Bacheca dei reclami

A: ISTITUTO INTESA SAN PAOLONel 1983 aprivo un conto corrente presso l’allora Banca Commerciale Italiana ed attraverso i vari passaggi aziendali, sono arrivato fino ad oggi con il mio c/c ora Intesa San Paolo. Cliente ininterrotto da 37 anni, con Deposito Titoli, accredito stipendio, assicurazioni, deleghe di pagamento, bancomat, borsino, operazioni on line e carte di credito. E proprio su queste ultime lo sgarbo prepotente ed arrogante. La banca ha revocato, unilateralmente, le mie carte di credito Nexi in quanto ha deciso di non commercializzare più i prodotti Nexi. Su tali carte io avevo appoggiato numerose deleghe di pagamento e pertanto ho chiesto di poter mantenere attive le carte. Il servizio clienti della banca, interpellato per iscritto, rispondeva laconicamente che “l’Istituto ha deciso di non commercializzare più i prodotti Nexi, non rinnovando la convenzione”. Recatomi personalmente in filiale (Ag. 432 di Rapallo), venivo sbrigativamente liquidato, anche a causa di una riunione del personale, con la semplice conferma che se la banca ha deciso così non c’è niente da fare, posso comunque ottenere una nuova carta di credito della banca. Facevo notare che in data 19/12/2019 Banca Intesa acquisiva il 9,9% del capitale azionario di Nexi e stringeva con essa un accordo strategico. Chiedevo in cosa consistesse questo accordo strategico e come fosse possibile che, a fronte di ciò, mi si dichiarasse che la banca non commercializzava più i prodotti del partner. Nessuno sapeva rispondere con la scusa che certe notizie non sono a conoscenza delle filiali quindi il cliente deve tacere, affidare a loro i suoi soldi e fidarsi ciecamente (però ogni 2 anni dobbiamo firmare 50/60 pagine di documenti informativi e sulla trasparenza dei quali dobbiamo dichiarare di aver letto e compreso il contenuto). Alla mia delusione per la superficialità e il disinteresse per i miei problemi riscontrati, chiedevo di chiudere il conto e ritirare tutta la liquidità disponibile, procedendo altresì alla vendita di tutti gli assets finanziari presenti sul deposito titoli. L’operazione non si poteva fare subito a causa della riunione già citata. Comunicavo che avrei eseguito tutte le operazioni on line da casa e poi avrei chiesto la chiusura del conto con lettera formale. Sono stato salutato e…nemmeno accompagnato alla porta! Vorrei capire quanto di questa situazione è responsabilità dell’Istituto e quanto dei suoi dipendenti. Certo un’Azienda che ha appena fatto più di 4 miliardi (MILIARDI) di euro di utili nel 2019, può ben permettersi di perdere un cliente, ma la ruota gira e forse è meglio andarsene adesso che in periodi peggiori per cui, dopo 37 anni, vi auguro “buona navigazione”, ma senza di me.Marco RAINOLDI^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^RAINOLDI MARCORNLMRC62S14H183EVIA CAIROLI 8/17 – 16035 RAPALLO (GE)Tel. 338 4523451C/C N. 100000031050

Si fa riferimento alla Vostra nota del 22/01/2020 nella quale segnalate il mancato prelevamento della sesta rata di € 83,90 con scadenza 20/01/2020, di un finanziamento a tasso zero in 10 rate per complessivi € 838,99 collegato alla carta n. 10012004403 e contratto il 12/07/2019.Al riguardo, si fa presente che in data 2 gennaio u.s. il debito residuo alla data, pari a € 419,49 (n. 5 rate di € 83,90 ciascuna), è stato interamente saldato con bonifico alle coordinate IT77E0503420346000000000521, fornitemi dal Vostro centro clienti tramite sms (CRO del bonifico 0000028704631800481660016600IT).Tutto ciò premesso, si diffida codesta società dal porre in essere registrazioni a mio carico in qualsivoglia sistema di informazioni creditizie.

Buonasera,In data 13/10/2019 ho richiesto tramite Call Center la chiusura della mia carta oro American Express. Malgrado le mie ripetute chiamate, ancora oggi non è stata effettuata la chiusura. Mi è stato giustificato questo ritardo, dicendomi che una loro operatrice mi avrebbe dovuto richiamare per chiarire le cause della chiusura. Questa operazione già la ho fatta a più riprese.Chiedo quindi la chiusura immediata della carta, il rimborso della quota annuale a partire dal 13/10, cioè da quando ho fatto richiesta di chiusura e ho smesso di usare la carta, e un rimborso aggiuntivo di 50€ per il danno causatomi e il tempo speso a chiamare ripetutamente il vostro Call Center.

Con lettera del 08.06.18 Cassa di Risparmio del Veneto ha comunicato che a causa dell'incorporazione in Banca intesa dal 23.07.18 sarebbero cambiati tutti gli Iban dei correntisti. I bonifici in entrata sarebbero stati automaticamente reindrizzati per un anno. Sono titolare di un conto deposito di Banca Ifis, e il mio conto corrente di Banca Intesa è il conto predefinito dal quale possono entrare e uscire bonifici. A maggio 2019 ho fatto un bonifico dal conto Intesa al conto di Banca Ifis, che a causa del cambio Iban è stato respinto, e mi sono state addebitate ben 11 Euro di spese!Vorrei precisare che il bonifico era corretto, non c’erano errori nell’indicazione delle coordinate bancarie o del beneficiario. Il problema è solo il cambio Iban del mio conto, pertanto la banca destinataria, che aveva associato come conto predefinito il mio vecchio Iban, non ha riconosciuto il conto e ha respinto il bonifico.Lo storno è da considerarsi quindi come uno dei tanti disagi che la Banca ha arrecato con questo cambiamento di coordinate. Non sempre è possibile ricordarsi di comunicare il nuovo Iban a tutti, pertanto sarebbe sensato che fossero previste problematiche di questo tipo e non applicare commissioni per almeno un anno (come per i bonifici in entrata che vengono indirizzati automaticamente alle nuove coordinate). Il 17.05.19 ho inviato reclamo alla banca tramite PEC e non mi hanno mai risposto.Quindi, visto che l’Iban è stato cambiato dalla e non da me, che avevo eseguito correttamente il bonifico, non trovo giusto dover pagare questi 11 Euro di commissioni (importo tra l’altro decisamente esagerato, come si giustificano?), che chiedo che mi vengano restituiti..

Buongiorno, vi scrivo perché in data 25/11 ho acquistato una polizza auto Verti, scegliendo il pagamento rateale a tasso 0 con Findomestic.Per un problema del sito purtroppo, l'acquisto è stato presentato due volte, generando così un doppio ordine sulla linea di credito findomestic, che era per altro già attiva dalla precedente sottoscrizione dello scorso anno.Ho chiamato immediatamente Verti che mi ha detto di non preoccuparmi perché facendo riferimento allo stesso numero di preventivo Findomestic avrebbe incassato uno solo dei due importi.Purtroppo così non è stato, e a dicembre mi sono vista addebitare due rate dello stesso importo, accorgendomi così che non solo sono stati incassati entrambi gli acquisti, ma che è stato generato anche un secondo piano di ammortamento.Ricontatto allora Verti, che mi conferma l'errore di Findomestic e mi tranquillizza dicendo che hanno già disposto l'ordine di Bonifico a Findomestic per chiudere una delle due linee.Passano le settimane, ma verificando la linea risulta ancora attiva, così preoccupata di ricevere altri addebiti, decido di contattare Findomestic, dapprima a mezzo mail all'indirizzo fornitomi da Verti, acquistionline@findomestic.com, poi non ricevendo risposta, decido di chiamare il servizio clienti in data 9/01.Qui inizia l'odissea dopo infiniti tempi di attesa, ogni operatore con cui parlo mi riferisce di non occuparsi della problematica, e mi passa un fantomatico ufficio Credito Rotativo, i quali, ogni volta che espongo il problema, mi chiudono la conversazione in faccia senza troppe cerimonie.Dopo svariati tentativi riesco a farmi ascoltare da un'operatrice che mi riferisce che non esiste alcun ufficio credito rotativo, e mi fa capire senza troppe cerimonie che le sto facendo perdere tempo, allora, spazientita dall'assurda situazione, riferisco del comportamento dei precedenti colleghi e del mio essere dispiaciuta per il trattamento ricevuto e chiedo di aiutarmi semplicemente sollecitando la risposta alla mia mail.Questa allora inizia ad urlare ed inveire nei miei confronti, io cerco di chiedere di calmarsi e limitarsi a sollecitare il riscontro alla mia segnalazione, ma chiude la conversazione all'improvviso.Allora disperata richiamo, chiedendo al servizio clienti di non passarmi l'altro ufficio, spiegando l'accaduto e segnalando che sto sporgendo reclamo.In questo caso (non scendo troppo nei dettagli perché non finirei più) sono stata di nuovo maltrattata prima dall'operatrice, poi dalla supposta responsabile, alla quale ho semplicemente chiesto dove trovare il mio codice cliente per poter procedere con il reclamo, e che mi ha letteralmente presa in giro fornendomi indicazioni false.A questo punto, disperata, ho inviato il reclamo, dal sito e via mail, anche dal mio indirizzo pec, indicando in primis il problema che mi preme risolvere, ovvero il doppio addebito, ed in secundis l'accaduto a dir poco riprovevole con il servizio clienti, invitando Findomestic ad ascoltare le registrazioni delle chiamate per verificare il trattamento ricevuto.A tale reclamo ho ricevuto una sola risposta approssimativa in cui mi si diceva che io ho effettuato un doppio acquisto e per tanto spettava a me risolvere la cosa con Verti, senza menzionare il resto dell'accaduto, e dando una risposta ovviamente inappropriata dal momento che l'errore è stato di findomestic, in prima battuta per il doppio incasso di uno stesso preventivo, ed in secondo luogo perché Verti aveva già provveduto a chiedere la risoluzione della problematica.Non ricevo più responsi, dunque decido di ricontattare Verti, spiegando tutto l'accaduto, e l'operatrice mi riferisce che hanno avuto anche loro problemi di comunicazione con Findomestic, e che hanno dovuto inviare ben due volte il cro del bonifico di rimborso, in quanto findomestic riferisce di non aver ricevuto nulla.E' trascorsa un'altra settimana, ma il doppio acquisto è ancora registrato, ed io non ho ricevuto alcuna risposta.Chiedo il Vostro aiuto, dal momento che non ho alcun modo di farmi ascoltare né dal sevizio clienti, né dagli addetti al backoffice Findomestic che dovrebbero rispondere alle mie mail.Da parte mia non c'è stato alcun errore, e non chiedo nulla se non il mio diritto a pagare la sola rata che mi spetta e ad avere il rimborso di quella indebitamente pagata.Chiedo inoltre che vengano presi provvedimenti per il trattamento ricevuto dal servizio clienti, non solo per non avermi aiutata, ma per avermi insultata e trattato come fossi spazzatura.Spero mi possiate aiutare a risolvere la situazioneGrazie

Buongiorno, il 13 gennaio ho inoltrato una richiesta per ricevere in breve tempo, il piano di ammortamento del finanziamento numero 20220150025326, ed eventualmente l'importo di tale chiusura, la findomestic mi ha comunicato telefonicamente dopo due solleciti via mail e quindi dopo 10 giorni che il mio piano di ammortamento mi sarebbe stato recapitato via posta perché non ci sono altre vie, mentre quasi giornalmente ricevo mail e messaggi a me intestati con campagne pubblicitarie per finanziamenti carte di credito ecc ecc.vorrei nel più breve tempo possibile ricevere tale documentazione, perché essendo che devo saldare al più presto questo finanziamento, io sto pagando quote di interessi che considero come un furto essendo che la findomestic non mi mette in condizioni di effettuare questa operazione, quindi mi sento truffatograzie e buona serata

Buongiorno,in quanto moglie ed erede dell’ intestatario del certificato n.8022163199 Pedicini Adriano relativo ad una polizza assicurativa integrativa Secur Plus per il veicolo EY619AL ho inviato al vostro ufficio clienti di Roma in data 10 gennaio 2020 , come indicatomi telefonicamente da un vostro addetto, una mia richiesta scritta di recesso dal certificato 8022163199 e quindi la cessazione dell'addebito diretto sul conto intestato a mio marito, in seguito al decesso in data 17 novembre 2019 del suddetto proprietario, allegando i miei documenti ed il suo certificato di morte. La vostra risposta via mail in data 18 gennaio c.a è stata :Gentile Cliente,La informiamo che non è possibile effettuare il recesso della polizza essendo trascorsi i 60 giorni dall'attivazione della stessa.La informiamo altresì che potrà effettuare la voltura di tale polizza, a favore del nuovo proprietario del veicolo, contattando la compagnia assicurativa ai seguenti recapiti:Cordiali Saluti,Questo significa che mi addebiterete le ulteriori 11 rate sul conto corrente bancario di mio marito, che quando questo verrà chiuso per una normale procedura di successione ereditaria mi troverei ad essere inadempiente e che se intendo vendere la macchina devo gravare il nuovo acquirente di un onere di 11 rate per una presunta polizza assicurativa integrativa che non può essere bloccata in alcun modo.Tralasciando che sui moduli da voi inviati per mail a mio marito in data 5 novembre è scritto che la polizza decorreva dalle ore 8,00 del 16.12.2019 e che quindi 60 giorni non sono passati non mi sembra comunque che questi moduli di adeguatezza e dichiarazione di adesione alla polizza vi siano stati restituiti da mio marito debitamente firmati, come da voi richiesto per accettazione, in quanto ricoverato in ospedale e successivamente in data 17 novembre 2019 deceduto. Vorrei quindi avere copia del suddetto contratto firmato da mio marito dove ritengo debbano essere indicate anche le clausole rescissorie dello stesso.Chiedo pertanto nuovamente l’immediato recesso del certificato e la cancellazione degli addebiti bancari.

Buon giorno, ho un mutuo sulla mia abitaizone principale, surrogato nel 2008 con ING. Ing mi ha imposto come assicurazione incendio a proprio favore e stipulata con Helvetia. helvetia ha ricevuto da ING il pagamento di un premio unico e la polizza è attiva fino al 2032. Preciso che i costi globali di surroga li ho pagati io ad INg nell'ambito dei TAEG. Ho finalizzato una seconda surroga con Intesa e mi appresto a sottoscrivere il nuovo contratto. Ho richiesto ad Helvetia un appendice di vincolo a favore di Intesa e la stessa mi ha risposto così: come già anticipato telefonicamente, Le riconfermiamo che il premio lordo della copertura assicurativa garanzie Incendio e Scoppio con estremi indicati nell'oggetto - pari ad € 670,32, è stato interamente corrisposto dal Contraente di Polizza - così come risulta chiaramente riportato nel simplo di polizza allegato.Se scorre la voce Glossario, in corrispondenza della voce Contraente è riportato il nominativo dell'istituto bancario - Ing Direct - che ha proprio in questa veste interamente corrisposto il premio assicurativo.Lei in quanto mutuatario si configura solamente come aderente alla convenzione tra Banca e Compagnia.In virtù di quanto sopra esposto, in caso di estinzione anticipata totale o surrogazione di tale contratto di mutuo, l'eventuale rateo di premio pagato e non goduto verrà regolato tra Banca (Contraente) e Compagnia.Nulla è dovuto al Cliente e per le sopracitate ragioni non è altresì possibile emettere appendice di vincolo a favore di altro istituto in quanto la copertura assicurativa dovrà necessariamente decadere.Mi potere aiutare per ottenere questa appendice e non ripagare quindi nuova polizza?

La sig.ra aveva stipulato un abbonamento a Mediaset. Essendo anziana e non pratica di questioni burocratiche/elettroniche ed avendo timore di difficoltà nell'installazione aveva indicato il mio numero di cellulare.La sig.ra è poi deceduta e da allora ho ricevuto molte telefonate da Mediaset prima e poi dalla AT di Bergamo per il recupero di presunti crediti.Ho già chiarito e ripetuto più volte a chi mi ha chiamato al telefono che non sono l'intestatario della pratica, ne il suo erede. Avevo anche dato i riferimenti telefonici della figlia della signora.Purtroppo continuano invece le richieste al mio numero di telefono, ultimamente tramite sms. Vi invito a interrompere qualsiasi tipo di comunicazione verso di me e a cancellare i miei riferimenti ai sensi della legge sulla privacy.

Buongiorno, io voglio denunciare per stalking le seguenti aziende di recupero crediti:PhonicaFides SpaFire Spastarcredit(tutto registrato sul mio cellulare numeri e orari)chiamano dalle 7/8 volte al giorno con numeri diversi,le chiamate sono minatoriee non hanno nessun motivo.il finanziamento fatto con la Compass,non ha ritardi.l'unico ritardo che sussiste,è da parte della Compass.ho mandato lettera con raccomandata alla compass per bloccare momentaneamente il finanziamento.la compass ha risposto che ha 30 giorni di tempo per fami sapere.tutto perché momentaneamente non lavoro.oltretutto,mi bloccano il telefono,e impedendomi di ricevere telefonate importanti di lavoro.queste persone hanno prodotto in me una seria ansia e nervosismo..,e sono una persona cardiopatica.se hanno qualcosa di importante usino esclusivamente la mia email.