Bacheca dei reclami

Da 4 anni, mia moglie, Nori Perotti, ha acqistato una lavasciuga HOOVER modello H069AMC/1S, matricola 3101100020433392. Purtroppo si è rivelato un cattivo prodotto perché, soprattutto l'asciugatura si è rivelata sempre inefficiente. Abbiamo attivato più volte la garanzia con prosecuzione oltre il periodo di fabbrica, ma TUTTE LE RIPARAZIONI EFFETTUATE si sono rivelate insufficienti. Il lavaggio si blocca spesso e l'asciugatura, qasi mai risolta. In qalità di iscritto da decenni Vi chiedo di intervenire presso l'azienda per trovare una soluzione definitiva. Se non dovessi rispondervi al telefono, chiedo la cortesia di chiamare mia moglie al n. 348/2255222. Grazie dell'attenzione

Spett. Candy Hoover Group S.r.l. In data 01.02.2024 con data di fatturazione 05.02.2024 ho acquistato presso Unieuro Online una lavatrice e una asciugatrice del vostro marchio pagando contestualmente l’importo di 799,00 euro. A distanza di 1 mese e un giorno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, al primo utilizzo della lavatrice, dopo due minuti è apparso sullo schermo un errore dovuto alle schede elettriche installate all'interno del prodotto (Errore 15). Il 06.03.2024 ho contattato il vostro servizio clienti telefonico Haier Europe Service per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Dopo vari solleciti l' 11.03.2024 è stata avviata la pratica di assistenza. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. A nulla sono valse le numerose chiamate al servizio d'assistenza ne dopo più di un mese il controllo del tecnico che ha solo detto "si il problema sono le schede elettriche" dopo un sopralluogo durato pochi minuti. Per via dell'oblò bloccato tutti i vestiti all'interno della lavatrice sono ormai ricoperti di muffa e il vostro totale disinteresse nel consumatore è divenuto ormai disarmante. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura dell'acquisto Foto del prodotto ad oggi dopo un mese e 10 giorni dalla prima segnalazione

Spett. [Hoover] In data [30/10/2022] ho acquistato presso il Vostro negozio un [HOOVER SC/RIC HF122RH011] pagando contestualmente l’importo di [129,99]. A distanza di [18 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [a distanza di poche settimane la batteria non caricava piu'] Il [ 07/12/2022] vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [28/12/2022]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, sono a scrivervi in quanto posseggo una lavasciuga AWDPD 4138LH/1-S codice seriale "inserito come da Id." dal 28-02-2019 ed oggi per la terza volta in 5 anni di vita, presenta un problema con qualche scheda elettronica. I tecnici sono già intervenuti in garanzia ben due volte sostituendo per due volte la scheda 43022753 insieme una volta alla scheda 49042181 ed una seconda insieme alla scheda 43022753. Insomma la parte relativa al gruppo comandi touch/wifi. Gli interventi sono stati effettuati nelle date 09-12-20 e 27-12-21 a cui aggiungiamo anche un terzo intervento, il primo in ordine cronologico, sempre in garanzia, il 12-12-19 per la sostituzione di una sonda. A questo aggiungo un intervento per la sostituzione del cassetto di plastica del detersivo, del costo di 100€ in data 27-10-2023. Insomma effettuato l'acquisto e da allora quasi ogni anno è stato necessario far intervenire il tecnico per un malfunzionamento o rottura di qualcosa di questo benedetto elettrodomestico, pagato all'epoca ben 750€. Quando funziona la macchina è soddisfacente, peccato che, 5 anni di vita e ho dovuto chiamare l'assistenza per 4 volte, circa una volta all'anno...ditemi voi se è normale con un elettrodomestico nuovo, perché con solo 5 anni di vita non possiamo definirlo vecchio, con un utilizzo al di sotto di una famiglia comune, dato che vivo da solo. Considerando l'esperienza complessiva, direi di non essere per niente soddisfatto e soprattutto, visto che probabilmente ora dovrò sostituire nuovamente una qualche scheda (sicuramente la 43022753 già cambiata due volte in 5 anni e per la quale sarebbe doveroso un vostro contributo, visto che è palesemente un difetto di fabbrica) sono a chiedervi un riscontro in merito all'ennesimo intervento che dovrò richiedere per poter utilizzare un vostro prodotto. Viste le nuove direttive europee per la riparazione degli elettrodomestici, da favorire alla sostituzione essendo una scelta green, sono a chiedervi come dovrei comportarmi se la spesa di questo intervento dovesse essere di metà o poco meno del costo della lavasciuga nuova? E' normale secondo voi dover già pensare a cambiare elettrodomestico dopo solo 5 anni di vita? Soprattutto dopo la spesa sostenuta per l'acquisto. E' un classico caso dell'effetto dell'obsolescenza programmata degli elettrodomestici a cui l'UE sta cercando di dare freno, chiedendo elettrodomestici che durino di più ma anche che si riescano a riparare più facilmente ed a prezzi contenuti. Sono a chiedervi quindi di coprire parte della spesa del nuovo intervento, o nel caso questo superi una certa cifra, di riconoscermi un adeguato sconto per l'acquisto di una nuova lavasciuga, così da non incorrere più nella casistica di schede guaste da sostituire e sperando che la nuova macchina non abbia i problemi avuti da questa. A breve contatterò l'assistenza per farmi fare un preventivo così da avere una base su cui ponderare la scelta, ma ho preferito inviare subito questa mia, perché è giusto che se un vostro dispositivo abbia dei difetti ricorrenti sia il costruttore a riconoscerli come "di fabbrica" e farsene carico e non il cliente che, pagando, porge fiducia nei vostri prodotti. In attesa di cortese riscontro porgo Cordiali saluti.

Buongiorno, voglio segnalare un reclamo. Dal mese di dicembre 2023 che chiedo assistenza x una lavatrice ad oggi nn mi viene risolto il problema dopo decine e decine di sollecito mi ignorano.. lavatrice in garanzia.. acquistata il 15/05/2023. Grazie..

Buongiorno, in data 05/02/2024 è stata aperta una segnalazione per asciugatrice parecchio rumorosa: 0005679567. Asciugatrice acquistata il 25/01/2024 e usata una sola volta, sufficiente per accorgersi del difetto; l'asciugatrice in funzionamento normale è parecchio più rumorosa della lavatrice sempre hoover in centrifuga. Il 7 febbraio è intervenuto il CAT che ha ritirato il prodotto per ripararlo (sospetto guasto del motore elettrico). Ad oggi, 27/02/2024: 1. L'asciugatrice è ancora smontata presso il CAT. 2. Hanno provato a sostituire il motore ma il problema persiste(a detta del CAT dato che io non vedo l'asciugatrice dal 7 Febbraio). 3. Mi è stato riferito dal CAT di aver aperto la pratica di sostituzione. 4. Chiamando il call center di Hoover scopro che in realtà la segnalazione in oggetto è stata chiusa per sostituzione motore. In conclusione, io non ho capito in che stato è la riparazione della mia asciugatrice e quanto ancora devo aspettare per avere un prodotto funzionante a casa. Mi sembra assurdo aver acquistato qualcosa e non averla mai potuta utilizzare. Saluti. Andrea

RICHIESTA ASSISTENZA NR. 0005546138 Buongiorno. Ho acquistato un forno elettrico Hoover e dopo pochissimi giorni dall’installazione e senza averlo mai utilizzato, il display si è spento. Il tecnico autorizzato che ha preso in carico la pratica, ha riscontrato un problema con la scheda elettrica, che deve essere sostituita. Dal 20 Dicembre 2023 sono in attesa di questo pezzo di ricambio, che non viene fornito al centro assistenza. Dopo più reclami sia al centro stesso, che al vostro servizio clienti, la situazione non è cambiata. Se questa è la qualità dei vostri prodotti e del vostro servizio assistenza, di certo non è una buona pubblicità per voi.

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo Ho acquistato la scopa elettrica Hoover HP522STP011 21.6V DC 250W Serial 39400988 22290017 Model 94LD1923 IL 16/12/2023 si è rotto lo snodo di plastica nei pressi della spazzola .Ho aperto richiesta di assistenza e portato la scopa elettrica alla RIE di Crema .Sto ancora aspettando la consegna della spazzola nuova Oggi è il 07/02/ 2024 .Saluti e grazie Miragoli Elena Maria

Spett. Candy Hoover Group S.r.l In data 07/09/23 ho acquistato presso un vostro rivenditore MEDIAWORD una lavatrice HOOVER mod. H7W449AMBC-S n. serie CE0JEME0000TQP3M1024 cod. prod. 31018970 pagando contestualmente l’importo di €. 599,00 A distanza di pochi giorni dall’acquisto, il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, tutti i programmi rapidi : 14 - 30 - 49 minuti e il programma all in one 59 minuti, non rispettano minimamente i tempi di programmazione, durando mediamente 60/70 minuti oltre la tempistica dichiarata, quindi fino ad oltre 2H di lavaggio. Dopo pochi giorni dall' acquisto ho richiesto la sostituzione dell' apparecchio al rivenditore che mi è stata accordata, ma immediatamente anche il nuovo prodotto ha presentato il medesimo problema. Successivamente abbiamo contattato il vostro servizio di assistenza tecnica che ci ha fatto fare telefonicamente tutte le prove e verifiche del caso, senza successo. Successivamente sono usciti in presenza due tecnici Hoover, in tempi diversi, che hanno effettuato insieme a noi tutte le prove tecniche del caso, senza risolvere il problema, quando alla fine, dopo una ricerca, poco prima di Natale 2023, hanno riscontrato che non eravamo gli unici ad aver manifestato il problema, e che probabilmente si trattava di un problema di programmazione, e al momento non avevano una soluzione, in quanto il modello era troppo recente ed era uno dei primi fabbricati direttamente in Cina e non in Italia, e quindi bisognava attendere indicazioni dalla Cina. Nonostante i numerosi solleciti i sopralluoghi e le attese, finora il problema non è stato risolto. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, e non avendo senso richiedere la sostituzione del prodotto, in quanto il problema sarebbe il medesimo, richiedo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Hoover, In data 03/11/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una Lavatrice "Hoover H3W34 262DCE-11 H-WASH 300 LITE" pagando contestualmente l’importo di 370,50 Euro. A distanza di 12 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, I cuscinetti sono rotti e la Lavatrice non e' utilizzabile. Ho provveduto ad aprire una richiesta di assistenza N 0005398621 in data 04/11/2023. Al 28/11/23 Un tecnico della ditta SBM ELETTRODOMESTICI si e' recato presso la mia abitazione e ha verificato che si trattava di cuscinetti rotti. Nonostante numerosi solleciti sia all'assistenza Hoover che alla ditta di cui sopra, incaricata per la riparazione, ad oggi non e' stato effettuato nessun intervento di riparazione o sostituzione. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento