Bacheca dei reclami

Buongiorno, dopo aver effettuato il reso come da indicazioni del venditore dell'ordine effettuato presso il sito https://fittabella.com/ entro i 14 giorni di recesso, non ho mai ricevuto il rimborso ed il venditore non risponde più alle email nonostante il reso sia stato consegnato il 16 Marzo. Attendo rimborso immediato prima di procedere attraverso soluzioni legali.

Buongiorno, in riferimento alla Richiesta CR-264499, segnalo che ho ricevuto solo €64,50, mentre mancano ancora €100 relativi al voucher utilizzato nell’ordine originario. Poiché sono ormai trascorsi più di due mesi dalla richiesta (aperta il 22/12/2025) e lo stato risulta Completata, chiedo cortesemente di procedere al rimborso immediato dei €100 mancanti. Dettagli della pratica: Richiesta: CR-264499 Stato: Completata Data apertura rivendita: 22/12/2025 – 14:34 Data scadenza rivendita: 30/04/2026 – 00:00 Numero d’ordine originario: 3528947 Ordine pagamento servizio: 3678769 Fabio Giancristofaro

Spett.le Future Entertainment Srls In data 22/12/2024 ho acquistato tramite Ticketone (Ordine n. 1260277902, Codice TDL 205056203) due biglietti per il concerto "Rock At the Opera" a Brescia per un totale di 104,58€. A seguito dell'annullamento definitivo dell'evento, e preso atto del fallimento dei tentativi di rimborso mediati da Ticketone per Vostra inadempienza, richiedo formalmente la restituzione della somma sopra indicata. Vi invito a procedere al rimborso entro il termine perentorio di 15 giorni. In difetto, darò mandato al mio legale per il recupero del credito e la segnalazione alle autorità competenti.

Si inoltra per quanto di competenza. I sottoscritti Raffaella Guardasole e Roberto Gionni, con la presente intendono esporre formale reclamo in merito alla prenotazione del pacchetto di viaggio id. n. 3166763229, per le ragioni di seguito esposte: 1. Cronistoria dei fatti In data 26/3/2026, abbiamo contattato on line la compagnia Pirati in Viaggio per selezionare un pacchetto viaggio comprendente voli e soggiorni. A seguire, siamo stati contattati da un agente di LastMinute.com con il quale abbiamo provveduto alla prenotazione del pacchetto, identificato dall’id booking n. 3166763229, e al pagamento dell’anticipo pari a € 1.074,78 (allegato 1.). Contestualmente, è stata stipulata la polizza assicurativa Europe Assistance denominata "Total Protection" (allegato 2.). In data 31/3/2026, abbiamo ricevuto da LastMinute.com comunicazione, via mail, circa la cancellazione dei voli da parte della compagnia aerea (allegato 3.). Seguendo le istruzioni ricevute nella mail, abbiamo tentato ripetutamente di gestire la pratica nell’area personale del sito web di LastMinute.com. Tuttavia, nonostante la mail ricevuta di cancellazione, il sistema riportava la prenotazione come ancora attiva e non modificabile, rendendo impossibile qualsiasi azione autonoma. Entro 14 giorni dal pagamento dell’anticipo, e a fronte dell’impossibilità di procedere diversamente, abbiamo richiesto, nell’area personale, l’annullamento del pacchetto con relativo rimborso integrale. Il 7/4/2026 abbiamo ricevuto una mail con oggetto: “il tuo preventivo di rimborso è pronto”, con all’interno le indicazioni di accedere all’area personale al fine di visualizzarne il contenuto e confermare la cancellazione (allegato 4.). Accedendo all’area personale non era possibile fare quanto indicato ma venivamo indirizzati ad entrare nella chat online per parlare con un agente. Entrando nella chat, specificando l’id booking, la risposta fu che saremmo stati contattati da un agente di Lastminute.com. In assenza di questo contatto abbiamo scritto un’ulteriore mail al Customer Care di LastMinute.com sollecitando un riscontro (allegato 5.). Perdurando l’assenza di riscontri abbiamo contattato di nuovo il numero telefonico dell’assistenza e infine un’operatrice ha confermato l'inesistenza di un preventivo di rimborso e ha finalmente provveduto ad avviare una nuova pratica. Si sottolinea che non ci è stata mai proposta alcuna alternativa di volo o pacchetto sostitutivo. Infine, abbiamo contattato anche Europe Assistance per avere informazioni ma il call center dell’assicurazione, contattato in data 14/4/2026, ha affermato di non avere traccia di polizza “Total protection” in corrispondenza dell’id booking del nostro viaggio. 2. Contestazione del rimborso parziale In data 14/4/2026, abbiamo ricevuto la comunicazione per un rimborso di importo pari a € 702,21, cifra inferiore a quanto effettivamente versato (allegato 6.). Tale decurtazione è avvenuta senza alcuna specifica o nota informativa circa le causali di trattenuta. Tali informazioni non erano e non sono disponibili neanche nell’area personale del sito LastMinute.com. Inoltre, i tentativi di contattare telefonicamente il Customer Care sono stati vanificati da un sistema automatico che, riconoscendo l’ID pratica come "rimborsato", chiude la comunicazione impedendo ogni confronto con un operatore umano e negando la possibilità di un chiarimento. 3. Fondamenti della richiesta Chiediamo il rimborso della differenza rimanente per le seguenti ragioni: La risoluzione del contratto è avvenuta per impossibilità sopravvenuta non imputabile al consumatore (cancellazione voli) e la richiesta di annullamento è stata inoltrata tempestivamente. L'organizzatore non ha provveduto a proporre pacchetti alternativi. L’assenza di proposte e l’impossibilità di poter operare in autonomia nell’area personale dei sistemi informatici del Tour Operator hanno reso il recesso l'unica via percorribile. La polizza "Total Protection" sottoscritta all'atto della prenotazione deve garantire la massima tutela dell'utente; qualora il Tour Operator vantasse penali (comunque non crediamo dovute nel caso di cancellazione volo da parte della compagnia aerea), queste dovrebbero essere eventualmente coperte dalla polizza stessa. Si allegano le mail: 1. 20260326 - Prenotazione lastminute​ 2. 20260326 - Conferma Protezione Totale per la tua prenotazione con ID Booking_ 3166763229 3. 20260331 - Azione richiesta_ cancellazione del tuo volo con ID Booking_3166763229 4. 20260407 - Preventivo cancellazione per ID Booking 3166763229 5. 20260407 - Richiesta assistenza urgente 6. 20260414 - Abbiamo effettuato il tuo rimborso

Scrivo in merito all’ordine n. 13389, effettuato il 20 gennaio, relativo all’acquisto della maglia PUNK LONG SLEEVE – taglia M, per un importo totale di €51,26. Dopo la consegna ho riscontrato che il prodotto ricevuto non corrisponde alle immagini e alla descrizione presenti sul vostro sito. La stampa risulta estremamente più scura e diversa rispetto a quella pubblicizzata. Nella vostra precedente email avete confermato che, durante il processo di produzione, “il design è risultato molto più scuro del previsto”, riconoscendo quindi un difetto di conformità. Ai sensi degli articoli 128–135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in presenza di un bene non conforme, il consumatore ha diritto alla sostituzione del prodotto, al rimborso totale oppure al reso gratuito con successivo rimborso. La soluzione proposta (sconto sul prossimo ordine) non rientra tra i rimedi previsti e non è pertanto accettabile. Pertanto, richiedo formalmente: 1) il rimborso totale dell’importo pagato (€51,26); oppure, in alternativa: 2) l’autorizzazione al reso gratuito, comprensiva di etichetta/prepagata o istruzioni per la restituzione. Resto in attesa di un vostro riscontro entro 7 giorni lavorativi. In mancanza, mi riservo di procedere tramite associazioni dei consumatori o per vie legali. Cordiali saluti, Marta Tel: 3498798230

Buongiorno, ho effettuato il reso dell'articolo acquistato dell'ordine 53247 del 31 marzo 2026 sul sito bottegabike.it (sito del negozio Bottega Bike), ma non ho avuto il rimborso da parte del venditore perchè nella busta del reso non ho inserito lo scontrino; ma io non ho ricevuto nessuno scontrino quando ho aperto la busta con dentro l'articolo; è stata un'omissione da parte del venditore; se avessi avuto uno scontrino, l'avrei subito inserito nel pacco insieme al prodotto da restituire. Allego prova di avvenuta consegna del reso al venditore: https://parcelsapp.com/it/tracking/1UW1AOR579896 https://www.poste.it/cerca/index.html#/risultati-spedizioni/1UW1AOR579896

Buongiorno, ho prenotato con volagratis.com i voli per Olbia -Roma - Roma -Tirana , e Tirana Roma e Roma Olbia, dal 7 di aprile ho prenotato i voli per due persone per Olbia Tirana andata e lo stesso per il ritorno le date dal 24 maggio 2026 e il ritorno 1 giugno 2026-il giorno dopo mi sono accorto che avevo sbagliato le date dei biglietti, subito mi sono messo in azione di chiedere il cambio delle date che dovevano essere sostituite con nuove date cioè: dal 31 maggio al 7 giugno 2026, tengo a precisare che i biglietti sono state già pagate e compreso anche assicurazione che garantisce la variazione dei dati del volo in caso di richiesta.- da 10 giorni che sto impazzendo con questi signori aprendo ticket su ticket , ogni volta parlando con un operatore restando ore in attesa con non dicono altro altro di aprire un ticket, sono passati più di 10 giorni e sono riuscito solamente a fare il cambio data del biglietto Olbia Roma fiumicino ed i resto nulla . questo viaggio è per motivi di salute di mia moglie e io devo essere al 100% sicuro per la partenza e il ritorno , se continua oggi ancora cosa non risolvendomi il problema , devo acquistare altri biglietti per avere la certezza dopo aver speso più di circa 800,00 euro. E' una vergogna che questi signori fanno come vogliono , ancora devo prendere il rimborso dei biglietti precedenti dello sciopero che c'è stata nel mese di febbraio 2025.

Spett. Volagratis Vi scrivo in quanto ho con voi una prenotazione ID 3142037810 fatta a nome di Melissa Matarazzo per un volo aereo con partenza prevista 01.05.26 che mi è stato cancellato in data 31.03.26. Nella mail che ho ricevuto, avete fornito una doppia scelta ovvero la richiesta di rimborso oppure la riprogrammazione su un volo alternativo. Preferendo quest'ultima ho selezionato questa opzione, il volo alternativo mi sarebbe dovuto essere proposto con tempi di attesa medi di 24h. ad oggi (16.04.26 ) non ho ricevuto alcuna proposto di volo alternativo, chiamando il vostro servizio clienti mi viene sempre detto che ci state lavorando, ma ad ora io non ho una soluzione e non so se partirò mai. chiedo un celere riscontro in quanto ho bisogno di sapere prima possibile quale sarà il mio volo perchè ho anche altre attività a pagamento collegate a questo volo. Grazie

con la presente desidero segnalare una criticità riscontrata sulla piattaforma Lottomatica, relativa agli strumenti di autoesclusione. Come evidenziato nello screenshot allegato, le categorie di gioco risultano accorpate sotto la voce “Giochi di Abilità”, includendo indistintamente: * Slot * Casinò * Casinò Live * Poker Tale classificazione appare fuorviante, in quanto giochi come slot e casinò sono generalmente considerati a prevalente componente aleatoria, mentre il poker presenta una componente significativa di abilità. Questa impostazione impedisce di fatto un’autoesclusione selettiva (ad esempio, escludere solo casinò e slot mantenendo il poker), limitando l’efficacia degli strumenti di gioco responsabile e costringendo l’utente a una scelta non proporzionata. Si richiede pertanto di verificare: * la correttezza della classificazione adottata * la conformità di tale sistema ai principi di tutela del giocatore e gioco responsabile Ritengo che una distinzione chiara tra le diverse tipologie di gioco sia fondamentale per garantire trasparenza e strumenti realmente efficaci. In attesa di un riscontro, porgo cordiali saluti. .it

In data 12/04/2026 ho acquistato un biglietto aereo di cui vi rilascio ID. ad oggi, più di 72 ore dopo non ho ancora ricevuto conferma della prenotazione e riferimento del biglietto aereo. Il pagamento tuttavia è stato già elaborato dal mio istituto di credito. Ho provato più volte a contattare il servizio clienti senza successo mediante tutti i canali resi disponibili. Chiedo un cortese e celere riscontro e che mi venga inoltrata al più presto la conferma di prenotazione che mi consenta di programmare il viaggio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.