Bacheca dei reclami

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA PRENOTAZIONE] ho prenotato il volo n° [N° VOLO] da [AEROPORTO DI PARTENZA] a [AEROPORTO DI DESTINAZIONE] per il giorno [DATA DI PARTENZA] con la Vostra compagnia. In data [GGMMAA] mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. A tutt’oggi non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato né ho avuto informazioni circa i tempi e le modalità per ottenere quanto mi spetta. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietto, pari ad [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Spett. WizzAir In data 25/09/2022 ho prenotato il volo n° W65640 da Milano Malpensa MXP a Bari BRI per il giorno 12/10/2022 con la Vostra compagnia. In data 09/10/2022 mi avete comunicato la cancellazione del volo sopra descritto proponendomi un nuovo volo in data 09/10/2022. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04; inoltre, poiché tali orari non si adattano più alle mie esigenze, vi comunico la rinuncia al volo richiedendo contestualmente il rimborso del prezzo del biglietto pari ad 25€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione del volo

Spett. WizzAir In data 25/09/2022 ho prenotato il volo n° W65584 da Bari (BRI) a Milano Malpensa (MXP) per il giorno 11/10/2022 con la Vostra compagnia. In data 06/10/2022 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Spett. SKYALP In data 21.03.2024 ho prenotato il volo n° BQ2303 da HANNOVER a VERONA per il giorno 23.04.2024 con la Vostra compagnia. In data 23.04.2024, in attesa al gate per l'imbarco, ci è stato comunicato lo spostamento del volo sopra descritto dalle 19.30 alle 5.00 del giorno successivo, quindi con 9 oer mezza di slittamento. Inoltre non è stata data nessuna alternativa e nessuna disponibilità per alloggio notturno. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, pari al costo totale del bigletto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione del volo

Buongiorno ho effettuato l'acquisto di biglietti aerei per le Azzorre dal sito My Trip che uso abitualmente. Purtroppo non posso più partire per motivi familiari e ho quindi chiesto il rimborso dei biglietti, mi è stato risposto che i biglietti non sono rimborsabili ma io non ero al corrente di questa clausola quando ho acquistato i biglietti, anche perchà uso sempre questo sito e non ho mai avuto problemi. Ho chiesto allora il rimborso delle tasse ma mi è stato negato perche' a loro detta "non raggiungono le spese delle loro commissioni che sono di 40 Euro"! Ritengo che questa clausola non sia un mio problema, cosa c'entrano le loro commissioni con le mie tasse? A questo punto richiedo una conciliazione e cioè il rimborso di almeno il 50% di quanto speso , tasse o non tasse, perche' ho comunicato la mia volontà di non partire in tempo e si inventano sempre qualche scusa per non cancellare i biglietti La spesa totale è stata di Euro 211,20 per cui richiedo il rimborso di Euro 105,60 come conciliazione di questa vertenza. Avvisate pure la My trip che interverremo con gli Avvocati di Altroconsumo se non effettueranno quanto richieste, siamo tutti stufi di questi siti truffa che prendono i soldi e poi appena chiediamo qualcosa per motivi legittimi si inventano sempre qualcosa per non effettuare i rimborsi! Dopo aver contestato la Mytrip su Trustpilot , mi hanno scritto che devo rivolgermi direttamente alla Sata, ma Sata in precedenza mi aveva scritto di rivolgermi a my trip. Allegato qui sotto il testo della loro e-mail: I am very regret to inform you that the taxes are non-refundable as the amount is less than our service fee of 40 EUR. For complain, you can send it to our email address at customerservice@Mytrip.support. Please note that your booking has not been canceled yet. Please note this email address cannot receive replies. Kindly call or chat with us if you have any further questions. Thank you. Trang Thuy Anh N Mytrip Allegato: risposta Mytrip su Trustpilot: Reply from mytrip.com 4 hours ago "Hello, We would like to inform you that any change/cancellation can only be processed according to the fare rules of the airline company. As an agency, we act as an intermediary; we are bound by the airline's ticket rules, and we cannot override them. After changes, it will be reflected on the airline website only. On your login, it will show you your initial booking details Best regards, Mytrip team" Allegato: risposta Sata Airlines alla mia richiesta di cancellazione: Estimado Passageiro , A SATA agradece o seu contato. Deverá entrar em contacto com a sua agência de viagen, para mais informações sobre o cancelamento e reembolso da sua viagem. Ao seu dispor para mais questões. Com os melhores cumprimentos/Best regards Daniela M. SATA | Azores Airlines Praticamente si passano la patata bollente da uno all'altro! Saluti Luca Garofani Cordiali saluti Luca Garofani

Avevo un volo Wizz air, andata e ritorno, previsto per metà gennaio, che mi è stato cancellato a metà dicembre. Non appena ho ricevuto la comunicazione della cancellazione ho richiesto rimborso su conto bancario, seguendo le indicazioni. Ad oggi, DOPO 4 MESI, non ho ancora ricevuto il rimborso di quasi 200€. Chat bot inefficace e al momento fuori uso, reclami impossibili e call center che costa 1€ al minuto! Come si può fare??? Perché dovrei aspettare 4 mesi per avere i miei soldi? Tra l'altro loro hanno cancellato, non io. Aiutatemi almeno ad avere risposte!

Buongiorno, per un problema fisico (ho avuto una operazione al piede non previsto e non posso muovermi), ho richiesto alla compagnia EASYJET la possibilità di poter usufruire di un voucer (quindi non è un rimborso, ma solo uno spostamento) per spostare il volo ad AMSTERDAM previsto nel periodo 03.05-07.05. Gentilmente mi è stato risposto che Easyjet è una compagnia low cost per cui si possono fare modifiche al volo già prenotato al costo di € 53,00 a persona a tratta. Avendo utilizzato al compagnia in A/R io e mia moglie, il totale della spesa è di € 212,00 a fronte di un biglietto acquistato a € 289 compreso di A/R, scelta posti, ecc. In alternativa, se annullo il volo mi rimborsano solo il costo delle spese aeroportuali, cioè circa € 65 totali. il rimborso totale è previsto solo per gravi malattie (tipo cancro). Io chiedo se voi di Altro consumo potete fare qualcosa, anche perchè abbiamo l' intenzione di riutilizzare il biglietto per andare ad Amsterdam. il volo sarebbe solo posticipato in attesa della mia guarigione. Poi, booking, edreams, volagratis, Airbnb, tutti si ha la facoltà di recedere senza alcun problema anche senza utilizzo di un voucer. Vi indico il n. di prenotazione K69RRXS. Attendo cortesemente un vostro gentile riscontro quanto prima Cordiali saluti Antonello Borgato 3518135358 antonello.borgato@gmail.com

Spett. Wizzair In data 05/11/2023 ho prenotato il volo n° W4 6025 da Fiumicino (Roma) a AGP (Malaga) per il giorno 07/06/2024 con la Vostra compagnia. In data 01/02/2024 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. A tutt’oggi non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato né ho avuto informazioni circa i tempi e le modalità per ottenere quanto mi spetta. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietto, pari ad 141,98€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Nominativo passeggeri Ottobre-Nocera

Buongiorno, in data 07/03/2024 ho prenotato 2 biglietti per il volo EJU3558 di giorno 12/04/2024 da Lamezia Terme a Milano Malpensa, il quale è stato poi cancellato a causa di un guasto dell'aeromobile. Il costo di questa prenotazione, n. K7287P1, è stato rimborsato ma non è stato accordato il risarcimento in quanto "Per ottenere il risarcimento, i passeggeri devono aver viaggiato col volo per cui sta facendo il reclamo"; di conseguenza mi chiedo come sia possibile viaggiare su un volo cancellato. Inoltre, i due passeggeri della prenotazione di cui sopra avrebbero dovuto raggiungere Tenerife con il volo EJU3769 della stessa compagnia di giorno 12/04/2024 da Milano Malpensa, ma ciò purtroppo non è stato possibile a causa della cancellazione del volo precedente. Per il volo EJU3769, prenotazione K7288W5, non è stato concesso né il rimborso dei biglietti né il risarcimento. Visto e considerato quanto sopra, richiedo il rimborso ed il risarcimento di 2 biglietti (su 3, un passeggero partiva da Milano Malpensa e non ha avuto problemi) della prenotazione K7288W5, ed il risarcimento totale della prenotazione K7287P1.

Buongiorno, lunedì 15/04/24 ho acquistato un biglietto Napoli-Linate per il 17 Aprile salvo rendermi conto che, per un mero errore di digitazione, avevo sbagliato data dovendo partire il 18 anziché il 17 Aprile. Chiamo il call center, dopo 15min di attesa mi viene detto che ho acquistato una tariffa che prevede cambi a pagamento e il cambio mi sarebbe venuto circa 100€. Chiedo come mai, vista l’immediatezza della chiamata e della transazione, non fosse possibile esercitare il diritto al ripensamento, mi viene risposto che è così per vostra policy. Non accetto il cambio a telefono. Smanettando sul sito scopro che posso gestire da li la mia prenotazione. Faccio click su richiesta rimborso e si apre una pagina in cui mi viene comunicato che il rimborso non è valido “per i servizi extra” che nel mio caso corrispondono ai 29€ della scelta posto che avevo acquistato. Essendo dotato di un livello di istruzione tale da comprendere questo avvertimento, deduco che la differenza mi verrà interamente rimborsata. Vado avanti, ed il sito in maniera sempre più criptica mi dice che la mia richiesta di rimborso è stata presa in carico e per scoprire quanto mi verrà rimborsato posso chiamare il call center o aspettare fino a 72 ore. Non avendo altro di meglio da fare chiamo il call center per scoprire che l’importo del mio rimborso corrisponde a scarsi 29€ ovvero alle sole tasse aeroportuali. Mi viene spiegato che è ciò che la mia tariffa prevede, e non dubito di ciò. Quello che lascia perplessi è il motivo per cui una compagnia aerea in una sua area clienti riservata in cui si accede con le credenziali, pur conoscendo le condizioni della tariffa acquistata dal cliente, decida di NON avvertire che il rimborso sarà solo relativo alle tasse aeroportuali (magari riservandosi di comunicare anche dopo l’importo esatto). Tutto ciò lo trovo assurdo e incomprensibile oltre che degno di un approfondimento legale che non esiterò a fare anche alla luce del fatto che altre compagnie aeree sui loro siti forniscono informazioni molto più trasparenti e comprensibili ai clienti in fase di richiesta di cambi/rimborsi.