Bacheca dei reclami

In data 16 maggio 2022 mi sono presentata presso il front-office della Virgin Active Valle Aurelia di Roma, richiedendo di poter compilare il modulo di disdetta dell'abbonamento di cui Special flexi night 3+1 con scadenza al 31 maggio 2022, non avendo potuto fruire nel corso dell'ultimo mese e mezzo delle prestazioni dedotte in contratto e non potendo fruirne nemmeno in futuro per ragioni di lavoro indipendenti dalla mia volontà. Mi è stato risposto che il mio contratto si era già rinnovato automaticamente, in quanto il termine di scadenza per presentare la richiesta di disdetta sarebbe spirato nella giornata di domenica 15 maggio 2022. Ho rappresentato in quella sede e, nella stessa giornata, a mezzo email e pec che il computo del termine di rinnovo del contratto che scade in un giorno festivo, in mancanza di uso diverso, va prorogato di diritto al primo giorno non festivo utile a mente degli articoli 1187 e 2963 c.c.. e che, non essendo stato diversamente pattuito nel contratto a mia firma, la predetta disciplina normativa andava applicata in quanto compatibile. L'azienda ha risposto tramite email e pec che il termine di scadenza per richiedere la disdetta dell'abbonamento previsto dall'articolo 11 del contratto, andava interpretato in senso letterale e che quindi la mia richiesta non poteva essere accolta. Di conseguenza, il contratto veniva rinnovato per un ulteriore mese. Successivamente, è stata addebitata sulla carta di credito a me intestata la somma di euro 107 per il mese di giugno 2022. Desidero la restituzione di quanto indebitamente prelevato dalla Virgin Active sulla base di una interpretazione arbitraria delle norme di diritto.

BUONGIORNO, HO COMPRATO 2 PACCHETTI CORSO PRIVATO NUOTO PER MIA FIGLIA, 20 LEZIONE DA 30 MINUTI TOTALE 330EUR.IL 20 GENNAIO 2020, DOPO DI CHE A FEBRAIO SUCCESSO COVID,SONO PREOCCUPATA E NON HO PRENOTATO CON ISTRUTTORE IL LEZIONE,PRATICAMENTE NON HO INIZIATO, E POI MARZO LOCKDOWN CHIUSO PALESTRA. HANNO RIAPERTO CON RISTRINZIONE,CMQ SI TROVA SEMPRE IN UNA SITUAZIONE DI EMERGENZA NAZIONALE,LA BAMBINA 9 ANNI NON ERA VACCINATA . SONO ANDATA A CHIEDERE INFORMAZIONE PER EVENTUALE RIMBORSO,MI HANNO DETTO CMQ NON SCADE, POSSO USARE QUANDO MI SENTO PIU TRANQUILLA LA SITUAZIONE.IL 31MARZO 2022 E DERMINATO EMERGENZA NAZIONALE,. APRILE 2022 SONO ANDATA IN PALESTRA PER PRENOTARE LEZIONE ,E MI HANNO COMUNICATO CHE NON POSSO PIU USUFRUIRE DELLE LEZIONE INDIVIDUALE PERCHE IL PAGAMENTO E DEL 2020.NON E ASSOLUTAMENTO CORRETTO QUESTO COMPORTAMENTO, PERCHE SONO LEZIONE PRIVATI NON E ABBONAMENTO.CON RESTRIZIONE PER ENTRARE IN PALESTRA HO LA LIBERTA DI NON FARE LE LEZIONE.

Buongiorno, ho attivato l'abbonamento gratuito come promozione Vodafone. Mi sono sincerato che l'abbonamento si sarebbe disattivato in automatico dopo il periodo gratuito e così era scritto nella promo.Mi vedo adesso addebitare dei costi di abbonamento senza neanche un avviso via email (ho avuto un messaggio dalla banca). Richiedo l'immediata disdetta dell'abbonamento e la restituzione di quanto addebitato. Attraverso il sito, accedendo all'account non è possibile disattivare l'abbonamento (mi rimanda a email del servizio clienti). Ho contattato il servizio clienti al telefono (Fabio) poco fa, ma mi dice che non può fare nienete e che ci sono problemi al sito. Segnalo l'anomalia di tutto questo e ribadisco di disattivare l'abbonamento e di restituire quando prelevato. GRAZIE

Buongiorno, avevo un contratto con la Virgin di Corsico che credevo scadesse a fine febbraio, invece c'era il tacito rinnovo e da 76 euro sono passati a 85 euro che dovrei pagare per altri 12 mesi. Preciso che non ho più intenzione di frequentare la palestra e non mi è arrivata nessuna comunicazione della variazione della quota mensile. In più vorrei un resoconto delle proroghe che ci sono state causa covid. Perché dovrei pagare per un servizio di cui non usufruisco? Avendo saltato il pagamento di una rata dal rinnovo adesso si fanno sentire quasi ogni giorno anche nei festivi. Vorrei recedere dal l'abbonamento.

Gentilissimi,con la presente per chiedere l'immediata disdetta del mio abbonamento digitale promo Virgin active attivato in data 29/10/2021 con l'indirizzo mail chiaramirabella@hotmail.it e il rimborso di 3 mesi di addebito (gennaio, febbraio, marzo 2022), poiché avvenuto senza una chiara ed inequivocabile accettazione da parte mia di alcuna condizione contrattuale, per le motivazioni che seguono.L'abbonamento è stato da me attivato tramite l'offerta promozionale GEDI di due mesi di prova gratuita, così come riassunto nella mail allegata, dove non viene specificato alcunché riguardo eventuali costi successivi ai due mesi infatti, viene riportato soltanto il dettaglio del costo di acquisto pari a 0 euro e una specifica circa la gratuità di due mesi di abbonamento ai contenuti digitali. Inoltre, tale mail nulla precisa circa eventuali condizioni contrattuali, né rinvia a link specifici dove poterle consultare.Al termine dei due mesi di abbonamento gratuito non veniva da voi inviata nessuna mail di alert sul rinnovo automatico del mio abbonamento a 14 euro al mese con addebito diretto su carta, il quale veniva tacitamente rinnovato senza accettazione da parte mia di nessuna condizione contrattuale in tal senso.Tali pratiche sono da considerarsi vere e proprie pratiche commerciali scorrette in quanto non mi è stata fornita nessuna indicazione circa il rinnovo automatico con addebito di 14 euro al mese dopo l'attivazione della promozione, né, cosa ancora più grave, circa le procedure da seguire per interrompere il rapporto contrattuale e/o impedirne il rinnovo automatico con conseguente danno patrimoniale da me subito. Infatti, ho inconsapevolmente pagato per un servizio di cui non ho nemmeno per un solo giorno usufruito (potete controllare i miei accessi alla piattaforma per conferma), data la mia estraneità all'accaduto, se non dietro verifica odierna del mio estratto conto.Come noto la pratica commerciale è scorretta quando, in contrasto con il principio della diligenza professionale, è falsa o è idonea a falsare in misura apprezzabile il comportamento economico del consumatore medio che raggiunge o al quale è diretta. In questo caso tale definizione non può essere più calzante.La presente vale anche come segnalazione di pratica commerciale scorretta all'Antitrust che ci legge per opportuna conoscenza.Tanto premesso, chiedo la disattivazione immediata del mio abbonamento e vi diffido ad effettuare entro e non oltre 7 giorni un rimborso sulla mia carta di credito dell'importo relativo ai mesi di gennaio, febbraio e marzo 2022.Confidando in un pronto riscontro, vi saluto cordialmente.Avv. Chiara Mirabella

Buongiorno, dal 07/10/20 ho presso un abbonamento con la palestra virgine active di Assago, il mio abbonamento erano di 23 giorni pù un abbonamento di tre mesi premium con pagamento mensile con la carta di credito. Il 26/10/2020 motivo decreto covid le palestre hanno chiuso, a me è stato presso il soldi per il mese completo, dopo che hanno attivato le palestre il 24 maggio ho chiesto un spostamento dell'inizio della palestra per motivi di salute e quindi dovevo tornare nel mese di luglio, io ho indicato che non potevo tornare dato che la mia azienda è cambiata di indirizzo a san giuliano milanese e per motivo di tempo e anche io non ho la macchina non potevo tornare anche perchè la mia carte di credito è stata rapinata. mi hanno inviato un costo di 115 euro a pagare il 23/07/21 e dopo di che il 17/08/21 di 223 euro, il 25/08/21 di 230 euro e il 14/01/21 mi arriva una lettera di messa in mora per 385 euro dell'azienda sinergy. Io dal 23/10/20 non utilizzo nessun servizio di virgine neanche l'app, avevo diritto a un mese di spa e neanche sono andata per il covid. la mia carta non possono fare il cobro perchè mi l'hanno rubato quindi come mai loro mi fanno un cobro di un servizo che non ho utilizzato e dove dal 23/07/21 lìho inviato le mie intenzione di non tornare più e anche la motivazione per il mio lavoro. potresti aiutarmi. Grazie marisol

Buongiorno,La Virgin Active ha incaricato Recupero CreditiSynergy Key srl per recupero pagamento per abbonamento di cui non ho mai potuto usufruire per mutate condizioni contrattuali a causa dell'emergenza sanitari, limitazione dei servizi e controllo del green pass. Dopo la richiesta di annullamento dell'abbonamento è stato eseguito il rinnovo dell'abbonamento in automatico 31.12.2020 nel momento in cui le palestre erano chiuse, anche dopo aver richiesto la chiusura del contratto. L'abbonamento non è utilizzabile richiedo la chiusura e annullamento di tale richiesta di pagamento.Marco

Gentile,Con la presente richiedo che il mio abbonamento stipulato presso Palestra Virgin Active di Via Giovanni Antonio Amadeo, 55, 20134 Milano MI socio n 204p27672 venga disdetto poiché causa Pandemia Covid-19 non desidero più frequentare la palestra in quanto ritengo opportuno salvaguardare l’incolumità mia è dei miei familiari.quindi non desidero più pagare ulteriori rate rimanenti che sono state posticipate nel tempo perché causa covid la palestra era chiusa.Inoltre quando hanno riaperto la palestra mi è stato detto di rinnovare a mio carico il certificato medico, cosa che trovo fuori luogo dato che se il certificato medico è scaduto è per causa di forza maggiore (Pandemia Covid-19.Faccio altresí riferimento alla notizia riportata su varie testate giornalistiche e sul web news del mese di giugno 2021 in cui nella palestra Virgin Active ove usavo andare sita in Via Amadeo è stato di recente riscontrato un positivo di Covid-19 (nonostante individuo fosse vaccinato).Dato queste motivazioni rimarco la mia volontà di recedere il contratto senza pagare ulteriormente i mesi rimanenti in quanto salvaguardia della mia salute e dei miei familiari,poiché non ne usufruirò per i motivi suddetti.

In data 31 Gennaio 2020 abbiamo sottoscritto presso VIRGIN ACTIVE ROMA CALASANZIO un abbonamento a nome mio (ENRICO CONFORTI) e di moglie (DAISY BETH BRIDGER) che prevedeva una formula OPEN a 56€/cad. per il mede di Febbraio, e 112€ cad. per i mesi di Marzo, Aprile e Maggio 2020. A seguito dell'emergenza Covid19 il centro è stato chiuso dal 9 Marzo a fine Maggio, e ci è stata applicata la sospensione dell'abbonamento.Alla riapertura, abbiamo immediatamente manifestato il nostro NON INTERESSE a riattivare l'abbonamento sui mesi di GIU/LUG/AGO/SET 2020, ci è stato risposto che il nostro contratto prevedeva una sospensione per un massimo di 1 mese, e che VA avrebbe congelato il nostro abbonamento solo su Giugno per poi riattivarlo su Luglio e Agosto.Abbiamo fatto più volte presente che non ci interessava un periodo differente da quello da noi accettato contratto (ovvero FEB-MAG), ed abbiamo più volte esplicitato che nel nostro caso non fosse applicabile la clausola di sospensione in quanto il contratto è stato unilateralmente modificato su un elemento essenziale come il periodo di abbonamento senza il nostro consenso. Abbiamo fatto anche presente che, ai sensi dell'art. 1463 c.c. e del Decreto Legge n.34 del 19 maggio 2020, fosse un nostro diritto avere il rimborso per il periodo di mancata fruizione. Forte dell'accesso alla nostra carta di debito, VA ha ignorato le nostre richieste, addebitandoci le mensilità di Luglio e Agosto, ed aveva addirittura rinnovato automaticamente gli abbonamenti di altri 3 mesi. A seguito di una nostra diffida è stata annullata la proroga automatica e ci è stata restituita la sola mensilità di Settembre indebitamente addebitata sulla carta.Per concludere chiediamo a VIRGIN ACTIVE ITALIA:1. l'immediata restituzione degli importi indebitamente addebitati sulla nostra carta di debito, ovvero gli 448€ relativi ai mesi di Luglio e Agosto 2020 + € 166 relativi allo storno dei 23 giorni di Marzo non usufruiti a seguito del lockdown.2. Le doverose scuse da parte di VA Italia, alla luce delle risposte a dir poco arroganti e fuori luogo che ci sono state date in questi mesi dagli operatori di VA CALASANZIO. Cordiali salutiEnrico e Daisy

buongiorno, in data ottobre 2019 ho effettuato un abbonamento alla virgin active di roma eur con la formula open 12 mesi. Sfortunatamente, con la sopravvenuta l'emergenza COVID-19, cè stata dapprima la chiusura del suddetto club e successivamente la drastica diminuzione dei servizi offerti (corsi e servizio spa), riduzione dastica (50%) del numero di persone per singolo corso, oltre alla necessità di prenotazione delle sessioni di allenamento (in contrasto con il tipo di abbonamento scelto in fase di iscrizione, il quale mi permetteva di accedere al club senza vincoli di giorni e orari) potendo comunque accedervi solamente 15 minuti prima e per un tempo limitato.In data 10/05/20 mi sono presentato al Club per chiedere informazioni riguardo la possibilità di recedere dal contratto dato il cambiamento delle condizioni contrattuali rispetto a quelle in origine stipulate, come anche disposto dall'articolo 9.2 del contratto siglato e cito VA si riserva la facoltà di modificare le disposizioni del Regolamento Interno al fine, tra gli altri, di garantire la tua incolumità e la tua salute, ovvero per ragioni operative. Tali modifiche ti verranno comunicate nei modi che VA riterrà più opportuni, continuando all'articolo 9.3 Nell'ipotesi in cui tali modifiche al Regolamento Interno comportino un peggioramento sostanziale dei termini e condizioni del tuo Abbonamento, potrai recedere dal tuo Abbonamento con le modalità di cui all'art. 16, altro il giorno 15 del mese nel quale intende avvalersi di tale facoltàLa risposta datami dalla dipendente della palestra (tra l'altro non a conoscenza dei suddetti articoli all'interno del contratto) è stata: Non è possibile procedere nella pratica, dato che alcuni corsi sono comunque disponibili e soltanto i servizi spa e bagno turco sono momentaneamente fermi, quindi non è accettabile la sua richiesta. in data 29/05/20 tramite PAC ho inviato come previsto dall'articolo 16 la richiesta di disdetta.A questa richiesta non mi è stata mai data risposta formale se non 2 telefonate in cui mi ricordavano che non erano andati a buon fine i pagamenti dei mesi che nel frattempo passavano.oggi 29/09/20 mi chiama una società che si è presentata come società di recupero crediti da parte della virgin active in cui mi sollecitava i pagamenti non avendo assolutamente la storia della vicenda. vi chiedo per tanto come devo procedere e come devo far valere i miei diritti contrattuali