Bacheca dei reclami

Ritirata Kia Picanto gpl dopo tagliando 20000 km, trovo sul sedile passeggero un flaconcino di liquido lavavetri (non più di 250 ml) e una bottiglietta spray igienizzante per auto del volume simile. Chiedo chiarimenti e scopro che costituiscono il cd. kit di protezione che non avevo chiesto, né mi era stato indicato tra gli interventi inclusi nel tagliando (posto che di un intervento non si tratta) che comprendevano, oltre al tagliando base la verifica del gioco valvole e il cambio olio dei freni. Ovviamente faccio stornare dalla fattura con riduzione dell'importo di ben € 35 (iva inclusa). Tornato a casa faccio una veloce ricerca in rete per scoprire che avrei potuto procurarmi prodotti simili di altre marche, che per altro non mi servono, per non più di € 10, a esagerare. Risultato: 1) ho deciso di denunciare questa pratica commerciale scorretta (far pagare al cliente, per di più a prezzo fuori mercato, materiale non richiesto) ad Altroconsumo 2) mai più tagliandi (per fortuna a c'è un altro concessionario Kia) o acquisto auto dal gruppo bossoni 3) sono in attesa del questionario di valutazione per attribuire a questo centro assistenza Kia il voto più basso consentito.

Spett.le KIA Motors, in risposta alla vostra del 13 novembre, vi invito a considerare i seguenti aspetti:- Come da vostro suggerimento, ho consultato la pagina web in questione e non ho trovato nessuna indicazione sugli specifici punti che vi avevo evidenziato ma solo la generica configurazione dei pacchetti KIA Care acquistabili.- Faccio comunque presente, se vi fosse sfuggito, che in fase di acquisto dal concessionario l’ultimo dei pensieri che chiunque possa avere sia interrompere la sottoscrizione del contratto per verificare sul sito, davanti al venditore, la veridicità e completezza delle informazioni ricevute.- Il KIA Care firmato (vedi allegato) al punto C1 (pag 7) alla voce “tipo di programma” riporta un non precisato “programma di manutenzione KIA” con una piccola dicitura, certamente non osservabile durante il colloquio di acquisto, sulla non copertura dell’impianto GPL. Alla stessa pagina è indicata la durata di 72 mesi al costo di € 774,99 alla pagina successiva (punto C2) una tabella indica la periodicità della manutenzione annuale o biennale senza che sia indicata quale delle due opzioni sia stata attivata.- Come già evidenziato il “Libretto di Garanzia e Manutenzione” (in allegato) non riporta nulla della versione GPL né l’obbligo della manutenzione a 15000 Km.Come si può vedere, la vostra risposta non ha chiarito alcun punto di quanto da me contestato. Grazie per le risposte specifiche e di una qualche utilità che vorrete fornire.Oltre all’auto in questione, ho recentemente acquistato un’altra vettura KIA (Picanto, tuttora in pagamento) dallo stesso concessionario basandomi sulla precedente esperienza positiva (altro concessionario) con una Carnival 2900 Diesel ma verifico un abbassamento della qualità del servizio.In aalegato:- precedenti scambi e-mail con Kia Motors e Clerici Auto- KIA Care – programma di manutenzine- Libretto di Garanzia e ManutenzioneDistinti saluti.Alfredo Salvi

Buongiorno,nel 2015 ho acquistato un’autovettura KIA Sportage presso la vostra rete di vendita l’autovettura ha una garanzia totale di 7 anni ancora valida. Nel mese di febbraio scorso si è verificata un’anomalia al del sistema GPL di cui è dotata dall’immatricolazione. Il concessionario dal quale l’ho acquistata mi ha detto che non ha le competenze e le attrezzature per risolvere il guasto, mi ha ‘scaricato’ il compito di trovare l’officina autorizzata BRC che mi potesse effettuare l’intervento. Ho scritto più volte a BRC senza arrivare ad una soluzione. Ho già speso troppo tempo e soldi per trovare personalmente una soluzione che comunque non ho trovato a questo punto ritengo che aver stipulato un contratto di acquisto con un concessionario implichi che sia lui in prima persona obbligato a darmi assistenza diretta senza intermediari per la risoluzione del problema. Chiedo al Customer Care di KIA di risolvere immediatamente il problema con la sua rete di vendita e assistenza. Rimango a disposizione per indicare i riferimenti del concessionario in questione.Grazie

Buonasera ho acquistato verso la fine di maggio 2019 la nuova kia proceed l'auto fin da subito ha presentato problemi a soli 3000 km l'auto è stata ricoverata per circa un mese per problemi a 2 iniettori. ritirata l'auto dopo pochi mesi si ripresentano altri problemi vibrazione in frenata e sistituzione di altri 2 iniettori difettosi che mi hanno sostituito in garanzia. Il 30 dicembre 2019 l'ennesimo problema l'auto si spegne in corsa mettendo a rischio me i miei figli e mia moglie lasciandoci fermi su una strade provinciale molto pericolosa immaginate che fine anno.chiamo il soccorso stradale e porto auto in concessionaria kia e qui il dramma mi comunicano che l'auto ha un problema all'impianto di alimentazione e che dovranno sostituirmi tutti i componenti pompa iniettori ecc e in oltre reclamo e faccio presente in Concessionaria che l'auto a molti difetti vibrazioni interne sedile di giuda che si muove in curva e difetti sui vetrini montati male che si rifiutano di cambiarmi e chi piu ne a piu ne metta.mi danno l'auto sostitutiva dal banco noleggio mi dicono che l auto e gratuita ma ci sono degli scoperti le cosi dette franchigie per furto o danni ce uno scoperto di 800 euro per stare sereno mi dicono che devo pagare 17 euro al giorno ovviamente la faccio per evitare ulteriori danni conla convizione che l'auto in tempi brevi me l'avrebbero riparata. l auto ad oggi e ancora ferma in officina perché mancano i ricambi e mi tocca pagare l'auto sostitutiva sono quasi passati 2mesi dal ricovero dell'auto ho contattato piu volte kia italia e infokia@kia.it per venirmi incontro e farsi carico delle spese dell'autonoleggio visto che i tempi cosi lunghi sono dovuti alla mancanza di ricambi mi fanno sapere che none possibile. ora mi domando se e normale che dovo subire tutto questo e sopportare tutte queste spese perche kia non ha i ricambi il meccanico dell'officina kia mi fa sapere che per la riparazione ci voglio al massimo 3 giorni se ci fossero i pezziAd oggi mi tocca pagate 800 di copertura assicurativa perche l assistenza kia a tempi estremamente lunghi e mentendo in disagio i propi clienti. Richiesta Copertura full per l'auto sostitutiva o risarcimento danno e sostituzione dell'auto in quanto non sicura per me e la mia famiglia

Buongiorno, scrivo in quanto ho acquistato un auto nuova, una Kia Sportage GT Line 1.6 CRDi 2WD 136 CV 7DCT M.HYBRID ritirata l’8 novembre 2019. Il 9 dicembre 2019, dopo solo un mese dal ritiro, mi accorgo di una forte vibrazione in fase di accelerazione, il 10 dicembre la porto in officina e mi comunicano lo stesso giorno che si tratta di iniettori difettosi e che la sostituzione sarebbe avvenuta entro il 20 dicembre. Oggi siamo al 20 dicembre e dall’officina comunicano che non sanno quando arriveranno questi pezzi e che la macchina nuova dovrà rimanere ferma fino a data da definirsi. É risaputo che KIA ha montato una partita difettosa di iniettori su molte delle loro autovetture nuove e che altri sfortunati acquirenti hanno riscontrato lo stesso problema, come potete evincere anche sul forum ufficiale di KIA (https://www.kiaclub.it/threads/problemi-di-iniettori-sportage-2019.14306/page-4#post-218959). Come confermato anche dal capo officina KIA della concessionaria dove ho acquistato l’auto (Clerici Auto - Via Giovanni Battista Cassinis 7 - Milano) in KIA sono tutti a conoscenza di questo difetto di iniettori. Ma non é stato fatto nulla per prevenire il disagio o perlomeno fornirsi dei pezzi di ricambio per evitare i tempi di attesa di spedizione e sostituzione, ma l’auto é stata venduta omettendo questa informazione. La frustrazione é tanta e la delusione anche di più. Quest’auto è stata desiderata e attesa per molto tempo e quando finalmente é arrivata ed é stata pagata tutta completamente in contanti/bonifico (senza finanziamenti) si é verificato questo problema di cui KIA era già a conoscenza e che si sarebbe potuto risolvere in pochissimi giorni se avessero avuto già gli iniettori sostitutivi o se li avessero sostituiti prima della vendita, considerato che sanno della partita difettosa. Non rispettando i tempi di consegna stabiliti mi rovineranno le vacanze programmate e già prenotate con la mia famiglia recandomi un grosso disagio. Vorrei sapere come potermi muovere per risolvere la situazione e chiedere un risarcimento danni, anche considerando il fatto che io sto continuando a pagare un’assicurazione per un auto che al momento si trova ferma in officina. Resto in attesa di vostre info. Grazie

Buongiorno,Vi invio questa mail perché vorrei raccontarvi la mia disavventura che sto vivendo con Kia Motors.A fine agosto ho acquistato nuova una Kia Sportage 1.6 mild hybrid. La macchina mi è stata consegnata in tempi brevissimi dalla concessionaria Astercar di Palermo (Via Giotto 22). Dopo circa 2 mesi e mezzo di utilizzo ho cominciato a notare alcuni problemi. In autostrada a volte non accelerava e non riusciva a superare i 100km/h, quando accelerava cominciava a vibrare molto...insomma difetti strani per una macchina nuova. Per questo motivo ho contattato la concessionaria Astercar chiedendo fosse fatto un controllo. Dopo opportune verifiche, mi è stato detto che dovevano essere sostituiti gli iniettori della benzina (mi pare si chiamino così). Inoltre Kia aveva notato che ci potevano essere problemi di questo tipo, tanto è vero che avevano fatto una sorta di richiamo nel caso in cui il problema si fosse verificato.Tutto questo si è verificato verso metà novembre. Ad oggi, a circa 4 settimane dal problema e con la macchina ferma in officina, mi trovo nella condizione che sto pagando un’auto da 30.000 euro senza poterla usare perché Kia non sa quando avrà disponibile il pezzo. Non ci sono tempistiche, nessuna altra soluzione possibile e così mi trovo senza auto NUOVA.Inoltre, ho dovuto modificare tutti i miei programmi per le vacanze di natale (viaggio con macchina nuova) perché non ho più la macchina e non so quando la riavrò.L’unica soluzione che offre Kia è il noleggio di una macchina (volevano darmi una panda?!?!...ho una famiglia con una bambina piccola e vogliono darmi una panda???ma scherziamo???una sportage per una panda?!?!). Inoltre il noleggio non è gratuito come si potrebbe pensare, ma devo pagare assicurazioni in più per la macchina. Così oltre a pagare la mia macchina, le assicurazioni connesse (RCA, furto, incendio etc etc.) devo anche pagarne un’altra.Tutto questo mi sembra assurdo. Mi sembra incredibile che Kia non si renda conto della gravità della cosa e che stiano in attesa senza poter fare nulla per la mia macchina che sto regolarmente pagando. Ad oggi la data più vicina per avere i pezzi sembra MARZO?!?!?4 mesi senza auto???Chiedo quindi a voi di quattroruote e altroconsumo di darmi una mano per trovare una soluzione a questo problema che chiaramente Kia non sa come affrontare.Ultimo appunto, vorrei ringraziare Astercar nelle persone di Cettina e Francesco e del loro direttore perché so l’impegno che ci stanno mettendo per trovare una soluzione.Mi riservo infine anche la possibilità di contattare il mio avvocato per inviare una lettera di avvertimento a Kia in modo da essere risarcito per il danno che mi stanno procurando.Grazie mille e scusatemi per lo sfogo ma è una situazione davvero frustrante. spero di aver presto vostre notizie.Cordialmente

Gentile Kia Motors Italia,( Vi ho scritto una PEC in data 1 Agosto 2019, senza nessuna risposta. Proviamo quest'altro metodo, forse avrò più attenzione )Vi scrivo in merito ad un fatto di cui dovreste essere a conoscenza, ma ad oggi non ancora risolto. Sono possessore di una Kia Rio targata FE037KB, acquistata nel giugno 2016 presso Autocentri Balduina di Via Salaria 1259/1265 Roma. Dopo circa 15 giorni dall'acquisto l'auto riscontrò un problema relativo al sistema ISG. Portai l'auto, nei giorni successivi, presso il concessionario dove la comprai, mi risolse il problema ma mi si ripresentò poco dopo. Riportai di nuovo l'auto in assistenza, ma questa volta non furono più in grado di risolvere il problema.Da qui parte il mio viaggio presso gran parte delle officine Kia di Roma. Purtroppo dopo svariati giorni di diagnosi, nessuno fu in grado di trovare il problema, ci furono molti tentativi nel cambiare vari pezzi, ma nessuno risolutivo. Leonori di Via Aurelia mi tenne ferma la macchina addirittura per 23 giorni consecutivi. Tutto questo fino a Aprile 2019 quando andai da Milli2 (Ostia) che, dopo una diagnosi mi disse che probabilmente o sicuramente il problema risiede nella batteria. Solo che ad oggi, passati 36 mesi, la batteria sarebbe fuori garanzia e quindi a mio carico, così anche l'eventuale auto sostitutiva in caso di complicazioni nel lavoro.I 24 mesi di copertura sulla batteria e i successivi 12 che escludono l'auto sostitutiva, sono passati per colpa degli operatori Kia essendo stati negligenti, omissivi e avendo fatto diagnosi errate sull'auto. Se fossero stati competenti nel proprio lavoro, il mio problema sarebbe stato risolto, non dico al primo ricovero ma sicuramente ad oggi non avrei più questo guasto.Con la presente faccio richiesta alla Kia di far sostituire la batteria stessa che, in questo caso non reputo a mio carico, poichè una conseguenza diretta del problema che ho da quando l'auto aveva solo pochi giorni. Ed eventualmente il diritto ad avere un'auto sostituiva nel peridio della lavorazione sul sistema ISG, poiché correlato al problema sovrascritto.In attesa di una vostra cortese risposta,vi porgo cordiali saluti.Andrea Boccin

Purtroppo dopo essermi reso più volte disponibile ed aver chiesto informazioni all'Ufficio Assistenza della Vostra Spett.le Ditta senza aver avuto risposta, mi trovo costretto a scrivere questo reclamo. In data 28/10/2016 ho acquistato presso la Concessionaria KIA GUIDI CAR di Guamo (LU) un modello di auto NUOVO KIA SPORTAGE 1.7 CLASS, FULL OPTIONAL, comprensivo dei sensori anteriori e posteriori nell'autovettura. Giunta l'auto presso il concessionario nella terza settimana del mese di Novembre, notavo l'autovettura priva di sensori anteriori e posteriori, con solamente la telecamera per la retromarcia montata posteriormente all'autovettura. Chiedendo informazioni, dal venditore mi veniva risposto che un responsabile avrebbe provveduto alla montatura dei soli sensori anteriori, poiché quelli posteriori erano previsti per il modello NUOVO KIA SPORTAGE 2017, e che quindi quest'ultimo modello sarebbe costato 500,00 Euro in più rispetto a quello da me acquistato.Non soddisfatto di quest'ultima risposta, ho contattato l'Ufficio Assistenza senza però avere alcuna risposta.Ho provveduto alla liquidazione dell'importo stabilito per l'acquisto della vettura e in data 28/11/2016 la vettura è stata immatricolata, avendo quindi targa e numero di telaio. Dall'immatricolazione sono passate ormai quasi 3 (tre) settimane, dove più volte la Concessionaria in questione mi ha risposto dicendo che il responsabile a fasi alterne è stato assente per motivi di salute e che per questo motivo non è stato possibile provvedere con la montatura dei sensori. In data 12/12/2016 ho infatti richiamato la Concessionaria, dove il venditore mi ha garantito la montatura dei sensori soltanto anteriori per il giorno successivo. Comunicavo in data 14/12/2016 al Concessionario il ritiro della vettura per il giorno 15/12/2016 prendendomi un giorno di ferie per tale evento. In data 15/12/2016 mi veniva comunicata la non avvenuta montatura dei sensori in questione.Nel corso delle tre settimane passate dall'immatricolazione, mi è stata garantita la montatura dei sensori fissata per determinati giorni, non comunicandomi del ritardo e dovendo essere sempre il sottoscritto a dover chiedere informazioni sul merito.Ho provato a chiedere se fosse possibile trovare un altro responsabile per la montatura dei sensori, ma mi è sempre stata data risposta negativa.