Bacheca dei reclami

Spettabile UnipolMove, Contesto formalmente la fattura n. 914418595 di € 57,40 ricevuta di recente e riferita al canone tangenziale. Il contratto in oggetto è stato regolarmente disdetto a febbraio 2026 con contestuale restituzione del dispositivo, di cui conservo regolare ricevuta. Tutti i canoni tangenziali dovuti fino alla chiusura del rapporto sono già stati interamente saldati nelle fatture precedenti. Di conseguenza, questo ulteriore addebito è totalmente infondato e frutto di un errore dei vostri sistemi di fatturazione. Avendo già verificato l'estratto conto e riscontrato la totale assenza di pendenze, ho provveduto a bloccare il mandato di addebito diretto (SDD) sulla mia banca. Vi invito ad annullare immediatamente la fattura in oggetto ed emettere nota di credito a storno. In mancanza di un vostro riscontro, la pratica rimarrà pubblicamente aperta su questa piattaforma. Cordiali saluti.

Azienda contro cui si reclama: Tivù s.r.l. (Tivùsat) Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare il comportamento scorretto e l'assoluta mancanza di reale assistenza da parte di Tivùsat in merito al malfunzionamento ingiustificato di una smartcard regolarmente acquistata. Insieme a due decoder DiProgress DP102 (installati in una seconda casa e rimasti spenti durante l'inverno), possiedo due smartcard tivùsat di colore verde (tecnologia Merlin, escluse dal programma di spegnimento delle vecchie tessere). A giugno di quest'anno, alla riaccensione dei dispositivi, entrambe le tessere mostravano l'errore "smartcard danneggiata o illeggibile". Dopo le procedure di riattivazione, la scheda n. 109731272637 ha ripreso a funzionare, mentre la scheda n. 109731271425 è rimasta totalmente bloccata dall'errore. Ho eseguito personalmente tutte le verifiche tecniche del caso: il software dei decoder è aggiornato ed è stato eseguito un reset di fabbrica. Inoltre, ho effettuato una prova incrociata inserendo la scheda malfunzionante nell'altro decoder funzionante: l'errore rimane lo stesso, a dimostrazione che il problema risiede esclusivamente in un difetto o in un blocco elettronico interno della smartcard n. 109731271425, e non negli apparati. Dal portale ufficiale Tivùsat la smartcard n. 109731271425 risulta formalmente e regolarmente "ATTIVA". Nonostante ciò, ho aperto un formale reclamo via email all'assistenza clienti e sono stata letteralmente ignorata da operatori umani. Ho ricevuto esclusivamente risposte automatiche generate da un sistema di intelligenza artificiale (Bot) che ha fornito informazioni discordanti e palesemente errate: prima mi è stato suggerito di richiedere una sostituzione web (opzione impossibile da portale in quanto a sistema la carta risulta attiva e funzionante), poi mi è stato risposto che la sostituzione è impossibile perché fuori garanzia (oltre i 2 anni), e infine che la scheda potrebbe essere stata disattivata per l'evoluzione tecnologica (contraddicendo il loro stesso strumento di verifica). Trovo inaccettabile che un utente venga privato di un servizio per cui ha pagato a causa di un probabile blocco o deperimento del supporto fornito da Tivùsat e che l'azienda si nasconda dietro un muro di risposte automatiche senza offrire una soluzione reale o la sostituzione gratuita della tessera difettosa. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Tivùsat proceda all'immediato sblocco della codifica o alla spedizione gratuita di una nuova smartcard verde funzionante sostitutiva. Cordiali saluti, Claudia Misciali claudia.misciali@gmail.com Tel: 3897957650

Spett.le Verisure Italy S.r.l. e per conoscenza Altroconsumo, con la presente si contesta formalmente la gestione contrattuale relativa ai contratti n. 2575155 e n. 2575189 (stipulati in data 09/06/2023 e già regolarmente rescissi/cessati a seguito di formale disdetta inoltrata il 01/07/2024, i cui atti sono presenti nei vostri archivi informatici). L'intestataria del contratto, persona anziana (77 anni), è stata indotta a sottoscrivere l'offerta con l'esplicita convinzione di procedere all'acquisto definitivo e in proprietà dell'impianto di allarme a fronte delle ingenti spese iniziali di fornitura e installazione sostenute. Non è mai stata resa chiara né trasparente la reale natura del contratto in mero comodato d'uso con canone continuativo. Tale condotta commerciale aggressiva ed ingannevole coincide esattamente con le pratiche sanzionate dall'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) con il Provvedimento n. 31102 (PS12543), con cui Verisure è stata condannata per aver tratto in inganno i consumatori sulla titolarità dei dispositivi. A ciò si aggiunge la scorretta pretesa economica di ulteriori somme per il presunto acquisto/riscatto degli apparati a seguito della disdetta del 01/07/2024 (come da vostra comunicazione di riscontro allegata che menziona l'addebito di 120 €). Nonostante il rapporto sia stato già interrotto e rescisso, a causa del vizio del consenso all'origine della sottoscrizione SI RICHIEDE PERTANTO: - Il rimborso integrale delle spese iniziali di fornitura e installazione versate; - Il rimborso di tutti i canoni mensili di abbonamento versati durante la vigenza contrattuale e durante il mese di preavviso; - L'annullamento immediato di qualsiasi richiesta di riscatto e/o il rimborso integrale delle somme prelevate a titolo di costo di acquisto/mancato recupero dell'apparato (120 € o multipli). Le somme dovranno essere riaccreditate a mezzo bonifico bancario su IBAN che verrà fornito a riscontro della presente. DIFFIDA AI CONTATTI TELEFONICI: Si richiede espressamente che ogni comunicazione, chiarimento o proposta di definizione della presente pratica avvenga ESCLUSIVAMENTE IN FORMA SCRITTA tramite questo portale o via email all'indirizzo registrato. Si diffida l'azienda e i suoi operatori dall'effettuare chiamate telefoniche o tentativi di contatto vocale. In assenza di riscontro positivo scritto entro 15 giorni, la pratica verrà immediatamente deferita alla competente procedura di conciliazione e agli organi legali a tutela dell'anziana consumatrice.

Spett.le Vittoria Assicurazioni Oggetto: Reclamo sinistro n. 1972600316 – Polizza n. 197.058.0000907643 Rami elementari - Casa e Famiglia Contraente: BESSO MARTA Con la presente si intende formulare formale reclamo in merito alla gestione e alla definizione del sinistro in oggetto, aperto in data 08/06/2026 a seguito dei danni subiti dalle apparecchiature domestiche in conseguenza di un evento atmosferico elettrico. Si richiamano sinteticamente i fatti: In data 08/06/2026 ho denunciato un sinistro per danno elettrico da sovraccarico di energia, così come determinato dai due professionisti intervenuti a seguito di nostro incarico, causato da un forte temporale, il quale ha comportato il danneggiamento irreparabile di tre apparecchiature: scheda caldaia Rotex, scheda del cancello elettrico e centralina antifurto. Come richiesto dall'agente della sub-agenzia di Brandizzo (TO), Caterina Ardizzone, sono stati tempestivamente inoltrati i preventivi e la documentazione tecnica dei professionisti intervenuti (tecnico caldaia ed elettricista). In seguito al sopralluogo, il perito incaricato si è limitato a verificare unicamente il passaggio di corrente all'interno della scheda della caldaia, tralasciando il malfunzionamento della stessa all'interno della caldaia che ne comprometteva il corretto funzionamento, ed omettendo di esaminare o testare le altre due apparecchiature regolarmente denunciate (scheda cancello elettrico e centralina antifurto). Ha inoltre richiesto l'invio del video in cui si denota chiaramente che la scheda, una volta collegata alla caldaia, non funziona più e provoca il malfunzionamento e la messa in blocco. Successivamente ho ricevuto comunicazione di reiezione del sinistro da parte del liquidatore, con la motivazione che l'evento non sarebbe riconducibile a causa esterna. Preso atto di tale esito e confrontatomi con il sub-agente di riferimento — il quale ha condiviso la necessità di un supplemento d'indagine — è stato richiesto un nuovo incarico peritale. Purtroppo, il secondo accertamento è stato condotto dal medesimo perito e con le medesime modalità parziali, limitandosi a una verifica sommaria della sola scheda della caldaia. Si ricorda che sono già state trasmesse a codesta Compagnia la fattura relativa alla sostituzione della scheda della caldaia (pari a € 1.350,00 IVA inclusa) e il preventivo di spesa per la sostituzione della scheda del cancello elettrico e della centralina di antifurto (pari a € 3.205,40). Allego inoltre rapporto di attestato verifica tecnica del perito incaricato. Alla luce di quanto esposto, si richiede una tempestiva rivalutazione della pratica e il riconoscimento dell'indennizzo previsto contrattualmente per i danni documentati. Si resta in attesa di un riscontro formale entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. Decorso tale termine senza che sia pervenuta una soluzione satisfattiva, si procederà ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Marta Besso

Buongiorno, vi contatto in merito alla mia ultima fattura, dopo aver tentato inutilmente, per ore, di mettermi in contatto con il vostro servizio clienti, senza riuscire a ottenere alcuna assistenza. Desidero innanzitutto presentare un **formale reclamo per la grave inefficienza del vostro servizio clienti**, che ha comportato una perdita di tempo considerevole e un disagio del tutto ingiustificato. Ritengo inaccettabile che un cliente debba impiegare ore nel tentativo di ricevere assistenza, senza riuscire nemmeno a parlare con un operatore. Un servizio di assistenza dovrebbe essere un punto di riferimento per il cliente, non un ulteriore problema da affrontare. A questo si aggiunge la contestazione, altrettanto ferma, dell'**addebito di 31,38 € relativo al pacchetto TIMVISION Family L**, presente nella fattura in oggetto. Le condizioni contrattuali a me comunicate prevedevano un costo di 14 € per i primi due mesi e di 16 € per i successivi dieci, per un importo complessivo di 188 €, da corrispondere mediante rateizzazione in 12 mensilità. Alla luce di quanto sopra, **non comprendo in alcun modo la motivazione dell'addebito di 31,38 €**, che risulta apparentemente incompatibile con le condizioni economiche concordate. Vi chiedo pertanto di fornire una spiegazione dettagliata e documentata dell'importo addebitato, indicando chiaramente a quale voce di costo si riferisca e su quale base contrattuale sia stato applicato. In assenza di una giustificazione valida, considero tale addebito indebito e ne richiedo lo storno e il rimborso. Mi aspetto inoltre un riscontro concreto anche in merito al grave disservizio del servizio clienti* con un adeguato riconoscimento del disagio subito. Non ritengo accettabile che il cliente debba sostenere le conseguenze di inefficienze organizzative che non dipendono da lui. La situazione complessiva è estremamente grave, sia per la mancata corrispondenza tra gli importi fatturati e le condizioni contrattuali, sia per l'impossibilità di ottenere assistenza attraverso i vostri canali ufficiali. Con la presente, chiedo quindi: - la verifica immediata dell'addebito di 31,38 € e la relativa rettifica, qualora non conforme alle condizioni contrattuali; - il rimborso di eventuali importi indebitamente fatturati; - un riscontro formale e documentato sulle motivazioni dell'addebito; - un adeguato riconoscimento per il grave disservizio e il tempo perso nel tentativo di contattare il vostro servizio clienti. (trovo corretto uno sconto su almeno 6 mensilità) In mancanza di una risposta esaustiva e di una soluzione concreta, mi riservo di procedere con le opportune forme di tutela, anche attraverso le procedure di conciliazione previste per le controversie con gli operatori di telecomunicazioni. Allego sia la fattura in oggetto che la sintesi contrattuale con il numero d'ordine relativo. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti

Spettabile Assistenza Clienti Idea Shopping / Amilon S.r.l., Scrivo la presente per segnalare un forte disagio riscontrato con l'utilizzo della vostra piattaforma e per richiedere un intervento di riattivazione o riemissione del mio credito welfare. In data 7 aprile 2026 ho caricato sul mio wallet Idea Shopping un credito derivante dal piano welfare della mia azienda per un importo pari a 500 €. Purtroppo, in data 26 settembre 2026 il voucher è scaduto senza che io potessi completare la conversione in gift card. Desidero evidenziare che la scadenza è avvenuta solo da pochissimi giorni e, soprattutto, che non ho ricevuto alcuna comunicazione, email di preavviso o notifica di imminente scadenza nei giorni antecedenti il blocco. Trattandosi di una scadenza commerciale ridotta (meno di 6 mesi dall'emissione) e non di un limite imposto dalla legge fiscale — la quale fissa il termine al 31 dicembre dell'anno in corso — ritengo che la totale assenza di alert via email costituisca un deficit del servizio che danneggia ingiustamente il consumatore e il lavoratore. Considerata la tempestività di questa segnalazione, il fatto che siamo pienamente all'interno dello stesso anno fiscale e l'origine aziendale di questi fondi, vi chiedo la cortesia di concedermi una deroga eccezionale per giusta causa, provvedendo allo sblocco del wallet o all'emissione di un codice sostitutivo di pari valore. Resto a disposizione per fornire in privato i dati del mio account e il codice identificativo del voucher. Fiducioso in un vostro riscontro positivo e in una rapida risoluzione della problematica, porgo cordiali saluti.

intendo segnalare un disservizio verificatosi presso un impianto Q8 automatico e il successivo comportamento indecoroso da parte della società q8. Ho effettuato un pagamento per l'erogazione di carburante diesel, ma il carburante non è stato erogato. Nonostante ciò, la somma è stata incassata dal Q8 e mi è stato comunicato che per ottenere il rimborso occorrerà attendere 14 giorni lavorativi , in pratica più di un mese a partire dal 1 ottobre 2026 in seguito agli irritanti e inutili adempimenti richiesti in modo arrogante da questa società. L'impianto, inoltre, non ha emesso alcuno scontrino o documento attestante la mancata erogazione, lasciando il consumatore privo di una prova immediata del disservizio. Ho già contestato formalmente l'accaduto direttamente a Q8 tramite PEC. Ritengo indispensabile una verifica della procedura adottata, in particolare per quanto riguarda la possibilità di trattenere per 14 giorni lavorativi somme già incassate a fronte di un servizio che non è stato prestato. La situazione appare ancora più problematica considerando che, nel frattempo, il prezzo del carburante può aumentare, determinando per il consumatore una perdita di potere d'acquisto della somma che gli verrà successivamente restituita, se verrà restituita. Ritengo si tratti di una modalità applicata sistematicamente da Q8 nei casi di mancata erogazione presso gli impianti automatici. È infatti ragionevole chiedersi se il medesimo comportamento venga adottato anche quando gli importi trattenuti siano decisamente superiori a quello da me versato. Chiedo pertanto che i consumatori vengano a conoscenza del modo vergognoso di operare di questa società, tenendo anche conto delle speculazioni a danno dei consumatori che questa società pone in essere ogni giorno. E' evidente che si tratta di pratica scorretta , scandalosa e inaccettabie.

Buongiorno, Il 30/07/2024 ho sottoscritto il contratto Manutenzione Caldaia Light con Iren che è stato a me omaggiato poiché avevo sottoscritto anche altri contratti (gas, luce e connettività) con Iren. A seguito di un disservizio rispetto alla connettività, ho scelto di annullare il servizio connettività e sostituire poi anche gli altri contratti. Ho ricevuto e-mail il 12/05 che mi avvisava della scadenza del contratto e che senza mia disdetta entro un mese il contratto si sarebbe rinnovato automaticamente. Non ho dato conto a questa notifica e il contratto con Iren si è rinnovato in modo automatico per altri due anni (a pagamento e senza alcuna possibilità di recesso). Nel frattempo a luglio 2026 il mio condominio ha dovuto sostituire la canna fumaria e quindi anche il mio scaldabagno. Ieri 07/10/2026 ho chiamato il numero indicato da Iren per fissare intervento gratuito di manutenzione previsto dal mio contratto con Iren, ma la Sig.ra Irene di Covercare mi ha comunicato che se lo scaldabagno è nuovo non è possibile procedere e dunque usufruire del servizio previsto dal mio contratto con Iren. Riporto in allegato fattura che accerta l’installazione del nuovo scaldabagno presso il mio indirizzo di residenza. Vorrei dunque disdire il mio contratto con Iren per impossibilità di fruire di questo servizio.

Spett.le Team di Altroconsumo,desidero segnalare la condotta scorretta e contraria alla normativa vigente del venditore Doctor Spy S.r.l. in merito all'acquisto di un Kit micro auricolare GSM con microcamera a bottone per lettura testi (Ordine n. 58023 del 17/10/2025, importo € 550,00). In data recente il tasto di accensione/spegnimento del dispositivo ha smesso di funzionare durante il normale e corretto utilizzo. Trattandosi di un difetto manifestatosi entro i primi 12 mesi dall'acquisto, ai sensi dell'Art. 135-ter del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) sussiste la presunzione legale che il difetto fosse già presente al momento della consegna. L'azienda ha tuttavia rifiutato la riparazione/sostituzione in garanzia, richiedendo un pagamento di € 100,00 e addebitando la rottura a un presunto "utilizzo non sufficientemente attento". A seguito della mia formale lettera di Messa in Mora inviata via PEC, l'azienda ha inviato risposte generiche (che allego alla presente) senza produrre alcuna perizia tecnica scritta e dettagliata rilasciata da un centro assistenza autorizzato, contravvenendo all'onere della prova che grava per legge interamente sul venditore. Nonostante un mio precedente reclamo su questa piattaforma sia rimasto privo di riscontro da parte del venditore, ad oggi il dispositivo risulta ancora non riparato e l'azienda continua a rifiutarsi di applicare la garanzia legale di conformità. Allego al presente reclamo:Copia della Messa in Mora e Diffida inviata via PEC. Copia delle risposte ricevute via PEC da Doctor Spy S.r.l. (in data 14/09/2026) in cui negano la garanzia con motivazioni generiche e prive di perizia tecnica. Ricevuta/fattura di acquisto dell'ordine n. 58023. Richiesta:Chiedo il Vostro intervento per fare valere i miei diritti di consumatrice ed ottenere:Il ripristino gratuito della conformità del bene tramite riparazione o sostituzione in garanzia (Art. 135-bis Codice del Consumo); In alternativa, la risoluzione del contratto con restituzione integrale della somma di € 550,00 versata per l'acquisto. In assenza di riscontro positivo, mi riservo di inoltrare formale segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta. Distinti saluti,Loredana Monterisi

Buonasera, mi viene contestato il mancato pagamento della fattura di giugno (905798487), dopo aver caricato sull'apposita sezione dell'applicazione l'estratto conto della banca con il saldo della spesa in questione (importo corretto e data corretta), aver scritto una pec a cui non è pervenuta nessuna risposta, dopo aver contattato il servizio clienti via telefono, mi ritrovo ora con il dispositivo disattivato. Ci tengo a precisare che al telefono hanno visionato tutte le volte i documenti da me caricati e mi hanno ASSICURATO che la fattura è PAGATA (consultate le registrazioni di tali conversazioni). Tuttavia l'unica cosa che possono fare gli operatori è aprire un ticket che viene chiuso qualche giorno dopo con la conclusione ERRATA che devo pagare questa fattura, pur avendo prodotto tutti i documenti necessari che attestano il saldo. Vorrei risolvere la questione nel più breve tempo possibile perché da luglio che sto continuando a chiamare e mandare segnalazioni via email senza alcun risultato. Vi prego di consultate tutta la documentazione che vi ho inviato e porre rimedio a questa situazione.