Bacheca dei reclami

Con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito alla traversata Golfo Aranci – Livorno del 12 agosto 2025 ore 21.00, prenotazione n. 253965428. Durante l’imbarco si è verificato un ritardo di circa 1,5 ore, che non ha compromesso significativamente la partenza. Tuttavia, alle ore 20.00 ho ricevuto un messaggio che comunicava la totale impossibilità di utilizzare l’acqua dei lavandini e delle docce a bordo per problemi tecnici. Tale disservizio ha comportato gravi disagi, soprattutto considerando che viaggiavo con due gemelli di 18 mesi, e la mancanza di acqua corrente ha reso la permanenza in cabina estremamente difficile dal punto di vista igienico e sanitario. Nei giorni successivi mi è stato riconosciuto un rimborso di €33, che tuttavia non ritengo adeguato rispetto al costo sostenuto (pari a €670 per le cabine delle due traversate) e, soprattutto, al disagio effettivamente subito. I passeggeri hanno diritto a condizioni di viaggio adeguate e al rimborso/indennizzo proporzionato in caso di disservizi che incidano sulla fruibilità dei servizi acquistati. Nel caso specifico, l’indisponibilità dell’acqua in cabina ha compromesso la qualità e l’utilizzo stesso del servizio pagato. Pertanto, vi invito a riconsiderare la pratica e a riconoscere un rimborso più equo e proporzionato. In allegato trasmetto copia del messaggio ricevuto e alcune foto della cabina. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro

Avevo una prenotazione (codice prenotazione WS5107H0F6) per un traghetto da Piombino a Olbia in data 14/08/25 alle ore 14¸45. In data 24/07/25 mi arriva una mail dove mi comunicate che il traghetto non c'è più e mi proponete delle alternative. Sono obbligata a scegliere un'altra tratta (Livorno-Olbia alle 9¸30) che mi comporta non pochi disagi¸ in quanto ho dovuto prenotare un albergo a metà strada per essere al porto in tempo (abitando a 4 ore di strada). Mi avete anche proposto un rimborso completo del biglietto, peccato che avevo già pagato gli Hotel in Sardegna, quelli chi me li rimborsava?? Gradirei come minimo un rimborso del B&B che ho pagato euro 54,68 da parte vostra per il disagio causatomi.

Spett. TIRRENIA SpA, il sottoscritto Luigi Pezzullo il 07/07/25 ha acquistato dalla compagnia TIRRENIA un biglietto per Palermo con partenza da Napoli il 12/08/2025 ore 20:15, per 3 adulti + cabina quadrupla uso esclusivo + auto, per un costo totale di € 308,45 (vedere allegati 1 e 2). L’11/08/25 gli viene recapitato un SMS, e poi a seguire una mail, con cui gli viene comunicato che il 12/08/25 per tale partenza sarebbe avvenuta, per motivi tecnici, tramite la nave della compagnia GNV e senza cabina (vedere allegato 3). Il sottoscritto non potendo variare data di partenza è costretto ad accettare l’imbarco. Alle operazioni di imbarco del 12/08/2025, sono stati consegnati documenti di imbarco del veicolo e dei passeggeri in cui venivano riportati gli stessi dati del biglietto, come se stessimo salendo su una nave TIRRENIA, ma purtroppo non era così (vedere allegato 4). Il sottoscritto ritenendo di aver subito una perdita economica non avendo ricevuto l’adeguata sistemazione pagata, oltre al danno biologico, suo e della famiglia, di aver dovuto passare parte della notte in piedi per poi trovare 3 sedie su cui aver “tentato” di riposare per il resto della notte, RICHIEDE il rimborso del costo della cabina pagata e non usufruita e altro, da definire, per il danno biologico, invitandoVi a corrispondergli quanto prima il rimborso tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. Il sottoscritto, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, darà mandato di adire le vie legali all'Associazione dei Consumatori Altroconsumo (di cui è socio) . Luigi Pezzullo

Spett.le Corsica Ferries, con la presente desidero formalizzare un reclamo relativo alla mia prenotazione n. 254038339 per 3 persone. La mia partenza iniziale era prevista il 06/08/2025 alle ore 08:30 da Savona con arrivo previsto a Bastia alle ore 16:00. Successivamente mi è stato comunicato che, per ragioni operative, la partenza veniva posticipata alle ore 14:30 con arrivo alle 20:30. Un giorno prima della partenza, però, la traversata è stata cancellata del tutto. L’unica alternativa compatibile con le mie esigenze (poiché sulle altre soluzioni non vi era più posto per il veicolo) è stata la partenza da Livorno il 06/08/2025 alle ore 07:00, con obbligo di presentarsi al porto un’ora prima. Abitando a Cittiglio (provincia di Varese), ciò mi ha costretto a partire a mezzanotte e a guidare per oltre 4 ore e 30 minuti, con notevole disagio e stress, sostenendo inoltre circa 100 € di spese extra di viaggio per raggiungere Livorno. A titolo di compensazione, mi è stato riconosciuto soltanto un buono da 35 € da utilizzare a bordo, ma del tutto insufficiente, in quanto il costo delle colazioni era così elevato che ho dovuto aggiungere ulteriori 7 € per appena 3 colazioni. Ai sensi del Regolamento (UE) n. 1177/2010 sui diritti dei passeggeri via mare, in caso di cancellazione la compagnia deve offrire senza costi aggiuntivi un trasporto alternativo verso la destinazione, o in alternativa il rimborso integrale. Inoltre, eventuali spese extra per raggiungere un porto alternativo sono a carico della compagnia. Pertanto, chiedo formalmente: 1. Il rimborso delle spese aggiuntive di trasferimento (circa 100 €) sostenute per raggiungere il porto di Livorno; 2. Un congruo risarcimento per il disagio subito, oltre al buono di 35 € che non ha coperto le spese effettive a bordo; 3. La conferma scritta dell’avvenuta presa in carico del presente reclamo, come previsto dalla normativa vigente. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e del rimborso entro i termini di legge. Cordiali saluti,

Buongiorno,da poco sono stato avvisato della cancellazione del mio biglietto traghetto Termini Imerese -Palermo . È veramente vergognoso. In una settimana già 2 volte siamo stati annullati,per darci poi non cabina , ma passaggio ponte. Uno schifo!!!! Con 2 bambini,non solo prenoto prima,e loro avvisano all'ultimo minuto. Vergogna!

Buongiorno, avevo prenotato per me e il mio compagno un tour da Capo d'Orlando a Lipari e Vulcano per giorno 12 agosto. La mattina stessa dell'imbarco riceviamo un sms in cui veniamo informati dell'annullamento del tour e della possibilità di chiedere il rimborso (120 euro per 2 persone). Mi sono attivata immediatamente per chiedere il rimborso tramite Paypal e mi hanno assicurato che entro 7 giorni l'avrei ottenuto. Ho mandato mail e messaggi ma ad oggi, dopo 10 giorni, non ho ricevuto alcun rimborso.

Il 12agosto ho prenotato un biglietto per Cesenatico-lussino per il giorno 14agosto, dopo aver subito pagato tardavano ad arrivare i biglietti poi e’ con diverse ore di ritardo e’ arrivata una mail che io ho accettato perché pensavo fossero i bigliettiEd invece era una variazione del viaggio perche’ non c’era posto al 21ago oggi. Ho chiesto svariate volte rimborso annullamento totale voucher rimando al prossimo anno. Dovete ridarmi i 68€ Non e’ giusto !

Spett.le Corsica Ferries, sono titolare della prenotazione n. 253504772/73 per 4 persone, relativa alle tratte: Savona–Bastia del 02/08/2025, ore 07:45 Bastia–Livorno del 16/08/2025, ore 07:30. Con la presente intendo esprimere la mia profonda insoddisfazione per i gravi disservizi subiti in occasione di entrambe le traversate. In data 30/07/2025 ho ricevuto una comunicazione via e-mail con cui mi veniva notificato che la prenotazione per il viaggio Savona–Bastia del 02/08/2025 “non potrà essere confermata”, con l’invito a modificare gratuitamente il biglietto scegliendo tra una lista di alternative. L’unica opzione effettivamente compatibile con le prenotazioni già effettuate risultava il collegamento Livorno–Bastia delle ore 12:15, con arrivo alle ore 16:20. Analogamente, per il viaggio di ritorno mi è stato comunicato che, per “cause operative”, la traversata Bastia–Livorno del 16/08/2025 ore 07:30 veniva sostituita con la tratta Bastia–Piombino del 16/08/2025 ore 07:00, con conseguente partenza anticipata e arrivo in un porto diverso da quello originariamente previsto. Tali variazioni hanno comportato notevoli disagi organizzativi e costi aggiuntivi, che non possono essere compensati con i voucher di € 25 (andata) e € 15 (ritorno) da spendere a bordo nei bar/ristoranti, offerti dalla compagnia. Ritengo questo comportamento poco trasparente, scorretto e lesivo dei diritti del consumatore. Pertanto chiedo che vengano rimborsati integralmente i costi aggiuntivi sostenuti, trattandosi di modifiche unilaterali da parte vostra. In particolare: Spese accessorie di viaggio dovute allo spostamento da/verso porti diversi da quelli originariamente prenotati, quantificate tramite Via Michelin in € 62,40, così dettagliati: Porto Vado (Savona) – Porto Livorno: km 230, pedaggi € 23,40, carburante € 28,00 Porto Piombino – Porto Livorno: km 89, carburante € 11,00 Chiedo inoltre il rimborso del costo cabina 115,00 € del viaggio di andata, scelta esclusivamente in relazione alla tratta Savona–Bastia (partenza ore 07:45, durata 5h45). Per la nuova traversata Livorno–Bastia (partenza ore 12:15, durata 4h05) non avrei in alcun modo prenotato la cabina. Vi invito a corrispondermi quanto prima il totale di 177,40 € tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. Chiedo infine che Corsica Ferries fornisca una spiegazione pubblica e dettagliata circa i motivi che hanno portato a modificare le tratte con così scarso preavviso. In assenza di una risposta soddisfacente entro 10 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto a segnalare l’accaduto all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e a valutare ulteriori azioni legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Mario Chiesa

Buongiorno, con la presente desidero esprimere la mia profonda irritazione ed insoddisfazione per il disservizio subito in occasione del viaggio di ritorno prenotato con la vostra compagnia per il giorno 9 agosto 2025 (Bastia-Savona h 17:30 numero prenotazione 253463901). A due giorni dalla partenza, in data 7 agosto 2025, ci è stato comunicato che il viaggio prenotato non poteva essere garantito per “ragioni tecniche”, non meglio specificate, indipendenti da voi e di modificare il biglietto “senza spese”. Tale disservizio ci ha obbligati a cambiare porto di sbarco da Savona a Piombino. Tale variazione ha causato disagio organizzativo e costi imprevisti, in particolare: - un aumento dei chilometri percorsi in autostrada per rientrare da Piombino a Collegno (TO); - un costo aggiuntivo di carburante e spese autostradali, che riteniamo doveroso venga rimborsato integralmente, essendo causato da una modifica unilaterale da parte vostra. Troviamo questo comportamento poco trasparente, scorretto e lesivo dei diritti del consumatore. Richiedo, pertanto: 1. un rimborso monetario, non buoni sconto o voucher, dei costi extra sostenuti di euro 65,6 che corrisponde alla differenza tra la tratta (Savona–Collegno TO) calcolata “Viamichelin” di 29,4 euro (11,6 euro pedaggi + 17,8 euro carburante) e la tratta (Piombino–Collegno TO) calcolata “Viamichelin” di 94,9 euro (41,8 euro pedaggi + 53,1 euro carburante) 2. un rimborso monetario, non buoni sconto o voucher, pari alla differenza di costo tra la tratta del viaggio Bastia-Savona (durata 5 h e 15 minuti) e la tratta Bastia-Piombino (durata 3 h), che non può essere equivalente a parità di condizioni (3 adulti > 12 anni + 1 bambino < 12 anni + auto + cabina senza oblò). In mancanza di una risposta soddisfacente entro 10 giorni dalla ricezione di questa comunicazione provvederò ad inoltrare la segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e a valutare ulteriori azioni legali.

Corsica Ferries, sono titolare della prenotazione 254017923, 2 passeggeri, per la traversata Bastia-Livorno che sarebbe dovuta partire da Bastia il 10/08/2025 alle ore 08.00. Nemmeno con 24h di preavviso, e più precisamente intorno alle 14.00 del 09/08, ricevo una comunicazione da parte vostra che la traversata è stata cancellata per non meglio precisate ragioni tecniche (il meteo, come poi confermato anche dall'equipaggio a bordo della nave per Savona, era invece perfetto). La proposta di cambio per Piombino partenza 15.45 del 10/08 era infattibile, in quanto non ci avrebbe consentito di prendere i treni necessari per tornare a Napoli il giorno stesso (tassativo, in quanto il 11/08 tornavamo al lavoro) - pertanto siamo stati costretti a prendere il vostro Bastia-Savona del 09/08 alle 23.15 per avvicinarci all'Italia in orario utile al ritorno a Napoli. Inoltre, Piombino avrebbe aggiunto l'ulteriore rischio di dover comprare una notte in hotel sul posto in caso di ulteriori ritardi dei vostri inaffidabili traghetti. A causa della vostra disorganizzazione segnalo e richiedo quanto segue, intimandovi il rimborso di tutti i danni economici, fisici e psicologici subiti da me e l'altro passeggero: 1) richiedo rimborso della notte in Hotel prenotata a Bastia per il 09/08 (propedeutica a prendere il traghetto originario delle 08.00 del 10/08 per Livorno), per € 149.50. 2) richiedo rimborso dei treni aggiuntivi che sono stati necessari per raggiungere Roma (avvicinamento a Napoli) da Savona, per € 155.00 3) richiedo rimborso a titolo forfettario di € 100.00 per le spese sostenute a Savona e nei vari passaggi fino a Roma per ristorarci dalla terribile notte trascorsa nel traghetto Bastia-Savona. Faccio presente inoltre che il viaggio notturno Bastia-Savona si è svolto in condizioni di estrema precarietà igienico-sanitaria di tutti i passeggeri - nonostante la mia richiesta a vostro call center il 09/08 e al vostro equipaggio il 10/08 di avere una possibilità di cabina o altra sistemazione per il viaggio notturno (non programmato, quello originario era diurno), in quanto soggetto asmatico (condizione del tutto ignorata dal vostro equipaggio sebbene evidente). Qualora non deste seguito alle richieste di cui sopra, provvederò ad adire le vie legali tramite Altroconsumo e a trasmettere alle autorità e ai media le prove video-fotografiche delle gravi condizioni igienico-sanitarie nelle quali avete fatto viaggiare noi e gli altri passeggeri del Bastia-Savona del 10.08 delle 23.15. Allego tutta la documentazione comprovante le mie richieste, che sarà altresì trasmessa ai legali e alle autorità in caso di insoddisfacente risposta da parte vostra. Elio Santagata