Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 19/07/25 ho sottoscritto tramite il vostro sito il cambio di profilo da EOLO più (31.50€/mese) a EOLO casa (25€). Il tecnico è uscito per il cambio antenna il 31/07/25. Ad oggi 17/09/25 sto ancora aspettando che il cambio contratto venga effettuato. Ho contattato il servizio clienti 12 volte in questo periodo ma l'unica cosa che mi è stata detta è che avrei dovuto aspettare perchè c'erano dei problemi. Trovo inaccettabile che non si riesca a risolvere un problema di questo tipo senza dare alcun tipo di spiegazione. Oltre ad arrecare un danno tecnico dato che la nuova offerta ha una velocità di connessione più alta mi state causando un danno economico dato che la vecchia offerta ha un costo più elevato che seppur minimo nessuno mi rimborsa. Non mi interessa ricevere rimborsi, voglio solo che qualcuno risolva questo problema perchè aspettare 48 giorni per un passaggio di contratto che a detta del VOSTRO tecnico solitamente impiega qualche ora è veramente inaccettabile. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Grazie per l'attenzione e spero in una vostra risoluzione!

Buongiorno, mi sono recato da DR Electronics SRL di Cernusco Lombardone per l'acquisto di un nuovo cellulare al posto del mio non più funzionante. Mi è stato fatto un contratto ed inviato per E-mail dove , insieme al costo rateizzato del nuovo cellulare mi è stato aumentato il canone da 8, 99 a 12,99, cosa che non accetto. Questo contratto io l'ho ricevuto per E-mail e non l'ho mai firmato. Vorrei effettuare il recesso da questo contratto, tornare al canone che avevo, senza domiciliazione in banca ed acquistare il nuovo cellulare pagandolo in contanti. In negozio mi hanno detto che per il recesso devo rivolgermi direttamente a Wind e così sto facendo. Attendo una vostra cortese risposta. Carlini Franco

Buongiorno, Le scrivo in merito a un problema relativo all'installazione della fibra ottica di Open Fiber presso il mio condominio. Sono Simone Segafreddo, socio numero 4662924-37, e risiedo in Via Perlasca 1, Rubano (Padova), in un condominio di 12 unità. Nonostante io e altri condòmini siamo stati contattati da vari fornitori (Wind, Iliad, Vodafone e Telecom) per l'allacciamento alla fibra ottica, i tecnici intervenuti non sono riusciti a completare il lavoro. Hanno riscontrato che, a differenza della palestra dell'AISM (Via Perlasca 1) e del palazzo retrostante, entrambi a pochi metri di distanza, il nostro condominio sembra essere stato "saltato" nella posa della linea. Abbiamo provato a contattare Open Fiber, ma sul loro sito, inserendo il nostro indirizzo civico, risultiamo coperti dal servizio, il che contraddice quanto verificato dai tecnici sul posto. Ho anche parlato con dei tecnici di Open Fiber che operavano nel quartiere; dopo aver consultato le loro mappe, mi hanno confermato con sorpresa che la mia abitazione risulta inspiegabilmente esclusa dalla copertura. Confido in un Vostro cortese riscontro per risolvere questa situazione. Distinti saluti,Simone Segafreddo

Buongiorno ho richiesto 3 settimane fa l attivazione da parte di iliad per internet a casa ,preso l appuntamento per le 4 di pomeriggio ero tranquillo perché è una cosa semplice secondo me però poi l azienda open fiber che gestisce la zona di Sassari per conto loro mi contattano direttamente loro perche dicono non fanno attivazioni di pomeriggio quindi da riprendere appuntamento.io allora richiamo iliad e contesto questa cosa perché se iliad mi dà questa disponibilità perché e loro no?essendo che hanno un contratto con loro ,quelli del centralino mi dicono che ho ragione e che devono darmi questa fascia oraria che sono costretti. Riprendo appuntamento per pomeriggio e mi richiamano che non possono .io esausto perché comunque sono già passate due settimana mi organizzo quindi prendo una mattina per farli venire quindi perso soldi del lavoro è mi faccio trovare di mattina e quando arrivano in 5 minuti mi dicono che non c'è presa all entrata e se voglio farla allungare un po' per arrivare a una presa " devo pensarci io".......se ne vanno via e chiamo iliad perché comunque 3 settimane per arrivare una linea internet mi sembra assurdo! La centralinista mi dice che loro devono farlo al primo accesso della casa ed ok posso capire ,e se volevo allungare potevano ma c'era un costo e comunque se lo sapevo lo accettavo però entrano senza voglia e in 5 minuti mi dicono ci devo pensare io ki sembra assurdo!allora chiedo di disdire il contratto perché mi sta stancano questa situazione però loro mi dicono che avevo 14 giorni di tempo per ripensarci e quindi quello che ho pagato (39.9 )per attivazione e non vengo rimborsato pur essendo che è colpa loro e della società a cui si appoggiano che è sorto questo problema.mi sembra assurdo che nel 2025 possano succedere queste cose per delle procedure normalissime

Buongiorno, sono Giampiero Concetto da Marsala, prov(TP). Purtroppo sono stato contattato via sms dal negozio sopra ciao, e senza accennare un mio qualsiasi diritto, ha fatto fare un nuovo contratto a mia madre(portatrice di handicap), con iban ovviamente. Dopo averci elencati i nostri oneri, ma mai i nostri diritti, se in maniera molto leggera e poco trasparente. Mi hanno lasciato la linea analogica attaccata, a mia insaputa, insomma dopo queste sberle ricevute, me ne sn andato senza ricevere nemmeno la copia del contratto. Il negozio in questione è Bonura wind3, via calogero isgro ', 2.Marsala prov:(TP) 91025. Cordiali saluti

Spett.le WINDTRE s.p.a. (e DHL), avrei desiderato cambiare operatore per la linea fissa di casa approfittando del fatto che il modem di "xxxxx" aveva avuto un guasto e facevo fatica a contattare il loro call center. Ho fatto la richiesta di subentro presso Vs negozio WINDTRE i primi di luglio, dove mi confermano la possibilità di attivare la linea, e dopo pochi giorni arriva il modem (esteticamente molto bello e che fortunatamente neppure apro). Per settimane non sento nessuno. A inizio agosto chiamo per avere informazioni sull'attivazione, considerato che ero senza accesso ad internet, e mi dicono che forse ci sono dei problemi perché non riescono a portare la linea a casa mia (linea che ho almeno da 20 anni con altri operatori e sempre molto veloce) ma non sanno dirmi altro. Dicono di attendere con fiducia. Nel frattempo rimango ancora senza linea a casa e oltre a non potere lavorare in smart non ho potuto usufruire per due mesi di servizi internet pagati, che quantifico in 100.00 euro. Non mi fanno sapere ancora nulla. A fine agosto richiamo un po' seccato e mi dicono che il 29 agosto è la data ultima per cercare di attivare la linea ma non sanno dirmi altro. Qualche giorno prima della scadenza, senza altra comunicazione, mi arriva un SMS avvisando che la linea non è stata attivata e mi intimano di restituire il modem entro 30 giorni, altrimenti mi sarà addebitato l'intero costo. Richiamo il 159, attendo non poco, e mi dicono che a loro risulta ancora "in progress" e di attendere il 30 per la restituzione. Il giorno 30/08/2025 contatto come indicato il servizio RITIRI WINDTRE (nel mio caso si appoggiano a DHL) e mi comunicano che passeranno il 02 settembre tra le 9.30 e le 18.00. Rimango tutto il giorno ad attenderli presso il negozio dove sarebbero dovuti passare per il ritiro senza neppure uscire a mangiare a mezzogiorno. Non passa alcun corriere e non ricevo alcun avviso di mancato passaggio, magari con le scuse dovute, che sarebbero state gradite. Chiamo DHL e mi dicono che non sanno nulla, che non possono fare nulla e riprenotano il ritiro per il giorno 05/09/2025 dalle 9.30 alle 18.00. Alle 15.00 non ho ancora alcuna notizia e chiamo DHL per avere certezza che almeno quel giorno passino. Non mi sanno dare risposta e nel frattempo ho perso altri due giorni interi di lavoro prezioso, sempre senza neppure potere pranzare. Gestione imbarazzante. Il corriere passa finalmente alle 16.00/16.30 e ritira il modem. Non so più nulla fino al 10/09/2025, cinque giorni dopo avere consegnato il modem a DHL , quando ricevo un nuovo messaggio di WINDTRE che mi intima nuovamente di restituire il modem entro 15 giorni, altrimenti mi verrà addebitato. Chiamo call center WINDTRE 159, aspetto non poco, parlo finalmente con un operatore che mi dice che non può fare niente e trasferisce la chiamata all'ufficio amministrativo. Dopo alcuni minuti cade la linea. Richiamo, aspetto non poco riascoltando la loro musica, i messaggi sulla privacy, le opzioni da digitare, l'avviso relativo all'ubicazione del call center, l'informativa e la necessità di rispondere alla domanda dell'AI per proseguire, parlo finalmente con un altro operatore al quale devo rispiegare tutto, fa i controlli del caso e mi dice che non può fare nulla e non può neppure trasferire la chiamata all'ufficio amministrativo (era stato fatto cinque minuti prima). Mi dice di chiamare DHL. Chiamo DHL al contatto per l'Ufficio Ritiri, l'operatore dice che non può fare nulla e di richiamare il 159 perché, per sua esperienza, WINDTRE manda questi solleciti a tantissime persone anche dopo la restituzione del modem (tutte le chiamate sono registrate da loro e verificabili). Richiamo il 159, aspetto non poco, ripeto in playback tutta l'introduzione, sfruttando il tempo perso per allenare la mente, inizio ad innervosirmi, parlo finalmente con un operatore ed esigo in modo perentorio un contatto diretto, anche via PEC. Mando PEC spiegando la questione ed allegando documentazione opportuna del corriere (considerato che ormai la fiducia nei confronti di tutte queste aziende "sempre a responsabilità limitata" è ai mini livelli avevo preso anche il numero di targa del loro mezzo che ha ritirato il modem), portando tutte le mie rimostranze e minacciando di rivolgermi ad Altroconsumo. Nel frattempo quantifico da ingegnere libero professionista ed in aggiunta ai disservizi internet, due giornate lavorative perse in attesa del corriere e una giornata piena passata a rimbalzare tra i vari call center, al costo di 100.00 euro/h. E' indecente che cattiva organizzazione e disservizi vengano sempre trattati da queste "grandi" aziende con la supponenza che siano sempre e comunque problemi degli utenti e che nessuno di loro sia mai responsabile e debba mai rispondere dei danni espressi o impliciti causati. Però complimenti per le pubblicità, simpatiche. A parole siete tutti fantastici. L'esperienza con voi lo è stata molto meno. Saluti ing. Raffaele Sala

Abbiamo richiesto il trasloco della linea in data 15 agosto ed ad oggi siamo ancora senza internet che ci ha causato notevoli disagi. Non ultimo il fatto che siamo stati contattati per informarci che il trasloco prevede l'annullamento della promo in corso, ossia di 15,99 per la fibra che passerebbe a 21.99 ma solo se anche la SIM cambia piano e da 5,99 passa a 9,99 diversamente il costo sarebbe di 25,99 A nostro avviso questa pratica è scorretta in quanto non rispetta il contratto stipulato con la dicitura PER SEMPRE. Da nessuna parte è scritto che in caso di trasloco avremmo perso le scontistiche. Se non riceveremo una soluzione a breve segnaleremo la situazione ad AGCOM

Spett. Aruba, Il 7/9/2025 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet il contratto specificato in allegato per l'attivazione del servizio di Spid. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato immediatamente tramite autenticazione con firma remota. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio poiché risulta impossibile autenticarsi con le mie credenziali VERIFICATE E FUNZIONANTI. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè ho necessità di utilizzare lo Spid per gestioni personali. Con la presente richiedo la risoluzione del contratto sopra citato, con rimborso delle spese da me finora sostenute pari ad € 12,08. Tralasciando il fatto che non ho ricevuto né una ricevuta di pagamento, né un codice utente. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Salve ! Vorrei segnalare il problema per quanto riguarda l’attivazione di una postepay nella filiale delle poste a Marghera in via Tommaseo . Si tratta di una persona non residente , cittadino comunitario, proveniente dalla Romania , che lavora legalmente, in regola a Marghera . Ha bisogno di una prepagata con iban per accredito dello stipendio. Sono andato nella filiale prima delle ferie , hanno guardato gli documenti presentati , e hanno detto che vuole al posto della carta d’identità nazionale, il passaporto. La persona è andata in Romania in ferie , ha fatto il passaporto e altro ieri 04/09/2025 siamo andati nella filiale . Ha guardato di nuovo i documenti e hanno detto che li serve l’attestato di soggiorno . Li ho spiegato che senza residenza non si può concedere il attestato di soggiorno perché si tratta di un cittadino comunitario. Hanno insistito che si concede e di parlare in comune . Ieri ho chiamato il comune di Venezia e li ho spiegato la situazione. Loro hanno detto che per cittadini comunitari che non sono residenti non si può concedere l'attestato di soggiorno, perché non è necessario , solo chi ha più di 5 anni di residenza si concede quello permanentemente. Ieri sono tornato in filiale e li ho detto quello che comune mi ha comunicato. La signora dello sportello insiste che loro hanno un regolamento segreto che non possono fare la postepay senza attestato di soggiorno. Li ho spiegato che ho parlato pure con servizio clienti e mi hanno spiegato stessa cosa come che non serve per gli cittadini comunitari e gli documenti da presentare sono passaporto e codice fiscale . Noi abbiamo portato anche una autocertificazione del domicilio così per sapere tutti dati . No ! Quelli del servizio clienti non hanno ragione , che loro hanno un regolamento segreto nelle poste che li permette certe cose . Ho guardato su termini e condizioni per questa prepagata è sempre stessa cosa dice , serve passaporto e codice fiscale italiano . No ! Non li interessa cosa è scritto nei termini e condizioni, loro hanno un regolamento interno che li dice di chiedere queste cose . In questo punto mi rivolgo verso di voi per avviare una procedura per capire perché la filiale di Marghera infrange tutte le regole e si rifiuta di offrire un prodotto. L’operatore del servizio clienti mi ha detto di andare in un altro filiale, ma io non voglio , io voglio che loro rispettino le regole e gli diritti dei consumatori, ma in questo caso mi viene in mente il fatto della discriminazione etnica .

Buongiorno Ho richiesto il trasloco della linea internet e telefono da un indirizzo ad un altro nella stessa città il 30 Luglio per un banale errore nella compilazione non avete proceduto a completare il trasloco. Mi ero dimenticato di mettere il n di tel da traslocare. (ma ho una sola utenza con quelle caratteristiche) Ma non mi potevate chiamare invece di bloccare il trasloco? ho dovuto reinviare un'altra pec con il modulo sanato e fino ad oggi non si hanno notizie tranne le solite promesse del call center