima della data fissata per la riparazione e per più di 2000 km, la segnalazione “malfunzionamento airbag SRS” non si è più ripresentata. Il giorno prima della data fissata per la riparazione, per evitarmi nuovamente una perdita di tempo, e constatato che in presenza della segnalazione non erano riusciti a risolvere il problema ( ora in assenza del messaggio ritengo che sia più difficile sistemarlo), ho telefonato segnalando che il messaggio era sparito da solo chiedendo se dovevo portare ugualmente la macchina. Mi hanno annullato l’appuntamento. L’altra difficoltà segnalata si riferiva ai sensori di posteggio posteriori che avevo ordinato in fattura e pagati (come avevo nella mia Yaris precedente tenuta 5 anni ), Mi sono stati montati solo i sensori anteriori non espressamente richiesti, e per me completamente inutili e fastidiosi. Quando ho ritirato la macchina il 16 febbraio 2024 mi sono accorto che mancavano i sensori posteriori presenti in fattura. Dal 5 marzo 2024 ho chiesto di persona per 2 volte spiegazioni al venditore sig. Luca Goy , il quale per ben 2 volte mi ha assicurato che mi avrebbe richiamato dopo aver parlato con il suo capo. Non ho più ricevuto alcuna telefonata o comunicazione e non l’ho più sentito. Un comportamento simile è tollerato tra persone ma è inammissibile in un rapporto commerciale. Ho preso atto della vostra offerta ma ritengo di avere ordinato e già pagato € 414 i sensori posteriori , e credo che mi debbano essere montati i sensori di posteggio posteriori, togliendo ovviamente quelli anteriori (per me inutili e fastidiosi). Ringrazio Altro Consumo che mi ha permesso di ricevere una risposta da Autotorino dopo 4 inutili raccomandate. Una è stata respinta perché Autotorino all’indirizzo di Milano in fattura risultava “sconosciuto” (busta). Cordiali saluti Ubaldo Matarrese" .

dall acquisto della mia auto mercedes classe b targata FY077VA a novembre 2023, ad oggi, nonostante almeno 4 interventi in officina per il medesimo problema il climatizzatore non è funzionare, ovvero dall acquisto non ha mai funzionato e anche in fase di acquisto avevo fatto notare l’ anomalia. ad oggi dopo ultima asserita riparazione, il climatizzatore e quindi aria condizionata non va. non esce aria fredda e il compressore attacca e stacca in continuazione. mi trovo attualmente fuori dalla mia residenza con neonata a bordo e disabile e con temperature esterne di 40 gradi sono impossibilitato ad usare l auto ed ho anche richiesto assistenza tramite connectme. è in garanzia ma il danno non viene mai riparato. il danno che mi è causato da questi mancate riparazioni è per me di grave entità. riporterò l auto in officina lasciandola lì.

Il 28 marzo 2023 ho portato la mia Mercedes Classe A presso la vostra officina a causa dell'accensione della spia del motore con errore AdBlue. Dopo i controlli, sono stati sostituiti in garanzia i seguenti componenti: la valvola di dosaggio AdBlue e l'iniettore additivo. Il 17 maggio 2023, la spia di errore è ricomparsa, costringendomi a ritornare in officina. In seguito ai dovuti controlli, mi è stato comunicato che tutto l'impianto AdBlue è stato sostituito. Circa una settimana fa, la spia di errore del sistema AdBlue si è nuovamente accesa, obbligandomi a ritornare presso la vostra officina. Mi è stato detto che, essendo trascorso un anno dall'ultimo intervento, i controlli sarebbero stati effettuati, ma che eventuali costi sarebbero stati a mio carico se fosse emerso che il liquido AdBlue fosse di scarsa qualità. Dopo qualche giorno, sono stato contattato dall'assistenza che mi ha riferito che il danno era attribuito a un AdBlue scadente. Alla mia richiesta di certificazione del danno, mi è stato detto che non era possibile fornirla e che, di conseguenza, il costo della riparazione sarebbe stato a mio carico con un preventivo di 1104 euro, incluso la sostituzione dell'iniettore AdBlue che era già stato cambiato un anno prima. Vorrei far notare che a febbraio 2024 avevo effettuato il tagliando presso la vostra officina. Considerando quanto sopra, ritengo che non ci sia stata la giusta trasparenza nella gestione della vicenda. Pertanto, richiedo che vengano accertate in modo chiaro le cause del danno e procederò con la richiesta di indennizzo.

Buongiorno con la presente sono ad inoltrare un reclamo non avendo avuto da parte vs assistenza su informazioni per acquisto autovettura. in data 21/02/2023 ho sottoscritto con il vs gruppo un contratto di pre-acquisto auto Toyota GR86 da quella data purtroppo non ho mai avuto aggiornamenti da parte vs, ho chiamato più e più volte il mio referente sulla vs concessionaria di Gattico, spesso senza risposta o con risposte evasive capisco che il numero di esemplari importati sia molto basso ma quando ad aprile 2024 il consulente mi ha detto che stavate consegnando quelle prenotate a febbraio 2023 mi sono chiesta perché non ero stata contattata ho mandato mail in data 29/04/2024 chiedendo chiarimenti e delucidazione circa le prenotazioni e gli abbinamenti e la possibilità che il mio ordine fosse evaso NESSUNA RISPOSTA sollecitato il riscontro in data 24/06 NESSUNA RISPOSTA telefonato il 26/06 NESSUNA RISPOSTA resto fortemente basita da questa assoluta mancanza di informazioni Nella ultima mail avevo anche chiesto di essere contattata per sapere se e quando usciva la nuova versione dell'auto citata NESSUNA RISPOSTA mi sembra un comportamento veramente poco serio e scorretto nei confronti di una potenziale cliente COSA DEVO FARE PER AVERE UNA RISPOSTA ??? PRESENTARMI IN CONCESSIONARIA ?? Non pensavo che nelle vs concessionarie potesse esserci così poca attenzione Ovviamente posso documentarvi con mail (con ricevuta di lettura) tutto quanto sopra esposto (ne allego solo un paio ma sono molte) cordiali saluti Silvia Zanzi Barbieri