Bacheca dei reclami

Buonasera, il 7 luglio ho prenotato (per agosto )un appartamento a Senale ( codice prenotazione 6871517174). La struttura ha cancellato la mia prenotazione, booking mi ha fornito due alternative ma erano tutte piene e sentendo assistenza clienti sia per email che voce mi è stato detto di prenotare una struttura in autonomia, cosa che ho fatto cioè l'hotel Maximilian a Merano (codice prenotazione 6760175798), e di mandare ,concluso il soggiorno, una ricevuta del pagamento per poi aver diritto ad un rimborso fino a 279,18 euro. Io avevo specificatamente richiesto rimborso su carta e mi era stato detto sia telefonicamente che per email che era possibile riceverlo. Tutto ciò non è avvenuto, appena mandata la fattura mi è stato fatto un rimborso di 265, 38 euro su wallet di booking,senza mio consenso, che posso utilizzare solo su booking e solo su strutture che accettano pagamenti in wallet. Ribadisco che io avevo specificato rimborso su carta , nessuno mi ha parlato di voucher o wallet e per email si fa riferimento al mio CONTO, quindi trovo questo comportamento inaccettabile. Ho ovviamente chiesto assistenza ma mi è stato ripetuto più volte di non aver diritto a quel rimborso. Allego screen ricevuta mandata, richiesta esplicita di mandare soldi su carta e risposta da parte di booking sia all'inizio dove mi accordano rimborso su conto che ultima mail dove rifiutano. Ho anche altre screen in caso servano. Booking può tranquillamente sbloccare il wallet e rendere i soldi trasferibili sul mio conto anche da me medesima, cosa che mi è stata detta dagli stessi operatori. Esigo il rimborso su carta. Grazie.

Ho prenotato e pagato una vacanza in Sicilia organizzata da Holiday Yoga, prevista dal 10 al 16 agosto 2026, che non ho potuto effettuare a causa dell’eruzione dell’Etna e della conseguente cancellazione dei voli. Preciso che non si è trattato di una semplice rinuncia: dal 10 al 13 agosto ho cercato in tutti i modi di raggiungere la destinazione, valutando anche voli alternativi con altre compagnie, nonostante la significativa maggiorazione dei prezzi, e facendomi assistere da un’agenzia di viaggi. Purtroppo non è stato possibile trovare una soluzione praticabile. Nel tentativo di evitare la perdita dell’intero importo, ho inoltre manifestato la mia disponibilità a trovare un compromesso, accettando anche un buono per una vacanza sostitutiva di pari valore. Ho cercato inoltre di chiedere se fattibile almeno il rimborso dalla struttura ospitante, senza tuttavia ottenere alcuna soluzione. Nonostante tutti questi tentativi e la mia disponibilità a trovare un accordo, non ho ottenuto né il rimborso né una soluzione alternativa soddisfacente. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché venga verificata la correttezza del comportamento di Holiday Yoga e mi venga riconosciuto, in via prioritaria, il rimborso delle somme versate o, in alternativa, una soluzione equa quale un buono di pari importo per una vacanza sostitutiva. Sono in possesso della documentazione relativa alla prenotazione, ai pagamenti, alla cancellazione dei voli e alle comunicazioni intercorse con Holiday Yoga.

Kiddo World Buongiorno, in data 18/07/2026 ho acquistato dal sito di Kiddo world un set chiamato Bubblle Squishies (ordine numero KWIT60349) per l’importo di € 26.98. In data 24/07 la società mi comunicava che il pacco era in ritardo perchè mancante in giacenza e di aspettare circa due settimane per il nuovo invio. il 7/08 contatto il servizio clienti per chiedere informazioni , dove mi comunica che a breve inizieranno le spedizioni. Il gg 21/08 ricevo una notifica da BRT che il pacco non è stato consegnato perchè mancante di numero civico.(nonostante sul sito di Kiddo sia ben presente) Ad oggi nonostante i numerosi sollecito inviati non sono riuscita a mettermi in contatto con il servizio clienti. Chiedo dunque il Vostro intervento affinché la società provveda a rimborsarmi il prezzo pagato. Decorsi oramai circa mesi dall’ordine, non ho più interesse a riceverlo. Grazie. Cordiali saluti Giuseppone Lavinia

Spettabile TicketOne S.p.A., vi scrivo per richiedere il vostro sollecito intervento in merito al rimborso automatico relativo ai biglietti per il concerto di Claudio Baglioni del 05/08/2026 a Cagliari. In data 6 agosto sono stata da voi contattata via email per la comunicazione delle mie nuove coordinate bancarie, che vi ho tempestivamente fornito il giorno successivo, 7 agosto. Facendo seguito alla vostra comunicazione in cui indicavate l'accredito di € 198,00 entro 20 giorni dalla ricezione dell'IBAN, vi segnalo che tale termine è ormai trascorso senza che sia stato effettuato alcun bonifico. Nonostante i miei successivi solleciti inviati tramite email e tramite il modulo di contatto sul vostro sito, ed ieri anche tramite PEC, ad oggi non ho ancora ricevuto né riscontro né l'importo concordato. Desidero inoltre segnalare che ho provato a contattare il vostro call center di assistenza, ma dopo 5 minuti di attesa (e un ulteriore addebito telefonico di circa 10 €) la linea è caduta senza permettermi di parlare con un operatore. Vi chiedo pertanto di verificare con urgenza la pratica e di procedere all'immediato accredito di € 198,00, con riserva di richiedere la restituzione delle commissioni di servizio e spese di incasso per la somma complessiva da me versata pari a € 225,64. Resto in attesa di una vostra risposta urgente e dell'accredito del rimborso immediato non oltre 7 giorni . Cordiali saluti

Sono cliente di Getyourguide da alcuni anni. Anche questo gennaio ho acquistato alcune visite per il mio viaggio Parigi più Londra. Abitualmente pago questi acquisti con una carta prepagata Revolut (non oneshot, perché non accettata) Sempre per lo stesso viaggio ho acquistato altre 2 visite con un altro operatore. il 30 e 31 luglio mi sono scesi 2 addebiti (183,20 e 94,72) da Getyourguide per le medesime visite comprate con l'altro operatore in giorni e orari leggermente diversi, ma io queste visite a getyourguide non le ho mai minimamente richieste e di conseguenza acquistate. Ho segnalato la questione a getyourguide che abbastanza velocemente ha riconosciuto che i 2 addebiti sono fraudolenti (mail in allegato: 2 screenshot chiari) ma per via della legge tedesca non poteva provvedere al rimborso, quindi di rivolgermi alla mia banca. Segnalata la quesione a Revolut, hanno provveduto a bloccare e chiudere la carta e avviato un reclamo basato sulle miei informazioni e sulla denuncia da me fatta ai carabinieri del mio paese. Pochi giorni dopo Revolut ci ha fatto un rimborso, che però poi si sono ripresi in quanto la loro indagine interna ha portato ad esito negativo in quanto a dire di Revolut (tutta la chat è in allegato) i circuiti mastercard e visa hanno respinto la richiesta di rimborso perche colui cha prelevato in modo fraudolento conosceva gli estremi della carta in quanto da noi forniti e non recuperati a nostra inconsapevolezza. L'ammissione di addebiti fraudolenti da parte di getyourguide non era in mano a Revolut quando hanno fatto partire la loro procedura di rimborso e quando l'ho condivisa a seguito dell'esito negativo e del rollback del loro rimborso, mi hanno detto essere impossibile per loro avviare una nuova richiesta di rimborso. Ritengo tutto molto assurdo, sia il mancato rimborso diretto da parte di getyourguide che ammette la fraudolenza, sia la giustificazione che il rimborso non mi spetta perché getyourgiude era in possasso degli estremi della mia carta di credito perché da me fornita. ... mancano alcuni screenshot della chat con Revolut perché non posso allegare più di 10 file. Resto in attesa di vostre notizie. Grazie Moretta Luca

Buongiorno, ho effettuato prenotazioni su questo portale per oltre 1000 euro, come provider di appoggio di Booking. Ho ricevuto i voucher delle prenotazioni senza il PIN code che mi consente di caricare la prenotazione su booking e quindi comunicare con le strutture che stanno scrivendo all'account. Ho contattato booking più volte e mi hanno detto che il codice PIN è stato mandato più volte a una mail di Tantosvago. Nessuno mi ha girato nulla. Ho provato a chiamare il contatto di tantosvago almeno 10 volte al giorno, ogni giorno da 1 mese, nessuna risposta, è impossibile parlare con un operatore. Ho mandato 10 mail dal 3 agosto, ma nessuna risposta nonostante dicano che servono 3 giorni lavorativi. è fondamentale per me recuperare queste prenotazioni perché altrimenti potrei avere problemi per check in e contatti (strutture in Marocco).

Buongiorno, ho effettuato prenotazioni su questo portale per oltre 1000 euro, come provider di appoggio di Booking. Ho ricevuto i voucher delle prenotazioni senza il PIN code che mi consente di caricare la prenotazione su booking e quindi comunicare con le strutture che stanno scrivendo all'account. Ho contattato booking più volte e mi hanno detto che il codice PIN è stato mandato più volte a una mail di Tantosvago. Nessuno mi ha girato nulla. Ho provato a chiamare il contatto di tantosvago almeno 10 volte al giorno, ogni giorno da 1 mese, nessuna risposta, è impossibile parlare con un operatore. Ho mandato 10 mail dal 3 agosto, ma nessuna risposta nonostante dicano che servono 3 giorni lavorativi. è fondamentale per me recuperare queste prenotazioni perché altrimenti potrei avere problemi per check in e contatti (strutture in Marocco).

Buongiorno, ho effettuato prenotazioni su questo portale per oltre 1000 euro, come provider di appoggio di Booking. Ho ricevuto i voucher delle prenotazioni senza il PIN code che mi consente di caricare la prenotazione su booking e quindi comunicare con le strutture che stanno scrivendo all'account. Ho contattato booking più volte e mi hanno detto che il codice PIN è stato mandato più volte a una mail di Tantosvago. Nessuno mi ha girato nulla. Ho provato a chiamare il contatto di tantosvago almeno 10 volte al giorno, ogni giorno da 1 mese, nessuna risposta, è impossibile parlare con un operatore. Ho mandato 10 mail dal 3 agosto, ma nessuna risposta nonostante dicano che servono 3 giorni lavorativi. è fondamentale per me recuperare queste prenotazioni perché altrimenti potrei avere problemi per check in e contatti (strutture in Marocco).

Buongiorno,ho richiesto entro 14 giorni dall' acquisto la sostituzione del mio tablet per la presenza di un pixel bloccato sullo schermo. Premetto che quando ho acquistato il prodotto mi trovavo in vacanza in Sicilia e ho ricevuto il mio tablet presso la struttura in cui ho alloggiato. Ho richiesto quindi di poter inviare il prodotto difettoso dal mio indirizzo di residenza a Solbiate Arno (Varese) in cui abito e mi trovo adesso e di poter ricevere il prodotto nuovo sempre al mio indirizzo di residenza. Di fronte a questa richiesta l' azienda mi risponde così: "Aggiornamento relativo al tuo ordine di sostituzione / Avviso di politica Lenovo -4651437301 Cara Federica , Vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per qualsiasi equivoco relativo alla vostra recente richiesta di sostituzione. Desideriamo precisare che l'ordine sostitutivo verrà spedito direttamente all'indirizzo di consegna originale . Per garantire la massima sicurezza dei dati e prevenire le frodi, la politica di Lenovo vieta qualsiasi modifica dell'indirizzo di spedizione una volta che l'ordine è stato elaborato. La stessa politica si applica anche ai resi dei prodotti: Ritiro dei resi : Se si sceglie di restituire il prodotto, questo deve essere ritirato o rispedito allo stesso indirizzo in cui è stato originariamente consegnato. Restrizioni della politica : Non possiamo reindirizzare le spedizioni o modificare gli indirizzi per sostituzioni o resi a causa dei nostri rigidi protocolli di sicurezza e protezione dei clienti. Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione nell'aiutarci a mantenere sicuri il vostro account e le vostre transazioni. Se avete domande o necessitate di ulteriori chiarimenti, vi preghiamo di rispondere direttamente a questa email. Distinti saluti, Assistenza clienti Lenovo eCommerce". Di conseguenza chiedo immediata assistenza e ricordo all' azienda che per legge deve essere rispettato l' Art. 135 ter codice del consumo relativo alla riparazione o sostituzione di un prodotto difettoso. Se io risiedo a Solbiate Arno in provincia di Varese e quando ho ricevuto il prodotto invece mi trovavo in vacanza in Sicilia, l'azienda non può richiedermi di tornare presso la struttura che mi ha ospitato in vacanza per sostituire un prodotto difettoso. Chiedo quindi di poter spedire dal mio indirizzo di residenza e ricevere il nuovo prodotto presso il mio indirizzo di residenza.

Con la suddetta prenotazione ho prenotato un soggiorno di 3 notti per 8 persone su booking preso la struttura chiamata TERRAZZO 861 a Roma All arrivo abbiamo riscontrato la mancanza di diverse cose che invece erano state confermate e subito contattato booking sull app tramite messaggi e booking non ha risposto Poichè l host si è rifiutato di emettere la fattura per i 144 euro di tassa di soggiorno che gli abbiamo pagato alla arrivo, ho continuato a cercare di informare booking tramite messaggi, chiamate a cui non rispondeva nessuno ed e mail rimaste senza risposta L ultimo giorno mi ha riposta una operatrice dicendo che entro 24 ore mi avrebbe fatto avere risposta Sto continuando a contattare booking ma sono passate 72 ore e non ho risposta alla mia richiesta di rimborso per i servizi non forniti e nemmeno la ricevuta per i 144 euro Sia booking che l host non rispondono in messunmodo, nè messaggi nè chiamate Cosa devo fare? Ho screen shot di tutti imessaggi con l host e booking se ervono e messaggi vocali con l host