Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 27/12/22 ho ordinato tramite il sito unieuro.it un robot aspirapolvere, scegliendo il ritiro in punto vendita come modalita' di consegna. Il 29/12 ho ritirato e pagato l'elettrodomestico nel punto vendita Unieuro di Modena. Una volta aperta la confezione ho notato che il dispositivo presentava dei graffi e inoltre non funziona correttamente. Ho deciso immediatamente di chiedere il recesso e informato Unieuro via mail e via telefono. La risposta del sito e' stata di rivolgermi in negozio e il negozio ha rifiutato il reso in quanto la confezione era stata aperta.

A seguito di un ordine online su Unieuro fatto il 16 novembre 2020, ho provato a scaricare lo scontrino digitale dalla mia area personale. Dopo innumerevoli tentativi, mi sono dovuta rivolgere al servizio clienti per cercare di ottenerlo. Inizialmente, mi è stato comunicato che avrei ricevuto una copia dello scontrino digitale sulla mia mail personale (mi è stato anche confermata la presa in carico della mia richiesta via mail). Oggi ho ricevuto un'ulteriore mail in cui mi veniva detto che non sarebbe stato possibile recuperare la fattura in quanto fa riferimento ad un ordine del 2020. Lo scontrino/fattura è necessario dovendo ricevere assistenza dal produttore della merce acquistata. Come stabilito dall'art. 2220 del Codice civile, il produttore deve conservare lo scontrino per 10 anni, essendo a tutti gli effetti dei documenti fiscali.

Buonasera, con la presente vorrei reclamare la mancata consegna del prodotto nr. 45082203 (piano cottura Candy Timeless CEL6PBRX) acquistato in data 10.12.2022 presso il sito online di UNIEURO.Il prodotto, secondo le indicazioni del sito, doveva essere disponibile alla consegna tra il 22 dicembre e il 24 dicembre. L'acquisto era dettato dall'avaria del mio piano cottura e quindi rivestiva una certa urgenza. Nonostante le date indicate, ho ricevuto una mail con la quale si procrastinava la consegna al giorno 28.12.La mattina stessa della consegna, la ditta delle consegne a cui si affida Unieuro mi ha contattato per annullarla dicendomi che sarei stato richiamato per un nuovo appuntamento. Dopodichè nulla più fino al 03.01.23, dopo una mia chiamata di protesta, mi hanno rimodulato la consegna al 09.01.23, esattamente un mese dopo l'acquisto. Come volevasi dimostrare, il corriere non mi ha consegnato il prodotto. La consegna era prevista per la giornata del 09.01, ma ho dovuto telefonare io per sapere che non sarebbe avvenuta perchè il prodotto risultava danneggiato e quindi restituito a UNIEURO.Mi domando come mai, un acquisto in giacenza dal 12.12 si possa danneggiare il 09.01, dopo che doveva già essere consegnato il 28.12 (non effettuato per colpa della ditta di consegne). Ovviamente dopo aver chiamato il servizio clienti, sono venuto a sapere che non è più disponibile.Considerando che l'acquisto effettuato il 10.12 era nato dall'esigenza di sostituire il piano cottura fuori uso, ad oggi ancora non posso cucinare pertanto, chiedo la restituzione immediata della somma da me spesa (euro 99,90) al fine di acquistare con urgenza un nuovo piano cottura e un risarcimento, poichè per il giorno 28.12 e il giorno 09.01 ho perso due giorni di lavoro (la comunicazione della mancata consegna è stata effettuata a giornata inoltrata) e perchè ad oggi non ho potuto cucinare decentemente per la mia famiglia, potendo utilizzare solo forno o microonde.

Il giorno 7 gennaio 2023Ho provato a fare due acquisti uno dopo l'altro della Apple pencil 2ª generazione a 129,99€ a rate, il primo tentativo è stato con Klarna il quale si è annullato da solo senza capirne il motivo e non ho ricevuto il rimborso, il secondo con PayPal e anch'esso non ho ricevuto il rimborso rimane scritto in sospeso, sul mio profilo Unieuro non compare nulla, richiedo il rimborso di entrambi gli ordini dell'importo di 43,33€ per un totale di 86,66€.

Buongiorno, in data 28/12/2022 intorno alle 16 del pomeriggio ho ordinato online un prodotto ma mi sono subito accorta di avere inserito l'indirizzo errato e quindi immediatamente dopo ho annullato l'ordine, nel giro di uno o due minuti. Ho ricevuto regolare conferma di annullamento ordine ed ho verificato di non avere ricevuto addebiti. Il giorno successivo, il 29/12/2022 ho ricevuto una mail in cui mi veniva comunicato che il mio ordine, annullato regolarmente e di cui avevo anche mail di annullamento, era stato spedito. Ho contattato subito unieuro per bloccare la spedizione e chiedere il rimborso del costo del prodotto che nel frattempo mi era stato addebitato, e mi è stato detto che avrei dovuto attendere il rientro del prodotto per il rimborso. Ad oggi, 5 gennaio 2023 non ho ancora ricevuto il rimborso ma soprattutto non riesco a capire come sia possibile che nonostante io abbia annullato l'ordine un minuto dopo averlo effettuato, il prodotto poi sia partito comunque e soprattutto per quale motivo, se l'errore non è da imputare a me, sia io a dover essere penalizzata dovendo attendere non so quanto tempo per ricevere indietro dei soldi che non avrei nemmeno dovuto pagare, avendo io annullato l'ordine. Chiedo pertanto l'immediato riaccredito dell'importo e scuse serie dall'azienda che fino a qualche giorno fa reputavo seria ed affidabile.

Salve,Ho acquistato un diffusore universale per phon presso il sito Unieuro “super diffusore universale GAMA” (rif. ordine: 45458099) ricevuto in data 02/01/2023. L’ho provato agganciandolo al phon (fino ad allora perfettamente funzionante) come da indicazioni e dopo neanche 1 minuto dall'accensione del phon si è sentita puzza di bruciato e, nonostante ho spento subito il phon, si è bruciato sia il diffusore che il phon, i quali adesso risultano inutilizzabili. Oltretutto il diffusore è giunto pieno di graffi.Unieuro ha provveduto direttamente ad avviare la procedura di sostituzione del diffusore, ma dopo vari solleciti mi è stato comunicato che in questi casi non sono previsti rimborsi per il phon (non acquistato presso Unieuro). Ho indicato che paradossalmente avrei preferito un rimborso/sostituzione del phon piuttosto che del diffusore, in quanto il phon ha un costo molto superiore e oltretutto sono rimasto senza phon funzionante.Chiedo pertanto un rimborso o la sostituzione del phon (Remington AC5999, 2300 W).Buona serata

Sul sito UNIEURO ho acquistato con ordine n. 43373989 il computer Surface Pro 8 256 GB (allego Scontrino Online Nr. 9600473926 del 03/09/2022). Nei giorni scorsi mi sono reso conto che al posto del computer da me acquistato mi è stato consegnato (all'indirizzo da me indicato nell’ordine) il computer Surface Pro 8 128 GB, modello esternamente identico ma inferiore per qualità dei componenti interni e prezzo a quello da me interamente pagato per l'importo di € 953,47. Di tale non conformità mi sono reso conto in data recente, nel momento in cui ho constatato che gli spazi di archiviazione sul computer erano già quasi esauriti dopo aver controllato la capacità di memoria del computer, ho dovuto prendere atto che era di soli 128 GB e dunque non corrispondeva a quella da me acquistata (256 GB) e commisurata alle mie esigenze. A questo punto ho controllato anche la scatola rilevando che sulla parte inferiore vi è una etichetta che conferma la difformità (allego foto etichetta). Posto che il computer è attualmente in condizioni pari al nuovo (resettato ai dati di fabbrica e perfettamente integro in ogni sua parte inclusi gli imballaggi originali) ho chiesto ad UNIEURO S.p.A. di sostituire il prodotto con altro conforme a quello da me acquistato ovvero il rimborso del prezzo pagato, ai sensi della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo e da far valere entro i 24 mesi dalla data di consegna del prodotto. UNIEURO mi ha risposto con mail del 15.12.22 come segue: “ Gentile Giorgio Rolando, ti ringraziamo per averci contattato. Facendo seguito alla tua richiesta, ti informiamo che pur avendo attivato le opportune verifiche sul prodotto fornito, non potremo procedere alla sostituzione dello stesso. A presto, Servizio Clienti Unieuro.” Con la sopra richiamata mail, dunque, UNIEURO, pur non opponendo nulla alle mie contestazioni, si rifiuta di prestare la garanzia prevista dalla legge a suo carico. Conclusivamente, rinnovo ad UNIEURO la richiesta di provvedere a sostituire il prodotto a me consegnato con altro conforme a quello da me acquistato ovvero il rimborso del prezzo pagato, ai sensi della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo.Giorgio Rolando

Buongiorno, ho acquistato una bicicletta pieghevole, dal sito di Unieuro viene pubblicizzata come bicicletta in alluminio, ma in realtà si tratta di una bicicletta in acciaio (molto pesante),nella fattura scrivono che si tratta di un prodotto in acciaio sul sito invece (https://www.unieuro.it/online/Biciclette/CR3KT-pidTKOCR3KT)

Unieuro dichiara di avermi rimborsato l'importo pagato per la TV che ho dovuto restituire a causa di un guasto in data 1 dicembre u.s., ma dopo un mese io non ho ricevuto ancora niente. Ho contattato i servizi di credito e tutti sostengono di non aver ricevuto niente e di non poter fare nulla a riguardo. Io ho bisogno di questi soldi e soprattutto non accetto che mi venga ancora detto che in data 1 dicembre 2022 sia stato effettuato un bonifico senza ricevere coordinate e senza poter controllare e poter procedere per il recupero di questo credito.

Buongiorno, ho prenotato una lavatrice e una asciugatrice presso il punto vendita unieuro di Perugia il 25/11, il trasloco a casa nuova lo facciamo la vigilia di Natale, e infatti la consegna avviene la settimana prima di Natale: l'asciugatrice va bene, ma la lavatrice arriva danneggiata. I trasportatori la riprendono annotando quanto è successo. Siamo tornati al punto vendita il giorno stesso, ci dicono che la lavatrice in sostituzione arriverà ad anno nuovo, così come vediamo dal tracking in nostro possesso, ma nel frattempo dovremmo stare senza lavatrice per quasi due settimane: cerchiamo di far capire il problema all'addetto alle vendite che alla fine non sa che risponderci e in alternativa ci propone di prenderne una che hanno lì, che però chiaramente è di classe energetica inferiore, quindi minore costo, e dobbiamo portarcela via da soli. Senza considerare che adesso abitiamo al 4°piano, abbiamo già pagato il trasporto e il montaggio in loco, se prendessimo quella che hanno in negozio, oltre a perdere il valore della macchina, perdiamo anche trasporto e montaggio. Alla fine l'addetto non sa che altro fare perché, a detta sua, non sa come sollecitare/contattare l'azienda che si occupa della distribuzione del materiale prenotato da loro. Situazione paradossale che ci vede stare con due bambini in casa senza possibilità di lavare i panni, però almeno possiamo asciugarli, quindi facciamo la lavatrice a casa d'altri per mantenere una dignità sotto le feste. Gli addetti del punto vendita sono muri di gomma e non sappiamo come fare per farci sentire. Chiediamo un aiuto. Ci sembra strano che non abbiano in uno degli altri store una lavatrice dello stesso modello di quella arrivata danneggiata e che non possano darci quanto abbiamo pagato, è invece una evidente presa in giro il fatto che ci facciano portare via, con montaggio e trasporto a carico nostro, una macchina che vale meno: è come se volessero far pagare a noi il danno della prima macchina.