Bacheca dei reclami

Spett. Grandi Navi Veloci (GNV), Sono titolare del biglietto GN-4776289 per il traghetto del 06\08\24 con partenza alle ore 15:45 da Genova a Termini Imerese. Oggi 29\07\24 mi è stato comunicato tramite SMS, che il viaggio era stato annullato, chiamando tempestivamente il numero indicato, mi è stato detto che hanno cancellato la tratta Genova Termini Imerese, non sono riusciti a trovarmi un traghetto lo stesso giorno, non potendo annullare, sono stato costretto a cambiare data e orari, con partenza il 05\08\24 , dovrò quindi provvedere a cercare vitto e alloggio per una notte in più, contando anche i disagi per la partenza anticipata e l'annullamento di impegni prefissati. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti quantificati da voi. Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Oggetto: Reclamo per cambio rotta e richiesta di rimborso Buongiorno, In data 13/05/24 ho acquistato due biglietti con partenza da Genova e arrivo a Termini Imerese per il giorno 4/08/2024 con la compagnia Grandi Navi Veloci (numero di prenotazione: 40496025426) In data 24/07/2024, 7 giorni lavorativi prima della partenza, mi è stato comunicato l’annullamento del viaggio causa motivi operativi. Tempestivamente ho contatto il centralino competente il quale mi ha informato che il porto di destinazione ha dovuto annullare tutte le tratte dal mese di luglio ai mesi successivi. Essendo quindi un problema esteso a molte persone hanno dovuto non solo modificare la tratta ma anche il giorno di partenza poiché le disponibilità erano oramai poche. La modifica del viaggio ha quindi causato diversi disagi(destinazione diversa,spese aggiuntive,perdita di coincidenze, impegni già pagati) . Chiedo gentilmente se ci fossero le condizioni per un possibile rimborso. In attesa di un vostro riscontro, resto a disposizione per qualsiasi chiarimento. Grazie Michela Sinistro

Spett. GNV Sono titolare della prenotazione 45736234330 e 40520065415 per il traghetto: Andata 20/06/2024 partenza da Genova ore 19 destinazione Porto Torres In data 14/06/2024 (1 settimana prima) è arrivata mail per annullamento viaggio. GN 0045559 Dopo telefonata al vostro call center modifichiamo viaggio il giorno 20/06/2024 ore 19:00 però con l’arrivo a Olbia Ritorno 13/07/2024 partenza da Porto Torres per Genova ore 18:30 In data 09/07/2024 arriva mail per cambio operativo. Partenza spostata alle ore 20:00 Inoltre faccio notare che la pulizia della nave è veramente super scarsa. Soprattutto la nave di ritorno “SPIRIT” Il bagno in cabina, apparentemente pulito, aveva un odore fortissimo di “non pulizia”. (Per intenderci bagni pubblici) Nei punti ristoro i tavolini erano molto sporchi e anche qui fortissimo odore di sporco molto vecchio, stantio tipo olio stravecchio. Non parliamo poi delle porte a vetro, unte e strasporche … è evidente che non vengono mai pulite. Per quanto riguarda i posti auto : all’andata erano veramente stipati (allego foto) Anche il minimo passaggio pedonale poteva mettere a rischio la carrozzeria dell’auto. Mentre al ritorno l’auto è rimasta all’aperto in quanto posizionata sul fondo barca dove non c’era copertura. Il viaggio A/R è costato euro 553. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in Euro 300. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, a novembre'23 abbiamo acquistato un trasporto traghetto A/R da Genova a Porto Torres, partenza 12/07, rientro 27/07 ore 00.00 (anzichè 02.30 del 28/07, da loro modificato) per 2 persone con cabina e auto. In data 09/07 la compagnia ha avvisato che la nave sarebbe partita alle 20.00 anzichè alle ore 18.30. Non abbiamo ricevuto nessuna altra comunicazione. Il giorno 12/07, arrivati al porto, ci hanno inviato in biglietteria comunicandoci che eravamo in overbooking! Nessuna cabina per noi (prenotata a novembre!), solo passaggio ponte con un buono di 30 eur/testa, dovremo richiedere il rimborso. Nessun avviso nei giorni precedenti. In quei giorni avevo problemi di salute con forte sinusite, mal di testa e nausea, fiduciosa però di trascorrere la traversata tranquilla in cabina. Abbiamo dovuto dormire per terra tutta la notte, non equipaggiati per affrontare una notte in una sala affollata da altre persone, al caldo soffocante in quanto l'aria condizionata era rotta (hanno usato soltanto ventole rumorossissime che muovevano l'aria). Situazione inaccettabile, in biglietteria a Genova hanno avvisato che non potevano fare nulla. Il customer service non ha risposto al telefono. Stessa sorte riservata anche ad altre persone. Tra pochi giorni rientriamo e siamo già preoccupati che ci aspetti la stessa sorte! Sono fiduciosa in un Vostro supporto per avere soltanto il servizio per cui abbiamo pagato. Grazie Laura Dezzana & Thomas Pinna

Buongiorno, Nave di ritorno programmata per giovedì 25 Luglio da Golfo Aranci. Stamane riceviamo mail dove ci spostano a Olbia. Per molteplici motivi ci troviamo in grosse difficoltà dovute ai tempi per spostarci fino ad Olbia con due bambini e cane anziano. Oltretutto per essere in orario per il check in dobbiamo partire circa 3 h prima causa traffico strada, obbligandoci a portare cibo da casa o mangiare in nave ( tutto complicato dal fatto che sono insulino resistente). Alla richiesta di risposte al telefono mi hanno licenziata velocemente dicendo che potevo riprogrammare il ritorno o annullando il biglietto (ovviamente perdendo una cifra della prenotazione). Non possiamo riprogrammare perché abbiamo già prenotato e pagato per giorni dopo hotel e attività in Toscana e non si possono modificare. Oltretutto abbiamo dovuto annullare ristorante per la cena pre partenza e attività di giovedì mattina per quanto sopra. Via mail hanno semplicemente risposto "La informiamo che, come di consueto in questi casi, abbiamo provveduto a inviare a tutti i passeggeri l'informazione tramite sms in data 22/07 in modo che possano riorganizzarsi tempestivamente. La informiamo inoltre che ha il diritto, nel caso in cui questo viaggio non soddisfi le sue richieste, di modificare la sua partenza senza costi aggiuntivi." Noi allibiti. Era già successo due volte che avessero cancellato partenza da Savona, ma il trattamento era stato diverso.

Ho fatto un biglietto per tangeri da Genova con grande nave veloce il 27/08/24 ma dopo qualche giorni di prenotazione mi hanno cancellato il viaggio a causa di problemi con il parcheggio di macchine.

Spostamento della nave senza nessuna ragione effettiva tramite sms con un preavviso di pochissime ore. Chiamando il call center non ci sono state date informazioni aggiuntive né informazioni riguardo altre navi in partenza

Numero caso - 08142232 Rinnovo per la terza volta il mio reclamo, rimasto inevaso e datato 01/09/2023 Buongiorno, ho prenotato il traghetto Genova-Olbia telefonicamente facendo presente che saremmo stati 4 adulti + 1 infante, viaggianti in cabina quadrupla. Alla ricezione del biglietto via mail mi sono accorta che mi era stato addebitato il prezzo del biglietto extra per 2 adulti. Ho subito chiamato il call center facendo presente l'errore e l'operatrice mi ha detto che non poteva rimediare, ma avrei dovuto inviare una mail e fare una segnalazione. Cosa che ho fatto attraverso l'apposito modulo sul sito GNV, ma non ho mai ricevuto risposta. Chiedo quindi il riaccredito di quanto non dovuto al momento della prenotazione ovvero come da biglietto allegato 2PP passaggio libero €67,20 + quota passeggero e relative tasse non dovute. Allego biglietto e prima mail inviata all'azienda e rimasta ad oggi senza risposta. Cordialmente Clara Lobina

Spett. Grandi Navi Veloci Sono titolare di prenotazione biglietto , numero prenotazione 31379017651 per il traghetto Civitavecchia Olbia e andata del 28 Luglio e ritorno 29 Agosto In primo luogo mi è stato modificato il viaggio con passaggio a Tirrenia a condizione peggiorative, da me mai accettate. Successivamente in data 11 Luglio , dopo chiamata al call center , scopro che il mio biglietto era stato cancellato per mancato pagamento entro il termine di 30 giorno dalla partenza. Intendo precisare che non ho ricevuto alcuna comunicazione dalla compagnia in merito al pagamento del saldo, ma soprattutto la compagnia non ha nemmeno comunicato la cancellazione del biglietto e la mancata restituzioen delle quote anticipo. Trovo che sia un comportamento assolutamente scorretto ed non etico, probabilmente dato dal fatto che il mio biglietto era stato passato a Tirrenia, e quindi sarebbe stato piu favorevole per Grandi Navi Veloci, la cancellazione . Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, e l'immediata rrestituzione della quota anticipo da voi trattenuta. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Dovendo cancellare un biglietto acquistato attraverso un operatore online ho inoltrato la richiesta direttamente alla Grimaldi Lines, opzione prevista in maniera esplicita sul loro sito. La richiesta mi è stata respinta 2 volte con il risultato che ho avuto il rimborso dall'operatore che ha trattenuto un ulteriore 10% di commissione. Risultato: a fronte di un biglietto di 520euro ho ricevuto un rimborso di 270euro invece delle 364euro previste (70% del biglietto come indicato nelle condizioni contrattuali della Grimaldi Lines).