Bacheca dei reclami

Gentile Altroconsumo, mi chiamo Elisabetta Baggio e mi rivolgo a Voi per chiedere supporto in merito a una situazione che ritengo ingiusta e che riguarda una multa inflittami da Trenord. Di seguito, Vi fornisco una descrizione dettagliata degli eventi. Il giorno 11/04/2024, mi sono stati venduti due biglietti (andata e ritorno) presso la stazione di Arcore per viaggiare fino a Sesto San Giovanni. Poiché la stazione di Arcore non dispone di obliteratrici per biglietti cartacei tradizionali, ma solo per biglietti elettronici, sono salita a bordo del treno con i biglietti non obliterati, non avendo la possibilità di farlo. Durante il tragitto, ho cercato un controllore per comunicare la mia situazione e procedere alla corretta validazione dei biglietti, ma il treno era estremamente affollato e non sono riuscita a trovarne uno fino alla stazione di Monza, rimanendo per tutto il tempo in piedi alla ricerca dello stesso. Quando finalmente ho parlato con un controllore, mi è stato detto che avrei dovuto scrivere a mano la data e l'ora sui biglietti, un'informazione di cui non ero a conoscenza in quanto cliente non abituale dei trasporti ferroviari. Inoltre, ero sprovvista di penna. Il controllore ha reagito in modo scortese e poco comprensivo, asserendo erroneamente che mi vedeva "spesso" sul treno, nonostante io sia una viaggiatrice sporadica. La sua mancanza di empatia e la sua insistenza sul fatto che avrei dovuto conoscere la procedura mi hanno lasciata sconcertata e priva di mezzi per risolvere la situazione. Ho quindi ricevuto una multa per il possesso di un biglietto regolarmente acquistato ma non convalidato. Ho presentato un ricorso a Trenord, spiegando dettagliatamente la situazione. Tuttavia, la loro risposta è stata negativa e contraddittoria. Mi è stato comunicato che, a partire dal 1° gennaio 2024, l'accesso ai servizi Trenord è consentito solo con biglietti elettronici ricaricabili o in formato digitale, e che i biglietti magnetici possono essere utilizzati solo se già convalidati presso le idonee convalidatrici. Tuttavia, il biglietto che mi è stato venduto ad Arcore era un biglietto cartaceo tradizionale, non elettronico o digitale. Pertanto, la vendita di tale biglietto in una stazione priva delle necessarie obliteratrici è in contraddizione con la loro stessa politica di bigliettazione elettronica. Inoltre, la risposta di Trenord afferma che la convalida manuale da parte del cliente non è consentita, contraddicendo le istruzioni fornite dal controllore. Mi trovo quindi in una situazione paradossale in cui non avrei potuto convalidare il biglietto in alcun modo, rendendo la multa inflitta completamente ingiustificata. Vi chiedo gentilmente di assistermi nella risoluzione di questa situazione, in quanto ritengo che la multa sia stata emessa ingiustamente e in contraddizione con le politiche stesse di Trenord. Rimango a disposizione per fornire ulteriori dettagli o documentazione necessaria. RingraziandoVi anticipatamente per il supporto, porgo cordiali saluti. Elisabetta Baggio

Segnalazione 2024002580 Spett. Mobilità di Marca spa, Sono titolare dei biglietti #27/2086698 e #27/2086698 per corsa urbana che abbiamo validato il giorno 24/05 alle 19.14 per prendere l'autobus #3 dalla fermata di Viale F. Bandiera. La fermata era prevista alle 19.21, l'autobus e' passato con 2 minuti di anticipo ma pur avendoci visto, l'autista non ha ritenuto opportuno fermarsi. Abbiamo quindi dovuto prendere un taxi (eur12) per arrivare in tempo nel locale dove andavamo per cena. Avete risposto al mio reclamo in data 30/05 (segnalazione #2024002580) affermando che: "Dal controllo effettuato dal nostro personale addetto è emerso che, la corsa della linea 3 evidenziata oggetto della sua segnalazione nella giornata del 24 Maggio non ha servito la fermata Viale Fratelli Bandiera. Siamo spiacenti del disagio riscontrato... ...Tuttavia la informiamo che il biglietto digitale va attivato all’atto della salita sul mezzo e non al momento dell’acquisto, la validità del biglietto urbano é pari a 100 minuti pertanto poteva essere utilizzato anche nella corsa successiva prevista in transito 30 minuti dopo alle ore 19:52. Per le motivazioni sopra riportate la Sua richiesta di rimborso non è stata positivamente accolta". Il fatto che ci fosse un autobus alle 19.52 non vuole dire che eravamo tenuti ad aspettarlo per utilizzare il biglietto gia' validato. Non avevamo il tempo di aspettare, specialmente perche' viaggiavamo con una bambina di 3 anni. Ma soprattutto avete mancato di offrire il servizio promesso (corsa delle 19.21) per cui abbiamo regolarmente pagato il biglietto (eur1.80*2). Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in €15,6. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Con la prenotazione volo codice prenotazione DN7VKG ho acquistato anche il parcheggio. Non ho ricevuto dettaglio del costo parcheggio sulla ricevuta via mail e non ho ricevuto il voucher del servizio parkvia a cui vi appoggiate. Ho richiesto assistenza, e rimborso ma senza alcuna risposta da entrambi i soggetti. Vorrei almeno essere rimborsato del prezzo pagato per il parcheggio visto i danni di stress arrecati e aver cmq dovuto pagare nuovamente il parcheggio tramite ADR. Le politiche di responsabilità sui servizi accessori ai voli non sono trasparenti.

Buonasera, stavo aspettando un pacco da GLS ma dal tracking risulta consegnato a mio nome , ma io non ero in casa. Oltre al pacco non ricevuto è stato pure dichiarato il falso . Vorrei sapere dove è finito il mio pacco con tracking numero NN 642504244. Grazie Cordiali saluti

In riferimento alla spedizione CS 640431012 corrispondente a 2 colli separati, si notifica la consegna esclusiva di uno dei due colli in data 27/05/2024. Il corriere si è rifiutato di dare spiegazioni per il collo mancante, asserendo che sarebbe stato consegnato in una data successiva. Controllando il tracciamento sul sito sono apparsi diversi stati di spedizione fasulli, fino ad oggi in cui si dichiara consegnata la merce, pur non essendo avvenuta alcuna consegna. Si riportano gli stati. Vista l'importanza della merce, si richiede una consegna imminente, altrimenti procederò per vie legali, data anche la presenza delle telecamere a dimostrazione della consegna non avvenuta. ESITO SPEDIZIONE Data e Ora Luogo Stato Note 29/05/2024 13:51 Monza CONSEGNATA Pa***** 28/05/2024 20:07 Monza Consegna prevista per il giorno lavorativo successivo. 27/05/2024 11:06 Monza Consegna prevista nel corso della giornata odierna

Spett. FLIXBUS, Sono titolare del biglietto per i l’autobus del 22/05/2024 da Lecce a Taranto delle ore 18:00. Una volta arrivata alla fermata alle 17:53, il pullman si era già immesso in strada, accanto al pullman c’erano altri FlixBus, mi sono quindi avvicinata all’autista del secondo Flixbus dando per scontato che fosse il mio, ma l’autista dice che il mio era quello già partito, numero dell’autobus 434, convenendo con me che si fosse partito in anticipo, ma che non avrebbe potuto aiutarmi in alcun modo. Ho atteso alla fermata cercando di chiamare l’assistenza, fino alla partenza, anche ritardata di due minuti, dell’altro pullman che partiva alle 18. Al ché ho atteso per trovare una soluzione dato che per via della partenza anticipata del pullman che mi ha lasciato a terra i miei impegni sono stati compromessi nonostante fossi arrivata anche in anticipo. Ho dovuto comprare un biglietto del treno dal valore di 9,30€ per non arrivare ulteriormente in ritardo. Sono riuscita a presentare un reclamo tra il 26 e il 27/05. Mi hanno risposto che era stato fatto il check-in sul mio biglietto, ma io nell’autobus non ho potuto entrarci perché si sono partiti in anticipo. In allegato ho messo la ricevuta è il biglietto del treno che ho dovuto prendere in sostituzione e mi hanno detto che dal loro sistema risulta che l’autobus non solo non si sia partito in anticipo, ma addirittura in ritardo di 4 minuti, però io ero là nel momento esatto in cui si erano immessi in strada, quindi 17:55, testimone mi è l’autista dell’altro Flixbus che partiva alle 18. Ma si sono rifiutati di revisionare il mio caso dicendo di non potermi rimborsare perché nel sistema risulta così. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 5,98 €, ovvero il prezzo del biglietto, più la differenza dei soldi che ho dovuto spendere, di 3,32 € per un totale di 9,30€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In allegato il reclamo che ho presentato precompilato, è il biglietto del treno.

Oramai da settimane se non da mesi sono tempestato da email suppongo fasulle a nome GLS che mi avvisano su tutti e due i miei indirizzi di un pacco imminente non consegnabile o altro. Come possiamo dar fine a questo strazio? Cordialmente Benno Weber, Bolzano

Buongiorno, ho ricevuto al mio indirizzo di casa, in data 22 maggio 2024, una lettera da ESSEDIESSE recupero crediti - Firenze, con una messa in mora che mi intima il pagamento di € 69,25 euro, entro il 22/05/2024, per un supposto mancato pagamento di pedaggio. Il dettaglio del transito riporta la data 18/11/2023, la targa del mio veicolo, con uscita PISA NORD ore 14.18 e la mancata esibizione del biglietto di ingresso, a Vostro dire smarrito, con ricalcolo del pedaggio " dal casello di ingresso più lontano ( C.d.S. art.176 com. 16 )". Quanto riportato nella lettera è non veritiero e truffaldino, in quanto in suddetta data e orario mi trovavo presso il mio indirizzo di lavoro, intento ad evadere l'ultimo dei tre appuntamenti in agenda per quella giornata, appuntamenti regolarmente avvenuti e con clienti tutti disposti a testimoniarne la veridicità. Ritengo pertanto che la pratica a mio nome dovrà ritenersi nulla. Richiedo altresì e comunque la foto dalla quale siete risaliti alla mia persona, con visibilità del mio veicolo, la targa del veicolo in questione e l'effettiva rilevazione della data e dell'orario. Ho inoltre seria intenzione di procedere per vie legali qualora non venisse confermato che trattasi di errore o truffa . In attesa di un vostro gentile e dovuto riscontro porgo Distinti saluti Leonardo Azzini P.s. Trovo inoltre ulteriormente scorretto il Servizio di Poste Italiane che recapita senza alcuna cura missive già in scadenza.

Il 10 maggio Easycarhire mi ha inviato una email comunicandomi l'addebito di 263 euro per danni causati alla vettura noleggiata dal 26 al 29 aprile 2024. Il giorno stesso diffido l'Azienda dal effettuare alcun addebito perché i danni sono inventati e la email afferma il falso quando attesta che "danni constatati in sua presenza ed in contraddittorio tra le parti durante il controllo del veicolo...". In realtà, durante il controllo del veicolo è nato un contenzioso su questi presunti danni. Ho telefonato prima ai Carabinieri e poi alla Polizia Municipale di Cinisi. Prima dell'intervento della Polizia il responsabile del autonoleggio ha portato l'auto fuori dal deposito allontanandosi e rendendola irreperibile. Lui stesso si è reso irreperibile mentre le forze dell'ordine chiedevano di vedere l'auto e di conferire con il medesimo. A tutt'oggi il verbale di restituzione dell'auto non è stato messo a disposizione. Il comportamento del personale di servizio del autonoleggio è stato aberrante. Inoltre, il 26 aprile 2024 da questo indirizzo email easycarhire-docs@libero.it ricevo una comunicazione asserendo di avermi inviato il contratto come allegato. Ho subito risposto che mancava l'allegato ma nessuno me lo ha inviato. Chiedo l'immediata restituzione di quanto è stato prelevato senza autorizzazione né titolo.

Gentile Azienda VIMEC, eccoci di nuovo qua. La seggiolina montascale da voi venduta NON FUNZIONA. E continua a NON FUNZIONARE. Dal 10 novembre del 2023 è stata più ferma che funzionante. Invece di mandare un tecnico che rattoppa e garantisce il funzionamento SOLO PER QUALCHE GIORNO non è il caso di sostituire l’impianto evitando i disagi a chi ha speso soldi e fatica a salire le scale? RIEPILOGO: *10 novembre 2023, viene montata seggiolina montascale da Azienda Elettromatic; INIZIO GARANZIA *28 dicembre 2023, l’impianto si blocca *9 gennaio 2024, assistenza per impianto fermo, azienda Vimec; *fine gennaio, impianto nuovamente fermo; *15 febbraio 2024, assistenza per impianto fermo, azienda Vimec; *27 marzo 2024, assistenza per impianto fermo, azienda Vimec; *4 aprile 2024, nel report assistenza è scritto SOSTITUITA SCHEDA, azienda Vimec; *10 aprile 2024, irregolare funzionamento e telefonato ad assistenza; *18 aprile 2024, nel report assistenza è scritto SI ORGANIZZA INTERVENTO IN DUE NON APPENA CI SONO I RICAMBI PRONTI, azienda Vimec; *Il 31 maggio, dopo che ho contattato Ufficio Clienti di Vimec per due volte e segnalato il problema all’Ufficio legale di Altroconsumo, arrivano i tecnici per l’assistenza. Piccolo particolare: sul loro documento N.DDT 005009 c’è scritto Inizio trasporto 22/04/24 ore 9.00 Notazione: 30 giorni per fare da Luzzara a Bologna sono tanti; *L’impianto funziona per un paio di giorni, poi si blocca di nuovo, tramite Altroconsumo mando mail di richiesta assistenza o di sostituzione dell’impianto in quanto è in garanzia; *6 giugno intervento del tecnico Gaio Umberto; *la seggiolina funziona per solo un giorno e sabato 8 si blocca. Sandro Santori Condominio via della Viola, 4 40133 Bologna