Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 5/10/2022 ho ritirato presso la sede del centro commerciale Porta di Roma il ferro da stiro Rowenta Steamforce acquistato online.Utilizzato dopo circa 2 settimane dall'acquisto, ho riscontrato che l'apparecchio durante la stiratura perdeva acqua.Consultata l'assistenza Unieuro, il giorno 11/11/2022 ho riportato il prodotto, richiedendone la sostituzione, che però mi è stata negata perchè erano già trascorsi più di sette giorni dal ritiro, ma che era possibile lasciarlo per l'eventuale riparazione.Mi erano stati preventivati circa 20 giorni per l'assistenza.Non avendo avuto più notizie per più di 3 settimane, il giorno 1/12/2022 ho effettuato un sollecito telefonico al servizio clienti Unieuro.In data 3/12/2022 mi hanno chiamato per ritirare il prodotto riparato.Mi sono recato a ritirarlo nella stessa giornata.Il primo impatto non è stato dei migliori: la scatola che conteneva il ferro che io ho consegnato intonsa, mi è stata restituita completamente ammaccata.Il ferro all'interno fortunatamente sembrava in buone condizioni.Tornato a casa, riutilizzando l'apparecchio per verificare la riparazione, mi sono reso conto subito che il problema non era stato assolutamente risolto!Il foglio che attestava la riparazione conteneva la seguente dicitura: Revisione piastra. N.B. Usare solo acqua del rubinetto, con acqua demineralizzata o simili il ferro perde.Voglio puntualizzare che in quasi 30 anni ho fatto uso solo di ferri Rowenta e mai utilizzato acqua demineralizzata!A fronte di un evidente difetto di fabbrica, richiedo pertanto la sostituzione del prodotto.Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.

Alla cortese attenzione di chi preposto.In data 09.03.23 presso il punto di vendita Unieuro sito nel centro commerciale Le Piramidiin località Torri di Quartesolo (Vi),presi in considerazione di acquistare un televisoreSamsung modello QE50LS03AA in offerta a 649.90 euro.Chiedendo informazioni venni a conoscenza che quello esposto era l'ultimo a disposizionechiesi, quindi al commesso da quanto tempo il TV fosse in negozio e , non ricevendo unimmediato riscontro, ripetei aggiungendo: -un mese?- e la sua risposta testuale fu:-più o meno-.Gli credetti e decisi di procedere all'acquisto stipulando anche un estensione della garanzia di36 mesi oltre i 24 previsti dalla legge al costo di 146.99 euro per un totale di 796.89 euro.Appena disimballato a casa vidi che il cavo che collega lo schermo al One Connect (il televisore ècomposto da due elementi distinti che vanno collegati fra loro tramite questo cavo) presentava duedeformazioni, la più evidente in corrispondenza dell'attacco al One Connect, ma dal momento che questanon pregiudicava il funzionamento, non ci badai.Dopo circa un mese dall'acquisto, un conoscente mi fece notare che tale deformazione, tuttora visibile,quasi sicuramente fosse stata causata dall'avere posizionato il One Connect a ridosso di una pareteper lungo tempo.Insospettito da ciò, ho installato su uno smartphone l'applicazione ufficiale di Samsung SmartThings'che permette, una volta associata al TV, di conoscere, tra le altre cose, anche il tempo totale diaccensione che nel caso del mio televisore, risulta essere di oltre 4000 (quattromila!) ore, ovvero, essendol'orario di apertura del punto vendita in questione dalle ore 9.00 alle 20.00, di circa un anno (corrispondenti a quasi quattro di utilizzo medio in casa), ben distante da quel mese più o meno dettodal commesso (presumo in buona fede ma che, non conoscendo la risposta, doveva astenersi da darla).Come ritenevo accettabile l'acquisto a quel prezzo di un dispositivo con circa 300-400 ore (30ggx11h) di utilizzo, non lo ritengo per uno rimasto acceso dieci volte tanto.Alla luce di ciò:Chiedo la sostituzione del prodotto con uno nuovo o, in alternativa, la restituzione dell'intera somma versatacompresa la quota assicurativa.In attesa di un vostro gentile riscontro, porgo cordiali saluti.Andrea Maddalena

Buonasera,vi ho già scritto il 16/03/2023. Il 10/11/2022 ho aperto il primo intervento per la sostituzione della vasca di una lavasciuga comprata nel 2019. Come già specificato nel precedente reclamo, a cinque mesi dal primo intervento, l’assistenza della d.g. Multiservice di Roma, che doveva occuparsi della risoluzione del problema, non è stata in grado di venirne a capo, e dopo tutto questo tempo noi continuiamo a stare senza una lavatrice funzionante.Abbiamo più volte chiesto la sostituzione del prodotto e dopo un silenzio durato settimane, da parte dell’assistenza e di Unieuro, la segretaria della d.g. Multiservice ci ha risposto che la domanda è stata rifiutata. Da chi e perché non ci è dato saperlo.Quello che vorrei capire è come possa essere stata rifiutata se dall’ultima chiamata, che abbiamo fatto il 13 marzo per segnalare il problema, non si è ancora presentato nessuno a controllare. Si tratta di un rifiuto a priori? Esigo almeno una spiegazione.L’appuntamento con il tecnico era previsto per oggi, ma avevamo specificato che prima delle 14:00 non saremmo stati a casa, chiedendo quindi eventualmente di essere contattati se qualcuno si fosse presentato prima di quell’ora. Non avendo ricevuto notizie abbiamo contattato noi il tecnico che ha dato due versioni discordanti: ha detto infatti di essere passato alle 12:00 per poi andare via non avendo trovato nessuno ma ha aggiunto anche che la segretaria gli aveva comunicato che avevamo rifiutato l’appuntamento e che per questo non ha effettuato l’intervento. A questo punto la nostra pazienza è arrivata al limite e pretendo la risoluzione del problema il prima possibile, perché l’intera situazione è diventata ormai una farsa ed è andata avanti per fin troppo tempo.

Buongiorno, circa 20 giorni fa ho inviato il mio telefono Samsung zfilp3 in garanzia in quanto aveva dei problemi con la carica, ma la Samsung ha risposto che il prodotto non è più coperto da garanzia in quanto è stato manomesso. Ho fatto presente che il dispositivo era stato mandato in assistenza con la garanzia aggiuntiva a pagamento smile circa 6 mesi prima, e in primis il commesso unieuro mi ha risposto che avrei dovuto specificarlo prima (come se fosse un mio errore, quando nemmeno mi era stato chiesto) e in secondo luogo la riparazione non risulta al centro Samsung in quanto la ditta presso il quale era stato inviato il telefono non era un centro autorizzato Samsung. Chiedo gentilmente che il problema venga risolto il prima possibile, visto che sono settimane che mi rimbalzano tra varie chiamate e nessuno vuole assurmersi la responsabilità di quanto è accaduto. E' inaccettabile che una garanzia aggiuntiva e peraltro a pagamento invalidi quella originale. Chiedo che o il prodotto mi venga aggiustato o sostituito con un risarcimento, o che ci sia un rimborso di quanto speso. Vorrei infine specificare che non è la prima volta che Unieuro ha problemi del genere, in quanto ho visto diversi reclami come il mio online. Grazie.

Buongiorno, Il 17/11/2022 ho pagato tramite bonifico (a beneficiario Unieuro) il condizionatore Dual Split Samsung AJ040TXJ2KG/EU e la relativa installazione.Il 04/12/2022 l'ho ritirato presso Unieuro di Via Enrico Albareto, 31, 16154 Genova GE, con la nota che sarebbe stato installato entro il 31/01/2023.Ad oggi sto ancora aspettando l'intervento di un tecnico per l'installazione che so essere appaltata alla ditta Covercare.Ero stato contattato da General impianti di Borlenghi Fabrizio e avevo preso un primo appuntamento per il 19/01/2023 (pin Covercare: 548608128269).Il giorno prima mi è però stato comunicato dal tecnico che causa patente scaduta non sarebbe potuto venire e mi avrebbe ricontattato nei successivi giorni.Dopo aver passato settimane a provare a chiamarlo senza successo, sono riuscito finalmente a ricevere una sua risposta per scoprire che causa presunto intervento non era più operativo.Mi ha detto che aveva prontamente avvisato il referente di Covercare Massimiliano Fusi e che quindi mi sarebbe dovuto essere assegnato un nuovo centro di assistenza (ovviamente durante le mie infite chiamate a Covercare e passaggi di persona da Unieuro, nessuno mi aveva detto nulla di ciò).Ho chiamato poi nei successivi giorni il numero Covercare ed ogni volta l'operatore mi ha diceva che avrebbero prontamente sollecitato per assegnarmi un nuovo tecnico.Non è mai successo.Ho parlato anche con il responsabile del negozio Unieuro che mi ha detto che avrebbe mandato anche lui mail di sollecito.Ho ricevuto nuovamente messaggio da Covercare che mi comunicava che la mia installazione era stata affidata nuovamente a General impianti di Borlenghi Fabrizio.Non ho però ricevuto alcuna sua telefonata per organizzare appuntamento.Fino a Febbraio non ho ricevuto alcun aggiornamento se non scoprire che il 17/02/23 avevano momentanenamente fermato le installazioni per meglio chiarire il da farsi sul nuovo decreto legge n°11 del 16/03/23 che aboliva la possibilità di sconto in fattura.Il 09/03 ricevo telefonata da Unieuro che mi comunica che avevano sbloccato le installazioni.il 16/03 ricevo una nuova telefonata da Borlenghi e prendiamo appuntamento per il 21/03.Ovviamente il giorno prima mi scrive dicendomi che non sarebbe riuscito a passare causa problemi con una sua installazione del giorno precedente.Prendiamo allora apuntamento per oggi, 23/03/23.Ovviamente non si è presentato nessuno e Borlgenghi risulta sparito nel nulla (mi ha anche bloccato al cellulare)Ho riscritto a Unieuro e sentito Covercare.Tutti mi dicono che verificheranno, solleciteranno e mi faranno sapere.Il risultato è che sono passati 4 mesi e 6 giorni da quando io ho pagato Unieuro per un servizio che sta continuando a non avvenire.Chiedo quindi che la situazione si risolva nell'immediato e che Unieuro trovi il modo (tramite Covercare o chiunque voglia) di mandare un tecnico che effettui l'installazione.Io è dal 04/12/22 che ho un condizionatore dual split in salotto in attesa di essere installato.GrazieSaluti

In data 04/01/2023 è stato acquistato un condizionatore marca Electroline Kit Mono 1200 BTU, del prezzo di 349 euro presso il punto vendita Unieuro Monteoliveto NAPOLI. In data odierna, 20/03/2023 il condizionatore non è ancora funzionante. Dopo l'acquisto e la consegna in Gennaio, con sopralluogo necessario al montaggio avvenuto il 16/01/2023, Unieuro ha fatto slittare per tempi tecnici l'istallazione del condizionatore, che è avvenuta solo in data 20/02/2023, ben un mese e mezzo dopo l'acquisto ed il pagamento dell'installazione.Al termine dell'istallazione del condizionatore, prima di andare via, il tecnico effettua prova con il telecomando in dotazione ed il condizionatore NON funziona. Viene segnalato il non funzionamento ad Unieuro, che invia la pratica all'agenzia MEC, di Bologna. L'agenzia provvede ad inviare dei tecnici in data 06/03/2023, i quali arrivano sprovvisti di qualsiasi pezzo di ricambio. I tecnici affermano che provvederanno a richiedere pezzi di ricambio necessari, quali il telecomando ed il trasmettitore, non essendo ancora certi di quale fosse il problema poiché impossibilitati a fare delle prove, non avendo dei pezzi sostitutivi in dotazione. In data 20/03/2023 i tecnici arrivano con solamente il trasmettitore sostitutivo, viene effettuato il montaggio del pezzo nuovo ma il condizionatore non funziona ancora. Non sono dotati di nuovo telecomando, in quanto riferiscono che Unieuro sostiene di aver inviato un tecnico a fare delle prove con un altro telecomando, evento mai avvenuto in quanto gli unici tecnici inviati da Unieuro sono stati coloro della prima istallazione. La dichiarazione di falso da parte di Unieuro è estremamente grave. Si sottolinea che Unieuro non ha mai fornito assistenza adeguata, nonostante sia stato più volte ribadito che non si trattava di un caso di riparazione, ma di NON FUNZIONAMENTO del prodotto. Unieuro ha sostenuto che l'assistenza completa viene fornita solo nel 7 giorni successivi all'acquisto, cosa impossibile dal momento che il solo sopralluogo per l'istallazione del condizionatore è avvenuto circa 15giorni dopo l'acquisto. Inoltre il punto vendita aveva affermato che il direttore di tale punto vendita avrebbe chiamato, cosa mai avvenuta.In conclusione, Unieuro ha venduto un prodotto non funzionante e non ha ancora risolto il problema, disinteressandosi completamente, e in data 20/03/2023 il condizionatore è ancora non funzionante.Si chiede pertanto un risarcimento per i danni subiti.

Buongiorno, concordo con altri, dobbiamo farci sentirecon forza e anche tramite Social perché questo è un vero e proprio furto. Anche io ho già fatto reclamo tramite Altroconsumo per mancata installazione dei condizionatori dopo aver pagato in anticipo.Unieuro si indebitamente appropriato dei soldi dei clienti con la scusa del Decreto del Governo e non si degnano nemmeno dare una risposta!Chi è nella nostra stessa situazione si unisca a noi

Spett.le Unieuro, sono un italiano residente all'estero, lo scorso mercoledì trovandomi in Italia sono passato presso il vostro punto vendita di Monfalcone con l'intento di acquistare un smartphone Samsung Galaxy A53 5G che però non era disponibile, volevo utilizzare un buono da 50 € a fronte di una spesa di 300, che scade il 18.03 ed aderire alla promozione ogni momento è buono in vista di ulteriori acquisti. Oltre al telefono era mia intenzione di acquistare un rasoio per raggiungere i 400 € di spesa. Non essendo disponibile il telefono una vostra Dipendente mi ha consigliato di eseguire l'ordine di entrambi i prodotti on line. Consiglio che ho seguito appena rientrato in Austria ove risiedo, ma senza successo. Nonostante l'applicazione della mi banca mi autorizzasse il pagamento, la procedura sul vostro sito non si concludeva positivamente. Ho provato sia mercoledi che ieri senza successo. Oggi invece il buono non mi viene accettato. Ieri ho provato a scrivere all'indirizzo info@uniero.com non trovando altri riferimenti di supporto Clienti, ma non ho ricevuto risposta. Vi scrivo per vostra valutazione su come posso recuperare i sconti a cui avrei potuto eccedere se l'ordine fosse stato accettato. Rientrerò in Italia nuovamente sabato 25.03. Ringrazio Anticipatamente. Simone Bergamasco.Nota: Il numero di cellulare italiano che vi ho lasciato è attivo solo nelle ore serali o nel fine settimana, in alternativa potete contattarmi al mio numero Austriaco 0043 664 88542300 sempre attivo.

Buongiorno ho già impostato un reclamo tramite altro consumo contro Unieuro per la mancata installazione dei climatizzatori acquistati con ecobonus prima del blocco, ho visto che siamo in tanti ad avere la stessa problematica, ho proposto ad altroconsumo una class action sperando che accetti tale proposta. Facciamoci sentire

Buongiorno, ho acquistato un Termoventilatore Rowenta tramite sito online Unieuro, dopo neanche 5 mesi l'elettrodomestico ha smesso di funzionare, pertanto ne ho richiesto la riparazione o la sostituzione senza spese a mio carico comprese quelle di spedizione. Preciso che il più vicino punto vendita Unieuro o centro assistenza Rowenta è a più di 60km dalla mia residenza. Ho ricevuto risposta da loro che devo portarlo nella sede fisica a mie spese pur avendolo ordinato online in quanto loro non si prendono carico delle spese di spedizione. Per tale motivo vi contatto per sapere come posso procedere. In attesa di una risposta ringrazio anticipatamente e porgo distinti saluti