Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato un paio di giorni fa (domenica 15/9) cambio operatore, in quanto il mio ex operatore mi ha offerto una tariffa più vantaggiosa (4.99€ mensili). Il cambio è avvenuto ufficialmente questa mattina ore 04:35 ricezione del messaggio ufficiale da parte di Windtre. Questa mattina (18/9/24) ore 8:20 ho ricevuto una email da parte di Iliad con compilazione questionario per chiusura contratto. Ho anche verificato ed il mio user sul vostro portale non è più attivo. Nonostante questo, ore 9:00 ricevo una notifica da parte della mia banca che mi avvisa che mi è stata rinnovata la promozione mensile con iliad (per di più un giorno in anticipo rispetto al solito, che solitamente avviene il 19 di ogni mese). Sono per tanto a richiedere rimborso di questo ultimo pagamento pari a €7.99 in quanto il mio recesso al contratto è avvenuto in tempo, entro lo scadere del rinnovo mensile, come attestano tutte le informazioni di cui sopra e in allegato. Certa di un vostro riscontro positivo, in quanto non nego che in futuro in caso di tariffe agevolate, io possa ritornare un vostro cliente, attendo istruzioni per capire come procedere. Grazie dell'attenzione Cordiali saluti, Jamaica

Buongiorno, sono cliente ILIAD Fibra da Marzo 2023 e mi trovo a dover effettuare un trasferimento di abitazione all'interno dello stesso comune. Come previsto dal contratto, ILIAD consente il trasloco della linea al costo di 49,00€. Tuttavia, ho appena telefonato al servizio clienti e, oltre al fatto che tale funzione risulta disabilitata sul sito web, mi è stato comunicato che non è più disponibile, senza prospettive future. La soluzione offerta è la cessazione del contratto attuale con la sottoscrizione di uno nuovo. Seguendo questa procedura, perderei l'attuale tariffa di 19,99€ al mese. Se fossi obbligato a sottoscrivere una nuova offerta, dovrei accedere all'attuale proposta di 21,99€. Inoltre, dovrei affrontare ulteriori costi: 19€ per la disattivazione dell'attuale contratto; 19,99€ per il mese in cui non potrò usufruire del servizio fibra nella nuova abitazione; 39€ per la riattivazione della linea. A tal proposito, segnalo che il problema del trasloco non attivo è stato già riportato da altri utenti, come evidenziato nei seguenti link: https://forum.fibra.click/d/33997-trasloco-non-disponibile-con-linea-fissa-iliad/28 https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/richiesta-di-trasloco-linea-fi/dc758c33f12ab49dc8 https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/trasloco-iliad-non-attivo/CPTIT01823785-88 https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/richiesta-di-trasloco-fibra/162244a10f620adb4d Il problema sembra essere presente da tempo e, dal momento che il trasloco della linea è un servizio previsto dal contratto che ho stipulato, ritengo inaccettabile che questa opzione non sia ancora disponibile. Pertanto, richiedo che venga effettuato il trasloco dell’utenza mantenendo le stesse condizioni economiche attuali, come previsto dai miei diritti contrattuali. La credibilità di ILIAD si fonda, infatti, sul principio della trasparenza mi sembra. Confido in una rapida e soddisfacente risoluzione della mia richiesta. Cordiali saluti,

Buongiorno, ogni mese mi vengono addebitati € 7.99 da iliad sulla mia prepagata, ma io non possiedo nessuna utenza con questo operatore. Come posso risolvere dato che dall' App della carta non è possibile bloccare questo pagamento.

Buongiorno, in data 2 settembre ho effettuato un ordine smartphone tramite il sito iliad (sono cliente da anni e mi sono fidata). L'acquisto è stato fatto con finanziamento che è stato subito approvato. Le tempistiche di spedizione telefono, è scritto chiaramente, sono di 5 giorni. Dal 2 arriviamo al 10/9, vedo che tra gli ordini a me visibili il cellulare non è per nulla stato spedito! Allora chiamo il servizio clienti (un inutile servizio clienti, direi, visto che leggo parecchie problematiche simili ma pare scendano dalle nuvole!). Una tipa mi risponde che a loro addirittura non risulta alcun ordine smartphone a mio nome. Inizio ad inviare schermate dal mio account, video, documenti, schermate di conferma finanziamento. Il telefono sarebbe dovuto già arrivare e addirittura questi non sanno come aiutarmi visto che devono spedirlo loro! Nonostante i tanti messaggi che ho inviato, ormai non so più a chi rivolgermi perché arriverà il momento di prelievo rata finanziamento per un cellulare che non ho mai visto

Ho chiesto la cessazione del contratto in oggetto per mia necessità di attivare un contratto dati su rete fissa in fibra che Iliad non ha potuto attivare. Ho usato la modulistica estratta dal sito Iliad, ho inviato ben 4 lettere, tramite PEC, ed in riscontro per 4 volte la risposta è stata di rigetto, per motivi diversi di volta in volta, ma mai specificati nonostante esplicita richiesta dello scrivente. Una delusione totale. Chiuderò anche il contratto che ho sul mobile.

Salve, come reclamato da molti altri utenti anche io ho contratto per la rete fissa che Iliad non mi permette di traslocare in un nuovo indirizzo, nonostante l'opzione sia disponibile da condizioni generali del contratto. Il nuovo indirizzo si trova nello stesso comune (stesso CAP) del vecchio. Nel sito Iliad l'opzione "Trasloco" è in elenco ma è indicata come "Servizio al momento non disponibile". Chiamando il Servizio clienti al 177 mi è stato detto che il trasloco al momento non è disponibile e che dovrei disattivare la vecchia linea per poi attivarne una nuova al nuovo indirizzo. I problemi sono i seguenti. 1) I costi una-tantum - Costo del trasloco: 49 € vs - Costo della disattivazione: 15.99 € - Costo di una nuova attivazione: 39.99 € Quindi 7 € una tantum in più. 2) I costi di abbonamento Al momento pago 5.99 € per la rete mobile e 15.99 € per la rete fissa (usufruisco infatti di uno sconto di 8 € per il "Vantaggio Fibra + Mobile"), per un totale di 21.98 € al mese. Se attivassi una nuova connessione, i costi attuali sono di 21.99 €, a condizione di avere un'offerta mobile da almeno 9.99 €. Il nuovo totale sarebbe quindi di 31.98 € /mese, 10 € al mese in più rispetto alle mie attuali condizioni contrattuali. È vero che il nuovo contratto mobile offrirebbe un maggior numero di Giga, ma questa offerta più abbondante in termini di traffico non mi interessa. Ciò che chiedo è la possibilità di procedere con il trasloco della linea, pagando i costi di trasferimento, e MANTENENDO L'OFFERTA ATTUALE, sia per la rete mobile che per la rete fissa, incluso il "Vantaggio Fibra + Mobile". Certa della vs. volontà di risolvere la problematica nel minor tempo possibile, porgo i più Cordiali Saluti. M.R.

Buongiorno, il 31 luglio 2024 ho completato la portabilità del mio numero da iliad a Wind ma continuo a ricevere addebiti automatici sulla mia carta di creadito per il rinnovo dell'offerta che avevo con iliad di 9.99€ (2 fino ad'ora). Come posso fare per interrompere questi addebiti e chiedere rimborso?

Spett. ILIAD spa , Sono titolare del contratto n° 57263367 - HO DISDETTO il contratto IN DATA 27/08/2024 , MA in data 10/09/2024 mi viene addebitato ancora il costo mensile . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Cosa deve fare un vostro utente per riavere il QR code per una nuova esim visto che lo schermo del vecchio smartphone è distrutto e non si può rimuovere la vecchia??? Chiamate al 177: 177 chiamata 1: Modulo per sostituzione (segni distruzione/deter.) e alleghi CI (se CIE non serve CF)>rifiutati 177 chiamata 2: Rifiutati?Non si sa perché...ricarichi i doc. ed io scrivo di chiamarla>rifiutati e mai richiamato 177 chiamata 3: Eh, HA RAGIONE! non esiste la distruzione/deterioramento per esim. Va fatta conversione... 3 giorni senza numero ed ancora non c'è soluzione!!!!

Sono un cliente Iliad, finora soddisfatto. Ho un contratto per il telefono cellulare, a cui ho associato anche il contratto per la rete fissa con un'ottima promozione in entrambi i casi. Ho traslocato in una casa nuova (di pochi isolati, abito a Torino e non ho neanche cambiato CAP) e volevo trasferire la mia linea e il mio contratto al nuovo indirizzo. Nel sito di Iliad l'opzione "Trasloco" è in elenco ma è indicata come "Servizio al momento non disponibile". Chiamando il Servizio clienti al 177 mi è stato detto che il trasloco al momento non è disponibile e che dovrei disattivare la vecchia linea per poi attivarne una nuova al nuovo indirizzo. I problemi sono i seguenti. 1) I costi una-tantum - Costo del trasloco: 49 € vs - Costo della disattivazione: 15.99 € - Costo di una nuova attivazione: 39.99 € Già in questo caso vado a pagare 7 € una tantum in più, che è una piccola cifra ma intanto mi sembra un'incoerenza. 2) I costi di abbonamento Al momento pago 5.99 € per la rete mobile e 15.99 € per la rete fissa (usufruisco infatti di uno sconto di 8 € per il "Vantaggio Fibra + Mobile"), per un totale di 21.98 € al mese. Se attivassi una nuova connessione, i costi attuali sono di 21.99 €, a condizione di avere un'offerta mobile da almeno 9.99 €. Il nuovo totale sarebbe quindi di 31.98 € /mese, 10 € al mese in più rispetto alle mie attuali condizioni contrattuali. È vero che il nuovo contratto mobile offrirebbe un maggior numero di Giga, ma questa offerta più abbondante in termini di traffico non mi interessa. Una maggiorazione di 10€ al mese, causata dalla impossibilità di effettuare il trasloco della linea (opzione elencata ma non disponibile!!), mi sembra francamente ridicola, e la trovo particolarmente fastidiosa quando arriva da una compagnia che ha fatto del suo slogan "Per sempre" e "Senza vincoli e costi nascosti".