Bacheca dei reclami

Ho portato il mio iPhone alla riparazione assicurata con covercare per vetro rotto il vetro il 27/12/18 , il 10/01/19 mi hanno chiamato per prodotto riparato e in data 11/12 gennaio l’ho ritirato .. Dopo qualche giorno il touch dava segni di mal funzionamento e il 27/01/19 i cristalli si sono rotti causati probabilmente da intervento sulla sostituzione vetro .Faccio presente che il prodotto non ha 1 anno , non ha ricevuto nessuna caduta accidentale in questi 13 gg ed è provvisto di custodia rinforzata come da fattura sempre acquistata nel punto vendita .Mi è stato risposto che devo chiamare assistenza e che unieuro non può intervenire perché ho a disposizione solo un intervento . In pratica pago un apparecchio 1109 euro più un assicurazione da 149,99 più custodia rinforzata per un totale di 1273,94 e dopo riparazione inadeguata che ha causato sicuramente la rottura dei cristalli mi viene risposto che ho solo un intervento . Tanto valeva non fare garanzie e pagare il vetro per intero alla Apple con un costo massimo 160 euro . Mi sembra uno scherzo !!Spero che si sistemi il problema con L assistenza perché sarebbe grave !! A costo di fare verifica con Apple così da avere diagnostica sul prodotto .

In data 2/11/18 ho acquistato un Huawei mate 20 lite presso il punto vendita Unieuro di Civitella di romagna. L'ho acquistato con un finanziamento e quindi non in abbonamento con un gestore. Dopo qualche settimana il telefono inizia a presentare dei difetti quali: durante la riproduzione di musica o video la qualità audio cambia peggiorando con l'arrivo di qualche notifica (es. Facebook), mentre ascolto musica e premo il pulsante di sblocco per cambiare traccia l'audio si interrompe per qualche istante poi riparte, quando premo un tasto me ne preme un'altro (quindi il touch screen non è preciso come dovrebbe), riproducendo dei video inviatomi da amici il telefono si blocca completamente e non mi resta che riavviarlo. Ad riavvio avvenuto vedo che la schermata iniziale è una pubblicità della Tim, così col dubbio che sia brandizzato mi reco nelle info del sistema e nel codice del software trovo la dicitura C55 che si riferisce al brand Tim. Mi reco dal punto di vendita per spiegare al venditore che mi hanno venduto un telefono brandizzato mentre io lo volevo dsl produttore ufficiale in quanto non ho chiesto un telefono in abbonamento e il venditore mi risponde non me l'hai mica chiesto se era brandizzato e così te l'ho venduto brandizzato e non ha voluto ammettere il suo errore, ovvero che doveva dirmi che era brand e non del produttore ufficiale. Non mi hanno risolto il problema e quindi ho mandato una email all'assistenza Unieuro ma non mi hanno risposto.

Buongiorno3 mesi fà abbiamo portato il telefono presso il punto vendita dove lo abbiamo acquistato in quanto aveva lo schermo rotto ed avevamo stipulato la garanzia smile service che ci avevano detto all'acquisto copriva anche questo tipo di danni.Aperta la pratica dopo due mesetti non avendo ancora avuto notizie abbiamo contattato il punto vendita che dopo aver fatto vari solleciti a chi aveva in riparazione il telefono ci ha detto che il pezzo per la riparazione sarebbe arrivato il 14 settembre. La settimana scorsa ho ricontattato il punto vendita , che mi ha detto che si sarebbe informato e ci avrebbe ricontattati. E' passata un ulteriore settimana senza che nessuno richiamasse ed ad oggi 23/10 richiamo per ben due volte il punto vendita che mi dice che sta sollecitando il tecnico per chiamarmi. Finalmente nel pomeriggio il tecnico mi chiama e mi dice che il pezzo per la riparazione è arrivato ma è rotto e mi propone di prendere un buono pari al 60% del valore speso (che da contratto spetterebbe se il telefono risultasse irriparabile ). Ora vista l'attesa, il telefono non riparabile solo perchè dopo 3 mesi hanno fatto arrivare un pezzo rotto e visto il tempo che abbiamo perso a chiamare senza essere ricontattati ( e visto che il contratto prevedeva la riparazione a titolo gratuito che ci era stata confermata oppure lo stesso modello di telefono rigenerato in quanto è riparabile) abbiamo specificato al tecnico che avremmo accettato il buono SOLO A CONDIZIONE CHE IL TELEFONO RIENTRASSE IN NOSTRO POSSESSO, il tecnico ha detto che si sarebbe informato se possibile tale cosa (in quanto non prevista da contratto) e ci avrebbe richiamato per dirci se possibile la cosa vista la situazione oppure per trovare un altro accordo. Passano dieci minuti e mi arriva una mail che mi comunica che come da richiesta è arrivato il rimborso presso il punto vendita ma questo comporta che il telefono non venga restituito. Chiamo il punto vendita e loro non sanno nulla, quindi mi avvisano che parleranno con i responsabili e ci faranno sapere. Ora oltre all'ennesima telefonata non arrivata, ci ritroviamo a dover accettare un buon pari al 60% con un telefono riparabile (se non fosse per il pezzo sostitutivo arrivato in 3 mesi ma guasto). In attesa di un Vostro celere riscontro porgiamo distinti salutiLegori Federico

Tale sig. Lucio, vostro dipendente della filiale di scorze’, segni particolari porta occhiali da vista , calvo, stamane mentre ero intento ad acquistare un cavo per connessione inoltre per tv color acquistato da Voi tempo fa e non vi era lo stesso soggetto, chiedo cortesemente di poter avere una informazione inerente l’articolo, lo stesso mi rispondeva “si aspetta che devo ancora svegliarmi torna più tardi!” Tale comportamento va a ledere la reputazione dell’azienda stessa pe denso clientela grazie a tali soggetti che della stessa non gliene importa nulla, nella speranza che prendiate dei seri provvedimenti in quanto persona altamente maleducata . Cordiali saluti

andando a fare il 730 il commercialista ci dice che il condizionatore con pompa di calore che abbiamo comprato non possiamo scaricarlo perché il contratto di acquisto risultava sbagliato nonostante il fatto che all'acquisto abbiamo fatto presente più volte che volevamo usufruire della detrazione che era al 65% confermandoci che portando il contratto dal commercialista lo avremmo avuto invece nulla.Siamo tornati al punto vendita ci hanno detto che anche ad altri era successo che il dipendente aveva sbagliato e ci avrebbero richiamato per trovare una soluzione dopo 10 giorni siamo tornati al negozio perché nessuno si era fatto sentire è la colpa non era più loro ci hanno detto di tornare così abbiamo fatto per 3 volte l'ultima volta abbiamo aspettato la direttrice 45 min e non è venuta abbiamo allora mandato una mail al servizio clienti che l'hanno inoltrata al punto vendita e la direttrice a scritto che ci avrebbe chiamati invece nulla allora le ho riscritto è continuano a dire di aspettare una settimana così sono passati quasi due mesi e nulla.Quest'anno non potendolo portare in detrazione probabilmente non andrò in pari con le spese quindi oltre ad aver perso 97 euro di rimborso mi ritroverò a dover pagare e così per i prossimi 10 anni in cui avrei dovuto ridere un rimborso di 970 euro che sicuramente non vedremo

Acquistato una lavatrice LG presso il punto vendita di Legnago nel novembre scorso in quanto sto ristrutturando casa e ho trovato un prodotto che faceva al caso mio ad un buon prezzo . Al momento dell’acquisto il commesso mi informa che era disponibile solo il prezzo esposto dicendomi che era privo di difetti e che avrebbe provveduto ad imballarlo come si deve . A questo punto accetto e chiedo cortesemente di posticipare di una settimana la consegna in quanto avendo la casa in soqquadro dovevo trovare un’altra sistemazione . con mia meraviglia dopo due giorni mi chiama il corriere dicendomi che sono in consegna con il mio materiale facendo mi fare i salti mortali per capire dove mettere il materiale è già lì per me è stato un grosso disagio . Passa un po’ di tempo da ridiamo maggio quando terminati lavori in casa procedo posizionare la lavatrice in bagno per verificare il buon funzionamento della stessa . Tag un involucro di carta che copre il tutto e mi trovo la lavatrice completamente avvolta da pluri Ball marcato UNI euro per tutto il contorno , procedo a togliere tutto e verifico nello stesso tempo che ti elettrodomestico sia in buono stato cosa che riscontro risulta tutto perfetto . A questo punto tolgo gli adesivi e tutto quello che trovo attaccato lavatrice e mi appresto ad aprire la porta per recuperare il tubo di collegamento per il carico di acqua . A quel punto aprendo la porta con mio grande stupore mi accorgo che l’intero blocco di vetro era scoppiato e che tutti vetri erano all’interno dell’oblò . A questo punto effetto delle foto e mi reco presso il punto vendita dove ho acquistato la merce e parlo con commesso proprio quello che mi ha venduto il prodotto . Faccio vedere le foto dicendo che fino a quel momento io lavatrice non l’avevo mai toccata ne azionata nei tantomeno verificata purtroppo .... mi sento rispondere che purtroppo l’oblò una volta uscito l’elettrodomestico dal negozio non è in garanzia e che loro non ci possono fare nulla a questo punto chiedo che almeno mi vengono incontro considerando che lavatrice nuova e non è mai stata adoperata e che purtroppo la mia colpa è stata quella di non averla verificata al momento ma ribadisco è stata colpa mia .A questo punto il commesso mi rassicura e mi dice che parlerà con il suo capo e mi farà sapere qualcosa chiedendomi tra l’altro il mio numero di telefono. A questo punto il commesso mi rassicura e mi dice che parlerà con il suo capo e mi farà sapere qualcosa chiedendo mi tra l’altro il mio numero di telefono. Ad oggi 4 luglio 2018 non ho mai ricevuto nessuna telefonata nemmeno per essere informato che gli ricambio me lo dovevo pagare io . Non mi è sembrato un comportamento serio da parte dell’azienda e soprattutto non mi aspettavo una spesa una rosa come quella che mi sono trovato a pagare per un danno che non è stato causato dal sottoscritto cioè euro 150 poiché l’oblò non risulta come ricambio ma va sostituita la porta interna .

L'8 Maggio ho ordinato un frigorifero dal sito web di unieuro, pagato con paypal ho aspettato una mail di conferma - che non è mai arrivata. Il 9 Maggio nella mia pagina cliente sul medesimo sito l'ordine risultava spedito e in previsione di consegna (secondo la pagina di tracciamento di unieuro www.tracking.unieuro.it) per il 14 Maggio, lunedì scorso. Oggi, 17 Maggio, ho telefonato al servizio clienti unieuro: pare che il mio ordine non sia ancora stato spedito e che le informazioni fornite dai due siti unieuro siano errate.Alle mie rimostranze la cortese operatrice mi ha risposto che unieuro garantisce consegne entro 30 giorni come riportato nelle condizioni di acquisto. Colpa mia, che non le ho lette con attenzione, ma che dire di unieuro che simili informazioni le nasconde agli sguardi distratti invece di renderle il più visibile possibile? Dopo tutto ho ordinato un frigorifero, non una pedana massaggiatrice per i piedi. Di più, alla mia richiesta di conoscere lo stato del mio ordine, l'operatrice, sempre cortese, mi ha detto che non lo sanno. Potrebbe essere dopodomani come l'otto Giugno. Io sono senza frigorifero da una settimana, gradirei informazioni più precise.

Ho acquistato un iPhone 5s online presso Unieuro in data 25/08/2016.Un anno dopo il suddetto iPhone è stato sostituito presso un Apple Store, in garanzia, con uno rigenerato e naturalmente con un diverso codice IMEI.Nel mese di ottobre 2017, scaduta l'assistenza limitata di un anno di Apple, viene portato in assistenza presso il venditore nel punto vendita di Arma di Taggia (Unieuro) per spegnimenti improvvisi risolvibili sempre e solo in seguito a formattazione in modalità dfu.Inizialmente Unieuro non ha voluto accettare il dispositivo in assistenza in quanto vi era la naturale discrepanza tra i codici IMEI dei due smartphone dopo aver consegnato un comunicato scritto da un responsabile apple, in cui venivano descritti gli obblighi legali del venditore (Unieuro) nei miei confronti, mi è stato detto che non potevano mandarlo in assistenza in quanto non avevo lo scontrino ma la fattura dell'acquisto.Dopo avergli fatto capire che fattura e scontrino hanno la stessa validità legale decidono di prenderlo in carico.Inizialmente, per errore mio, l'iPhone è ritornato dall'assistenza non riparato in quanto non avevo disattivato trova il mio iPhone.In data 27/12/17 il dispositivo viene rimandato nuovamente in assistenza e dal quel giorno non è mai più ritornato.Alla consegna mi è stato fatto firmare un foglio in cui Unieuro si impegnava a riparare il dispositivo entro un limite massimo di 40 giorni e di informare il cliente di eventuali problemi durante il processo di assistenza : non ho mai ricevuto una loro chiamata e il telefono è in assistenza da ormai quasi 4 mesi.Dopo un mese sono passato in negozio e mi è stato detto che lo smartphone aveva il display rotto quindi non coperto da garanzia legale (quando l'ho consegnato, sul contratto di assistenza, invece hanno riportato le condizioni in cui realmente era, ovvero perfetto).Il mese dopo mi è stata richiesta la fattura, nuovamente.Pensando che 3 mesi bastassero per riparare un iPhone, in data 30/03/18 ritorno in negozio molto esasperato e mi viene assicurato che il dispositivo è stato riparato e entro massimo la settimana dopo pasqua avrei potuto ritirarlo.Oggi, in data 13/04/2018, ritornando nuovamente in negozio si scopre in realtà dal direttore del punto vendita che la riparazione del dispositivo non è mai cominciata per un disguido nonostante mi fosse stato garantito il ritiro la settimana scorsa dal Sig. Conte, responsabile dell'assistenza telefonia presso Unieuro di Arma di Taggia.La richiesta di reclamo è dettata dall'incapacità del venditore a garantire, in relazione ai contratti di assistenza che fa firmare ai propri clienti, un adeguata assistenza post-vendita.

Buongiorno ecco l'esperienza negativa e il giudizio drastico: mai più Unieuro! Dopo un travagliato passaggio a Windows 10, propostomi da MS, ho riscontrato problemi vari con il mio Asus T300. Di tutti i problemi avuti non sono riuscita a risolvere quello relativo alle porte Usb che non riconoscono più alcun device esterno.Asus stessa riconoscendo il problema mi invita ad aprire una chiamata in assistenza . Purtroppo ho sottoscritto Rilassati con Unieuro! Un vera presa in giro fin dalla consegna in negozio. Altro che rilassarsi! Ora dopo una settimana mi rispondono con scarsissima professionalitá che la garanzia non risponde perché la porta usb é rotta. Peccato che di porte usb ce ne siano due e funzionavano prima dell'aggiornamento. Faccio una scommessa: vuoi vedere che mi ritorna indietro con anche lo seconda porta rotta? Altra grandissima scorrettezza: in negozio (la Rinascente) non mi hanno restituito fattura e garanzia! Ho in mano solo un foglio con indicato il ritiro dela merce. Cosí mi impediscono anche di poter utilizzare l'assistenza Asus!

In data 20/11/2027 è stata acquistata dal sottoscritto la seguente merceFrigorifero Hotpoint ENXTYH 19322 FWL con n d’ordine n°22609361attraverso il sito internet per il valore di € 452,99Tale prezzo è stato pagato anticipatamente dal sottoscritto per mezzo PayPal…).Il prodotto era segnalato sul sito internet con consegna programmata il 4/11/2017, ma ancora non è stato recapitato presso l’indirizzo specificato. Non risulta ancora adempiuta la consegna da parte della vostra azienda enon avete dato seguito a nessuno dei miei contatti telefonici ed email.VI INTIMO E DIFFIDO FORMALMENTEa provvedere alla consegna del prodotto da me acquistato e di non superare il termine di 10 giorni per adempiere alla vostra obbligazioneUna volta superato tale termine il chiedo risarcimento per ogni giorno di ritardo che viene accumulato