Bacheca dei reclami

Spett.le Tirrenia, con la presente voglio sollecitare il reclamo da me inviato il 13 agosto 2025, il 20 agosto ed il 2 settembre in merito al disservizio relativo alla cancellazione della corsa del traghetto previsto per il 18 agosto 2025. A seguito della cancellazione, ho accettato la partenza alternativa da voi proposta, pur comportando ciò un notevole aggravio di costi: sono stata infatti costretta a prenotare, a mie spese, una notte extra in una struttura ricettiva per poter effettuare il viaggio con il nuovo orario. La spesa di vitto è pari a 78 euro , in più ho diritto anche ad un ulteriore risarcimento di 6 euro in quanto il nuovo biglietto costava di meno e chiedo anche un rimborso del biglietto. Ai sensi del Regolamento (UE) 1177/2010, art. 19, che prevede il diritto al risarcimento per danni derivanti da cancellazioni o ritardi imputabili al vettore, chiedo il rimborso integrale delle spese sostenute. ​ Resto in attesa di riscontro e nel frattempo vi allego la ricevuta di pagamento della spesa extra e mie coordinate bancarie, fermo restando che se non dovessi ricevere risposte da parte vostra entro 7 giorni mi riservo di agire per vie legali e di segnalre la vicenda all'autorità di Regolazione dei Trasporti (ART) e a quella dei consumatori. Cordiali saluti Longobardi Valeria

Non solo GNV ha anticipato la partenza dalle ore 23:59 alle ore 18:00 creandomi enorme disagio, dopo aver prenotato il biglietto pagando oltre 1000 euro per poter partire alle ore 23:59 con 2 bambini piccoli. Su mio reclamo presentato in data 5/8/2025 tutto tace, fino al giorno prima della partenza. In data 29/8/2025, alle ore 10:49 ricevo una mail (neppure una telefonata) che leggo per caso, nella quale mi viene confermata la cancellazione del biglietto e relativo rimborso. Chi ha mai chiesto di cancellare il biglietto? A seguito di ciò inizio a chiamare il customer care GNV, che risponde dopo varie chiamate dopo mezz'ora e, a seguito di ciò, riesco a riprenotare all'ultimo minuto il biglietto ripagando oltre 1000 euro. Sul sito era previsto uno sconto del 35% per prenotazione in quel momento ovviamente non applicato dall'operatore. Comportamento vergognoso da parte di GNV, considerando che viaggio con GNV da 25 anni. Chiedo compensazione economica per i disagi arrecati pari ad almeno 500 euro

Con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito alla traversata Golfo Aranci – Livorno del 12 agosto 2025 ore 21.00, prenotazione n. 253965428. Durante l’imbarco si è verificato un ritardo di circa 1,5 ore, che non ha compromesso significativamente la partenza. Tuttavia, alle ore 20.00 ho ricevuto un messaggio che comunicava la totale impossibilità di utilizzare l’acqua dei lavandini e delle docce a bordo per problemi tecnici. Tale disservizio ha comportato gravi disagi, soprattutto considerando che viaggiavo con due gemelli di 18 mesi, e la mancanza di acqua corrente ha reso la permanenza in cabina estremamente difficile dal punto di vista igienico e sanitario. Nei giorni successivi mi è stato riconosciuto un rimborso di €33, che tuttavia non ritengo adeguato rispetto al costo sostenuto (pari a €670 per le cabine delle due traversate) e, soprattutto, al disagio effettivamente subito. I passeggeri hanno diritto a condizioni di viaggio adeguate e al rimborso/indennizzo proporzionato in caso di disservizi che incidano sulla fruibilità dei servizi acquistati. Nel caso specifico, l’indisponibilità dell’acqua in cabina ha compromesso la qualità e l’utilizzo stesso del servizio pagato. Pertanto, vi invito a riconsiderare la pratica e a riconoscere un rimborso più equo e proporzionato. In allegato trasmetto copia del messaggio ricevuto e alcune foto della cabina. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro

Avevo una prenotazione (codice prenotazione WS5107H0F6) per un traghetto da Piombino a Olbia in data 14/08/25 alle ore 14¸45. In data 24/07/25 mi arriva una mail dove mi comunicate che il traghetto non c'è più e mi proponete delle alternative. Sono obbligata a scegliere un'altra tratta (Livorno-Olbia alle 9¸30) che mi comporta non pochi disagi¸ in quanto ho dovuto prenotare un albergo a metà strada per essere al porto in tempo (abitando a 4 ore di strada). Mi avete anche proposto un rimborso completo del biglietto, peccato che avevo già pagato gli Hotel in Sardegna, quelli chi me li rimborsava?? Gradirei come minimo un rimborso del B&B che ho pagato euro 54,68 da parte vostra per il disagio causatomi.

Spett. TIRRENIA SpA, il sottoscritto Luigi Pezzullo il 07/07/25 ha acquistato dalla compagnia TIRRENIA un biglietto per Palermo con partenza da Napoli il 12/08/2025 ore 20:15, per 3 adulti + cabina quadrupla uso esclusivo + auto, per un costo totale di € 308,45 (vedere allegati 1 e 2). L’11/08/25 gli viene recapitato un SMS, e poi a seguire una mail, con cui gli viene comunicato che il 12/08/25 per tale partenza sarebbe avvenuta, per motivi tecnici, tramite la nave della compagnia GNV e senza cabina (vedere allegato 3). Il sottoscritto non potendo variare data di partenza è costretto ad accettare l’imbarco. Alle operazioni di imbarco del 12/08/2025, sono stati consegnati documenti di imbarco del veicolo e dei passeggeri in cui venivano riportati gli stessi dati del biglietto, come se stessimo salendo su una nave TIRRENIA, ma purtroppo non era così (vedere allegato 4). Il sottoscritto ritenendo di aver subito una perdita economica non avendo ricevuto l’adeguata sistemazione pagata, oltre al danno biologico, suo e della famiglia, di aver dovuto passare parte della notte in piedi per poi trovare 3 sedie su cui aver “tentato” di riposare per il resto della notte, RICHIEDE il rimborso del costo della cabina pagata e non usufruita e altro, da definire, per il danno biologico, invitandoVi a corrispondergli quanto prima il rimborso tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. Il sottoscritto, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, darà mandato di adire le vie legali all'Associazione dei Consumatori Altroconsumo (di cui è socio) . Luigi Pezzullo

Spett.le Corsica Ferries, con la presente desidero formalizzare un reclamo relativo alla mia prenotazione n. 254038339 per 3 persone. La mia partenza iniziale era prevista il 06/08/2025 alle ore 08:30 da Savona con arrivo previsto a Bastia alle ore 16:00. Successivamente mi è stato comunicato che, per ragioni operative, la partenza veniva posticipata alle ore 14:30 con arrivo alle 20:30. Un giorno prima della partenza, però, la traversata è stata cancellata del tutto. L’unica alternativa compatibile con le mie esigenze (poiché sulle altre soluzioni non vi era più posto per il veicolo) è stata la partenza da Livorno il 06/08/2025 alle ore 07:00, con obbligo di presentarsi al porto un’ora prima. Abitando a Cittiglio (provincia di Varese), ciò mi ha costretto a partire a mezzanotte e a guidare per oltre 4 ore e 30 minuti, con notevole disagio e stress, sostenendo inoltre circa 100 € di spese extra di viaggio per raggiungere Livorno. A titolo di compensazione, mi è stato riconosciuto soltanto un buono da 35 € da utilizzare a bordo, ma del tutto insufficiente, in quanto il costo delle colazioni era così elevato che ho dovuto aggiungere ulteriori 7 € per appena 3 colazioni. Ai sensi del Regolamento (UE) n. 1177/2010 sui diritti dei passeggeri via mare, in caso di cancellazione la compagnia deve offrire senza costi aggiuntivi un trasporto alternativo verso la destinazione, o in alternativa il rimborso integrale. Inoltre, eventuali spese extra per raggiungere un porto alternativo sono a carico della compagnia. Pertanto, chiedo formalmente: 1. Il rimborso delle spese aggiuntive di trasferimento (circa 100 €) sostenute per raggiungere il porto di Livorno; 2. Un congruo risarcimento per il disagio subito, oltre al buono di 35 € che non ha coperto le spese effettive a bordo; 3. La conferma scritta dell’avvenuta presa in carico del presente reclamo, come previsto dalla normativa vigente. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e del rimborso entro i termini di legge. Cordiali saluti,

Buongiorno,da poco sono stato avvisato della cancellazione del mio biglietto traghetto Termini Imerese -Palermo . È veramente vergognoso. In una settimana già 2 volte siamo stati annullati,per darci poi non cabina , ma passaggio ponte. Uno schifo!!!! Con 2 bambini,non solo prenoto prima,e loro avvisano all'ultimo minuto. Vergogna!

Buongiorno, avevo prenotato per me e il mio compagno un tour da Capo d'Orlando a Lipari e Vulcano per giorno 12 agosto. La mattina stessa dell'imbarco riceviamo un sms in cui veniamo informati dell'annullamento del tour e della possibilità di chiedere il rimborso (120 euro per 2 persone). Mi sono attivata immediatamente per chiedere il rimborso tramite Paypal e mi hanno assicurato che entro 7 giorni l'avrei ottenuto. Ho mandato mail e messaggi ma ad oggi, dopo 10 giorni, non ho ricevuto alcun rimborso.

Il 12agosto ho prenotato un biglietto per Cesenatico-lussino per il giorno 14agosto, dopo aver subito pagato tardavano ad arrivare i biglietti poi e’ con diverse ore di ritardo e’ arrivata una mail che io ho accettato perché pensavo fossero i bigliettiEd invece era una variazione del viaggio perche’ non c’era posto al 21ago oggi. Ho chiesto svariate volte rimborso annullamento totale voucher rimando al prossimo anno. Dovete ridarmi i 68€ Non e’ giusto !

Spett.le Corsica Ferries, sono titolare della prenotazione n. 253504772/73 per 4 persone, relativa alle tratte: Savona–Bastia del 02/08/2025, ore 07:45 Bastia–Livorno del 16/08/2025, ore 07:30. Con la presente intendo esprimere la mia profonda insoddisfazione per i gravi disservizi subiti in occasione di entrambe le traversate. In data 30/07/2025 ho ricevuto una comunicazione via e-mail con cui mi veniva notificato che la prenotazione per il viaggio Savona–Bastia del 02/08/2025 “non potrà essere confermata”, con l’invito a modificare gratuitamente il biglietto scegliendo tra una lista di alternative. L’unica opzione effettivamente compatibile con le prenotazioni già effettuate risultava il collegamento Livorno–Bastia delle ore 12:15, con arrivo alle ore 16:20. Analogamente, per il viaggio di ritorno mi è stato comunicato che, per “cause operative”, la traversata Bastia–Livorno del 16/08/2025 ore 07:30 veniva sostituita con la tratta Bastia–Piombino del 16/08/2025 ore 07:00, con conseguente partenza anticipata e arrivo in un porto diverso da quello originariamente previsto. Tali variazioni hanno comportato notevoli disagi organizzativi e costi aggiuntivi, che non possono essere compensati con i voucher di € 25 (andata) e € 15 (ritorno) da spendere a bordo nei bar/ristoranti, offerti dalla compagnia. Ritengo questo comportamento poco trasparente, scorretto e lesivo dei diritti del consumatore. Pertanto chiedo che vengano rimborsati integralmente i costi aggiuntivi sostenuti, trattandosi di modifiche unilaterali da parte vostra. In particolare: Spese accessorie di viaggio dovute allo spostamento da/verso porti diversi da quelli originariamente prenotati, quantificate tramite Via Michelin in € 62,40, così dettagliati: Porto Vado (Savona) – Porto Livorno: km 230, pedaggi € 23,40, carburante € 28,00 Porto Piombino – Porto Livorno: km 89, carburante € 11,00 Chiedo inoltre il rimborso del costo cabina 115,00 € del viaggio di andata, scelta esclusivamente in relazione alla tratta Savona–Bastia (partenza ore 07:45, durata 5h45). Per la nuova traversata Livorno–Bastia (partenza ore 12:15, durata 4h05) non avrei in alcun modo prenotato la cabina. Vi invito a corrispondermi quanto prima il totale di 177,40 € tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. Chiedo infine che Corsica Ferries fornisca una spiegazione pubblica e dettagliata circa i motivi che hanno portato a modificare le tratte con così scarso preavviso. In assenza di una risposta soddisfacente entro 10 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto a segnalare l’accaduto all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e a valutare ulteriori azioni legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Mario Chiesa