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Garanzia "rilassati" furbamente espressa!
Spett. Unieuro In data 12/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un televisore pagando contestualmente l’importo di 2132,23€. Ho acquistato il televisore e prima del pagamento mi è stato spiegato che volendo potevo fare la garanzia aggiuntiva di 5 anni chiamata “rilassati”, e che l’INTERO IMPORTO del costo della garanzia sarebbe potuto essere speso entro i 5 anni per acquistare qualsiasi prodotto in negozio, e che la garanzia sarebbe comunque restata attiva anche se avessi speso l’intero importo. Bhe così non è, visto che la garanzia è vero che resta attiva per tutti e 5 gli anni, ma l’importo di ben 384,99€ (costo della garanzia) è utilizzabile per acquistare solamente articoli in negozio non scontati, al quale verranno solamente scontato il 4% su ogni articolo. Praticamente il buono non lo si finisce mai andando avanti con il 4% alla volta, in più quante cose dovrei acquistare per usufruire dell’importo totale che ho speso. Ritengo che non mi sia stata spiegata questa clausola molto importate, anzi, mi è stato detto espressamente che potevo utilizzare l’importo del “buono” come e quando volendo fino ad esaurimento dello stesso. Gradirei come minimo il rimborso di tale garanzia “rilassati”. Il televisore lo tengo perché comunque mi interessa e quello che ho acquisto rispecchia quello che mi è stato detto, mentre la garanzia aggiuntiva “rilassati” non mi interessa più, visto che non siete stati per nulla chiari nello spiegarmi il suo funzionamento, anzi, facendomi credere che funzionasse diversamente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Smartwatch danneggiato
Salve,Con la presente sono a manifestare una problematica da me affrontata nel vostro punto vendita di Terni. In particolare con la direttrice che ha detto di chiamarsi Sonia e dell'addetto al reparto telefonia. Il secondo per aver spiegato in maniera non corretta ed esaustiva la polizza assicurativa da voi promossa,denominata "simile Service", dichiarando che avrebbe coperto tutti i possibili ed eventuali danni, traendolo così in inganno. Nonostante Mio marito ha provato a chiedere più informazioni il venditore risultava scocciato e poco disponibile a rispondere o a dare ulteriori specifiche sulla polizza stessa. La prima invece, per aver affrontato la mia problematica con superficialità e leggerezza. Vado ora a spiegare quanto accaduto. Il giorno 29/11/2023 mio marito si é recato presso il vostro punto vendita,sito in strada di San Martino 120, Terni, per acquistate un samsung galaxy watch 4. Come ho già esplicitato sopra il venditore é stato veloce e superficiale. Ma andiamo oltre. Mio marito si fida e lo compra aggiungendo la polizza assicurativa pensando così di essere più sicuro. Il 25 dicembre apriamo l'orologio,essendo questo un regalo e dopo averlo configurato ci accorgiamo di alcuni graffi presenti sul vertino dell'orologio. Orologio portato al polso solo il tempo della configurazione ,poi riposto per evitare che si rovinasse. Il primo giorno utile ovvero il 29 dicembre 2023 ci rechiamo al punto unieuro sopracitato. Andiamo direttamente al post vendita dove troviamo la direttrice. Le Spiego di aver ricevuto il regalo il 25 e che solo dopo averlo acceso e casualmente posto sotto la luce mi sono accorta di alcuni graffi sul vetro dello smartwatch e che il tutto é avvenuto nel giro di 1h . La Signora in questione guarda l'orologio e lo scontrino ( datato 29/11/2023), dichiarando che in tanti anni di lavoro mai nessun prodotto é uscito difettato, insinuando quindi che sia stata io ad aver causato il danno,cosa assolutamente non veritiera,in più, afferma che a prescindere, essendo stato acquistato il 29 novembre 2023 ed io sono andata in negozio solo il 29 dicembre 2023 non avrebbe fatto nulla per aiutarmi a risolvere la questione. Anzi continua nuovamente ad affermare che in tanti anni di carriera nessun prodotto é mai stato difettato. Continuo a spiegare alla stessa che vorrei trovare una soluzione avendo inoltre anche l'assicurazione,prosta dal commesso sopracitato il quale aveva garantito che il sottoscrivere l'assicurazione avrebbe garantito la copertura totale. Ma niente, la Signora continua a dire che non si può fare nulla e che addirittura sullo smartwatch nota la presenza di cellule epiteliali. A questo punto siamo arrivati all'assurdo della conversazione. Le " cellule epiteliali",siamo seri.. Quindi Oltre al danno anche la beffa... Chiedo gentilmente la risoluzione della mia problematica nelle modalità e termini più consoni. Siamo delusi,arrabbiati per come siamo stati accolti,trattati e seguiti. Attendo un vostro cortese riscontro. Cordialmente Ilaria Martini
Annullamento ordine da parte di Unieuro
Buongiorno, In riferimento all'ordine 50022362, e per il quale ho già inviato 2 mail di reclamo, sono ancora in attesa di riscontro. Non ricevendo risposta sarò costretta ad adire alle vie legali. Cordiali saluti
COVER TABLET GIA' ROTTA
IN DATA 15/12/2023 (COME DA SCONTRINO) HO ACQUISTATO UN XIAMO PAD 6 11 WQH E UNA CUSTODIA CLICKCASE DI COLORE NERO FINO A 10.5'', SU CONSIGLIO DELLA VENDITRICE. DUE GIORNI FA HO APERTO LA SCATOLA DELLA CUSTODIA E UN GANCIO RISULTA ROTTO. INOLTRE, ALL'INTERNO PRESENTE UN ELASTICO SEMPRE ROTTO. SI CHIEDE LA POSSIBILITA' DI CAMBIARE IL PRODOTTO. NOTE: NEGOZIO UNIEURO DI PEDEROBBA. SI PRECISA CHE SOLO POST APERTURA, HO NOTATO UN TAGLIO NELLA SCATOLA DELLA CUSTODIA COPERTO LA UNO SCOTCH. SI CHIEDE LA POSSIBILITA' A UNIEURO DI CAMBIARE IL PRODOTTO. CONTATTATO DUE VOLTE UNIEURO PEDEROBBA AL N. 0423 648300, SENZA RISPOSTA (IN DATA ODIERNA, GIOVEDI' 28/12/2023 ORE 17:37 E 17:38)
Controllo prodotto con addebito 30€ nonostante garanzia
Spett. Unieuro In data 24/07/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un "Deumidificatore DRY NATURE 11LT 205w" pagando contestualmente l’importo di 113,05€. A distanza di circa 1 anno dall’acquisto, il prodotto ha presentato improvvisamente difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato (così mi è stato detto dalla casa produttrice ARGO e mi è stato confermato dal personale unieuro di Bolzano che non pare comportamento standard, motivo per cui mi è stata accettata la richiesta di riparazione). In particolare, come segnalato in negozio dove è stato portato il prodotto per l'assistenza (unieuro di Bolzano), si tratta del difetto "Quando si accende la spia FULL, il deumidificatore va in blocco e non si spegne". Questo quanto segnalato nel numero scheda 23/270057 in data 8.11.2023 (allego ricevuta). Sono stato contattato a metà dicembre dal personale unieuro di Bolzano che mi comunicava che il controllo era stato fatto dal centro assistenza, che quello che pareva un difetto è un normale comportamento dell'apparecchio e che questo controllo ha un costo di 30€ (intendendo che era già stato fatto e che questa è la cifra da pagare per ritirare il prodotto). Dato che era stato esplicitamente descritto, se il difetto fosse stato normale, lo si sapeva già precedentemente. Anche nel caso un controllo fosse stato necessario, si tratta comunque di un prodotto in garanzia. Nell'assurdo caso ci fosse stato da pagare il controllo, come da ricevuta allegata, avrebbero dovuto avvisarmi prima di effettuarlo, per comunicarmi un preventivo di spesa, per poterlo accettare o rifiutare, cosa non accaduta. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: - Ricevuta di pagamento - scheda di consegna prodotto per riparazione
Mancata consegna
Spett. Unieuro In data 27/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un TV TCL LED 43"4K 3HDMI 1USB HEVC S2 GOOGLE codice TCL43P638 pagando contestualmente l’importo di 233,92 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il giorno 8/12/2023 Tuttavia, la merce NON mi è MAI stata recapitata. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché il televisore in questione era stato acquistato in anticipo come regalo di Natale e pagato a prezzo scontato poiché acquistato in occasione dell’iniziativa “cyber Monday”. Nonostante le ripetute chiamate al vostro centro assistenza non ho ricevuto alcun riscontro e nessuno tipo di supporto per risolvere la problematica. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 300€ (prezzo pieno del televisore al momento dell’acquisto) in quanto ho dovuto provvedere al riacquisto dello stesso presso un altro rivenditore. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Francesco Bortolossi Allegati: Scontrino elettronico
pratica commerciale scorretta
Spett.le Unieuro In data 20 dicembre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Piazza San Babila Milano un Samsung Galaxy A34 5G 8 + 256 pagando contestualmente l’importo di € 389,90. Nell'immediato ho fatto presente che sul sito internet veniva pubblicizzato - non per soli acquisti online - lo stesso identico smartphone al prezzo di € 339,90 iva inclusa, ma il commesso ha risposto che non poteva farci nulla. Tale pratica commerciale è assolutamente scorretta. Mi aspetto pertanto che mi venga restituita la differenza di prezzo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Mancata Consegna
scrivo per segnalare un disservizio del vostro corriere MLK DELIVERIES in quanto ho selezionato come si vede da documentazione allegata l'opzione CONSEGNA PERSONALIZZATA nelle fasce orarie di oggi 28.11.2023 dalle ore 18:00 alle ore 20:00 PAGANDO tale opzione euro 5.10 e ad ora il pacco non risulta consegnato ma vi sono incongruenze negli stati di consegna, sembrerebbe che ci sia stata addirittura una tentata consegna alle ore 10.07 non rispettando quindi le fasce orarie indicate..reputo la cosa inaccettabile.
prezzo notevolmente maggiore in negozio
Buongiorno,in data 23 novembre 2023 ho acquisto presso il punto vendita Unieuro di Mestre (VE) un'asciugatrice. Arrivata a casa, ho verificato che il prezzo della stessa asciugatrice nel sito costava ben 206 euro in meno. Inferiore era sul sito anche l’importo dell’assicurazione aggiuntiva (da me pagata € 157,49 contro i 146,99) e gratuita la consegna (da me pagata €42,90). Ma cosa a mio avviso ancor più grave, il prezzo base era superiore a quello base consigliato.Sono molto arrabbiata e delusa perché non mi aspettavo una così poca serietà e scadente professionalità da un’azienda così nota e pubblicizzata.Ho cercato di contattare più volte telefonicamente il punto vendita purtroppo senza ottenere alcuna risposta. Ho quindi mandato una mail al servizio clienti il quale mi ha risposto che l'azienda propone offerte diverse online e in negozio, contestando anche i prezzi da me verificati il giorno stesso dell'acquisto. Ora mi chiedo, come può un comune consumatore (penso anche ad una persona anziana che non ha dimistichezza con le nuove tecnologie) procedere serenamente a degli acquisti di importante valore senza la paura di essere imbrogliato? Come può venire a conoscere le offerte a lui più convenienti se il negoziante non gli prospetta tutte le alternative? Trovo ci sia una netta, ingiusta disparità di trattamento. Chiedo pertanto un rimborso pari ad € 260,22.Grazie mille per l’assistenza.Cordiali saluti.Sabrina
Superamento limiti tempi di consegna dell'articolo in riparazione
Buongiorno, in data 21 set 2023 ho portato un cellulare Brondi Amicoflip4gs (ancora in garanzia) presso il negozio Unieuro Milano Marghera in quanto la batteria si presentava gonfia e il telefono non funzionava correttamente.Ho chiesto più volte informazioni in merito allo stato della riparazione sia recandomi in negozio che telefonicamente.Dopo l'ennesimo sollecito, in data 3 nov 2023 (43 giorni dopo la consegna del cellulare al negozio) mi è stato comunicato il costo della riparazione (sembra che la batteria, nonostante il rigonfiamento, non sia inclusa nella garanzia), da pagare direttamente presso il negozio. Il giorno successivo, in data 4 novembre, ho provveduto al pagamento della riparazione.Mi è stato quindi comunicato che nell'arco di una settimana il cellulare sarebbe stato riconsegnato.Ad oggi, 21 nov 2023, non ho ancora ricevuto il mio cellulare.
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