Bacheca dei reclami

In data 30/08/2023 ho effettuato una prenotazione di “Eni car Delivery” - Bologna, per una durata di 2 giorni al costo di €39 al giorno con una aggiunta di €10 per il servizio di consegna dell’auto nel luogo da me indicato a partire dal giorno 08/09/2023. Nelle prime ore del 09/09/20203 mi è stata addebitata la penale di €30 per il mancato ritiro dell’autovettura. Questa problematica è sorta da un vostro disservizio. Dall’app enjoy non ho potuto aprire l’autovettura targata GH011HK in quanto, come comunicato telefonicamente dalla vostra assistenza enjoy, “l’auto non comunicava con l’app”. Nel giro di un’ora ho effettuato diverse chiamate per segnalare la problematica e ogni operatore, non riuscendo a risolverla, ha fatto in modo che cadesse la linea di comunicazione. Consigliandomi la disdetta del servizio, e nel caso provvedere a prenotarne un’altra, mi è stato riferito da un primo operatore che la penale non sarebbe stata addebitata una seconda operatrice mi ha comunicato che avrebbe provveduto a fare una contestazione della stessa mentre l’ultimo operatore, mi ha garantito che la penale non sarebbe stata addebitata in quanto l’annullamento della prenotazione non è avvenuto per mia volontà. Di tutto rimane traccia in quanto le conversazioni, come da voi dichiarato, sono registrate.Nonostante l’annullamento , l’app ha continuato a non funzionare, rendendomi impossibilitato a fruire del servizio richiesto e preautorizzato sulla mia carta di credito, obbligandomi a prendere un taxi per l’arrivo in hotel.Stando ai disservizi ottenuti, alla mancanza di altre eventuali risoluzioni da parte degli operatori e non avendo colpa nel mancato ritiro della vettura, ho segnalato il tutto per email senza aver avuto riscontro. Per quanto sopra chiedo la restituzione della penale secondo le stesse modalità, il rimborso delle spese del taxi di andata e ritorno da e verso l’albergo, necessari al fine di noleggiare una nuova auto con EniEnjoy come visibile dalla ricevuta del noleggio che allego. Inoltre sono allegate prove delle diverse chiamate avvenute con i vostri operatori e le foto inerenti la mia presenza nell’orario previsto per lo sblocco.

Salve, oggi 3 Ott 2023 ore 15.52 ho ricevuto una notifica di pagamento da parte di Paypal e Poste Italiane per conto di Trenitalia SPA.Non ho effettuato nessun acquisto, non ho autorizzato nessun prelievo, non capisco questo addebito su cosa è fondato!Grazie per la collaborazione

Il giorno 27.08.2023 avrei dovuto vuagguare da Zara verso Torino con un cambio a Zagabria.Dal momento che i passeggeri in partenza da Zara verso Zagabria erano numerosi siamo stati divisi in due differenti bus, ma il personale flixbus alla stazione di Zara ci ha riferito che erano esattamente equivalenti.Il mio bus è arrivato a Zagabria esattamente alle h. 20:58, in forte ritardo a causa dell'intenso traffico, come da certificato che mi sono fatta rilasciare dalla stazione dei bus di Zagabria.Giunta a destinazione ho appreso di aver perso la coincidenza per Torino, in quanto l'autobus era partito alle h. 20:51 mentre l'applicazione Flixbus mostrava l'autobus Zara-Zagabria in orario, riferendosi evidentemente all'altro autobus che è arrivato prima del mio.Faccio presente che trattandosi di pochi minuti sarebbe bastato avere il sistema correttamente aggiornato con l'orario di arrivo del secondo bus per consentire all'autista della tratta Zagabria-Torino di aspettarmi e non farmi perdere la coincidenza.A questo punto, essendo evidente che non mi sarebbe stata proposta un'alternativa ho chiamato il call center che mi ha riferito che ero l'unica passeggera ad aver perso la coincidenza in quanto l'autobus è arrivato in orario e avrei avuto 1 ora per effettuare il cambio. In seguito alle mie lamentele mi è stato riferito che loro non erano in grado di aiutarmi in quanto sul sistema risultava quanto descritto.A questo punto ho dovuto prenotare un alloggio a Zagabria, un aereo per Milano Bergamo (che tra l'altro è arrivato in ritardo causa maltempo) e un altro flixbus Milano Bergamo-Torino (che ho dovuto cambiare varie volte a causa del ritardo dell'aereo).Ho chiamato nuovamente il call center il 28/8 che mi ha detto di inviare la segnalazione al'indirizzo service@flixbus.de per richiedere un rimborso. Ho inviato anche il documento che mi è stato rilasciato dalla stazione che attestava il fatto che sono effettivamente arrivata in ritardo.Ho richiesto:-rimborso dell'importo speso per il pernottamento-rimborso della corsa Uber vs l'aeroporto di Zagabria-rimborso del volo prenotato per poter tornare verso Milano Bergamo, in mancanza di alternative per Torino-rimborso del flixbus da Milano Bergamo verso Torino-rimborso delle spese sostenute durante la giornata-rimborso dell'importo totale del biglietto flixbus da Zara a Torino a compensazione della giornata di lavoro persa e del notevole disagio subito. Mi è stato risposto:Ci dispiace che non abbia concluso il tuo viaggio con noi.Dai dati presenti nel nostro sistema di rintracciamento (GPS), ci risulta che l'autobus ha raggiunto la tua fermata Zagabria, e ci sono passeggeri che avevano lo stesso cambio e sono saliti dalla stessa fermata. Inoltre, non abbiamo ricevuto altre segnalazioni del genere.Siccome il cambio era compreso con il biglietto, hai partecipato alla prima corsa, purtroppo non è consentito nessun rimborso del biglietto e dei costi aggiuntivi. Abbiamo valutato il tuo caso in base ai nostri Termini e Condizioni Generali e alle norme Europee sui Diritti del Passeggero e ti informiamo che abbiamo deciso di non approvare la tua richiesta.Ci rammarichiamo di non poter soddisfare la tua domanda.Mi sembra veramente assurdo anche perchè questo evidenzia che parte dei passeggeri (me compresa) sono stati fatti salire su un autobus che non è stato assolutamente tracciato da Flixbus.

Buonaserail 15/09 u.s. ho effettuato un acquisto presso il negozio di Corsico utilizzando la mia carta business.Ho ricevuto lo scontrino e chiesto la fattura.Mi è stato riferito dalla cassiera che, avendo una carta business, l'avrei ricevuta direttamente attraverso il SDI.Purtroppo non mi è mai arrivata e, ovviamente, devo giustificare l'acquisto. Potete farmela avere al più presto?Grazie anticipatamenteCordiali salutiFederica Agnoli

buongiorno, in data 25/lug/2023 ho fatto la richiesta rimborso per un treno regionale per Rinuncia per ritardo in partenza maggiore di 60 minuti, tramite canale web di Trenitalia. Ho ricevuto la conferma via mail che la richiesta era stata acquisita correttamente [oggetto mail: Trenitalia: Comunicazione creazione Rimborso (Id:2-**********) vedere in allegato la mail completa].Nonostante nella mail stessa fosse scritto: Trenitalia si impegna a fornire una risposta entro 30 giorni dalla data di presentazione della domanda, come previsto dalle Condizioni Generali di trasporto e dalla Carta dei Servizi. da allora non ho ricevuto nessuna risposta nè tantomeno il rimborso richiesto.Chiedo pertanto una risposta da parte di Trenitalia e il rimborso come richiesto.

Buongiorno,oggi ancora di nuovo per l’’ennesima devo riscontrare che il vostro servizio fa schifo!!Per l’ennesima volta mentre facevo rifornimento, DOPO INNUMEREVOLI ALTRI BLOCCHI NEGLI ULTIMI MESI E DOPO TUTTE LE VOSTRE VERIFICHE DEL CAVOLO di nuovo non mi è stato caricato il voucher e si bloccato il servizio!!!! Per l’ennesima volta!!!!!Ma se sto servizio non funziona toglietelo!! Se è la pompa il problema disabilitatela!!!Non è possibile!! Voi non offrite un servizio che funzioni!!! Ho segnalato il problema all’associazione consumatori, mi sono veramente scocciata!E vergognoso!!!!

Buongiorno, in data 10/08/23 io ed il mio compagno abbiamo preso un volo British Airways da Milano Linate con destinazione finale New York JFK, via Londra. C'era già qualcosa che non andava con il checkin online il giorno prima, ci siamo dunque recati a ritirare le carte di imbarco direttamente al banco presso Linate. Il volo è stato chiuso in anticipo ma abbiamo atteso sulla pista un sacco di tempo, partendo poi in ritardo. Arrivati a Londra c'era poco tempo per il trasferimento all'altro terminal, ma ce l'avremmo senz'altro fatta se un addetto aeroportuale non avesse trattenuto tutti noi 47 passeggeri diretti a New York per un tempo imprecisato, facendoci perdere la coincidenza. Tra l'altro parlando con gli altri 47 passeggeri, abbiamo scoperto di aver acquistato tutti il volo molti mesi prima pagandolo ovviamente meno della media, casualmente 47 passeggeri lasciati a Londra. Comuque British ci ha riprogrammato su un volo il giorno successivo (perdendo quindi una prenotazione a new york di alberto, il taxi già pagato e una gita che avremmo dovuto fare il giorno successivo). Rientrata in italia ho aperto pratica di reclamo con British Airways, dopo un mese mi hanno risposto che il volo da londra a New york era di American Airlines insomma è un mese che apro pratiche di reclamo sulle due compagnie, al call center di British dicono che essendo partita da linate con carta di imbarco British è competenza loro ma fa fede la pratica aperta sul sito. Oggi mi hanno scritto ancora che il volo è di american airlines, ma non trovo corretto questo continuo spostare le colpe. Un comportamento vergognoso da parte di una compagni di bandiera.

Buongiorno,sabato 30 settembre alle ore 16.55 ho effettuato la prenotazione in oggetto n. KW8G8H con volo a/r per 2 persone adulte Bologna-Catania 14-18 novembre 2023 tramite l'app Ryanair che ho installato sul mio smartphone da tempo visto che viaggio spesso con voi.Sull'app, proprio perchè la uso spesso, ho memorizzato i miei dati personali (LC) e anche quelli dei miei compagni di viaggio abituali (i miei 3 figli, di cui il primogenito maggiorenne, quindi figura tra gli adulti come TA Tommaso Angelini, e il mio compagno JP Juan Enrique Paniagua Escajadillo) per facilitare e velocizzare la fase di inserimento dei nominativi della mia famiglia durante la prenotazione che faccio sempre io dal mio smartphone.Dopo aver scelto i voli di andata e ritorno per 2 persone adulte, al momento di indicare i 2 passeggeri (adulti), invece di scrivere i nominativi, ho usato la funzione di selezione dai compagni di viaggio per fare più rapidamente: il primo passeggero proposto dall'app sono io, LC Lavinia Cavallini, e l'ho selezionato, il secondo passeggero di questo viaggio in Sicilia doveva essere il mio compagno JP Juan Enrique Paniagua Escajadillo, che, tra l'altro, in ordine alfabetico avrebbe dovuto comparire per primo tra i miei compagni di viaggio adulti nella fase di selezione. Per questo motivo, non vedendoci bene, ho selezionato con sicurezza la sigla proposta, convinta che fosse JP, corrispondente al mio compagno. Purtroppo, la sera tardi, ricontrollando insieme a lui la prenotazione, mi sono accorta di aver selezionato TA, corrispondente a mio figlio Tommaso Angelini, anche lui adulto (20 anni) e, proprio per questo, non intenzionato di accompagnare la mamma in Sicilia per il suo compleanno.Essendomi accorta dell'errore entro le 24 ore, ho provato a modificare il nominativo del secondo passeggero della prenotazione direttamente dall'app. Ho quindi sostituito il nome di mio figlio, Tommaso, con il nome del mio compagno, Juan Enrique. Ma quando ho provato a sostituire anche il cognome in quanto il mio compagno non ha lo stesso cognome dei miei figli, l'app mi ha presentato un costo di 125 euro. Ho annullato il tentativo e chiamato il supporto telefonico di Ryanair la domenica mattina alle 11.52, ma purtroppo mi è stata negata la possibilità di correggere l'errore che non era un errore di scrittura, ma di selezione del compagno di viaggio memorizzato sull'app che non rientra nei casi che ho trovato nelle vostre FAQ.L'operatore mi ha suggerito di acquistare un altro biglietto a nome del mio compagno (cosa che ho fatto con prenotazione n.VL3QYW) e di richiedere il rimborso dell'importo pagato per il secondo passeggero della prenotazione n.KW8G8H, che non potrà mai volare con voi in quanto non esiste, avendo, dopo il mio tentativo di correzione dall'app, il nome del mio compagno e il cognome di mio figlio: Juan Enrique Angelini.Certa della vostra comprensione, trattandosi del mio viaggio di compleanno, sono a chiedervi il rimborso di 62,24 euro come risulta da N. Ricevuta: 1049841156 (50% importo da me pagato).GrazieLavinia Cavallini

In data 15/05/2023 ho acquistato presso il PSK Mega Store, negozio online tramite EBay una Playstation5 pagando contestualmente l’importo di 466,65 euro (tramite sconto Ebay). Il pacco è stato spedito tramite corriere GLS. Il giorno successivo mi arriva la notifica di pacco Consegnato. Ho subito contattato il venditore e il corriere, ed ho scoperto che il corriere ha falsificato la mia firma (io ero a più di 20 km da casa nell'orario di consegna) senza aver consegnato alcun pacco. Ho presentato, sia al venditore che a GLS, un foglio ufficiale redatto dalla mia azienda che attesta che mi trovavo presso i loro uffici, quindi a più di 20km di distanza, durante la presunta consegna. Inoltre, ho un videocitofono connesso e nessuno ha suonato al citofono in quella data. Ho, quindi, Contattato la sede locale del corriere GLS (Imola) dove ho fatto il disconoscimento della firma. Ho poi sollecitato il venditore ad aprire un reclamo dato che purtroppo nonostante io sia la parte lesa sembra che NON ABBIA ALCUN DIRETTO DI RIVALSA. Ho aperto un reclamo tramite Altroconsumo verso il venditore e verso Ebay per sollecitare il loro intervento. Ho poi aperto anche un reclamo ufficiale verso GLS Italia al quale mi hanno risposto che GLS è franchising ed ha girato il reclamo verso GLS Napoli che è la filiale che ha gestito l'invio iniziale. Sono stato infine nuovamente presso la sede GLS di Imola per capire lo stato dei miei reclami. Qui ho parlato con il responsabile che mi ha confermato (purtroppo solo a voce) che hanno risposto a GLS Napoli dicendo che il corriere non ha effettivamente consegnato a me il pacco ma non si ricorda a chi o dove sia stato lasciato. Dovrebbe quindi essere solo una questione di tempo prima del rimborso. Ho poi sporto denuncia presso i carabinieri per falsificazione di firma e furto di un pacco di valore. Il venditore ha finalmente aperto il reclamo ufficiale verso GLS. Sono passati 70 giorni e GLS non ci ha ancora risposto! Si richiede quindi che GLS effettui il rimborso verso PSK Mega Store (nel caso non sia già stato avviato l'iter burocratico) (o che venga fornita una nuova PS5) e che mi tenga aggiornato sullo stato del rimborso stesso (o della sostituzione) in modo che una volta effettuato possa sollecitare e quindi ottenere il mio rimborso dal venditore PSK Mega Store. Purtroppo, il corriere è stato pagato per la spedizione, il venditore è stato pagato per il prodotto, qualcuno si è intascato il mio prodotto e io che sono la sola parte LESA (con un esborso di 466.65 euro che di questi tempi sono molti soldi) non sono tutelato da nessuno.

BUONASERA,IL VOLO DELLA PRENOTAZIONE QLKPSQ IN PARTENZA DA TORINO IN DATA 17 SETTEMBRE ALLE ORE 22:50 E' STATO DIROTTATO SU AEROPORTO DI MALPENSA, SENZA CHE IO RICEVESSI ALCUN AVVISO! FACCIO PRESENTE CHE HO ANCHE ESEGUITO REGOLARMENTE IL CHECK IN CON PARTENZA TORINO (ALLEGATO). MA IN DEFNITIVA, LA BIGLIETTERIA DELL'AEROPORTO DI TORINO MI HA CAMBIATO IL VOLO CON PARTENZA ORIO AL SERIO PER IL 18 SETTEMBRE ALLE ORE 14:55! IL TUTTO A MIE SPESE, SENZA RICEVERE ALCUN SUPPORTO.LA PROCEDURA CHE MI INDICANO DI DOVER SEGUIRE NON VIENE PROCESSATA PER UN ERRORE (ALLEGATO). PERTANTO,MI SPETTA IL RIMBORSO DEI €250 PER IL DISAGIO ARRECATOMI, SECONDO IL REGOLAMENTO EU261.