Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ricevuto la raccomandata per la sostituzione dell'airbag Takata sulla mia Citroen C3, i tempi di attesa sono lunghi...l'auto mi serve per lavoro e non posso tenerla ferma... non mi hanno chiesto dell'auto in sostituzione... che devo fare...?

Spett. Citroen In data 14/05/2024 ho ho ricevuto la lettera da parte di Citroen in cui mi si avvertiva di sospendere immediatamente la guida della mia auto .Mi si invitava ad accedere ad un sito tramite un Qr code per fornire informazioni importanti che li avrebbero aiutati a trattare il mio caso il più rapidamente possibile , cosa che ho fatto subito. Mi informavano del fatto che mi sarebbe arrivato un codice via email che avrei dovuto comunicare al concessionario scelto durante la compilazione del modulo online. Ad oggi non mi è arrivato nessun codice. Ho chiamato il concessionario e mi è stato detto che il codice sarebbe potuto arrivare dopo un giorno o più giorni e mi ha fornito un numero verde (800.598.942) dicendomi che se fossi stato fortunato mi avrebbero potuto dare una macchina a noleggio, dopo 1 ora e 20 minuti di attesa riesco a parlare con un operatore che mi dice che loro non possono fare niente e mi da tre numeri di telefono di officine romane, le prime 2 mi dicono di non avere alcuna auto sostitutiva, la terza, Lenori, non si degna di rispondere al telefono. Ovviamente ho interessato il mio avvocato per richiedere il risarcimento del danno provocato e delle spese sostenute.

In data 17/10/2020 ho acquistato presso Euronics una Tv Samsung Dopo 4 anni la televisione ha smesso di funzionare. Lo schermo si accende e spegne in continuazione ed è tutto nero. Cercando su internet ho scoperto che non sono l’unico a cui è capitato questo ma siamo in tantissimi. Per questo è facile dedurre che sia un difetto di fabbrica dei vostri televisori. La vostra risposta quando ho chiamato il vostro call center è stata: portalo ad un centro assistenza, ma per fare cosa? Il problema è il pannello è successo a centinaia e centinaia di persone quindi ormai la diagnosi la facciamo noi. Trovo ingiusto che anche se la garanzia è scaduta dobbiamo pagare noi per la vostra incompetenza nel fare televisioni, Ho speso ben 700€ solo 4 anni fa quindi in azienda seria riparerebbe al proprio errore venendo incontro ai consumatori. Ho altre televisioni a casa di altre marche perfettamente funzionanti dopo molti più anni. Siamo in tantissimi ad essere in queste condizioni con tv lampeggianti e schermi neri, basta leggere i forum sul vostro sito. Voglio essere tutelato perché spendere 300€ o più di riparazione dalle mie tasche non è normale. Unici chiedo gentilmente di assumervi le vostre responsabilità e trovare una soluzione.

Spett.le Citroen Sono in attesa di essere contattata dalla casa madre per avere il voucher per procedere con la prenotazione della sostituzione degli airbag della mia C3. Ho l'auto ferma, in seguito alla vostra raccomandata, ormai da oltre una settimana, creando disagio e difficoltà organizzativa per il lavoro mio, di mio marito e l'accompagnamento/ritiro a scuola dei figli. Eventuali altre commissioni ed interessi non sto nemmeno ad elencarli. Io avevo già provveduto a inizio anno a contattare l'officina autorizzata più vicina, che mi aveva detto di attendere una loro chiamata per l'appuntamento dopo che avessero ricevuto i pezzi. Venerdì ho sentito anche loro, che mi hanno spiegato di non ricevere i pezzi da sostituire. Non si sa nulla nè di tempi, né di auto sostitutiva, né di risarcimento nè chi verrà e come a ritirare l'auto quando sarà tempo di portarla in officina. Sono allibita che possa succedere una simile situazione, preoccupata per la gestione della quotidianità della mia famiglia (per disagio, tempi e costi). Qualcuno può aggiornarci? Possiamo avere un'idea di cosa sta succedendo e in quali tempi? L'auto sostitutiva è prevista per i prossimi giorni? In attesa, saluto

Anch'io (come molti utenti che leggo da Altroconsumo o altri siti) ho ricevuto la Raccomandata in data 15.05.2024. Ho immediatamente fatto quanto richiesto, usando il QR Code e "prenotando" l'intervento di sostituzione degli airbag presso l'officina autorizzata più vicina. Ad oggi non ho ricevuto nessun riscontro, neanche un cenno di presa d'atto della richiesta via mail. La ritengo una grave pecca, visto che nella raccomandata mi si domanda di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo. Faccio presente che, da quello che vedo in rete, i primi avvisi sono arrivati ad altri utenti a Dicembre 2023. Mi avete avvisato a Maggio 2024, quindi mi avete fatto viaggiare rischiando "gravi lesioni o morte" per 5 mesi, ora mi chiedete di fermare la mia auto? Se fermo la mia auto mi darete gratuitamente una macchina sostitutiva, visto che la mia Citroen C3 al mattino serve per lavoro e al pomeriggio per la scuola ? Non ho la possibilità di usare mezzi alternativi o pubblici, vista la ristrettezza degli orari tra lavoro e scuola. Auspico che Altroconsumo intraprenda un'Azione Collettiva, visti i gravi disagi ai quali sono sottoposti i Vostri preziosi Clienti Citroen. Apprezzo l'avviso di azione di reclamo, ma dovreste anche essere pronti e preparati a risolvere il problema in tempi celeri, cosa che non sta succedendo da quello che leggo sempre su vari siti. Approfondirò la possibilità di agire autonomamente per la riparazione del "problema" e per la macchina sostitutiva che mi servirà nei giorni necessari alla riparazione, dopodichè Vi richiederò il rimborso di tutte le spese sostenute.

Buongiorno in data 14 maggio 2024 ho ricevuto raccomandata con avvertimento di sospensione della guida della mia Citroen C3 per un problema all'airbag TAKATA. Ho seguito la procedura per avere in codice d'accesso all'intervento ma ad oggi 19 maggio nulla mi è pervenuto. Contattando direttamente la concessionaria mi è stato detto che i tempi d'attesa sono molto lunghi (mesi). Chiedo pertanto vista l'estrema necessità del mezzo (famiglia di 5 persone con figli minorenni) una soluzione,riparazione o auto sostitutiva a vostre spese, nel più breve tempo possibile. Cordiali saluti

I primi di maggio 2024 ho ricevuto la lettera con la richiesta di sospendere immediatamente la guida della mia Citroen C3. Ho seguito le istruzioni per effettuare la sostituzione dell’airbag difettoso, ma non ho ricevuto nessuna mail per fissare un appuntamento per la sostituzione. Ho contattato l'ufficio Citroen di competenza, ma non riescono a darmi tempistiche precise. La macchina mi serve urgentemente.

Ho ricevuto lettera da Group PSA Italia S.P.A. relativa al problema sicurezza di dispositivi gonfiaggio degli airbag prodotti dalla società Takata. Come ci si deve comportare a riguardo!?

Buon giorno ho ricevuto la lettera da parte della Citroen per il Richiamo per Airbag Tamara , dopo un settimana nessuna risposta e nessun codice per ordinare il pezzo da sostituire, la macchina è ferma e non posso utilizzarla, ma l’acconto la macchina devo andare al lavoro . Spero si sbocchi altrimenti dovrò rivolgermi ad un avvocato e andare per vie legali

Buongiorno, in data 11 maggio 2024 ho ricevuto una raccomadata da GROUP PSA ITALIA S.P.A., cioè il gruppo Citroen. La mia auto modello Citroen C3 MK7acquistata nuova nel 2015, è stata sottoposta ad una campagna di richiamo per AIRBAG TAKATA con avvertimento di sospendere la guida. Da qui l'inizio del calvario a cui oggi non riesco ad intravedere ancora una soluzione. Ho contattato la mia concessionaria che all'interno ha l'officina che dovrebbe farmi la sostituzione dell'airbag ma loro non mi hanno potuto aiutare perché non hanno comunicazioni neanche loro dalla casa madre (questo è quanto sostenuto da loro) ma che io devo comunque aspettare che inviino un codice al mio indirizzo email che devo poi dare a loro per poter ordinare il ricambio. Ho effettuato la registrazione della pratica sul portale, telefonato svariate volte al numero verde dedicato e , dopo 3 giorni, sono finalmente riuscita a parlare con un operatore che mi ha detto che non sanno i tempi esatti di quando arriverà questo codice. Poi il dramma è che, nonostante nel sito si citi una eventuale accordo per un'auto sostitutiva, la faccenda è alquanto seria in quanto la mia officina mi ha detto che per ora non hanno l'ok da Citroen di fornire questo servizio, e questo me lo ha confermato anche l'operatore del n. verde 800 598 942. Tra l'altro la mia assicurazione è anche in scadenza e ho deciso di sospenderla perché la macchina non la sto utilizzando assolutamente. La mia assicurazione mi ha puntualizzato che avendo firmato una raccomandata con presa di visione, in caso di utilizzo del mezzo e di un eventuale sinistro, ci potrebbero essere dei problemi con la copertura assicurativa.