Bacheca dei reclami

Ho pagato regolarmente tutte le fatture ma la Hera mi ha fatto addebitare sul nuovo gestore una fattura di € 214,00

Spett. , HeraSono il sig. Ruaro Santo il giorno 4 di Gennaio 2023 ho chiesto attraverso un vostro operatore la voltura del contatore a nome di mio padre Ruaro Silvano cod cliente 1009878200 deceduto il 3 dicembre 2022 a favore di mia madre Meggiolaro Maria di anni 89 residente nello stesso domicilio a Montecchio Maggiore via tecchio 55,e sottoposta visto le sue condizioni a essere seguita da un amministratore di sostegno.La pratica e stata completate il 16 gennaio con la comunicazione da parte mia dei dati catastali mancanti. Nonostante i miei continui solleciti via telefono e via email e le rassicurazioni x la risoluzione della pratica in 7 giorni lavorativi, in questi mesi le fatture emesse sono sempre state emesse con il nome di mio padre che essendo stato anche lui in tutela dal momento del decesso gli e stato bloccato il conto.Questo comporta un disagio fastidioso in quanto mia mamma avendo una pensione minima ha dei limiti di spesa a cui attenersi e visto il costo delle attuali bollette vanno a intaccare pesantemente il reddito attuale.Questi incroci poi bisogna riferirli al giudice e sperare che non ci faccia problemi. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, l'11/03 ho inviato la documentazione datata e firmata per il passaggio di luce e gas con Hera Comm (indicando l'indirizzo di fornitura corretto perchè quello riportato nella modulistica era errato). Il 20/03/23 ho chiesto l'annullamento del passaggio per la fornitura del gas metano. Nelle settimane successive ho ricevuto vari sms, con cui mi aggiornavano sullo stato della pratica del metano, a cui sono seguite delle chiamate al servizio clienti per far presente che quella richiesta era da annullare, così il 25/03 scrivo una mail a contratti@gruppohera.it ribadendo la mia volontà di recedere dal contratto. Ogni volta che ho parlato con gli operatori del call centre mi dicevano che la pratica risultava annullata ma il sistema non era allineato (motivo per cui partivano gli sms). Ad oggi mi ritrovo con il contratto del metano attivo con Hera Comm (su un indirizzo sbagliato) e (da quello che vedo dall'app) anche per la luce ma che in realtà (da quanto mi hanno detto ieri al telefono) è stato annullato al posto di quello del metano. Cosa devo fare per evitare disservizi nella fornitura di luce e gas? Grazie

Voglio segnalare una pratica commerciale scorretta del Gruppo Hera.Con un sms del 9/2/2023 mi viene la prossima attivazione di un'utenza elettrica da me non richiesta.Nella stessa data chiamo il numero del servizio clienti 800 999 500 per segnalare questo.Il giorno dopo mi arriva una lettera di Hera che mi chiede i dati catastali ed altro per l'attivazione.Non rispondo e con un fax del 10/2/2023, al numero 0542 368165, invio una diffida ad attivare.Con altro SMS del 28/4/2023 Hera mi comunica che l'utenza sarà attivata a partire dal 1°/5/2023.Il 30/4/2023 chiamo di nuovo il servizio clienti per denunciare la situazione e l'operatore mi dice che farà una segnalazione.Sempre il 28/4/2023 scrivo una mail Gruppo Hera (clienti.famiglie@gruppohera.it) per diffidare di nuovo dall'attivazione.In seguito segnalo la situazione ad ACEA Energia (mio fornitore), ARERA e ad AGCM tale pratica commerciale scorretta.ACEA risponde che non può opporsi alla richiesta di un nuovo operatore, le altre due autorità non hanno risposto.Il 4/5/2023 Hera mi comunica l'avvenuta attivazione.E' evidente tutto il tempo che ho dovuto perdere dietro una cosa che non richiesto e, se potessi, ne chiederei il risarcimento.Vi chiedo di intervenire direttamente.Posso fornire tutti gli atti citati.Grazie.Angelo Pomponio

ORIENTATIVAMENTE NELLA PRIMA DECADE DI APRILE CHIAMO IL SERVIZIO CLIENTI PER FARE AL TELEFONO LA PROCEDURA DI SEMPLICE (PENSAVO IO), CAMBIO DI BANCA PER L'ADDEBITO DELLE BOLLETTE DI UNO DEI MIEI DUE CONTRATTI CON QUESTO OPERATORE. OPERATRICE REGISTRA COME DA PROGRAMMA LA TELEFONATA E MI CONFERMA CHE IL CAMBIO è AVVENUTO CON SUCCESSO E CHE LA BOLLETTA DI APRILE ORAMAI EMESSA COME FATUTRA SARà ADDEBITATA NEL VECCHIO CONTO CORRENTE MENTRE LE NUOVE SUL NUOVO CC. IERI SOLLECITANDO AL TELEFONO CON LORO, L'INVIO DI QUESTO FANTOMATICO MODULO DI CONSENSO PER IL NUOVO ADDEBITO INVECE SCOPRO CON ALTRA OPERATRICE CHE INVECE LA BOLLETTA è PENDENTE E NON RISULTA PAGATA. QUESTO PERCHè PROBABILMENTE IL LORO SISTEM AINFORMATIVO FA Sì CHE LA MANO DX (AMMINISTRAZIONE) NON SI PARLI CON LA MANO SX (OPERATRICI E SERVIZIO CONTRATTI). AD OGGI MI TROVO UN DISSERVIZIO NON INDIFFERENTE PERCHè NOON SOLO NNO MI HANNO COMINICATO NULLA MA ANCHE NON MI HANNO RECAPITATO LA BOLLETTA VIA EMAIL AL SOLITO VECCHIO E IMMUTABILE INDIRIZZO. PAROLE NON NE HO OLTRE QUESTE E QUELLE CHE PENSO, NON LE POSSO SCRIVERE. MA LA HERACOMM LE IMMAGINA FACILMENTE

Buongiorno Mio padre ha subito un raggiro da parte di Hera che senza alcuna comunicazione ha cessato il vecchio contratto e ne ha fatto uno nuovo a condizioni estremamente più alte. Sottolineo che è una persona fragile di anni 91 invalido al 100%. Con assistenza domestica h 24 e senza telefono fisso o cellulare

Salve, il mio contratto di luce & gas è stato cambiato a mia insaputa, pagavo bollette bimestrali di luce gas e canone Rai di circa 100 euro bimestrali, dopo il cambio effettuato il 01.01.2023 a mia insaputa e senza nessun tipo di preavviso mi sono trovato bollette bimestrali di 680 euro!!!Ho chiesto allo sportello Hera di Pescara ed al servizio telefonico (800900500) di avere chiarimenti ma ho trovato un muro di gomma.In pratica leggendo le bollette ho notato che non ho più un contratto a consumo ma pago 5 euro al giorno per il gas e circa 4 per l'energia elettrica.

Ho chiesto l'aumento di potenza da 3 a 6 kwh. Dal 30 gennaio 2023 ad oggi 11 aprile non l'avete ancora fatto. Inviate preventivo, lo rispedisco firmato, accettate e poi si ricomincia... Questo è già successo 7 volte!!!Ho due contatori affiancati, uno è già 6 kwh e l'altro non si sa per quale motivo non lo vedete a sistema, ma nel frattempo la bolletta mi arriva. Ho un danno economico, perchè l'appartamento è una locazione turistica e la corrente salta in continuazione a discapito degli ospiti. Non so quante ore ho già passato al telefono e non so più cosa fare.

Salve, sono passato ad un altro fornitore di gas, ed ho ricevuto una bolletta per deposito cauzionale che non ritengo dover pagare. Attendo lumi

a dicembre mi è arrivata una fattura dalla hera x gestione del gas quando ero già sotto contratto con l eni e oltre tutto non hò mai richiesto un contaratto n la hera