Bacheca dei reclami

Spett. Ecovacs Europe GmbH In data 02.06.2024 ho acquistato presso il Vostro e-commerce un Goat GX-600 (n. seriale: E04931849F09HW9R0319) pagando contestualmente l’importo di 1.187,00€. A distanza di 11 (undici) mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto non esegue più una ricarica completa, nonostante io abbia seguito tutte le indicazioni fornite dalla vostra assistenza. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura d'acquisto

Spett. Ecovacs In data 22/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un DEEBOT T30 OMNI pagando contestualmente l’importo di 899,00€. A distanza di 12 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, perde acqua sul pavimento e va in blocco totale questo, nonostante ve lo abbia mandato già ben 3 volte in riparazione. Il 22/03/2025 avete ricevuto il prodotto per la terza volta in riparazione, e in data 29/03/2025 avete voi stessi optato per la sostituzione del prodotto in garanzia. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto nonostante le numerose telefonate, Mail normali, Pec e persino FAX. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Luca Nardone

Faccio seguito alle mie precedenti comunicazioni dirette, che non hanno sortito effetto, per presentare formale reclamo tramite Altroconsumo in merito al robot aspirapolvere Doobot X1 Omni, numero pratica 01615519. Ritengo che i miei diritti di consumatore siano stati lesi. Il prodotto in oggetto, acquistato in data ottobre 2022 al costo di circa €1100, ha manifestato sin dall'inizio gravi difetti di funzionamento. Nello specifico, durante il periodo di garanzia legale (scaduta a ottobre 2024), ho dovuto richiedere l'intervento dell'assistenza per ben due volte a causa del medesimo, persistente problema: perdita della mappa di casa e/o mancata connessione alla stazione di ricarica/svuotamento. In entrambe le occasioni (la seconda avvenuta a settembre 2024), l'intervento ha comportato la sostituzione della scheda madre, tuttavia senza risolvere in modo definitivo il difetto, che si è puntualmente ripresentato dopo breve tempo. A fine gennaio/inizio febbraio 2025, nonostante la garanzia fosse formalmente scaduta, ho dovuto nuovamente richiedere assistenza per il medesimo difetto sopra descritto. Voi stessi avete accettato di procedere con la riparazione in garanzia, riconoscendo implicitamente la connessione con il precedente intervento di settembre 2024 e la natura persistente del vizio. Purtroppo, anche questo terzo tentativo di riparazione non solo non ha risolto il problema originario della mappatura/connessione, ma ha introdotto un nuovo guasto: al rientro del prodotto, ho constatato che le spazzole di lavaggio non funzionano più correttamente (non ruotano, emettono solo sporadici scatti). Questo danno è chiaramente riconducibile all'intervento effettuato presso il vostro centro assistenza. A seguito di ciò, nel mese di marzo 2025, ho presentato un'ulteriore richiesta di assistenza, evidenziando sia il persistere del difetto originale sia il nuovo problema alle spazzole, e reiterando la mia richiesta di sostituzione del prodotto, ormai palesemente inutilizzabile. Con mia sorpresa e disappunto, mi è stato risposto che non è possibile effettuare ulteriori interventi in garanzia e che un'eventuale riparazione sarebbe a mio carico. Ritengo tale posizione inaccettabile per i seguenti motivi: 1. Difetto di Conformità Originario e Persistente: Il robot non ha mai funzionato correttamente fin dall'acquisto, manifestando un chiaro difetto di conformità (ai sensi del Codice del Consumo). Le continue interruzioni, la perdita della mappa e la necessità di frequenti riconfigurazioni lo rendono inidoneo all'uso per cui è stato venduto e pubblicizzato, causando notevole frustrazione anziché agevolare le pulizie domestiche. 2. Inefficacia delle Riparazioni: I ripetuti interventi di riparazione (ben tre) per lo stesso identico problema si sono dimostrati totalmente inefficaci nel ripristinare la conformità del bene. 3. Accettazione Riparazione Post-Garanzia: La vostra accettazione dell'ultimo intervento (gennaio/febbraio 2025) conferma la natura continuativa del difetto rispetto alle precedenti riparazioni in garanzia. 4. Danno Causato in Assistenza: Il nuovo guasto alle spazzole di lavaggio è occorso mentre il prodotto era sotto la vostra custodia per la riparazione, pertanto siete responsabili del suo ripristino a vostre spese, indipendentemente dalla garanzia originaria. Alla luce di quanto esposto, essendo falliti tutti i tentativi di ripristinare il corretto funzionamento del prodotto ed essendo emerso un ulteriore danno durante l'ultima riparazione, richiedo formalmente, ai sensi del Codice del Consumo: ● In via prioritaria: il rimborso integrale della somma pagata (€1100), previa restituzione del prodotto a vostre spese. ● In subordine, qualora il rimborso non fosse possibile: la sostituzione del prodotto con un modello nuovo, di pari livello e caratteristiche (valore commerciale non inferiore a €1100), esente dai difetti lamentati. Specifico che, data la storia pregressa, un'ulteriore proposta di riparazione non verrebbe da me considerata come una soluzione adeguata. Resto in attesa di un Vostro cortese riscontro scritto entro e non oltre 15 (quindici) giorni lavorativi dal ricevimento della presente. In caso di mancato o insoddisfacente riscontro, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti, avvalendomi anche del supporto di Altroconsumo. Distinti saluti, Samuele Rossini

Spett. Ecovacs,  In data 22.11.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un DEEBOT N10/N8/N8pro con stazione aspirante pagando contestualmente l’importo di €287,60.   Da novembre 2024 il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il dispositivo emette un costante suono "charging" come fosse scarico o fuori carica, mentre non è in nessuna delle due casistiche. Il suono costante, emesso senza motivo, rende il prodotto non utilizzabile.  Il 28.11.2024 ho aperto un ticket di assistenza presso il vostro sito per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la riparazione o sostituzione del prodotto in garanzia.  A seguito di due interventi, il vostro laboratorio di riparazione sostiene di aver risolto il problema tecnico, nonostante persista, come dimostrano i video inviati via email dopo la restituzione del prodotto. Pur avendo accolto la richiesta di supporto, a tutt’oggi non mi è ancora stato fornito un prodotto né riparato né sostituito con uno nuovo funzionante.  Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.  In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.   Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento 

Spett. [ecovacs ] In data [12/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio un [robot deebot x2 omni ] pagando contestualmente l’importo di [€]. 1100 A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. ECOVACS in data 09/12/2024 avete effettuato la riparazione fuori garanzia, sul mio robot lavapavimenti modello DEEBOT X1 TURBO, per un importo pari a 205 euro + spese di spedizione a mio carico. Al rientro del robot, ho provveduto all’installazione e purtroppo il problema NON è stato risolto !!! Infatti nonostante abbia reinstallato l’app, aggiunto il robot come nuovo, rimappato casa ed eseguito tutte le vs. indicazioni, la pulizia non viene eseguita e compare il solito errore, in cui il robot è scollegato dalla stazione : “Malfunzionamento di comunicazione fra DEEBOT e la stazione". Premetto che quindi mi sorge il dubbio sul perché ho pagato la sostituzione della scheda madre, se il problema è rimasto ed è di comunicazione quindi software. Vi ho scritto e continuate ad inviarmi mail con soluzioni generiche, senza che qualcuno si prenda la responsabilità di contattarmi per risolvere la problematica post-vendita (primo contatto mail avvenuto il 28/09/24). Chiedo con urgenza vs intervento in garanzia sulla riparazione ed una risposta ufficiale, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede Michele Locantore

Spett.le ENFINITEC ITALY S.R.L., Con la presente intendo rammentarvi che il robot Ecovacs Deebot X1 Turbo (Serial Number: E04C15520D09HNDZ0915), da voi restituito dopo l’ultimo intervento di assistenza, è risultato fin da subito difettoso e inidoneo all’uso. Riepilogo di seguito i fatti: • Maggio 2024: Il robot è stato inviato in assistenza per la sostituzione in garanzia della pompa dell’acqua. Una volta ritornato dall’assistenza, ha funzionato correttamente per circa 4 mesi. • Settembre 2024: Il robot ha smesso nuovamente di caricare l’acqua, come prima della riparazione, e una delle spazzole anteriori ha cessato di funzionare. A seguito della mia segnalazione, Ecovacs ha negato la sostituzione in garanzia della pompa dell’acqua e mi sono state offerte due alternative: • Accettare la riparazione a pagamento. • Smaltire il prodotto difettoso. Per rispetto dell’ambiente, ho scelto di non smaltire il prodotto e di accettare la riparazione a pagamento. • Una volta spedito il prodotto, mi è stato inviato un preventivo di 276,79 euro, che comprendeva: • La sostituzione della pompa e della spazzola. • La sostituzione della scheda madre (che, a mio parere, funzionava perfettamente). • 15 novembre 2024: Ho effettuato il pagamento di 276,79 euro, come da bonifico allegato. • 9 dicembre 2024: Una volta ricevuto il robot, ho constatato che, fin dalla prima accensione, il prodotto ha presentato due nuovi problemi: • Modalità aspirazione: Il robot aspira ma, al ritorno alla base, compare l’errore: “Communication malfunction between DEEBOT and the Station.” • Modalità lavaggio: Compare l’errore: “DEEBOT è al momento scollegato dalla stazione. Riprova in seguito.” Il robot non avvia la pulizia. Ho quindi inviato tempestivamente un’email a Ecovacs, allegando il video richiesto. Mi è stato riferito che la questione sarebbe stata sottoposta al tecnico che ha effettuato la riparazione e che avrei ricevuto una risposta nel giro di qualche giorno. Tuttavia, ad oggi, dopo 9 giorni, non ho ricevuto alcuna risposta nonostante numerose telefonate ed email. Riepilogando, ho speso quasi 300 euro (considerando anche la spedizione in garanzia) per un prodotto che risulta ancora inidoneo all’uso. Vi chiedo quindi di: • Procedere con la riparazione del prodotto a vostre spese, oppure • Procedere con la sostituzione del prodotto con uno di pari modello • Emettere il rimborso completo di quanto da me speso per la mancata riparazione. In allegato: • Preventivo. • Bonifico. • Dettagli della prima riparazione. • Dettagli della seconda riparazione. • Screenshot del malfunzionamento. • Comunicazioni email con l’assistenza Ecovacs. Resto in attesa di una vostra pronta risposta. Cordiali saluti.

Ho acquista questo prodotto a marzo 2024, fino ad agosto ha funzionato correttamente. A fine di questo mese circa inizia ad aver problemi alla spazzola laterale che non girava in quanto il sistema rilevava qualcosa che bloccasse il meccanismo, nonostante non ci fosse nulla ad impedire il normale funzionamento. Contatto una prima volta l’assistenza il 21 agosto torna a noi il 3 settembre, un prodotto completamente danneggiato nella scocca, privo di coperchio e ancora non funzionante (mi chiedo come abbiano potuto inviare un oggetto così quando l’hanno ricevuto immacolato in tutte le sue parti esteriori). Ricontattiamo subito l’assistenza, ci torna il 15 ottobre con scocca nuova e il suo coperchio ma…. ancora la spazzola non gira perciò robottino ancora non funzionante! Adirati ricontattiamo l’assistenza chiedendo una sostituzione a questo punto, ma insistono nel ricevere di nuovo il prodotto per valutare la riparazione. Perciò rispediamo il robot che ci torna il 27 novembre… indovinate? Subito altro problema riscontrato!!! Paracolpi bloccato! Ci sentiamo presi in giro, 3 mesi che non riparano il nostro robot, che va avanti ed indietro tra casa e assistenza senza mai risolvere il problema!! Contattiamo l’assistenza chiedendo sostituzione o rimborso, ma continuano a risponderci che la garanzia prevede la possibile riparazione e acquistando il loro prodotto abbiamo accettato anche la tipologia della loro garanzia! Io mi chiedo, che facciamo? Andiamo avanti così finché passano i termini tempistici di garanzia e rimaniamo fregati? Si possono prendere in giro i clienti in questo modo? Un robot pagato €699 usato 5 mesi scarsi e l’assistenza si rifiuta la sostituzione. È imbarazzante dover chiedere l’intervento di altro consumo o addirittura di un legale per un prodotto di questo tipo. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno possiedo il modello in oggetto e con quel seriale da meno di 1 anno ed è stato in assistenza 3 volte per diversi problemi (lavello pieno, dosaggio acqua sui moci ecc). Adesso presenta ancora con frequenza il problema di Lavello Pieno , non riesce ad aspirare l'acqua che usa per lavare. A volte il problema si auto risolve , a volte si deve intervenire a mano (e quindi non permette l'automazione delle pulizie). Sono sicuro che se scrivessi al servizio clienti dopo qualche tentativo che mi suggerirebbero poi lo dovrei mandare di nuovo in assistenza (ovviamente in garanzia quindi gratuitamente) Ma è veramente scomodo imballare tutto, spedire con corriere che ritira a domicilio ecc. Vorrei un rimborso dell'acquisto o la possibilità di cambiarlo con un modello recente, che abbia superato questi problemi Grazie

ditta, il 24 febbraio 2023 ho acquistatoil dispositivo ECOVACS X1e OMNI lo scorso anno dal vostro sito e , prima di farlo, vi ho telefonato per assicurarmi che ci fosse un rivenditore e una assistenza italiana. A gennaio 2024 ho telefonato al vostro servizio clienti perchè le spazzole si stavano usurando e non trovavo il ricambio bianco sul sito, mia avete risposto di aspettare un mesetto (???) Essendo oramai arrivate alla fine il 22 aprile 2024 sono andata sulla app per fare l'ordine inserendo come criterio di ricerca "spazzole X1e OMNI" e ho acquistato quelle che la app mi ha consigliato, rassegnandomi al fatto che fossero nere. Nel frattempo il dispositivo va in assistenza perché non funziona. Al suo rientro, il 16 maggio, contatto la vostra assistenza clienti perché perde le spazzole e non pulisce. Non sapete rispondermi ma nel frattempo mio figlio mi rivela che le spazzole CONSIGLIATE dalla vostra app NON SONO COMPATIBILI perché il dispositivo le perde durante l uso e sono diverse da quelle usurate. Il 18 maggio scrivo nuovamente alla vostra assistenza clienti chiarendo il perchè del malfunzionamento e chiedendo la sostituzione con le spazzole ( e i sacchetti corretti) :è chiaro che io di una coppia non ho più la scatola perché mi sono fidata di quello che la app proponeva, e della serietà della vostra azienda e assistenza. Tutte le altre sono imballate cosi come i sacchetti di ricambio. La vostra assistenza dopo diversi scambi in cui mando anche le foto delle spazzole mi risponde il 28 maggio che per avere il rimborso devo spedire le spazzole a un indirizzo tedesco con spedizione a mio carico. Per quanto riguarda la disponibilità o sostituzione delle spazzole corrette NON HO MAI AVUTO RISPOSTA. Sono quindi dal 15 maggio ( dopo 10 giorni senza perchè in assistenza dove è stata sostituita la scheda madre) con la possibilitò di un uso solo parziale del dispositivo che non puo' aspirare correttamente senza le spazzole laterali. Sapete bene che la spedizione in Germania a me, semplice cittadina italiana, costerebbe quanto il rimborso. Come mai, nonostante mi sia assicurata che il rivenditore fosse italiano prima dell'acquisto adesso mi trovo a spedire le spazzole in Germania? E' importante rilevare che ho acquistato le spazzole sbagliate SOLO perchè la vostra app me le ha consigliate e ho creduto, quindi che fossero compatibili con il mio dispositivo, per questo motivo ritengo di dovere essere rimborsata completamente, non si tratta di una grossa cifra (49,79 euro), ma non mi farebbe sentire frodata. Inoltre vorrei sapere come fare ad avere le spazzole di ricambio corrette visto che sono diversi mesi che non sono disponibili sul vostro sito. Grazie W.P.