Bacheca dei reclami

Spett. eDreams, Sono un abbonato al servizio Premium e titolare della prenotazione #13057801939 per un volo di A/R da Milano (LIN) a Catania (CTA), per 2 persone, con partenza il 2/12/2023 e ritorno il 16/12/2023.Al momento della prenotazione, decido di optare per la garanzia date di viaggio flessibili, pagando il relativo supplemento.Oggi, 30/10/2023, chiedo un cambio data direttamente sul sito di eDreams, che mi prospetta un cambio a zero euro di differenza (ho salvato le schermate per documentarlo). Ma poche ore dopo, vengo contattato dall'assistenza che mi dice che il costo dovuto è di 117 euro, perché la polizza copre fino a 152 euro. Il totale pagato (volo + servizi) è di 203 euro, quindi comunque non si capisce da dove derivi quella differenza. Né mi viene inviato un documento analitico con i costi e le voci che ne giustificano l'imputazione.Inoltre, le condizioni della garanzia date flessibili sono specificate nel seguente documento:https://www.edreams.it/images/pdf/flexself/conditions/ED_IT_it_1002_FLEXSELF.pdfRiguardo i costi dl cambio data, il documento specifica quanto segue:L'importo che eDreams rimborserà sarà quello del biglietto con importo inferiore, ovvero il 100% del costo del biglietto aereo originale oppure il 100% del costo del biglietto aereo riprenotato se di importo più basso.Non c'è alcuna indicazione di un tetto da 152 euro.La differenza richiesta sembra quindi in contrasto con quanto definito nelle condizioni contrattuali. Pertanto, richiedo il cambio data senza costi, come risulta oggi, sulla base dei prezzi praticati dalla compagnia al momento della richiesta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti, chiedendo il risarcimento dei danni morali e materiali per la mancata applicazione delle condizioni contrattuali e per l'esercizio di pratiche commerciali scorrette (non avrei mai speso quel sovrapprezzo se avessi saputo di condizioni capestro che, ad oggi non si capisce da dove derivino, quindi in totale opacità).In fede, Giuseppe Cernuto

Spett. Free Prints In data 7 ottobre ho acquistato presso il Vostro negozio online un 68/stampe pagando contestualmente l’importo di 12,79 compresa la spedizione.La consegnagna era prevista per il 20 ottobre ma non ho ricevuto ancora nulla e nemmeno una risposta da parte vostra del codice di tracciamento. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 24 settembre ho fatto un' ordine sul sito udfshop.com, d' allora il negoziante non ha spedito la merce.Oggi in data 30 ottobre ho notato che la merce è disponibile ma nonostante i numerosi tentativi di avere novità del mio ordine, avendo anche una certa urgenza, ho avuto poche risposte per poi essere completamente ignorata dopo poco.Ho constatato diverse segnalazioni su altre piattaforme con prove che non sono l' unica persona a riscontrate questo problema.Per tale motivo richiedo l' annullamento del mio ordine ed il rimborso dell' intero importo, in caso contrario procederò per le dovute vie.

Gentilissimi,avete accettato che la struttura ha cancellato la mia prenotazione per overbooking?! È completamente inaccettabile in quanto la struttura ha inizialmente chiesto di modificare la mia prenotazione aumentando il prezzo e facendo diventare non rimborsabile per il motivo che hanno sbagliato sia prezzo sia la politica di cancellazione. Quando non ho accettato questo, la struttura insieme a voi ha proposto di prenotare una tra altre 2 strutture ma con condizioni peggiori: uno era un hotel a più di un’ora di distanza da Ponte di legno che non accetta i cani e che ha una tariffa non rimborsabile, l’altro non era neanche un hotel ma un appartamento senza spa e con una tariffa sempre non rimborsabile… Quando non ho accettato queste due proposte, la struttura mi ha proposto una camera di una categoria inferiore perché quella che abbiamo prenotato non era più disponibile. Invece per tutto questo tempo (fino ad oggi stesso, 30/10/2023) c'è sempre la disponibilità sul vostro sito presso questa struttura, addirittura il vostro sito comunica che Restano solo 2 camere a questo prezzo. Overbooking significa la mancanza della disponibilità, corretto? Quindi se la struttura ha le camere ancora disponibili anche se di una tipologia superiore, la struttura non può cancellare la mia prenotazione, corretto? Per colpa della struttura il nostro capodanno 2024 è stato rovinato. Io, mio marito e il nostro cagnolino resteremo a casa senza vedere e festeggiare con i nostri amici che saranno a Ponte di Legno… per questo non mi resta che chiedervi il risarcimento per danno esistenziale causatoci. Non trovando un accordo con voi mi vedrò obbligata a tutelarmi per vie legali. Rimango in attesa di una vostra gentile risposta. Cordialmente, Natalia

ho acquistato un volo roma parigi per il 18 ottobre 2023 con passeggero mia moglie Iapichino Maria Luisa. Ho successivamente chiesto un cambio data per il 28 dicembre 2023 per la stessa tratta, ho dovuto ripetere la richiesta 3 volte visto che fornivano un preventivo non conforme alla mia richiesta. Alla terza volta mi inviavano il preventivo corretto e accettavo cliccando sul relativo bottone. Il giorno prima del volo , essendo giunto il messaggio di effettuare il check in mi sono accorto che il cambio non era stato effettuato. vane sono state le mie chiamate e rimostranze. a specifico reclamo inviato mi è stato detto che a loro non risultava l'accettazione del preventivo per effettuare il cambio e per tutta risposta mi hanno chiesto uno screenshot della schermata di accettazione!!!!! chiedo un rinborso totale del biglietto ed un indennizzo per il tempo sprecato per la superficialità con cui è stata trattata la pratica di cambio data del volo

Buongiornovolontariamente non mi sono mai iscritto a prime,oggi ho pagato 64,99 euro.Vi chiedo cortesemente di annullare immediatamente questo abbonamento dalla data odierna.

Buongiorno,Ho prenotato all'Hotel Saccardi di Sommacampagna, che ammette animali dei clienti. Abbiamo portato il cane Mocha con noi, un Boston terrier, buonissimo di piccola taglia. Nell'ingresso della hall dell'albergo ci sono delle grandi casette tiragraffi che ospitano un paio di gatti. Ebbene uno di questi ha graffiato l'interno dell'occhio di Mocha, che è stato portato d'urgenza in clinica veterinaria. Seguono spese. L'hotel Saccardi non ne risponde, dice che i gatti sono del gattile e che il cane è stato graffiato nel parcheggio. I gatti circolano anche in sala ristorante. Booking mi ha risarcito con 25 euro, cifra ridicola. Chiediamo che Mocha venga ripagato del danno e che ci rimbosino le spese mediche.

Buongiorno sono Alberto Bauducco e mando questo reclamo a nome di Nadia Giovannacci. Sono Nadia Giovannacci titolare dell'abbonamento Basic a 7,99€ dalla primavera 2020 e sono ad inviare questo reclamo a seguito di uno spiacevole avvenimento verificatosi nello scorso week-end.Sabato 21/10/2023 alle ore 21:11 ricevo una prima mail che mi segnala che qualcuno a me sconosciuto ha fatto l'accesso al mio account ovviamente senza al mia autorizzazione. Alla stessa medesima ora, 21,11ricevo ulteriore mail in cui mi si dice che il mio piano di abbonamento è stato modificato e sostituito con ilpiù caro da voi definito come Premium al prezzo di 17,99€. Prima di attivarmi in un qualsiasi modo, verificocon i membri della mia famiglia se avessero proceduto loro al cambio, ma nessuno di loro aveva neanche fatto l'accesso a Netflix.Domenica 22/10, giorno seguente, ho contattato l'assistenza clienti telefonicamente per avere maggiori informazioni circa l'accaduto. L'operatrice dichiara fin dal primo momento che l'azione compiuta (da chi?) è stata irreversibile e che perciò io non potrò continuare ad usufruire del piano attuale- Basic 7,99- nonostante io non abbia modificato li piano tariffa. La sessione telefonica è durata circa 20 minuti ma l'operatrice né ha saputo spiegarmi o dimostrarmi li mio cambio piano avvenuto sabato 21/10, a stento mi ha fornito un indirizzo mail cui poter mandare questa mia.Sono informata tramite altroconsumo del mio diritto a mantenere li mio piano tariffario - i clienti potranno continuare a beneficiare della tariffa a 7,99 euro al mese senza pubblicità e in risoluzione HD 720p almeno fino alla prossima rivoluzione tariffaria-L'operatrice assistenza clienti Netflix, cui ho chiesto sia dimostrazione concreta del mio cambio piano tariffario servizio clienti che un indirizzo pec, ha ripetuto che non poteva fornirmi supporto se non perproblemi relativi agli account (come se questo non ol fosse!).In conclusione:a) non trovo corretto essere costretta a scegliere un nuovo piano tariffario, guarda caso molto più onerosoper mantenere le mie attuali condizionib) non ho prova che li mio piano sia stato cambiato né mi è stata fornita puntuale dimostrazione chequesto sia avvenuto e che voi abbiate ricevuto queste disposizionic) non è possibile che la Vs. azienda non possa verificare eventuali accessi non autorizzati al mio accountpoiché esiste una normativa sulla privacy che prevede la segnalazione di accidentale data breachd) li nuovo piano tariffario ha cambiato anche la data di scadenza mensile del mio abbonamentoanticipandolo di una settimana, anche qui senza alcuna motivazione.Chiudo con la considerazione che, fin dall'inizio del servizio da parte di Netflix non ho avuto alcun problemacon il mio account, anche perché ne ho fatto un uso corretto ed irreprensibile.Attendo quindi riscontro, con il mantenimento della formula BASIC a 7,99 fino a nuova comunicazione da parte Vs. di cambio piano unilaterale, prassi commercialmente scorretta ma ormaidiffusa presso istituti bancari e compagnie telefoniche, e scadenza al 5 del mese e non già anticipata a finemese come da surrettizia comunicazione mail ricevutaViste el tempistiche ristrette impostemi dale Vs. mail, mi trovo costretta a richiedere pronto riscontro. Sono stata costretta a cambiare piano tariffario scendendo alla proposta più economica di €5,49, in attesa che vengano ripristinati i miei dirittidi proseguire con il piano BASIC a 7,99.Cordiali saluti Nadia Giovannacci.

Buongiorno, pur avendo prenotato e pagato un'auto di una certa categoria, al momento della consegna/ritiro non mi é stata consegnata. Motivo del rifiuto era una clausola del contratto (non visibile))che diceva che in caso di ritardo nel ritiro superiore a 60 minuti, l'auto era da ritenersi non disponibile. Il ritardo era dovuto al volo, non a me.Non ho avuto altra scelta che pagare un supplemento per noleggiare un'altra auto che, naturalmente, era di una categoria superiore(della stessa categoria non ne avevano....) , con un'ulteriore assicurazione contro danni.. Costo totale € 85 + 124 .Società di noleggio: TARGETRENT a CINISI - Palermo

Buongiorno, a febbraio di quest'anno ho aperto un'assistenza per la riparazione del divano acquistato presso il Vs punto vendita nel 2013. Attraverso la chat di assistenza, in area riservata, mi è stato chiesto il versamento anticipato del costo di riparazione per 250€ da versare entro e non oltre 30gg dalla proposta, pagamento effettuato e poi sollecitato diverse volte il ritiro del divano che, dopo numerosi tentativi di contatto, è avvenuto a fine maggio, annunciato tra l'altro da una chiamata effettuata al recapito telefonico fisso di casa che non era neppure il contatto sul quale chiedevo di essere contattata. Alla chiamata di ritiro ha infatti risposto mio padre e gli è stato confermato che dopo il ritiro della sola struttura dopo un paio di settimane il divano sarebbe stato riconsegnato.Il giorno del ritiro gli operatori hanno invece insistito per caricare tutto il divano, la struttura ed i cuscini che sono stati riposizionati al momento, confermando nuovamente che la tempistica di attesa non sarebbe stata superiore al mese.A distanza di tempo, nei mesi di luglio e agosto ho scritto per avere notizie chiedendo per l'ennesima volta di essere ricontattata telefonicamente al cellulare e mi viene risposto solo in data 16 agosto che la mia assistenza risulta ancora in lavorazione. Ora, alla luce di quanto accaduto, persa ormai totalmente la stima per il marchio e per la vostra azienda, tenendo presente che mi sento presa in giro, truffata e danneggiata (perché ho dovuto utilizzare un set da giardino per sostituire un divano), chiedo la restituzione del mio divano, nonché delle somme versate per la riparazione e mi riservo la facoltà di chiedere danni e il recupero di eventuali spese legali che dovrei sostenere per veder conclusa questa incresciosa situazione. Saluti.