Bacheca dei reclami

Alla cortese attenzione Ufficio Sanzioni GTT, in merito al verbale in oggetto (elevato il 03/07/2025 alle 08:45 su Linea 15, Veicolo 5006), chiedo il riesame in autotutela, l’annullamento della sanzione e il rimborso dell’importo versato, poiché al momento del controllo ero in possesso di un titolo di viaggio elettronico valido e correttamente convalidato. • Dati del titolo: “Biglietto ad area fissa – Validità giornaliero” – SERIAL ID 008711B544F66974 – DEVICE ID b78b2cf399b7e1c2. • Convalida: effettuata il 03/07/2025 alle 08:23 su Linea 4. • Validità: fino al 04/07/2025 alle 03:00. • Evidenze: allego due screenshot del biglietto riportanti stato “ACTIVE”, QR code, data e ora di convalida, serial e device ID. Ricostruzione dei fatti: 1) Prima del controllo delle 08:45 avevo acquistato e convalidato il titolo alle 08:23. 2) Al momento del controllo, l’app URBI non mostrava più il biglietto per un malfunzionamento. 3) Ho immediatamente contattato l’assistenza URBI che ha ripristinato la corretta visualizzazione dello stesso titolo già convalidato; gli screenshot allegati ne documentano l’attività e la validità in corso al momento della sanzione. Osservo che l’assenza temporanea di visualizzazione sull’app, dovuta a un disservizio tecnico del fornitore, non equivale a mancanza di titolo. I dati univoci del biglietto (serial e device ID), insieme all’orario di prima convalida e al periodo di validità, sono elementi oggettivi e verificabili nei vostri sistemi. Vi invito pertanto a consultare i log di convalida e gli archivi back‑office relativi al SERIAL ID indicato per confermare la regolare presenza del titolo alle 08:45. Alla luce di quanto sopra, chiedo: 1) annullamento del verbale n. 00123467; 2) rimborso integrale della somma già pagata per la sanzione (accredito con il medesimo metodo di pagamento o su IBAN che fornirò a richiesta); 3) conferma scritta di annullamento e rimborso entro 72 ore. 4) in caso di eventuale diniego, richiesta motivazione puntuale con: esito delle verifiche tecniche effettuate, estrazione dei log di convalida riferiti al SERIAL ID 008711B544F66974 nella fascia 08:15-09:00 del 03/07/2025 e dati del dispositivo di controllo utilizzato. In difetto mi vedrò costretto a procedere con formale reclamo via PEC, richiesta di accesso agli atti e segnalazione agli organi competenti, oltre a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Documenti allegati – Screenshot biglietto “ACTIVE” con convalida 03/07/2025 h 08:23 e validità fino al 04/07/2025 h 03:00, recanti SERIAL ID e DEVICE ID. – Copia della mia precedente segnalazione e conferma di ripristino da parte di URBI (disponibile su richiesta). – Ricevuta del pagamento della sanzione (disponibile su richiesta). Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti. Confidando nel vostro sollecito riesame in autotutela, attendo conferma di annullamento e rimborso. Cordiali saluti, Stefano Persano Adorno

Salve, volevo segnalare un sollecito di pagamento pedaggio autostrada pedemontana non dovuto perché la mia macchina non è mai stata in Lombardia, per l’autostrada la mia auto targata DR307PZ IN DATA 08/09/2025 transitava sul tratto Lazzate-Lentate Seveso ora transito 19:20:32 per un importo di 0,71 euro più spese di 3,50 per un totale di 4,21 non dovuto perché.questo per dire che questa è una truffa . Potete aiutarmi grazie

Buonasera, sono a contattarvi perchè a fronte della riconsegna dell'auto VW T-ROC targata GF529XR, avvenuta il 20/10/2025, in anticipo rispetto alla scadenza prorogata del 31/01/2026, sono stato addebitato di una fattura di euro 680,53 per penale estinzione anticipata del contratto, quando, nella conferma di proroga che mi avete inviato mi avete scritto che avrei potuto consegnare il mezzo in qualunque momento previo accordo con il concessionario e, poi, di fronte alla mia richiesta di accredito dei km. mancanti, 94.300 anzichè 110.000, mi è stato risposto che il contatto non prevede alcun rimborso kilometrico se la riconsegna del veicolo avviene prima della scadenza, clausula questa che mi sembra vessatoria. In allegato trasmetto copia della fattura di euro 680,53 e gli screenshot delle comunicazioni intercorse tra me e VW Leasing Gmbh. Cordiali saluti.

Rif.: passeggeri ORLANDI GABRIELE e ZUCCHERI MIRIAM VOLO ITA AZ 682 del 12/09/2025 e VOLO AZ681 DEL 06/10/2025 (Roma -Buenos Aires/Buenos Aires-Roma). In occasione dei due voli sopra citati avevo prenotato i posti in BUSINESS CLASS e al momento di sceglierli, nel sito ITA veniva presentata la mappa (che allego) dove erano evidenziati, dalla fila 1 alla 6, posti colorati di verde indicati come "DUO" per il "massimo della privacy e della riservatezza" ad un costo di € 139,00 l'uno all'andata e € 129,00 l'uno al ritorno, mentre dalla fila 7 alla 9 erano indicati in "BLU" e definiti "standard" senza alcun costo. Essendo il viaggio molto lungo ho preferito scegliere i posti "VERDI" per beneficiare della maggiore "riservatezza" viaggiando in coppia con mia moglie... pagando ovviamente quanto richiesto. Salito sull'aereo ho potuto constatare che tutti i posti, dalla fila 1 alla 9, verdi o blu, erano perfettamente uguali. La mancanza di qualsiasi differenza mi è stata anche confermata dal personale di bordo che non sapeva assolutamente di tale tipo di distinzione. Se lo avessi saputo avrei evitato di spendere € 536,00 inutilmente e avrei scelto i posti "BLU". Ora domando: per quale motivo sono state richieste quelle cifre, per una supposta migliore sistemazione che invece non c'era? Mi sembra un comportamento scorretto e senza alcun fondamento. A questo punto chiedo che mi venga fornita una spiegazione logica e coerente che confermi la correttezza dell'addebito o, in caso contrario, richiedo il rimborso dell'importo di € 536,00 indebitamente pagato. Resto in attesa di un Vostro cortese, sollecito, riscontro ed invio distinti saluti . Gabriele Orlandi

Buongiorno Ormai da tempo la GLS di Cassino (FR) consegna le spedizioni con notevoli giorni di ritardo, a volte settimane senza alcun valido motivo, nonostante la spedizione sia in giacenza nel loro magazzino. Ho diritto ad un risarcimento per il danno arrecato? Grazie

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo alla Vostra Associazione per segnalare una vicenda tuttora irrisolta relativa all’acquisto di una Audi A4 SW presso la concessionaria Vanti Quattro S.r.l. – Audi Zentrum Bologna (via dell’Industria 36, Bologna). Il giorno 29/08/2025, ho visionato con mio fratello una vettura targata GV207KB, che mi è stata indicata come quella destinata alla consegna dopo lavaggio e tagliando. In data 25/09/2025, mi è stata invece consegnata una vettura diversa, targata GV181KB, sebbene identica per colore e modello. Dopo diverse comunicazioni scritte con la concessionaria, non ho ricevuto chiarimenti documentali sufficienti circa la sostituzione del veicolo visionato con altro esemplare. Ho anche contattato telefonicamente il Customer Care Audi Italia – Volkswagen Group Italia (sede di Verona), che mi ha confermato di aver contattato la concessionaria Vanti Quattro per richiedere spiegazioni e che provvederà a sollecitarla nuovamente. Con la presente, desidero: segnalare ufficialmente la situazione a Altroconsumo, mantenere traccia della mia comunicazione a Audi Italia, e chiedere un vostro orientamento in merito ai prossimi passi di tutela (diffida, conciliazione, o eventuale procedura ADR). Resto a disposizione per fornire copia di tutta la documentazione già in mio possesso (PEC, mail, foto, fattura e file allegati ricevuti dalla concessionaria). Ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Cordiali saluti, Ivan Scolastici

Spett.le Hyundai Motor Company Italy S.r.l., tramite la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione una richiesta formale di rimborso relativa all’intervento eseguito sul mio veicolo Hyundai Tucson targa GV134SN immatricolato 24/09/2024, attualmente con circa 19.437 km. Nell’arco di un anno si sono verificati quattro episodi di accensione del messaggio e la relativa spia “continuare la guida per rigenerare filtro di scarico”. In nessuna delle occasioni la rigenerazione si è completata autonomamente. È stata quindi necessaria, ogni volta, una rigenerazione o un intervento tecnico presso l’officina autorizzata. Durante i primi episodi l’intervento, eseguito presso l’officina della concessionaria Lazzari auto spa, non mi è mai stato fatto pagare; nell’ultimo caso, invece, nell’officina autorizzata presso Autotorino di Cava Manara in provincia di Pavia, mi è stato richiesto un pagamento per il problema, identico e già ripetutamente segnalato. Considerata la natura ricorrente dell’anomalia, il chilometraggio limitato e il corretto utilizzo del veicolo, ritengo che il difetto rientri pienamente nelle coperture della garanzia legale e commerciale. Pertanto chiedo: – il rimborso integrale dell’importo pagato per l’ultimo intervento; – una verifica tecnica approfondita al fine di individuare la causa del malfunzionamento; – la conferma che future anomalie correlate verranno gestite come difetti non imputabili all’utilizzatore. Allego alla presente copia della fattura dell’intervento, documentazione delle anomalie e diagnosi tecnica fornita dall’officina. Resto in attesa di un vostro riscontro formale entro i termini di legge. Cordiali Saluti Grandi Alessandro.

Buongiorno, Ho acquistato due anni fa un materasso nuovo all'Ikea, ma ho notato che si è deformato, iniziando a cedere sui bordi. Praticamente posso prendere tutti i lati pinzandoli solo con due dita di una sola mano (indice e pollice) cosa non normale per essere un materasso ed essendo fatto di molle insacchettate, come mi muovo oltre che sento che fanno molto rumore, sento anche come delle cose appuntite che mi danno fastidio come se si fossero spostate. Inoltre, la parte superiore del materasso ha iniziato a riempirsi di cerchi gialli perfetti facendolo sembrare sporco ma preciso e sottolineo che ho sempre usato un coprimaterasso per proteggerlo e l'ho sempre usato solo per dormire quindi penso che le molle all'interno si siano arrugginite creando tutto questo. Il materasso ha una garanzia di 10 anni quindi mi pare strano che sia successo questo solo dopo due. Ho contattato il servizio clienti dell'Ikea mandando integrazioni fotografiche ma hanno detto che sono io colpevole di averlo sporcato e che non hanno notato altre rilevanze. Trovo la risposta non idonea e insisto per avere la sostituzione del prodotto. Preciso che possiedo lo scontrino d'acquisto e ho scattato anche delle foto per dimostrare tutto quanto (posso inviarle nuovamente via mail in quanto qui non riesce a caricarle). Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro

Spett.le Altroconsumo, con la presente vi chiedo assistenza per ottenere il rimborso di quanto pagato e non erogato presso un distributore Tamoil in modalità self-service. Ho effettuato un pagamento di 50 euro per il rifornimento, ma il carburante non è stato erogato. La stazione di servizio è Tamoil 2092 di San Giuliano Milanese di via Fratelli Cervi. Il giorno dopo 12/11/25 ho chiamato il numero verde 800.11.33.30 • In data 13/11/25 ho inviato segnalazione tramite il form sul sito www.tamoil.it • In data 14/11/25ho inviato sollecito formale Ad oggi, nonostante siano decorsi oltre 14 giorni dall’accaduto, non ho ricevuto alcun rimborso.

Salve. La DHL scrive più volte cose volutamente inveritiere non rispettando le condizioni da loro spesso previste Assistenza con vergognoso numero a pagamento e insufficiente la gratuita.