Bacheca dei reclami

Spett. GNV, Sono titolare del biglietto n. GN-04721065 per il traghetto del 29/07/2024 da Palermo a Napoli delle ore 20.00. Il nostro programma era di viaggiare di notte da Palermo a Napoli dormendo in cabina e poi proseguire in auto fino a casa (in provincia di Varese) il giorno seguente. Invece, il traghetto non è partito a causa di un guasto ad un generatore. Dopo aver atteso per tutta la notte sulla nave senza corrente, siamo stati fatti sbarcare la mattina del 30/07/2024 a Palermo, senza che ci venisse garantito un posto in cabina pari a quello che avevamo prenotato. Abbiamo dovuto dunque viaggiare in auto fino a Napoli, senza poter completare il nostro tragitto verso casa nel giorno del 30/07, come avevamo programmato. Si è dunque aggiunta la necessità di fermarsi a dormire in Campania, cosa che non sarebbe stata necessaria se la nave fosse partita o se ci fosse stata garantita almeno una cabina sulle navi successive. Siamo giunti a casa con un giorno di ritardo e con una spesa molto maggiore. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 200 (gasolio e pedaggi da Palermo a Napoli, traghetto sullo Stretto di Messina, 1 pernottamento per 2 persone, 1 pranzo al sacco per 2 persone). Allego dimostrazione dei costi sostenuti per la tratta Palermo-Napoli. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. GRANDI NAVI VELOCI, si chiede un indennizzo, in quanto titolare del biglietto n. GN-7878950 (n. prenotazione 40124032512) del traghetto Spirit del 01-07-2024 delle ore 18:30 da PORTO TORRES a GENOVA. In data 01-07-2024 il traghetto GNV in direzione Genova con partenza prevista da Porto Torres alle h 18:30 ha subito un cambio operativo di partenza con conseguente ritardo della stessa, avvenuta alle h 20:00. La comunicazione del cambiamento di orario è avvenuta tramite messaggio sms da parte di GNV ricevuto in data 27/06/2024 alle h 15:45, avente causale "motivi operativi". Con il presente reclamo si richiede un indennizzo per danni subiti tramite compensazione pecuniaria per ritardata partenza. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Giovanni Grioli

Spett. Grandi Navi Veloci, Sono titolare del biglietto GN-1398916 e GN-1398917 per nave del 19/07/2024 da Napoli a Palermo (A/R). N. passeggeri 2 adulti e una bambina (4 anni) + auto In data 19/07/2024 alle ore 23:59 era prevista la partenza con nave GNV dal porto di Napoli destinazione Palermo. Lo stesso giorno della partenza alle ore 14:17 riceviamo email con la quale la GNV ci comunicava che la nave per "motivi tecnici" non sarebbe partita e venivamo invitati a contattare il vostro servizio clienti. Immediatamente ci si è attivati per contattarlo, e dopo lunga attesa al telefono, l'operatore ci ha offerto la possibilità di viaggiare con vettore Grimaldi. Tuttavia, avendo una bambina piccola, avevamo prenotato la cabina quadrupla mentre l'offerta era solo per un passaggio "ponte", quindi inaccettabile oltre che non congrua con la tipologia di prenotazione e pagamento. Alla richiesta di alternative anche con partenza posticipata di uno o due giorni ci hanno risposto che comunque le cabine non erano disponibili. L'operatore, sotto richiesta di ulteriori alternative, ha suggerito di prenotare la nave della Grimaldi con partenza da Salerno alle ore 1:00 del 20 luglio, che avrebbe garantito una soluzione con cabina equivalente a quella che abbiamo prenotato con GNV. Dopo che l'operatore ci ha garantito che la GNV ci avrebbe ripagato anche della differenza tra i due biglietti e delle spese per raggiungere Salerno abbiamo accettato la richiesta di rimborso del biglietto pagato e come indicato dall'operatore stesso abbiamo proceduto a richiedere la differenza e i costi aggiuntivi (NA-SA) tramite modilistica online sul sito GNV. Ad oggi ci è stato rimborsato il prezzo del solo biglietto del viaggio annullato e nulla è stato comunicato nel merito del reclamo (differenza pagata). In aggiunta si fa presente che anche il ritorno non è stato esente da problemi. Rif. n. biglietto GN-1398917 Il ritorno era previsto per il giorno 27/07/2024 alle 23:59. Alle ore 10:16 riceviamo comunicazione di anticipazione della partenza alle ore 20:00 (era prevista la partenza alle ore 23:59) con check-in entro le 18:00. Ordunque, all'andata dovevamo arrivare alle ore 8:00 a Palermo con il cambio siamo arrivati ad ora di pranzo, al ritorno abbiamo dovuto anticipare tutto di 4 ore. In pratica la vacanza si è ridotta di una giornata circa. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi in € 208,90 dovuti alla differenza di biglietto pagata ossia euro 187,90 (441.80 - 253.90) più il costo di euro 21,00 per la tratta Napoli Salerno (calcolata sul sito ACI). A questi vanno aggiunti i danni morali e immateriali stimabili in circa € 100. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Grandi Navi Veloci (GNV), Sono titolare del biglietto GN-4776289 per il traghetto del 06\08\24 con partenza alle ore 15:45 da Genova a Termini Imerese. Oggi 29\07\24 mi è stato comunicato tramite SMS, che il viaggio era stato annullato, chiamando tempestivamente il numero indicato, mi è stato detto che hanno cancellato la tratta Genova Termini Imerese, non sono riusciti a trovarmi un traghetto lo stesso giorno, non potendo annullare, sono stato costretto a cambiare data e orari, con partenza il 05\08\24 , dovrò quindi provvedere a cercare vitto e alloggio per una notte in più, contando anche i disagi per la partenza anticipata e l'annullamento di impegni prefissati. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti quantificati da voi. Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Oggetto: Reclamo per cambio rotta e richiesta di rimborso Buongiorno, In data 13/05/24 ho acquistato due biglietti con partenza da Genova e arrivo a Termini Imerese per il giorno 4/08/2024 con la compagnia Grandi Navi Veloci (numero di prenotazione: 40496025426) In data 24/07/2024, 7 giorni lavorativi prima della partenza, mi è stato comunicato l’annullamento del viaggio causa motivi operativi. Tempestivamente ho contatto il centralino competente il quale mi ha informato che il porto di destinazione ha dovuto annullare tutte le tratte dal mese di luglio ai mesi successivi. Essendo quindi un problema esteso a molte persone hanno dovuto non solo modificare la tratta ma anche il giorno di partenza poiché le disponibilità erano oramai poche. La modifica del viaggio ha quindi causato diversi disagi(destinazione diversa,spese aggiuntive,perdita di coincidenze, impegni già pagati) . Chiedo gentilmente se ci fossero le condizioni per un possibile rimborso. In attesa di un vostro riscontro, resto a disposizione per qualsiasi chiarimento. Grazie Michela Sinistro

Spett. GNV Sono titolare della prenotazione 45736234330 e 40520065415 per il traghetto: Andata 20/06/2024 partenza da Genova ore 19 destinazione Porto Torres In data 14/06/2024 (1 settimana prima) è arrivata mail per annullamento viaggio. GN 0045559 Dopo telefonata al vostro call center modifichiamo viaggio il giorno 20/06/2024 ore 19:00 però con l’arrivo a Olbia Ritorno 13/07/2024 partenza da Porto Torres per Genova ore 18:30 In data 09/07/2024 arriva mail per cambio operativo. Partenza spostata alle ore 20:00 Inoltre faccio notare che la pulizia della nave è veramente super scarsa. Soprattutto la nave di ritorno “SPIRIT” Il bagno in cabina, apparentemente pulito, aveva un odore fortissimo di “non pulizia”. (Per intenderci bagni pubblici) Nei punti ristoro i tavolini erano molto sporchi e anche qui fortissimo odore di sporco molto vecchio, stantio tipo olio stravecchio. Non parliamo poi delle porte a vetro, unte e strasporche … è evidente che non vengono mai pulite. Per quanto riguarda i posti auto : all’andata erano veramente stipati (allego foto) Anche il minimo passaggio pedonale poteva mettere a rischio la carrozzeria dell’auto. Mentre al ritorno l’auto è rimasta all’aperto in quanto posizionata sul fondo barca dove non c’era copertura. Il viaggio A/R è costato euro 553. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in Euro 300. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, a novembre'23 abbiamo acquistato un trasporto traghetto A/R da Genova a Porto Torres, partenza 12/07, rientro 27/07 ore 00.00 (anzichè 02.30 del 28/07, da loro modificato) per 2 persone con cabina e auto. In data 09/07 la compagnia ha avvisato che la nave sarebbe partita alle 20.00 anzichè alle ore 18.30. Non abbiamo ricevuto nessuna altra comunicazione. Il giorno 12/07, arrivati al porto, ci hanno inviato in biglietteria comunicandoci che eravamo in overbooking! Nessuna cabina per noi (prenotata a novembre!), solo passaggio ponte con un buono di 30 eur/testa, dovremo richiedere il rimborso. Nessun avviso nei giorni precedenti. In quei giorni avevo problemi di salute con forte sinusite, mal di testa e nausea, fiduciosa però di trascorrere la traversata tranquilla in cabina. Abbiamo dovuto dormire per terra tutta la notte, non equipaggiati per affrontare una notte in una sala affollata da altre persone, al caldo soffocante in quanto l'aria condizionata era rotta (hanno usato soltanto ventole rumorossissime che muovevano l'aria). Situazione inaccettabile, in biglietteria a Genova hanno avvisato che non potevano fare nulla. Il customer service non ha risposto al telefono. Stessa sorte riservata anche ad altre persone. Tra pochi giorni rientriamo e siamo già preoccupati che ci aspetti la stessa sorte! Sono fiduciosa in un Vostro supporto per avere soltanto il servizio per cui abbiamo pagato. Grazie Laura Dezzana & Thomas Pinna

Buongiorno, Nave di ritorno programmata per giovedì 25 Luglio da Golfo Aranci. Stamane riceviamo mail dove ci spostano a Olbia. Per molteplici motivi ci troviamo in grosse difficoltà dovute ai tempi per spostarci fino ad Olbia con due bambini e cane anziano. Oltretutto per essere in orario per il check in dobbiamo partire circa 3 h prima causa traffico strada, obbligandoci a portare cibo da casa o mangiare in nave ( tutto complicato dal fatto che sono insulino resistente). Alla richiesta di risposte al telefono mi hanno licenziata velocemente dicendo che potevo riprogrammare il ritorno o annullando il biglietto (ovviamente perdendo una cifra della prenotazione). Non possiamo riprogrammare perché abbiamo già prenotato e pagato per giorni dopo hotel e attività in Toscana e non si possono modificare. Oltretutto abbiamo dovuto annullare ristorante per la cena pre partenza e attività di giovedì mattina per quanto sopra. Via mail hanno semplicemente risposto "La informiamo che, come di consueto in questi casi, abbiamo provveduto a inviare a tutti i passeggeri l'informazione tramite sms in data 22/07 in modo che possano riorganizzarsi tempestivamente. La informiamo inoltre che ha il diritto, nel caso in cui questo viaggio non soddisfi le sue richieste, di modificare la sua partenza senza costi aggiuntivi." Noi allibiti. Era già successo due volte che avessero cancellato partenza da Savona, ma il trattamento era stato diverso.

Ho fatto un biglietto per tangeri da Genova con grande nave veloce il 27/08/24 ma dopo qualche giorni di prenotazione mi hanno cancellato il viaggio a causa di problemi con il parcheggio di macchine.

Spostamento della nave senza nessuna ragione effettiva tramite sms con un preavviso di pochissime ore. Chiamando il call center non ci sono state date informazioni aggiuntive né informazioni riguardo altre navi in partenza