Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono Mihaela Constantinescu, ieri mattina ho richiesto un rimborso a trenord online alla mail rimborsi.trenord@legalmail.it in quanto mi hanno preso i soldi dalla banca per un abbonamento richiesto online , il 25 agosto, mensile tratta m1i - m6i di 77 euro e non mi hanno dato nessuna risposta al momento per quando sarà il rimborso. Ho dovuto acquistare un abbonamento nuovo il 31.agosto, quindi altri 77 euro per potere andare al lavoro per il mese di settembre. Al point di trenord di cardorna non ti aiutano, dicono che il rimborso debba essere fatto online, online non si riceve nessuna risposta, i tempi di attesa per chiamare il numero di assistenza 20 min, per sentirmi dire che dura più di 20 giorni per avere questo rimborso. Allora io dico, se il problema e di trenord, perchè io cliente devo aspettare così tanto per avere indietro i sodi che loro hanno preso. Vi allego : - ricevuta della banca cosi si vede che i soldi sono stati presi; - la mail con dati in elaborazione di trenord,; - la ricevuta del nuovo acquisto di abbonamento; - tessera io viaggio. Grazie, Mihaela Constantinescu

Buongiorno, ho un problema con il rimborso che ho richiesto a Trenitalia per un treno cancellato dalla compagnia. Non vogliono restituirmi i soldi, ma mi permettono di utilizzare il credito per un altro biglietto. Non va bene per me, visto che ho dovuto acquistare un biglietto dell'autobus per arrivare a destinazione. Il viaggio era da Milano a Venezia Santa Lucia, numero di prenotazione BGF52N, datato 16 agosto 2025. La richiesta di rimborso è già stata inoltrata tramite il link della compagnia. Ho anche contattato il servizio clienti della stazione di Milano e mi hanno detto che non mi avrebbero rimborsato i soldi. Ho ricevuto le risposte di Trenitalia via email. Questo biglietto è stato acquistato tramite Omio e ho anche presentato reclamo due volte via email, che conservo ancora come documentazione. Omio non è responsabile e dice che dovrei presentare reclamo a Trenitalia. Vorrei sapere se c'è un modo per accreditarmi quei soldi. Ho pagato con carta di credito e avrei bisogno che mi venissero accreditati lì. Attendo con ansia la sua risposta. Cordiali saluti, Juan Carlos Grasso

Spett. Trenord S.p.A., Scrivo questo reclamo a mio nome e del mio compagno Giuseppe Gnazzo, di cui allego delega e documento di identità. Siamo titolari del biglietto per il treno n.10368 del 19/07/2025 da Milano Malpensa a Milano Centrale. Tale treno ha accumulato prima un ritardo superiore a 60 minuti e poi è stato soppresso nella stazione di Milano Bovisa. Tale situazione, ci ha costretto a cercare un taxi nella stazione di Milano Bovisa per poter raggiungere la stazione di Milano Centrale e ci ha fatto perdere la coincidenza con un treno Alta Velocità. Dunque siamo stati costretti ad acquistare, all'ultimo minuto, un ulteriore biglietto per un treno che ci ha permesso di tornare a casa. Ci tengo a precisare che il treno che abbiamo acquistato per tornare a casa era l'ultimo schedulato per tale giornata e a causa di del disservizio sopra descritto abbiamo rischiato di perdere anche questo treno, siamo saliti solo 5 minuti prima. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 250€ (allego spese), comprensivi di biglietti treni Trenord e tutti i biglietti dei treni utili a tornare a casa, taxi e cena (spese che non avremmo sostenuto regolarmente). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, stasera il pulman sostituito del treno S50 da malpensa per gallarate delle 22:11 non è Mai arrivato, nel contempo NON abbiamo ricevuto NESSUNA assistenza da parte del personale di Trenord

Spett. trenord, ho subito su tratta milano varese nord il 11.01.2024 ingiusta sanzione senza alcun verbale nè alcun riferimento normativo nè tanto meno una minima descrizione del fatto con identificazione controllore assolutamente anonimo che non ha firmato nulla nè aveva addosso distintivo con nome e cognome ma solo banale divisa che chiunque potrebbe acquistare e adattare. nessuna minima possibilità difesa con termine ricorso e possibilità di pagopa per essere sicuri di non pagare a finto controllore con rischio truffa per una multa di 35 euro con 10 di sovrapprezzo abominevolmente spropositata rispetto a biglietto di 2,70 euro peraltro esibito anche se formalmente scaduto ma sostanzialmente pagato. in mano mi trovai solo ricevuta di pagamento su scontrino documento 25635541 h 08.08 dell'11.01.24. Con la presente richiedo pertanto annullamento sanzione con rimborso dei 47,70 euro pagati ingiustamente solo per quieto vivere, con una scenata da controllora anonima che mi ha gridato davanti a tutti che doveva ancora denunciarmi e mi ha costretto a strappare biglietto anzichè metterlo a verbale a titolo probatorio chiamando guardie a testimonianza. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento, ossia stesso conto corrente bancomat da vs scontrino. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. sono pendolare da 30 anni e non ho mai visto simile scena e multa dopo una vita a vedere extracomunitari, spesso pure con le biciclette abusive, ragazzotti e bulli di periferia che faticano a scendere mandati giù da controllori disperati che non fanno pagare loro alcunchè. il tutto sotto gli occhi della videosorveglianza cui risulta il triste fenomeno da me appena descritto. ho atteso mesi per un vs riscontro che mi rimanda ingiustamente a giudice di pace che mi chiede per cominciare tributi ancora più alti della stessa multa. in assenza di verbale, il termine di ricorso si deve intendere nell'ordinaria prescrizione/decadenza non ancora scaduta e si aprono le vie per una denuncia penale per terroristica estorsione soldi.

Buongiorno, In data 5 maggio 2025 ho effettuato tramite app Trenord l'acquisto dell'abbonamento mensile IVOL , per il costo di 116,00 euro. La transazione da parte della mia banca è stata completata e l'importo scalato, ma i servizi Trenord non hanno processato il pagamento e non ho ricevuto l'abbonamento. Pur potendo esibire la documentazione relativa al pagamento, sono stato costretto, su indicazione del personale viaggiante e della biglietteria, a effettuare un nuovo pagamento in contanti per ottenere il titolo di viaggio e non incorrere in sanzioni. Ho contestualmente presentato, sempre su indicazione del personale della biglietteria, con modulo cartaceo, Richiesta di rimborso in data 10 maggio con riaccredito sul mio iban. Id Richiesta RCL-20250510-788400. ho ricevuto conferma invio segnalazione tramite e mail. Ho sollecitato due volte il rimborso e a distanza di più di due mesi non ho ricevuto il rimborso. Tutti i documenti comprovanti il pagamento e la segnalazione sono cartacei e possono essere esibiti. Richiedo pertanto con urgenza l'accredito richiesto.

Come al solito paghiamo noi le vostre mancanze! Ho dovuto pagare 70€ in treno perché la coincidenza è arrivata tardi e non ho fatto in tempo a prendere il biglietto. Vi meritate solo gli sputi, non date servizio e paghiamo noi la vostra totale inefficenza

Con la presente desidero segnalare un episodio spiacevole e umiliante avvenuto il 30 maggio 2025, a bordo del treno TR24520. Sono salita sul treno alla stazione di Segrate, esattamente alle ore 07:46 (il treno era in ritardo di 4 minuti rispetto all’orario previsto delle 07:42), e ho regolarmente convalidato il biglietto digitale IYY5RQDXH tramite l’applicazione Trenord. Subito dopo la chiusura delle porte, il controllore ha richiesto di visionare i biglietti. Dopo averglielo mostrato, mi ha risposto in tono aggressivo “No, il suo no!”, seguito da “Lei ha convalidato quando mi ha visto arrivare, le faccio la multa”. Senza lasciarmi la possibilità di spiegare, ha aggiunto “Lei non paga l’abbonamento e fa questo giochino del Tap&Go”. Sconvolta ho riprovato a spiegare, ma mi ha fermato subito con “No! Non ha capito. Qui lei non comanda niente”. In shock, ho detto che volevo scendere. Prima che potessi finire la frase, mi ha interrotta con tono perentorio “Ho preso suo numero di biglietto. Scenda! Ormai la multa è stata fatta. Adesso diamo il buon esempio alla gente che paga l’abbonamento”. Essendo le mie spese di viaggio rimborsate dall’azienda, l’abbonamento a me non serve. Mentre scendevo, visibilmente scossa, mi ha guardata e ha detto ad alta voce “Non faccia questa faccina, signorina, qui non serve a niente”. Tutto ciò è avvenuto davanti a numerosi passeggeri, che mi hanno guardata con sospetto, facendomi sentire come una criminale. Una volta scesa, ho scattato una foto del treno. Il controllore mi ha accusata di aver commesso un reato, sostenendo che lo avevo fotografato, e ha minacciato di denunciarmi legalmente. Vi chiedo cortesemente di verificare se sia stata effettivamente emessa una multa nei miei confronti, dato che non mi è stato rilasciato alcun documento, e di valutare l’annullamento di tale eventuale sanzione alla luce delle circostanze. Inoltre, ritengo che il comportamento aggressivo dell’operatore sia inappropriato, considerando che lavora a contatto con persone e potrebbe compromettere la sicurezza dei passeggeri. Resto a disposizione per eventuali chiarimenti e per fornire ulteriori informazioni. In attesa di un vostro gentile riscontro, porgo cordiali saluti.

Spett. TRENORD Sono titolare del biglietto con PNR U2CNFNTE del 06-05-2025 per il treno REG 618 da CANZO A MILANO. Il treno è stato cancellato, con solo avviso visivo sulla banchina della stazione. Il messaggio tramite APP è arrivato dopo più di 15 minuti, indicando che il treno sarebbe partito da Inverigo, non proprio vicino a Canzo. Non è stata istituita una corsa con autobus almeno fino ad Inverigo. Siamo stati lasciati al treno successivo,30 minuti dopo. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento almeno del biglietto euro 5,60 (fa parte del carnet). Il biglietto caricato è stato a quel punto emesso nel momento in cui ero certa che il treno successive stesse arrivando in stazione, 07:05. Inoltre desidererei che ci fosse maggiore attenzione ai vostri clienti. Perchè a differenza del passato non vengono istituite delle corse sostitutive lasciando i passeggeri al loro destino? Non esiste una tutela dei clienti ? Saluti

Domenica 27 aprile 2025 assieme alla mia famiglia (moglie e 2 bambini) abbiamo viaggiato sul treno 10376 in servizio da Malpensa T2 a Busto Arsizio Nord (partenza da Malpensa ore 19.37). Purtroppo ho dimenticato uno zaino sul treno (avevamo molte valigie) e me no sono accorto poco dopo essere sceso. Ho provveduto immediatamente a inviare la segnalazione di oggetto smarrito tramite il modello sul sito Trend, specificando quanto richiesto (conferma ricevuta per email MYL-20250427-783790). Ho anche contattato il numero verde assistenza clienti (ottenendo risposta dopo svariati tentativi) e l'operatore NON ha fornito aiuto, riferendo che era necessario attendere nei giorni successivi. Preciso che, mentre eravamo sul treno, l'operatore nella vettura (una giovane donna) ha ricevuto una telefonata dalla quale si capiva CHIARAMENTE che le veniva richiesto se era stato ritrovato un oggetto sul treno medesimo. La gentile operatrice in servizio ha collaborato chiedendo anche se fosse noto in quale vagone e posto fosse stato smarrito l'oggetto. In base a questo evento di cui sono stato testimone, ho chiesto all'operatore del numero verde assistenza Clienti se fosse possibile contattare il personale sul treno, ma mi è stato NEGATO. A partire dal giorno successivo al viaggio (lunedì 29/4/25) ho telefonato ripetutamente al numero dedicato agli oggetti smarriti, ma sono riuscito ad avere risposta SOLO una volta (ho inviato anche una mail segnalandolo , come da allegato MYL-20250427-783892) quando l'operatore mi ha sgarbatamente detto che mi sarei dovuto recare a Milano (abito a Novara) per sapere se avevano ritrovato il mio zaino, non essendo possibile agire in altro modo. Specifico che si tratta di uno zaino Piquadro in tessuto blu contenente effetti personali (2 libri, farmaci, Air Pods e delle pantofole da viaggio), non contiene documenti né soldi. Lamento la estrema difficoltà a comunicare con il servizio dedicato, la mancata volontà di aiuto da parte dell'operatore e, soprattutto, che Trenord NON fornisce un servizio adeguato, a differenza di quanto riportato sul sito. Lorenzo Coppo e Elisa Zavattaro