Bacheca dei reclami

Buonasera, in data 1 ottobre 2023 ho sottoscritto un abbonamento trimestrale staff friend 2.0 al costo di 117,00 euro al mese specificando che non avevo più intenzione di fare abbonamenti annuali, ma solo trimestrali. L'abbonamento scade a fine di questo mese. Ho dato comunicazione, dopo il 15 dicembre però, dalla mia intenzione di non voler proseguire ulteriormente il rapporto con la Virgin. E' allora che scopro che, in virtù del tacito rinnovo il mio abbonamento da trimestrale è diventato annuale. Le condizioni generali di abbonamento che ho, a suo tempo sottoscritto, recitano al punto 3 dell'art. 1 che "alla scadenza del periodo di durata, oltre all'eventuale periodo pro-rata, l'abbonamento si rinnova tacitamente per un periodo di tempo uguale al periodo di durata". L'abbonamento era trimestrale ed adesso è annuale. Magie della Virgin. Marco Lelli - Firenze

Hello,My name is Elena. I became a client of Virgin Active Italy, club Milano Bocconi in July 2022. I have a contract with the general conditions of my subscription. One of the services that Virgin Active gives to the customers is Active Break, which is taking a pause in using the club that is possible to take for a min of 1 month. In the contract Art. 11 b 1 it is written that Potrai attivare il servizio Active Break in qualunque momento, which means that you can activate the Active Break service in any moment. On 25/11/2023 I have asked for the activation of Active break through email to the club and received an answer from a member of Virgin Active team Giovanny that they are not able to activate the service because according to the new regulation, there is a period needed before activation and it can be done only in 6 days. For the period of Active Break you should pay, it is not written in the contract how much you should pay, but last year it was 25 euros for a month of pause. This time I have discovered that the price of making a pause has grown and now it costs 35 euro per month. Of course, I was not informed by any means of communication that the price has changed. I already pay for this service, and I pay more then it was discussed in the beginning, when I was signing a contract. I am not going to pay for the days when the club can't activate the service of Active break. It's 6 days and I pay 125 euro a month for using the club, so I need to pay additional money for not using the club (35 euro) and for the period of activation when I can't use the club (25 euro), so in sum I need to pay 60 euro for not using a club for one month. I do not agree, as it is against my contract. And the changes in conditions were not communicated and accepted by me. On 27/11/23 I have called the club Milano Bocconi and asked to speak with a responsible person. The person was not available. I have asked to call me by the end of the working day, but have not received any communication from the club.I still wait for you to activate Active Break period from the date when I asked for it, according to the contract conditions (from 25/11/23 to 24/12/23). I ask you to communicate the state of my subscription as soon as possible by calling me directly.

Buongiorno, al rinnovo dell'abbonamento annuale con decorrenza 23 settembre 2023 non mi è stato comunicato che ci sarebbe stato un aumento di tariffa che ho scoperto solo al momento del tentato addebito. In caso di variazione dell'importo è mio diritto recedere dal contratto e ho già comunicato più volte la mia volontà di esercitare tale diritto. Da settembre non ho usufruito dell'abbonamento. Chiedo che l'abbonamento venga cancellato con decorrenza 23 settembre 2023.

Buongiorno In data 01 agosto 2023 ho richiesto un ulteriore rinnovo di contratto trimestrale con disdetta da inviare 15 giorni prima della scadenza ovvero entro il 15 Novembre 2023. Il giorno 16/11 ho dato disdetta al desk reception e oltre a negarmi la disdetta del contratto, mi avvisano che il tutto si è automaticamente rinnovato per un anno sino a Dicembre 2024. Specifico che quando ho richiesto il rinnovo trimestrale avevo richiesto le stesse condizioni con lo stop automatico. Ad oggi ho inviato mail di reclamo dove mi è stata negata la possibilità di recedere dal contratto essendo scaduti i termini e a loro detta, non avendo firmato un rinnovo con stop automatico (cosa che avevo chiesto e aimè non verificato). Chiedo al massimo un contratto a scadenza trimestrale e non annuale ma la via preferita è la disdetta dell'abbonamento da fine mese. Mi trovo costretta a non poter fare un altro investimento dovendo pagare una somma molto alta per un anno intero a Virgin active, il pagamento tramite carta di credito non mi permette il blocco automatico.Ho parlato anche con la general manager di Corso Como Milano, la quale mi ha detto che non è possibile fare nulla.

Spett.le Virgin Active Italia SpaCon la presente mail, desidero informarvi riguardo la situazione di profondo disagio che mi trovo ad affrontare. La questione riguarda il rinnovo dell'abbonamento avvenuto in data 1 ottobre 2023, come da prassi del tacito rinnovo, avendo io stipulato il contratto in data 1 ottobre 2022.Fin qui tutto come da accordi e attese.Purtroppo, ho scoperto solo controllando sull'estratto conto della mia banca, che la rata dell'abbonamento è passata da 30€ mensili a ben 46€.Un aumento del 53% avvenuto senza nessuna comunicazione.Dopo essermi recato nel centro sportivo di Salerno e chiesto spiegazioni in merito, mi è stato detto che al momento del rinnovo non era più disponibile il contratto iniziale con cui ho stipulato l'abbonamento.Per tale motivo chiedo, gentilmente, la risoluzione immediata del contratto e il recupero delle due rate di ottobre e novembre già versate.In attesa di vostro cortese riscontro in relazione al reclamo in oggetto porgoCordiali SalutiFrancesco Brancaccio

Ho sottoscritto un abbonamento Virgin a Novembre 2021 per 10mesi+12. Quando mi sono iscritta:1. non mi hanno detto che al termine ci sarebbe stato il rinnovo automatico2. non mi è stata data copia del contratto perchè fanno fare la firma in digitale dal loro tablet3. non mi è mai arrivata la mail per avvisarmi che ero sotto scadenza del rinnovo automaticoMi sono accorta solo due giorni fa dell'addebito di ulteriori 12 mesi perchè il pagamento avviene su una carta di credito che utilizzo poco. Ho contattao Virgin che mi ha detto di andare al Club. Andata al club (dove casualmente adesso hanno messo un tablet sul desk della recpetion con la specifica di questa loro modalità contrattuale), ho parlato con il manager che era in evidente imbarazzo perchè mi ha confermato che il contratto non viene nè visionato dal cliente, nè tanto meno lasciato in copia stampata o inviato successivamente via email e credeva che potesse non essermi stato detto perchè la palestra era in fase di apertura (quindi promo di iscrizioni). Ho solo potuto fare disdetta e mi ha consigliato di scrivere al loro ufficio legale. Io scrivo a voi perchè questo è il classicp trucchetto per fare cassa e chissà quanti ne hanno fatti così!

Buongiornoricevo in data 5 e 6 settembre 2023 il tentativo di pagamento (tramite carta di credito) per il rinnovo (NON RICHIESTO) dell'abbonamento annuale alla palestra virgin di Brescia. CHIEDO che venga immediatamente annullato. grazie

Bentrovati, sono titolare di un contratto con la palestra Virgin da circa 3 mesi e nonostante ripetuti reclami e segnalazione mi è preclusa la possibilità di prenotare le lezioni di mio interesse.Il centro mette a disposizione un unico canale di prenotazione, APP mobile, e nonostante l'abbia reinstallata ed effettuato il login, e nonostante varie email e vari video rappresentativi del problema, ad oggi l'unico modo che ho per accedere ai corsi è tramite mail privata al direttore!Mi è stato dichiarato più volte che avrebbero risolto il problema ma nonostante l'apertura di due ticket (dicunt) non ho ancora risolto nulla.Il corso a cui tento di accedere è particolarmente gettonato quindi non riuscire a prenotare, per tempo, significa precludermi di fatto ogni possibilità di accesso.I miei reclami al desk vengono declinati in quanto l'applicazione è stata creata e gestita da aziende terze e loro non sarebbero responsabili del disservizio....Posso allegare foto e video del problema, fatti e inviati alla direzione sin da giugno di quest'anno.

salve, mi sono iscritta fine luglio nella palestra virgin active di Perugia, avevo bisogno di fare ginnastica in gruppo e seguire delle classi perche' faccio sempre da sola, ed essendo agosto ed io impossibilitata ad andare in vacanze , mi volevo regalare l abbonamento perche' incluiva il servizio della spa e le classi di yoga e varie classi in piscina come hydrobike che sentivo essermi utili per alleviare dei dolori di schiena .. alla reception chiesi SPECIFICATAMENTE SE ESSENDO AGOSTO IN ENTRATA CI FOSSERO DELLE DIMINUZIONI DI CLASSI E/O SERVIZI mi ha risposto di no ... dal 07 agosto in poi INVECE HANNO RIDOTTO ALL OSSO LE LEZIONI E CHIUSO LA SPA , con la scusa di manutenzione eccezionale , invece e' una manutenzione che fanno ogni AGOSTO E DI CUI CLIENTI ABITUALI CHE SONO LI DA ANNI , RIFERISCONO ESSERE ABITUALE ... ho chiesto che mi venissero incontro in qualche modo perche' non risucivo mai a iscrivermi alle lezioni, perche' essendo molto ridotte di numero c era sempre la lista di attesa chiusa, inoltre ho provato una lezione di acqua gym e risultavo essere fuori dalla classe perche' oltre le 15 persone ammesse della lista d'a ttesa , in pratica io ero l unica in piu'... posto che ci sarebbe stato posto per una persona in piu', MI VOLEVANO FAR USCIRE DALLA PISCINA , non potevo fare i miei esercizi in acqua liberamente perche' nelle corsie a fianco erano riservate ai nuotatori e li' era riservato solo x acquagym .. IN PRATICA NON AVEVO NEANCHE LA LIBERTA' DI METTERMI IN ANGOLO E FARE I MIEI PERSONALI ESERCIZI DI ISOMETRIA !!! morale CHIUSA LA SPA X 15 GIORNI, e le classi inutilizzabili , sempre x i 15 giorni , ( dal 7 al 20 ) ho chiesto piu volte un aiuto , alla reception mi hanno continuato a mentire difendendo SOLO LA LORO POSIZIONE ho chiesto l email della direttrice per avere un immediato riscontro .. la quale mi chiama il giorno dopo alle 13:30 !!! le ho chiesto se potevamo sentirci alle 16 perche' era un pessimo momento ... non mi ha richiamato sparendo x 20 giorni finche' non l ho richiamata , e non ha fatto nessun cenno a venirmi incontro offrendomi qualcosa per il disagio ... ma continuando a MENTIRE SUL FATTO CHE LA SPA HA AVUTO una MANUTENZIONE ECCEZIONALE .. cosa che non e' un mio problema ... tra l altro.... dulcis in fundo vado sulla mia applicazione dopo il 20/08 per cercare di partecipare alle lezioni e trovo un lucchetto che mi impedisce di prenotare .. chiamo per sapere cosa e' successo e pare che mi abbiano bloccato perche ...SECONDO LORO .. ho prenotato delle classi e poi non le ho disdette al non presentarmi .. cosa non vera perche e' da agosto che provo a iscrivermi a delle lezioni e non ci riesco.. ho tutte le foto di quanto dico , ma visto che non sono riuscita a frequentare la palestra x tutto AGOSTO vorrei : 1) recedere dal contratto 2) essere rimborsata di almeno della meta' di quanto sopra ...spero sia chiaro ma non ho molto tempo per scrivere , eventualmente attendo che mi contatti uno dei vostri avvocati ...cordiali salutiMaria Giulia Leonori

In data 19 agosto mi sono recata insieme a mia sorella presso gli sportelli della Virgin Active siti in via Francia, Verona, e sono stata ricevuta da un’operatrice chiedendo la rescissione del mio contratto, che allego alla presente, con tacito rinnovo annuale. Mi è stato detto che non vi erano più le condizioni per farlo, in quanto i giorni per il recesso erano scaduti da giorni 4. Premetto che io non ho mai ricevuto la copia del contratto firmato se non il 19 agosto 2023, un anno dopo la sottoscrizione, né in forma stampata né per mail. Vi chiedo gentilmente di verificare il contenuto del contratto e verificare se possibile inviare una comunicazione a Virgin, chiedendo di poter avviare una trattativa per chiudere definitivamente la questione, anche con il versamento di una cifra simbolica. Va premesso inoltre, che in data 7 agosto 2023, mi sono recata in palestra chiedendo entro quale data io potessi recedere dal vincolo contrattuale e la ragazza in reception mi ha risposto, testuali parole “entro la fine della settimana di Ferragosto”. Essendo la palestra sempre aperta, io ho inteso entro domenica 20, di conseguenza, mi sarei recata in tempo. Ci tengo anche a sottolineare che il 19 agosto, la collega che mi ha ricevuto mi ha trattato e risposto in malo modo, evidenziando che non era un problema loro se non mi ero presentata in tempo, e che ormai sono vincolata per un altro anno. Io ho inoltre fatto presente e dimostrato in modo cartaceo che sono attualmente disoccupata, quindi impossibilitata a sostenere il pagamento mensile dell’abbonamento. Sembrerebbe che abbiano inviato una richiesta all’ufficio centrale per annullare il mio contratto, o eventualmente sospenderlo per 6 mesi. Io non ho copia della mail inviata da loro, sono in attesa di risposta che dovrebbe arrivare entro 2 settimane. Chiedo cortesemente di studiare il caso e verificare gentilmente come meglio comunicare alla Virgin con una lettera le mie intenzioni. Resto a disposizione per eventuali chiarimenti. Grazie