Bacheca dei reclami

A novembre 2020 abbiamo acquistato 2 divani in pelle, pagati 2.500 euro in contanti dalla Maison Sofa', a distanza di 2 anni il rivestimento degli stessi si sta sgretolando e abbiamo segnalato il problema all'azienda. Il mezzo di comunicazione è prevalentemente la messaggistica di watzapp intervallata ogni tanto, bontà loro da alcune telefonate (dopo molta insistenza da parte nostra). Siamo a marzo e di soluzioni non si parla, tranne la possibilità di avere una valutazione del 50% del costo sostenuto per l'acquisto di nuovi divani. Pur ammettendo che risultava un'anomalo deterioramento del rivestimento, l'azienda ha ribadito la scadenza dei 2 anni di garanzia e quindi la disponibilità a sostituire i divani alla modica somma di 1200 euro...praticamente li devi ricomprare!!!!!!!!! Nelle intercorse, sporadiche telefonate, era sembrato si potesse arrivare ad una soluzione bonaria del problema...ma ad un certo punto la persona con cui avevamo colloquiato, ci ha detto che la titolare dell'azienda aveva respinto quell'accordo verbale e ci avrebbe richiamato per comunicarcene uno nuovo...non ha mai chiamato!!! Mi piacerebbe tanto ricredermi sulla serietà di questa azienda e ritrattare le mie precedenti recensioni e reclami...ma pare che non tutti i clienti sono trattati alla stessa stregua...io ci credo ancora...cara Titolare della Maison Sofà...mi dimostri che mi sto sbagliando e che avete la buona volontà di risolvere la pratica, come la chiamate voi.

Buongiorno,questa mattina mi sono vista addebbitare 55,01 € da voi di Altroconsumo. Non avendo ulteriori spiegazioni sono andata nella mia area personale per capire cosa fosse ma non ci sono informazioni chiare sulla sottoscrizione dell'abbonamento nè sul suo rinnovo. Inoltre per cancellarlo bisogna telefonare e aspettare di essere richiamati per avere la conferma dell'annullamento. Volevo sottolineare questa vostra poca chiarezza nel gestire il tutto e la poca coerenza con il servizio che offrite. Detto questo mi aspetto di essere richiamate per finalizzare il tutto.

Sono un cliente Banca Intesa e da alcuni anni “ exclusive”, della filiale Roma Eur, dopo più’ di un mese dal mio reclamo presentato via web e riportato, relativo a - mancata presentazione di piano di rientro delle perdite subite, cosi come concordato nell’incontro avuto con il direttore d’area (gestore Filiale exclusive) e con il direttore di filale Roma eur, (si erano impegnati a propormi un piano finanziario in una decina di giorni dall’incontro , dopo due mesi non avendo notizie ho inoltrato un reclamo). - continui cambiamenti del consulente finanziario (nel suddetto incontro avendo verificato la veridicita’ di quanto affermavo,hanno convenuto con me sulla inopportunita’ della cosa. Qualche settimana dopo: mi hanno di nuovo cambiato consulente- non chiarezza nelle comunicazioni, in relazione ai costi degli prodotti finanziari ( si sono scusati ammettendo il “disguido”) ricevo la risposta allegata, per niente pertinente al mio reclamo, nella quale semplicemente mi si informa che le perdite subite sono “in linea” con i miei piani di investimento “moderato” visto l’andamento della Borsa.Mi domando se e’ “normale” che un direttore di area NON rispetti gli impegni presi con la clientela (mancata proposta per piano di rientro o almeno una comunicazione con qualche spiegazione), se e’ accettabile per Banca Intesa che il direttore di filiale mi dice in una telefonata successiva al mio reclamo, che mi hanno inviato una mail dopo 10 gg dal meeting (e anche una telefonata) con un piano di dettaglio, a cui non avrei risposto: sono CERTO di NON aver ricevuto alcuna mail nè telefonata dalla banca per tutto il periodo successivo al meeting e prima del mio reclamo. Non ho mai ricevuto ad oggi alcuna proposta di piano. Insomma una mancanza di attenzione al cliente, una indifferenza totale alle problematiche evidenziate e addirittura arrivare ad asserire di aver inviato mail che non sono state spedite (alla mia richiesta di re-inoltrami la mail, il direttore mi ha detto che l’avrebbe fatto nel giro di qualche minuto e quando, non avendola ricevuta, l’ho di nuovo sollecitato, mi ha risposto che la inoltrava all’ufficio reclami (?) ma non a me.Chiedo pertanto un incontro/confronto con la direzione affinché simili situazioni non ricapitino e soprattutto che la banca sia vicina al cliente cercando di essere di consigliarlo al meglio evitando di far subire perdite senza almeno il tentativo di limitarne l'entità.Massimo De Lucia RISPOSTA AL RECLAMO RIPORTATO IN CALCEEgregio signor Massimo De Lucia,facciamo seguito alle sua e-mail del 10 e 12 gennaio 2023, da lei inviata in relazione ad una richiesta di finanziamento avanzata presso la Filiale Exclusive di Roma - Via dell'Arte, nonché in merito all'andamento dei suoi investimenti finanziari.Spiacenti per la percezione non positiva nella gestione dei suoi investimenti, le confermiamo l’impegno della nostra banca nel perseguire costanti obiettivi di eccellenza....Nel merito, le assicuriamo che tutti i colleghi coinvolti hanno dedicato al suo portafoglio mobiliare la massima attenzione, e riteniamo che nel complesso il medesimo sia stato adeguatamente presidiato...assicuriamo che il portafoglio, nel periodo considerato, è sempre risultato adeguato al profilo finanziario “Moderato” da lei dichiarato e sottoscritto..... non ci risulta in alcun modo che la Filiale interessata abbia provveduto a rassicurarla circa l'applicazione del tasso del 3% per il credito da lei richiesto. Apprendiamo tuttavia che i colleghi interessati hanno richiesto una mitigazione dei tassi standard applicati, e che le sia stata infine proposta l'applicazione del tasso al 4,80% sul finanziamento, il quale non è stato tuttavia da lei ritenuto percorribile.Prendiamo atto tuttavia che, stante il continuo incremento dei tassi di riferimento, per il mese di novembre i colleghi di Filiale hanno ricevuto autorizzazione per una mitigazione del tasso proponendolo al 5,60%.Pur prendendo atto del rammarico da lei manifestato, la informiamo di non ravvisare irregolarità nel comportamento tenuto dalla Banca nelle circostanze segnalate.RECLAMO PRESENTATO: Prot.716/2023/IntesaSanpaolo Durante la scorsa estate mi sono lamentato della qualità' della consulenza finanziaria ricevuta ( da anni i miei investimenti sono in perdita). oltre al fatto che mi viene cambiato il consulente di continuo. A seguito di cio'mi hanno organizzato un incontro con il direttore di filiale che mi ha proposto (ero in procinto di acquistare un appartamento) anziché disinvestire i fondi in portafogli, di pensare ad un mutuo oppure un prestito. Per il prestito, il direttore mi ha parlato di un interesse annuo di circa il 3%. Dopo qualche giorno sono tornato per accendere il prestito (nel frattempo gli avevo fornito tutti i documenti richiesti) e mi sono sentito rispondere che l'interesse era del 5,8% poiché c'erano stati degli aumenti (in circa una settimana???). Mi sono quindi, visto costretto a disinvestire i miei fondi (avevo dopo pochi giorni il rogito) consolidando una perdita notevole (ad oggi le mie minusvalenze ammontano a circa €. 62.000). A questo punto, data la mia insoddisfazione, ho chiesto ed ottenuto un colloquio con il direttore d'area che dopo aver sentito le mie lamentele, aver verificato le mie perdite costanti e il fatto che mi era stato cambiato consulente di continuo, mi ha detto che avrebbero pensato ad un piano di investimenti da propormi al fine di tentare di farmi recuperare almeno parte delle perdite. Si sono impegnati di chiamarmi entro una decina di giorni per discuterne insieme la proposta da loro abbozzata. Sono passati 2 mesi e NON ho avuto alcun riscontro.Mi chiedo se questo e' il vostro modo di lavorare e seguire i clienti. Cosa devo fare per avere un minimo di attenzione dalla mia banca di cui sono cliente da tantissimi anni? Specifico che sono un cliente exclusive.

Buongiorno , il 19 nov 2022 tramite il portale della hertz, effettuo un noleggio per il giorno 25 nov 2022 di un autovettura con ritiro all'aeroporto di Milano Linate , regolarmente pagata con carta master card. Al mio arrivo mi reco allo sportello hertz per il ritiro della mia autovettura , però al momento del ritiro trovo una sorpresa ,la mia carta mastercard non va bene infatti l'operatore mi dice che non poteva consegnarmi l'auto perchè la mia mastercard non era una carta di credito ma una DEBIT , la mia risposta è stata, ma come per il pagamento online sul vostro portale è stata accetta, mentre per il ritiro non viene accettata ? risposta esatto non accettiamo carte mastercard DEBIT . Morale della favola ho dovuto noleggiare un’altra autovettura da un altro operatore che accettava la carta DEBIT . Dopo alcuni giorni ricevo dalla Hertz un rimborso pari a meno della metà della cifra spesa con tanto di trattenuta per non aver ritirato l'autovettura ...ma roba da pazzi . Indovinate cosa trovo facendo una ricerca su internet sulla Hertz ? una bella pubblicità dove dicono a caratteri cubitali , BUONE NOTIZIE :ORA PUOI PAGARE ANCHE CON LA TUA CARTA DI CREDITO O DEBITO , L'IMPORTANTE CHE SIA LA STESSA UTILIZZATA PER LA PRENOTAZIONE . Proprio il mio caso , peccato che non sia stato così . Faccio presente questo via mail al servizio clienti della hertz , però a mesi dall’accaduto tutto tace . Grazie per l'attenzione

Spett. [NOME AZIENDAIn data 24/2/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un iPad Pro 11 Wifi+Cellular 256GB pagando contestualmente l’importo di €1324 oltre a €0 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 28/2/2023. Tuttavia, la merce risulta non ancora spedita, a quanto sta dal vostro sito ecommerce.Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché devo studiare per un esame. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in €1324 di costo della merce più €200 di danno morale (intralcio nella mia attività lavorativa). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Lamaj Valmir

Buongiorno, dal 22 gennaio sto tentando di avere spiegazioni (in allegato troverete la trascrizione delle 3 chat intercorse col vs call center) in merito al costo dei sacchetti -non richiesti- aggiunto all'importo delle spese con ritiro nei locker.Sperando che attraverso questo canale si possano accorciare i vs tempi di reazione, saluto cordialmente.Fabrizio Romani

Buongiornoin data 26/09/2022 ho ordinato con ordine 56317 per €. 40,37 pagati con carta di credito un paio di stivaletti dal sito Le Style de Paris.Le settimane successive, vedendo che la merce non arrivava, ho chiesto più volte informazioni tramite whatsapp in merito all'evasione dell'ordine e mi è sempre stato risposto che l'ordine era in fase di elaborazione e che potevano volerci anche fino a 30gg dalla data dell'ordine per la sola evasione dello stesso.Oggi 01/03/2023, dopo ripetuti solleciti mail in cui chiedevo di recedere dal contratto ed avere un rimborso, visto e considerato che non ho più ricevuto la merce, mi è stato promesso più volte dal servizio clienti che avrebbero inoltrato la mail al reparto competente e non ho più avuto notizie.Quindi da ben 6 mesi attendo invano il mio rimborso.Le mie mail di sollecito sono datate 18/11/2022-19/11/2022 e 10/01/2023. Tutte mail alle quali le Style de Paris ha risposto promettendo la soluzione della situazione (rimborso), ma MAI provvedendo a farlo davvero.Le style de Paris ha tutti gli estremi necessari per provvedere alla restituzione della somma in questione.Cordiali salutiEmanuela Plebani

Buongiorno ,ho ordinato un vostro prodotto il 19/12/2022. Ho disdetto l'ordine il 17/01/2023 in quanto non era disponibile ed ho richiesto il rimborso di euro 83,90 anticipati tramite postepay. Avete accettato di farmi il rimborso ma da allora vi ho mandato numerose mail di sollecito alle quali mi avevate risposto che dal 10/02/2023 sarebbe stato effettuato, da 1 a 5 gg lavorativi a seconda dell'appoggio bancario personale. Ho atteso ancora ed ho fatto ulteriori richieste di informazione sui tempi di attesa dato che al 20/02/2023 non avevo ancora ricevuto ne rimborso ne spiegazione. Unica risposta sollecito ulteriore con massima urgenza. Siamo al 1/03/2023 e non ho ancora ne rimborso ne scuse e spiegazioni. Desidero riavere i soldi anticipati per il prodotto che avevo scelto ma che per indisponibilità Vostra non era acquistabile. Mi avete accettato il rimborso e a due mesi sono ancora a chiedere!!!!!!!!! Ho dato tempo e comprensione per i Vostri disagi ma ritengo che ci sia una vera inadempienza da parte Vostra verso me come consumatore, e francamente anche una presa in giro!!!! Vi ricordo che è tutto testimoniato da mail e conversazione WhatsApp tra me ed il servizio clienti, quindi non ometto o invento nulla. In attesa di un lieto finale con rimborso totale della mia spesa ( di cui ribadisco il prodotto non è nemmeno uscito dall'azienda dato che non disponibile) , porgo Distinti Saluti. Danesi Elena

Buongiorno, questa mattina ho ricevuto un sms con il quale mi avete comunicato l'avvenuta cessazione della linea a partire da oggi, 1 marzo. Nel messaggio avete anche indicato che riceverò l'addebito del contributo di disattivazione e dell'eventuale costo di dismissione del modem: al riguardo vi diffido dall'addebitarmi alcun onere in quanto il prolungato malfunzionamento della vostra linea in fibra, più volte segnalato anche tramite Altroconsumo a partire dal 6 dicembre scorso, mi ha OBBLIGATO a cambiare operatore telefonico (dopo oltre 20 anni).Cordiali salutiPiero Luigi Sanna

Buongiorno, Ho ordinato telefonicamente alla Società EMIFLEX - COG SRL - un letto con le stesse caratteristiche di quello comprato in precedenza nell'anno 2020 specificando che a differenza del primo LETTO ANNA + CONTENITORE doveva essere senza. Mi è stato consegnato un letto STILE POUF con testiera letto da installare nella parete . UN ORDINE DIVERSO DAL MIO. Ho effettuato il reclamo lo stesso giorno per restituire il prodotto e mi hanno chiesto una penale del 30% per aver tolto imballo. E come verificavo il Letto? Il mio reclamo è stato immediato (lo stesso giorno) e nonostante ciò il servizio clienti risponde dopo 14 giorni dall'avvenuto reclamo. La società COG SRL deve assumersi la responsabilità della consegna con conforma all'ordine effettuato. In ogni caso ho intenzione di procedere legalmente nei confronti della società al fine di tutelare i miei interessi.