Bacheca dei reclami

In data 11/06/2026 alle ore 00:12 circa ho effettuato una prenotazione aerea tramite il vostro sito, con pagamento immediatamente eseguito tramite PayPal. Ad oggi, a distanza di oltre 60 ore dall'acquisto, la prenotazione risulta ancora "In lavorazione" e non ho ricevuto alcuna email di conferma, alcun codice PNR comunicato alla sottoscritta né alcun biglietto elettronico. Tale situazione mi preoccupa particolarmente in quanto l'importo della prenotazione è stato integralmente addebitato fin dal momento dell'acquisto, mentre non dispongo di alcuna conferma che il servizio acquistato sia stato effettivamente prenotato ed accettato dalle compagnie aeree interessate. Segnalo inoltre che nei vostri Termini e Condizioni è indicato che la piattaforma procede alla creazione immediata di un Passenger Name Record (PNR) al momento della prenotazione e che il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti qualora non riceva l'email di conferma entro 24 ore. Con la presente vi chiedo pertanto di comunicarmi con urgenza: * lo stato effettivo della prenotazione; * l'eventuale codice PNR già associato alla pratica; * la conferma dell'accettazione della prenotazione da parte delle compagnie aeree coinvolte; * la data prevista per l'emissione dell'e-ticket. Qualora la prenotazione non fosse confermabile, chiedo di esserne informato immediatamente e di ricevere il rimborso integrale delle somme versate tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato. In difetto di riscontro chiaro e tempestivo, mi riservo di tutelare i miei diritti presso le competenti sedi e attraverso gli strumenti di tutela del consumatore disponibili. Cordiali saluti Francesca Booking ID: 3230546691

Numero di conferma:6120699683 prenotazione alloggio Parigi centro dal 4 all'11 luglio 2 persone il 9 giugno ho ricevuto un alert di Booking in lingua inglese nel quale si raccomandava il blocco della carta con la quale è stato effettuato il pagamento in quanto (tradotto) : === QUOTE === "Recentemente abbiamo notato attività sospette provenienti da un dispositivo esterno sconosciuto che tentava di accedere ad alcuni sistemi di Booking.com utilizzando le credenziali di accesso delle strutture. Purtroppo, questo potrebbe aver consentito a terzi non autorizzati di accedere ai dettagli della tua prenotazione, inclusi i dati della carta di pagamento. A titolo precauzionale, ti consigliamo vivamente di bloccare immediatamente la carta di pagamento utilizzata per questa prenotazione. Ti consigliamo inoltre di controllare attentamente gli estratti conto della tua carta di pagamento e di contattare la tua banca o l'emittente della carta in caso di transazioni sospette. Le politiche dei circuiti di carte di pagamento come Visa, MasterCard, American Express e Discover prevedono che tu non abbia alcuna responsabilità per eventuali addebiti non autorizzati sulla carta di credito se li segnali tempestivamente. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questo problema possa averle causato e siamo qui per fornirle tutto il supporto possibile. Per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio, non esiti a contattarci all'indirizzo customer.service@booking.com. Cordiali saluti, Il team del Servizio Clienti di Booking.com === UNQUOTE === A seguito di questa mail ho provveduto al blocco momentaneo della carta di debito A PAGAMENTO GIA' EFFETTUATO E PRENOTAZIONE CONFERMATA. In merito alla prenotazione con Numero di conferma 6120699683 ho inviato al Servizio Clienti di Booking la segnalazione di cui sopra accompagnata dalla seguente richiesta (per ora rimasta inevasa): Desidero CONOSCERE IL MOTIVO della disdetta di 2BR La Boetie Champs Elysees e se questo può essere legato al blocco momentaneo della carta di debito nonostante il pagamento sia già stato effettuato. Le due soluzioni proposte non rientrano nei nostri parametri in quanto necessitiamo di 2 camere con un letto singolo standard ciascuna (e non un divano letto o letti ad armadio ribaltabili), inoltre necessitiamo di un solo piano, nessuna scala - zona Parigi centro, arredamento moderno, non datato e aria condizionata alle medesime condizioni Booking ha confermato la cancellazione (gratuita! e ci mancherebbe pure) senza rispondere alle richieste di cui sopra. Inoltre vorrei conoscere a quale tipo di rischio specifico è stata sottopsta la mia carta di credito, trovo decisamente vaghe le spiegazioni fornite dall'operatore. Desidero conoscere le condizioni di rimborso della somma versata il 19/05 (1.723 euro). Abbiamo già un volo prenotato e siamo sotto data, lamento forte disservizio e perdita di tempo. Attendo urgente riscontro. Grazie.

Spettabile Assistenza TicketOne,Vi contatto con urgenza in merito alla spedizione dei biglietti relativi all'ordine n.1286690746 Desidero segnalare che il corriere incaricato ha registrato due tentativi di consegna falliti. Ci tengo a precisare che in entrambe le occasioni ero regolarmente presente in casa all'indirizzo di spedizione indicato in fase d'acquisto.In data odierna (12/06/2026), sono stata contattata telefonicamente dal corriere stesso, il quale mi ha riferito di non potermi consegnare il pacco in quanto si trovava in un altro Comune, completamente diverso da quello corretto di destinazione. Si tratta quindi di un evidente errore di smistamento o logistica da parte del vettore, e non di una mia assenza.Essendo la spedizione ora a rischio di reso automatico, Vi chiedo cortesemente di intervenire con urgenza presso il corriere per bloccare il ritorno al mittente e predisporre la consegna corretta. In alternativa, qualora non fosse possibile sbloccare la spedizione in tempi brevi, Vi chiedo di autorizzare la conversione dei biglietti in modalità digitale (Stampa a casa / E-ticket) o di consentirmi il ritiro direttamente presso la cassa del luogo dell'evento il giorno stesso.Resto in attesa di un Vostro tempestivo riscontro. Cordiali saluti, Di Lorenzo Martina

Avevo ordinato un vestito con taglia xs, ma l esercente mi ha inviato un vestito con nessuna taglia indicata sul cartellino e con delle misure ( corrispondenti ad una taglia L) non compatibili con le misure associate alla xs indicate sul sito. Ho provveduto a contattare via whatsapp l esercente che mi ha riferito che dovevo recarmi presso una sartoria ( a mie spese) oppure potevo provvedere al reso ma senza ricevere il rimborso ( ma sul sito il reso con rimborso monetario é previsto). Dopo qualche giorno, non mi hanno più risposta e mi hanno bloccata. Ho provveduto ad inviare una pec per intimarli , ma nessuna risposta. É una vera e propria tr…a. Sarei grata se riusciste a farmi ottenere il mio rimborso Flora Dolce 3899699511

Reclamo Buongiorno, in data 29.05 ho effettuato un ordine sul sito online in qualità di ospite.Ho effettuato il pagamento con una gift card di importo da 25 euro + 8.25 euro con PayPal.Dopo circa un'ora mi é arrivato un messaggio in cui mi veniva comunicato che l'ordine era stato parzialmente cancellato. Il numero dell'ordine é 337837152.Richiedo pertanto la restituzione dell'importo rimanente sulla giftcard (6 euro)e dell'importo pagato con PayPal (8.25). Allego foto dell'ordine con pagamento effettuato e foto di comunicazione con cancellazione articolo, oltre a comunicazione di spedizione di un solo articolo corrispondente a "I giorni di Vetro" di Nicoletta Verna.

Buongiorno , nonostante alla conferma del viaggio prenotato destinazione Hammamet dal 15 al 22 giugno, erano riportate le opzioni per cambio data del viaggio, quando ho richiesto di cambiare data mi è stato detto che non era possibile, benchè la richiesto l' ho fatta 1 settimana prima della partenza, e mi è stato detto che non ho diritto ad alcun rimborso

Ho registrato una struttura ricettiva regolarmente autorizzata e operativa sulla piattaforma Booking.com. Durante la procedura di verifica dell'indirizzo, la lettera contenente il codice di verifica inviata da Booking.com non è mai stata recapitata presso la struttura, nonostante la piattaforma indicasse un tempo di consegna stimato di 14 giorni lavorativi. La mancata ricezione del codice ha reso impossibile il completamento della procedura di verifica prevista attraverso il servizio postale. Successivamente mi è stata richiesta una verifica video della struttura e ho ricevuto una telefonata da un numero internazionale non immediatamente riconducibile a Booking.com. Non è stato possibile completare la verifica video poiché la struttura era occupata da ospiti e la chiamata non è stata identificata come proveniente dalla piattaforma. In seguito, tramite la messaggistica interna dell'Extranet, mi è stata indicata una procedura alternativa di verifica consistente nell'invio del link pubblico dell'annuncio della stessa struttura pubblicato su un'altra piattaforma OTA e già operativo con recensioni verificate. Ho seguito esattamente le istruzioni ricevute e ho trasmesso il link richiesto. Il giorno successivo l'account è stato sospeso dal sistema antifrode. Da quel momento: non ho ricevuto alcuna spiegazione dettagliata delle ragioni della sospensione; non ho ricevuto alcuna comunicazione scritta contenente le motivazioni del provvedimento; non mi è stata offerta alcuna ulteriore possibilità di verifica dell'identità o dell'indirizzo della struttura; l'accesso all'Extranet è stato bloccato, impedendomi di consultare la documentazione e le comunicazioni presenti nell'account; i reclami inviati tramite i moduli di contatto presenti sul sito Booking.com non hanno ricevuto alcuna risposta; il servizio clienti telefonico si è limitato a comunicare l'esistenza del blocco senza fornire spiegazioni, motivazioni o indicazioni su eventuali procedure di revisione. Successivamente ho contattato anche Booking.com Italia tramite PEC, chiedendo assistenza e chiarimenti sulla sospensione dell'account. La risposta ricevuta si è limitata a precisare che Booking.com Italia S.r.l. non gestisce la piattaforma e che ogni richiesta deve essere rivolta direttamente a Booking.com B.V., indicando per i partner l'utilizzo dell'Extranet quale canale ufficiale di comunicazione. Tale indicazione si è rivelata però impraticabile nel mio caso, poiché l'account risultava già sospeso e l'accesso all'Extranet completamente bloccato. Mi sono quindi trovato nell'impossibilità di utilizzare proprio il canale che la società indica come strumento di contatto per i partner, senza che mi fosse fornita alcuna alternativa concreta per richiedere una revisione della decisione o fornire documentazione integrativa. Nel tentativo di comprendere se il problema fosse legato esclusivamente all'account originario, ho successivamente provato a registrare nuovamente la struttura utilizzando un diverso indirizzo email. Anche questo tentativo è stato immediatamente bloccato dal sistema, senza ulteriori spiegazioni e senza alcuna possibilità di interlocuzione. La struttura oggetto della registrazione è reale, regolarmente autorizzata e già operativa su altre piattaforme di prenotazione online. Sono inoltre disponibile a fornire qualsiasi documentazione utile a dimostrare la legittimità della struttura, la corretta titolarità dell'immobile e l'autenticità dell'attività svolta. Non contesto il diritto della piattaforma di effettuare controlli di sicurezza, verifiche antifrode o procedure di accertamento. Contesto invece l'assenza di una procedura effettiva che consenta al partner di conoscere le ragioni della sospensione, fornire chiarimenti o documentazione aggiuntiva e ottenere una revisione della decisione da parte di un soggetto competente. Chiedo pertanto l'assistenza di Altroconsumo affinché Booking.com: fornisca una motivazione scritta e dettagliata della sospensione; consenta una revisione manuale del caso da parte di un operatore competente; indichi una procedura concreta attraverso la quale poter dimostrare la regolarità della struttura e richiedere il riesame della decisione; consenta, ove possibile, il ripristino dell'account o una nuova procedura di verifica documentale. Ritengo che una struttura reale, regolarmente autorizzata e disponibile a collaborare pienamente alle verifiche richieste debba poter conoscere le motivazioni di un provvedimento così gravoso e avere accesso a un effettivo meccanismo di riesame. Ringrazio Altroconsumo per l'attenzione e resto disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria a supporto della presente segnalazione.

Spett. Blu serena ​con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla mancata restituzione dell'importo da me versato per il soggiorno presso la vostra struttura. ​I dettagli della prenotazione sono i seguenti: ​Struttura: Gran Serenia Hotel ​Data prenotazione: 27/04/2026 ​Data check-in prevista: 13/08/2026 ​Stato: Cancellata da parte mia nei termini previsti. ​A seguito della regolare cancellazione della prenotazione, mi era stato garantito il riaccredito della somma versata. Tuttavia, ad oggi, sto assistendo a un continuo e ingiustificato rinvio delle tempistiche da parte del vostro servizio clienti. Nello specifico: ​Inizialmente il rimborso era stato promesso entro la fine di maggio; ​Successivamente la scadenza è stata spostata al 10 giugno; ​In data 10 giugno mi è stato assicurato che il bonifico sarebbe partito il giorno stesso; ​In data odierna (11 giugno), mi viene invece comunicato che la pratica è "alla firma della tesoreria" e che non vi sono tempistiche certe. ​Rengo questo comportamento totalmente scorretto e non professionale. La somma mi spetta di diritto e non sono più disposto ad accettare ulteriori rinvii. ​VI CHIEDO PERTANTO DI: ​Disporre il bonifico di riaccredito dell'intero importo versato entro e non oltre 1 giorno lavorativo dal ricevimento della presente, inviandomi la relativa distinta di pagamento (C.R.O.). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve sono Anna Masiello, il 21 maggio 2026 mi è stato addebitato 602, 64 euro da Booking per una prenotazione che non ho mai effettuato presso Hotel casa cigliano con numero di conferma 5496065418 e il suo pin 1059. Nota bene il 17 maggio ho cancellato una prenotazione presso lo stesso hotel con numero 5293848191 e il suo pin 5081 . Si è creata confusione , chiedo chiarezza e il rimborso dell’ intero importo ingiustificato per una prenotazione mia fatta.

In data 17 aprile 2026 ho acquistato tramite Viagogo due biglietti per il concerto degli Strokes, previsto a Bologna il 17 ottobre 2026, per un importo complessivo di € 381,78, comprensivo di commissioni e imposte. L’ordine è identificato dal numero 6408377778. Alcuni giorni fa ho scoperto di non poter partecipare all’evento e ho quindi contattato il servizio clienti Viagogo per richiedere l’annullamento dell’ordine e il relativo rimborso. A fronte della mia richiesta di annullamento, Viagogo mi ha unicamente suggerito di rimettere i biglietti in vendita tramite la propria piattaforma, peccato che I biglietti acquistati non mi sono ancora stati consegnati, essendo prevista la consegna solo a ridosso dell’evento del 17 ottobre 2026 e inoltre: • per pubblicare l’annuncio è richiesto il valore nominale del biglietto, informazione che non compare nella documentazione ricevuta e che il venditore originario non ha indicato; • non essendo ancora in possesso dei biglietti, non posso verificare i dati richiesti per la rivendita; • la procedura di rivendita richiede di dichiarare di essere in possesso dei biglietti, circostanza che non corrisponde alla realtà; • l’eventuale pagamento derivante dalla rivendita verrebbe accreditato solo dopo lo svolgimento dell’evento. Segnalo inoltre che il prezzo pagato appare notevolmente superiore al presumibile valore nominale dei biglietti e che, non disponendo di tale informazione, non sono stata messa nelle condizioni di effettuare una valutazione pienamente consapevole dell’acquisto. Alla luce di quanto sopra, chiedo che Viagogo: 1. annulli l’ordine n. 6408377778; 2. provveda al rimborso integrale dell’importo di € 381,78; 3. fornisca chiarimenti in merito alla mancata indicazione del valore nominale dei biglietti e all’impossibilità concreta di procedere alla rivendita proposta. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché la controversia possa essere esaminata e possa essere individuata una soluzione equa alla vicenda. Cordiali saluti.