Bacheca dei reclami

Ho pagato un servizio di spedizione tramite DHL Parcel España, con destinazione Italia, indicando un punto di ritiro autorizzato. Il punto di ritiro ha rifiutato il pacco ingiustificatamente e, secondo le condizioni del servizio, DHL avrebbe dovuto contattarmi per fornire indicazioni alternative. Non sono mai stata contattata. Invece, il pacco è stato rimandato direttamente in Spagna senza alcun avviso. Da allora, il pacco non è mai stato fermo, ma ha continuato a viaggiare avanti e indietro tra Spagna e Italia per ben nove volte, per quasi tre mesi, senza essere mai consegnato. Ho richiesto più volte, per iscritto, che il pacco venisse consegnato a un nuovo indirizzo in Italia, ma le mie richieste sono state completamente ignorate. In questi mesi ho ricevuto risposte contraddittorie, promesse di essere contattata che non sono mai state mantenute e nessuna azione concreta da parte dell’azienda. Infine, dopo molte insistenze, mi era stata comunicata la possibilità di ricevere un rimborso, ma non ho mai ricevuto nulla e da settimane non ho più risposte da parte del servizio clienti.

Buongiorno, in data 25/06/2025 ho acquistato tre biglietti andata/ritorno da Torino/Cagliari e Cagliari/Torino, con partenza in data 11/08/25 e ritorno 24/08/2025. Acquistati con carta di credito, ricevuto conferma di prenotazione, ma fino alla data di oggi nonostante i solleciti inviati per mail a FLYGO non ho ricevuto i biglietti. Pertanto chiedo l'invio immediato dei suddetti biglietti o la restituzione dell'intero importo da me versato direttamente sulla carta di credito utilizzata per il pagamento tot euro: 1047,06, altrimenti sarò obbligato a procedere all'acquisto di ulteriori biglietti e ad intraprendere azioni legali verso FLYGO. Saluti.

Buongiorno, mi ricollego alla pratica n° 12806712, per la quale segnalavo il disservizio del sito Flygo, per biglietti aerei non ricevuti e successivamente chiusa con accredito dell'importo di €464,51. In data 15 luglio, mi sono state nuovamente addebitati €464,51, con motivazione: "pagamenti diversi storno rimborso pratica n°2297827 " allego il file dell'avvenuto addebito. Chiedo ad Altro consumo la cortesia di gestire nuovamente la pratica per richiedere nuovamente il rimborso dell'intero importo e se fosse possibile togliere l'autorizzazione dell'uso dell'addebito della carta e/o conto corrente a Flygo. Ringrazio anticipatamente, sono disponibile a fornire ulteriori chiarimenti o documenti. L. S

Buongiorno, ho richiesto a GTT di Torino l'annullamento della sanzione elevata con verbale 09244642 del 27/5/2025 poichè il titolo di viaggio (DAILY) regolarmente acquistato con app GTT TO MOVEe validato al mattino era improvvisamente scomparso dall'app. Ho scritto all'ufficio sanzioni amministrative fornendo tutte le evidenze dell'acquisto del titolo di viaggio e del malfunzionamento dell'app della quale GTT ha la responsabilità oggettiva ma nonostante ciò la mia richiesta è stata respinta con motivazione "sprovvisto del titolo di viaggio". Dal pagamento effettuato con l'app è facile per GTT risalire al documento di viaggio e verificarne la convalida effettuata prsso la stazione metro MASSAUA lo stesso mattino dell'acquisto, ma l'azienda invece non ha effettuato la verifica e di conseguenza non ha fornito nessun riscontro. Tengo a precisare che non è la prima volta che i titoli di viaggio scompaiono dall'app (fatto dimostrabile), solo che questa volta è successo subito dopo che ero salito sul mezzo. Chiedo di rivedere la decisione della richiesta a mio favore poichè è evidente che il disguido non è stato generato per mia causa.

Spett. Fly go Sono titolare del biglietto aereo per il volo genova- catania del 01.08.2025 Non sono ancora arrivati i biglietti . Numero prenotazione 108593936. Tutti i contatti non sono raggiungibili ne' x telefono ne' x mail xké risultano inesistenti. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 250. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Fly Go Voyager, Sono titolare della prenotazione n 108508241 per il volo A/R del 12/07-19/07-2025 da Trieste a Palermo. Biglietti mai visti, e infine, circa un mese fa, ho ricevuto una vostra telefonata, seguita da e-mail con una promessa di rimborso, anch'esso inesistente come i biglietti aerei. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in €100. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, In seguito all'acquisto di voli aerei presso la società Fly Go Voyager in data 01/04/2025 sono a richiedere un rimborso per l'intera cifra spesa per il servizio che non è stato erogato. Il totale ammonta a 198,92 euro. Il mio codice di "Prenotazione in attesa" fornito da Fly go è: 108441341. Distinti saluti, Michele Galbiati

Spett. Fly Go Voyager Srl, in data 19/07/2025 ho prenotato due biglietti aereo: Roma/Lourdes e Santiago de Compostela/Roma. Nonostante che da contratto i biglietti mi dovevano arrivare entro 24 ore, alla data odierna non mi avete inviato ancora nulla. Avere subito i biglietti era indispensabile per poter pianificare il viaggio. I riferimenti per i due biglietti sono questi: 20 agosto 2025, Roma Ciampino/Lourdes, 12:25/14:25, Prenotazione 108593827, Transazione #1339849011, Euro 183,30. 23 settembre 2025, Santiago de Compostela/Roma Fiumicino, 23:25/8:20 (giorno successivo), con scalo a Barcellona 1:05/6:30, Prenotazione 108593867, Transazione #1339849903, Euro 215,50. Non avendo ricevuto i biglietti aerei e non avendo altresì risposto alle mie continue telefonate al num. da voi stesso indicato per avere informazioni in merito, con la presente comunico l'annullamento immediato del contratto e richiedo l'immediato rimborso di Euro 398,80. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti.

BUONGIORNO GIORNO 29/01/2025 HO ACQUISTATO N3 BIGLIETTI PER IL VOLO A/R LAMEZIA TERME - BASILEA PER IL 10/07/2025 ANDATA E 14/07/2025 RITORNO HO EFFETTUATO IL PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO COME DA ESTRATTO ALLEGATO CON VALUTA 30/01/2025 MI E' GIUNTA UNA EMAIL DI CONFERMA IN CUI MI VENIVA COMUNICATO CHE ENTRO 15 GIORNI AVREI RICEVUTO I BIGLIETTI, COSA MAI AVVENUTA NEI GIORNI ANTECEDENTI LA PARTENZA MI GIUNGEVANO DEI MESSAGGI EMAIL IN CUI VENIVA COMUNICATO CHE NON ERANO IN GRADO DI CONTATTARMI PER SAPERE SE ERO ANCORA INTERESSATO AI BIGLIETTI, COMPORTAMENTO STRANO CHE MI HA ALLERTATO HO CHIAMATO IL LORO NUMERO VERDE PARLANDO CON UNA OPERATRICE MI RASSICURAVA CHE DA LI A MEZZORA MI AVREBBE INVIATO I BIGLIETTI COSA NON ACCADUTA, E SIAMO STATI COSTRETTI A RICOMPRARE ALTRI BIGLIETTI DA EASYJET. CHIEDO IL RIMBORSO TOTALE DEI BIGLIETTI PAGATI E NON RICEVUTI RISERVANDOMI DI INDIRE PER LE VIE LEGALI QUALORA TUTTO CIO' NON ACCADESSE, PER TRUFFA.

Salve, date le comunicazioni intercorse sia telefoniche che scritte, con riferimento alla prenotazione LQ8G9 e relativo annullamento e rimborso, codice 20250610-61296069 data l’email che allego e le successive ulteriori rassicurazioni avute dal VS customer care il 9/6/25 alle ore 14.54, chiedo che detto rimborso, come da voi assicurato, avvenga su carta di credito e non tramite voucher. Faccio ancora una volta osservare che: - la vostra comunicazione scritta (la riporto in basso) fa riferimento solo a contanti o punti, non fa riferimento a voucher - prudentemente, ho chiesto esplicitamente al vostro CC chiarimenti sulla comunicazione e comunque di confermarmi che il rimborso sarebbe avvenuto su carta di credito. Ho chiarito la mia necessita di acquistare un nuovo identico biglietto al fine di correggere il solo nome. -che ha seguito delle rassicurazioni avute ho proceduto immediatamente all’acquisto del nuovo biglietto per gli stessi voli, tratte, date non dovendo attendere il voucher e certo, perche me lo avete confermato, del rimborso su carta di credito. -tutto è iniziato perche nella prenotazione originale era rimasto il mio nome e non quello di mia figlia, tutti gli altri dati, cognome, passaporto, contatti erano corretti. -Questo errore materiale è stato causato dal vostro sito che precompila alcuni campi. -non siete stati in grado di correggere questo errore materiale nonostante sia stato segnalato nell’immediatezza della prenotazione e a due mesi dalla partenza del volo. Precisazione questa necessaria perche avete addotto incomprensibili motivi di sicurezza. -sempre il vostro CC, nelle varie telefonate intercorse cercando di correggere il nome, affermava che i tempi per l’espletamento della pratica di rimborso erano almeno 21 giorni mettendomi sotto pressione: in un tale lasso di tempo il prezzo dei voli sarebbe aumentato significativamente -non ho modo di spendere un vostro voucher: non sono un viaggiatore abituale come chiaramente indicato nel corso della telefonata ‘chiarificatrice’ dove è stato sottolineato questo aspetto al vostro operatore. La mia domanda e la mia necessità era oltremodo chiara. - alla scadenza il voucher non verrà rimborsato bensì perso. -Il vostro CC, dopo un mese di telefonate, ieri mi chiarisce che devo fare un ulteriore reclamo, cioè questo, perche il primo reclamo aperto il 10 giugno tramite il vostro CC non è un vero reclamo ma qualcos’altro gestito da uffici differenti. Ma non si può pretendere che io debba entrare nei vostri processi interni, studiarli e seguire le vostre particolari procedure. Eccomi comunque a fare il reclamo del reclamo. In sostanza mi trovo ad aver pagato 2 volte il volo per tutta una serie di errori da parte del vostro Customer Care, per altro sempre molto gentile, ma sostanzialmente impreparato a gestire questo frangente. Inspiegabile l’email che ha generato la confusione, inspiegabile che l’operatore del CC non mi abbia fermato nel mio proposito di acquistare subito il nuovo biglietto, difficilmente giustificabile la vostra posizione unilaterale nel non procedere alla semplice correzione del nome, ingiustificabile il vostro rifiuto di procedere con il rimborso in denaro che in ogni caso non comporta nessun aggravio di costi da parte vostra. Ad ogni buon fine: questo il testo dell’email che mi avete inviato: “ Estimado cliente: Dear customer, Gracias por haber contactado con nosotros. Hemos registrado su solicitud de reembolso con el número 20250609-61129062. El plazo aproximado de resolución es de 7 días, aunque podría demorarse en situaciones de alta demanda. Una vez realizado el reembolso, los importes en dinero serán devueltos a la forma de pago utilizada en la compra. El reembolso de Avios se realizará en la cuenta IberiaClub correspondiente. El tiempo que tardará en reflejarse el importe en su cuenta dependerá de los plazos establecidos por su entidad bancaria y del método de pago utilizado, aunque suelen variar entre 10 y 30 días. Transcurrido ese plazo, por favor, contacte con su entidad de pagos. Esperamos seguir contando con su confianza y aprovechamos esta oportunidad para enviarle nuestro más cordial saludo. Su Centro de Servicios " Attendo un vostro riscontro, I miei dati li trovate nella prenotazione LQ8G9