Bacheca dei reclami

Presento formale reclamo in merito a un comportamento anomalo riscontrato durante l’acquisto dei biglietti Frecciarossa Parma–Roma A/R per mia figlia, effettuato tramite la piattaforma Trenitalia in data 03/02/2026. Durante la procedura di acquisto, la piattaforma ha mostrato in modo stabile una tariffa pari a circa € 60 fino allo step immediatamente precedente al pagamento. Al momento del checkout, senza alcuna modifica da parte mia a treno, orario o opzioni di viaggio, è comparso un popup di “ricalcolo prezzo”, che ha aggiornato la tariffa a € 120,8 più del doppio rispetto al prezzo inizialmente proposto. Tale comportamento si è ripetuto in più tentativi, sia la sera del 03/02/2026 sia la mattina del 04/02/2026, suggerendo un possibile malfunzionamento del sistema di aggiornamento tariffe o una mancata sincronizzazione tra disponibilità reale e prezzo mostrato. Allego i biglietti acquistati (PNR PUSU8N), dai quali risulta un totale di € 67,90 per l’andata e € 52,90 per il ritorno, oltre ai servizi di scelta posto. Preciso inoltre che altre persone appartenenti allo stesso gruppo di viaggio hanno acquistato, poche ore prima, lo stesso treno a un prezzo significativamente inferiore, senza riscontrare alcun ricalcolo improvviso. La necessità di acquistare posti nella stessa carrozza del gruppo ha reso impossibile modificare la soluzione di viaggio, costringendomi ad accettare un prezzo anomalo e non trasparente. Riferimenti normativi: Ai sensi degli artt. 20, 21 e 22 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), le pratiche commerciali devono essere improntate a trasparenza, correttezza e chiarezza, evitando ogni forma di informazione ingannevole o omissione rilevante. In particolare: – l’art. 20 vieta pratiche commerciali scorrette che possano falsare il comportamento economico del consumatore; – l’art. 21 vieta informazioni ingannevoli, anche relative al prezzo; – l’art. 22 impone che le informazioni essenziali siano fornite in modo chiaro e non ambiguo. La visualizzazione di un prezzo stabile fino all’ultimo step, seguita da un ricalcolo improvviso e non motivato, configura una mancanza di trasparenza e può aver inciso sul mio comportamento economico, inducendomi a procedere con un acquisto a condizioni diverse da quelle presentate. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente: Una verifica tecnica del comportamento della piattaforma durante l’acquisto. Il riconoscimento di un rimborso parziale o di un voucher compensativo, in quanto il prezzo finale applicato non corrisponde a quello mostrato fino all’ultimo step e risulta sproporzionato rispetto agli altri passeggeri del medesimo gruppo. L’eventuale attivazione della procedura di conciliazione paritetica Trenitalia–Associazioni Consumatori, qualora non fosse possibile una risoluzione immediata. Rimango a disposizione per ulteriori chiarimenti e per fornire eventuali ricostruzioni dettagliate della sequenza di acquisto Cordiali saluti, Socio Altroconsumo codice 2566326-94

Buongiorno, mia figlia Irene ha acquistato in data 30/11/2025 una Carta Regalo da 50€ pensando di utilizzarla per il pagamento dei biglietti tra Rimini e Bologna dovendo spesso percorrere questo tragitto per motivi di studio, dopo aver scrupolosamente verificato che le condizioni d'utilizzo della carta comprendessero la possibilità di acquistare i biglietti per i treni Regionali: condizione che è riportata sul sito di Trenitalia senza evidenza di alcuna limitazione. Purtroppo in fase di pagamento del primo biglietto con la Carta Regalo, il pagamento veniva bloccato con l'indicazione che la tratta per cui si effettua il pagamento non è ammessa. Chiedendo informazioni alle biglietterie, abbiamo appreso che per la regione Emilia-Romagna il servizio di trasporto viene effettuato dalla società Tper per cui per le tratte interne alla regione non è possibile utilizzare il pagamento tramite la Carta Regalo. A questo punto mia figlia ha aperto un reclamo a Trenitalia che è stato respinto in quanto le Carte Regalo non sono rimborsabili. Trattandosi di informazioni fornite che effettivamente non corrispondono alla possibilità di utilizzo per cui è stata acquistata la Carta, chiedo a questo punto un vostro intervento presso Trenitalia per il rispetto delle condizioni indicate e quindi la possibilità di utilizzare la carte su OGNI tratta all'interno della Regione Emilia Romagna in quanto questa esclusione non è indicata nelle condizioni di acquisto, oppure il rimborso della Carta se Trenitalia non è in grado di far utilizzare la carta sulle tratte all'interno della Regione Emilia-Romagna. Vi chiedo anche di valutare una possibile segnalazione per la scorrettezza commerciale di Trenitalia, in quanto le condizioni di utilizzo della Carta Regalo dichiarate non vengono rispettate, inoltre - a seguito di contestazione - non è possibile richiedere il rimborso a seguito di una loro mancanza. Ritengo l'intero comportamento di Trenitalia del tutto scorretto, anche di fronte all'evidenzia innegabile di una loro mancanza. Allego: 1) Carta regalo acquistata (con il codice antifrode occultato) 2) Termini e condizioni della Carta Regalo (dal sito Trenitalia alla data del 05/12/2025) 3) Reclamo inviato a Trenitalia il 17/12/2025 (con email e IBAN occultati) 4) Risposta di Trenitalia del 05/01/2026 (con email occultate) Vi ringrazio per l'attenzione. Cordiali saluti. U. Z.

Allego il reclamo inviato a Trenitalia in data odierna non avendo avuto nessuna risposta certa sui tempi di rimborso richiesti per un addebito sostenuto in data 18/11/25 per € 77,90 a fronte della mancata emissione del biglietto. Ho segnalato la problematica anche alla mia banca e al provider Preta che gestisce le operazioni my bank. Rimango a disposizione per ogni eventuale necessità. Grazie Scaffidi Diego

buon giorno il giorno 23/11/2025 ho ricevuto sulla mia e-mail , 2 e-mail di acquisto biglietti fs tramite il mio paypal con relativo pdf dei biglietti fs (.che allegp) con relative transazioni di € 140,30 e €67,30 io non ho fatto nessuno acquisto di tale biglietti, (qualcuno ha hackerato e e riuscito ad intrufolarsi nel mio account delle FS ed ha aquistato tali biglietti) pertanto mi sono attivavo immediatamente sia con paypal che con fs . intanto io eliminavo tutti i tipi di pagamento sul account delle FS e tramite la mia banca disattivavo il rid con paypal e sempre tramite la mia banca chiedevo lo storno delle importo € 207,60 il giorno 24/11/2025 paypal mi rispondeva al mio reclamo per la richiesta di rimborso invitandomi a chiedere rimborso al venditore FS io effettuavo contestazione hai paypal ma loro nuovamente chiedono che sia io ha chiedere rimborso alle FS . pertanto inviavo alle FS email il 24/11/2025 areaclienti@trenitalia.it a tutt'oggi non ho avute notizie. Successivamente effettuavo denuncia presso i carabinieri per queste transazioni non effettuate da me. in tanto la mia banca effettuava lo storno di €207,60 da paypal . Adesso il mio conto Paypal e negativo e paypal mi chiede indietro i soldi € 207,60 perche il saldo e negativo. SINCERAMENTE NON SO PIU CHE FARE.

Salve, vorrei segnalare un rincaro dei prezzi dei biglietti del Frecciarossa (servizio treno veloce di Trenitalia) per un treno che prendo regolarmente da 5 anni. Nel mio caso specifico, si tratta di un rincaro del 50% a partire da Dicembre 2025. La tratta a cui mi riferisco è il Frecciarossa 9300, partenza da Firenze S. M. Novella Ore: 07:10; arrivo a Rho-Fiera Milano Ore: 09:25. Posso fornire documentazione di verifica su richiesta. Vorrei sapere se è possibile fare un reclamo ufficiale all'AGCM. Grazie

Ho richiesto il rimborso per soppressione corsa del 29/9/2025, utilizzando il previsto modulo e inviandolo via mail alla direzione regionale Toscana di Trenitalia, come da istruzioni del regolamento per i rimborsi. Il modulo è qui allegato, con la relativa documentazione. Unica risposta pervenuta è una mail che lamenta modalità non protocollari per la richiesta. A tale mail risposi, come da ulteriore allegato. L'accaduto è palese e deve risultare dalle registrazioni degli archivi Trenitali a(biglietti emessi; comunicazione di soppressione, ricevuta richiesta rimborso). Il codice cliente indicato è quello della mia tessera Cartafreccia cdi Trenitalia.

Acquistato i biglietti AM8RWN Frecciarossa da Torino Porta Susa per Venezia Santa Lucia, che prevedeva l'arrivo a destinazione alle 11:42 di sabato 4 Ottobre 2025. Per lavori sulla linea mai comunicati, nemmeno durante il viaggio, il treno è giunto a destinazione alle ore 13:11. Nonostante i 90 minuti di ritardo rispetto a quanto dichiarato dal titolo di viaggio acquistato, l'ufficio reclami riconosce per quel viaggio un ritardo di appena 4 minuti (ovvero solo il ritardo sul ritardo!). Come previsto dai termini di contratto per i ritardi superiori a 59 minuti, chiedo il rimborso del 25% dell'importo speso per i 2 biglietti, pari a 49 euro totali.

Buongiorno. Il 5/9 dovevo partire con il treno Frecciarossa 9716 al costo di 29 euro (Venezia Mestre-Torino Porta Nuova, Carr 7, Posto 11A, CP 149801, PNR JBLRJ). Il 2/9 il mio treno viene cancellato per sciopero, il call center è irraggiungibile e corro alla stazione più vicina, San Donà di Piave, per riformulare il viaggio alle stesse condizioni, come previsto dal regolamento. Ho fretta perché i posti possono esaurirsi come mi è già successo. Diversamente il bigliettaio, come stazione regionale, può solo provvedere al rimborso e devo acquistare ex novo il biglietto del garantito Frecciarossa 9702 PNR 2HESCN al costo di euro 59.90. Ho provato a chiedere subito il rimborso sul sito: esito negativo perchè il treno non era ancora partito. Al ritorno, ho inoltrato 2 richieste formali di rimborso della differenza (euro 30.90) che mi sono state respinte con 2 motivazioni non pertinenti, quasi non avessero nemmeno letto: il treno è partito regolarmente e sono arrivata a destinazione; dovevo fare la richiesta prima di partire. Con la presente rinnovo la mia richiesta. Marina Marin

Buongiorno, oggi avevo bisogno di acquistare un biglietto treno da Cesena a Vergato utilizzando uno dei tanti bonus credito che ho. Non è stato possibile perche' non venivano riconosciuti da loro sistema. Ho chiesto l'assistenza on line, e non hanno saputo darmi una spiegazione, indicandomi il fatto che avrei dovuto inserirli a mano . Il sistema pagamenti del ticket non mi consente di usare il bonus che ho. Premesso che tanti bonus ritardo sono già scaduti perchè non ho avuto modo di usarli. Ora che mi serviva, non mi è consentito. Ho dei bonus ritardi che Trenitalia spa si sono rifiutati di riconoscere il rimborso sulla carta di credito, ma solo sottoforma di bonus da utilizzare entro un determinato tempo. Due bonus sono scaduti, altri 2 di €.12 ciascuno scadono prossima primavera. Oggi ho speso €.20,30 e non mi hanno acconsentito di usare almeno un bonus.

Spett. Trenitalia S.P.A., Sono titolare del [biglietto PNR: MDK3RN per il treno FR 8525 del 15/06/2025 da TRENTO a NAPOLI CENTRALE. A Seguito del ritardo di 2 ORE 8 MINUTI del treno in questione e dopo aver ricevuto mail di rimborso elettronico parziale N.(SM- 2-EA474VDE), richiedo il rimborso in denaro e soprattutto del totale e non parziale, in quanto il treno ha effettuato un ritardo superiore ai 120 minuti. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in [€ 282,70]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Restando in attesa di cortese riscontro, ringrazio in anticipo e porgo Cordiali Saluti Alessandro Farina